Жалоба в роспотребнадзор казань

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Общественная приемная

Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) располагается по адресам:

г. Казань, ул. Большая Красная, д. 30 (для представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, граждан Республики Татарстан, регионов Российской Федерации, иностранных граждан), тел. 236 93 52;

Прием граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется в день обращения (без предварительной записи) в порядке очередности.

Время приема:
понедельник – четверг с 9.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00
пятница с 9.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45
суббота, воскресенье – выходные дни.

Право на внеочередной прием имеют:

На основании статьи 16 Федерального закона от 8 мая 1994 г. N 3-ФЗ
«О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации», пункта 5.5 «Положения об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан)» право на внеочередной прием имеют:

1) Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;

2) Ветераны и инвалиды боевых действий;

3) Инвалиды I и II групп;

4) Члены Совета Федерации;

5) Депутаты Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации;

6) Депутаты Государственного Совета Республики Татарстан;

7) Беременные женщины;

8) Граждане, пришедшие на прием с детьми в возрасте до трех лет.

Информацию о зарегистрированных документах, можно получить с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45; суббота, воскресенье – выходные дни) по телефону:
(843) 238 53 35 (г. Казань, ул. Большая Красная, д. 30);

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Форма обращений граждан

Уважаемые граждане!

Перед направлением обращения рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с тематикой обращений, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора смотреть.

Данные обращения Управлением перенаправляются в уполномоченные государственные органы в течение 7 дней со дня регистрации в соответствии с п.3 ст.8 Федерального закона от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информацию о регистрации обращений граждан, поступивших в Управление, можно получить в рабочие дни с 15:00 до 17:00 (в пятницу до 16:45) по телефону (843) 238 18 32.

Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан обращает Ваше внимание на некоторые изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа. В соответствии с изменениями в порядке подачи и направлений обращений, утверждёнными приказом Роспотребнадзора от 26 июня 2017 года № 480 «О внесении изменений в Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденную приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28» (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2017 г. регистрационный № 47428), обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан». В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан информирует, что c 23.08.2017 электронный адрес [email protected] для приема обращений не используется.

Смотрите так же:  Что такое договор частичной уступки прав требования

В целях повышения открытости и доступности информации о деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по профилактике коррупционных и иных правонарушений, правового просвещения и консультирования федеральных государственных служащих Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) по вопросам противодействия коррупции Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) на официальном сайте создан и ведется специализированный раздел «Противодействие коррупции».

Консультации по вопросам противодействия коррупции:

Телефон: (843) 238 53 08, почтовый адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д.30.

Также Вы можете сообщить о фактах коррупции посредством заполнения формы электронного обращения

В Управлении Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), действует «телефон доверия», по которому Вы можете позвонить и сообщить о фактах коррупционной направленности: 8987-296-47-10 (с понедельника по пятницу в период с 9.00 до 17.00)

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Образцы написания заявлений, претензий

Образцы написания заявлений

  • Заявление потребителя продавцу о замене товара надлежащего качества
  • Претензия потребителя о нарушении сроков оказания услуги (выполнения работы)
  • Претензия об устранении недостатков оказанной услуги
  • Заявление потребителя с требованиями к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества
  • Претензия потребителя с требованиями к продавцу в случае продажи товара ненадлежащего качества
  • Претензия о выплате неустойки, в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультационный центр
для потребителей

По вопросам защиты прав потребителей:

8 (843) 221 90 16 (с 9.00 до 17.00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, перерыв с 12.00 до 13.00)

НАШИ ЗАДАЧИ:
• консультация по процедуре правильного потребительского поведения и защите своих прав в соответствии с законодательством;
• консультация по составлению претензии;
• консультация по составлению искового заявления в суд;
• правовой анализ текста договора;
• консультация по составлению запросов, заявлений для направления в органы государственной власти и местного самоуправления по вопросам защиты прав потребителей;
• консультация до осуществления покупки товаров, заказа платной услуги или заключения договора в различных сферах хозяйственной деятельности;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня потребительских знаний, а также семинаров для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей в целях предупреждения нарушения действующего законодательства;
• предоставление для самостоятельного изучения нормативно-правовых актов в сфере защиты прав потребителей и соблюдения санитарно-гигиенических правил и норм;
• информирование граждан по законодательству о защите прав потребителей через СМИ и выпуск печатной продукции;
• организация и проведение семинаров для граждан по повышению уровня знаний населения о правах потребителей и обеспечению возможности реализации этих прав на потребительском рынке;
• организация и проведение семинаров для граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей по законодательству о защите прав потребителей;
• санитарно-эпидемиологическая экспертиза товара.

Смотрите так же:  Заполнение заявления на возврат ламода

СПЕКТР ИНФОРМИРОВАНИЯ И КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ:

Специалисты центра информируют и консультируют потребителей по следующим направлениям:

• покупка потребительских товаров;
• услуги жилищно-коммунального хозяйства;
• строительные и ремонтные работы;
• услуги в сфере недвижимости;
• транспортные услуги;
• медицинские услуги;
• платное образование;
• финансовые услуги;
• бытовые услуги;
• туристские услуги;
• процедура судебной защиты прав потребителей.

Основные жалобы в Роспотребнадзор по РТ поступают на нарушения в сфере реализации товаров

(Казань, 11 ноября, «Татар-информ», Надежда Гордеева). За девять месяцев этого года Управлением Роспотребнадзора по РТ рассмотрено более 4,5 тыс. письменных обращений граждан с жалобами на нарушения их потребительских прав и по поводу разъяснений законодательства о защите прав потребителей. Об этом сообщила на пресс-конференции в ИА «Татар-информ» заместитель руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзора) по РТ Марина Трофимова.

«Мы отмечаем, что количество поступивших обращений за последние три года стабилизировалось на уровне 6 тыс. обращений в год», – сказала спикер.

При этом она добавила, что, несмотря на стабилизацию количества обращений за последние три года, их структура остается неизменной: сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере реализации товаров, доля которых составляет около 50 процентов. За девять месяцев поступило почти 2 тыс. таких обращений, из них 55 процентов связаны с реализацией сложнотехнических товаров бытового назначения (сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки и др.).

Как рассказала М.Трофимова, потребители обращаются при нарушении продавцом срока ремонта некачественного товара, невыдачи подменного товара на период ремонта аналогичного товара, нарушении сроков рассмотрения обращений, проведении проверки качества, отказе от расторжения договора.

«В первую очередь потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой необходимо указать конкретное требование. Документ должен быть оформлен в двух экземплярах для того чтобы на втором он мог поставить отметку о получении претензии. С даты подачи обращения у продавца возникает ответственность по соблюдению сроков рассмотрения обращения. За несоблюдение сроков выполнения требований потребителя закон предусматривает ответственность продавца в виде неустоек, штрафов, компенсации морального вреда», – пояснила она.

«Четырехкратно в этом году выросло количество обращений на нарушение прав потребителей при торговле по образцам. В первую очередь, это касается реализации мебели, дверей и окон», – заметила замруководителя Управления Роспотребнадзора по РТ, добавив, что более 100 жалоб поступило в адрес ИП Батагова Н.В., осуществляющую деятельность в сети магазинов под торговой маркой «Много мебели» в Татарстане. В настоящее время решается вопрос о направлении в суд искового заявления для решения вопроса о ликвидации деятельности предпринимателя.

В этом году управление приняло участие в более чем 350 судебных заседаниях в целях защиты прав потребителей. При рассмотрении судами гражданских дел в защиту прав потребителей было дано 276 заключений, из которых доля удовлетворенных требований потребителей составляет 97 процентов, в пользу потребителей присуждено более 23 млн. рублей, в том числе компенсация морального вреда – 195,6 тыс. рублей.

Также судом признаны противоправными действия ООО «Агроторг» (сеть магазинов «Пятерочка») за систематическое нарушение правил торговли, реализацию продуктов с истекшим сроком годности; ООО «Биткоин» за введение в заблуждение потребителей, незаконное использование зарегистрированного товарного знака Apple; ОАО «Открытое страхование», включившее в договоры с потребителями условия, ущемляющие права потребителей, например, отказ в возврате уплаченной страховой премии при отказе потребителя от исполнения договора и др.

Смотрите так же:  Таблица налог на авто

Марина Трофимова напомнила, что в этом году управлением открыта официальная группа «Защита прав потребителей» в соцсети «ВКонтакте», где в режиме онлайн проводятся консультирование потребителей, анкетирование, конкурсы, даются ответы на поставленные вопросы.

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Информация для граждан.

Уважаемые граждане-потребители! Если Вы решили обратиться в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее — Управление) с письменным обращением в защиту своих законных прав, как потребителя, Вы можете это сделать одним из следующих способов:
1. Непосредственно обратившись в консультационный центр для потребителей, находящийся по адресу: Республика Татарстан, г.Казань, ул.Сеченова, д.13а, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)», каб.211, 212, тел.221-90-16.
С 1 ноября 2010 года ежедневно с 9 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов) по указанному адресу в составе консультационного центра для потребителей специалистами Управления ведется прием населения, обращений граждан и оказывается помощь в оформлении обращения.
Также, гражданам-потребителям специалистами консультационного центра для потребителей, будет оказана безвозмездная консультационная помощь, в т.ч. по оформлению претензии в адрес хозяйствующего субъекта (продавца, исполнителя), нарушившего законные права граждан-потребителей.
Общественные организации, входящие в состав консультационного центра для потребителей примут участие в составлении исковых заявлений, а также в дальнейшем сопровождении их в суде;
2. Направив письменное обращение с документами, подтверждающими Ваши потребительские правоотношения (договор купли-продажи со всеми приложениями, контрольно-кассовый чек, договор на оказание услуг со всеми приложениями, акт приема-передачи и т.д.), посредством почтовой связи по адресу: Республика Татарстан, г.Казань, ул.Большая Красная, д.30 на имя руководителя Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) М.А. Патяшиной с указанием ФИО, Вашего почтового адреса, телефона.
3. Оставив обращение на официальном сайте Управления по адресу: www.16.rospotrebnadzor.ru в разделе «прием обращений», указав в обязательном порядке, телефон для обратной связи (для исключения повторных обращений). Входящий номер Вашей письменной корреспонденции можно узнать в рабочие дни в канцелярии после 15.00 часов по тел. 238-18-32.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

РОСПОТРЕБНАДЗОР по РТ

Отдел защиты прав потребителей

Отдел защиты прав потребителей

Начальник отдела

Контактная информация

Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая

Телефон: (843) 238 35 09

Заместитель начальника

Портьянова Элина Маратовна

Контактная информация

Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая

Телефон: (843) 238 41 93

Заместитель начальника

Коростелева Екатерина Константиновна

Контактная информация

Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая

Телефон: (843) 238 35 09

Заместитель начальника

Шишкина Татьяна Михайловна

Контактная информация

Адрес: 420111, г. Казань, ул. Большая

Телефон: (843) 238 35 09

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Татарстан), 2006-2017 г.

Адрес: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30

108shagov.ru. Все права защищены. 2019