Жалоба на сотрудников мегафона

Оглавление:

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)

Куда жаловаться на Мегафон в 2019 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  • Копия договора с компанией «Мегафон» № 122-а от 30.05.2008.
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: [email protected]

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: [email protected]
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес [email protected] При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.

Смотрите так же:  Мировой суд череповец официальный сайт 24 участок

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Мегафон — Претензии

отключите подписку никаких соглашений небыло а оператору дозванится не возможно . надоело ужеhttp://m.megafon.ru?rdc=301924381sms

Сотрудники «Мегафон» упорствуют в своем желании нарушать действующее законодательства. ОАО «МЕГАФОН РИТТЕЙЛ» СТ 5009049047 МЕГАФОН г.Подольск, Б.Серпуховская, 34/2 20.06.13г в 21:10. нарушила взятые на себя обязательства передать в собственность товар согласно номера операции: 0003. Пункт обслуживания:850000011940 Терминал:00751714 по чеку оплаты. Были направлены в компанию «мегафон» претензии : в письменной форме, в устной, по обратной связи…, но положительный результат не был. Например: В.К. Чернова менеджер по работе с претензиями написала мне 09.07.2013г. исх.№42-237802282 на №237802287 от 21.06.2013г., что действия сотрудника были корректными (синоним: вежливыми, учтивыми, обходительными и т.д.) Так я претензию писала, что он мне оскорбил …?
Претензии было сказано, что ваш сотрудник не выполнил должностное обязательство передо мной, а именно СНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ДОЛЖНЫ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ, путем совершения операции «ОТМЕНА» на терминале находиться такая кнопочка, обычно в магазинах после совершения ошибочного платежа, сотрудники ее используют. И после чек оплаты выходит еще один чек отмена. И с этим и этим двумя чеками банк дал бы положительный ответ на мою претензию (сотрудник вашего офиса «Мегафон» работает в этом офисе по сегодняшний день, он отказался представляться и расписаться в чек оплате).
Теперь немого получить обратно в течения длительного времени свои денежные средства. А также ответ на свои вопросы, обращалась и в абонентскую службу и т.д. Но со стороны компании «МЕГАФОН» везде слышу не можем предоставить вам информацию.
Может быть теперь меня услышат: кто в компании МЕГАФОН занимается возвратом денежных средств, за которые покупатель не получил товар? Кто должен произвести «ВОЗВРАТ», это можно сделать в ручном режиме.
Кто директор офиса «Мегафон» г.Подольск, Б. Серпуховская- отзовитесь!

Примите пожалуйста меры к должностной инструкции Мегафона. Поставьте пожалуйста первым пунктом обязанность сотрудников Мегафон предлагать новый телефон. Я, Фетисов Сергей Алексеевич, 27.01.1988 г.р. напротив СПб ст. м. Политехническая был избит и разбит телефон, свяжитесь со мной пожалуйста.

Отвратительное обслуживание клиентов, невозможно дозвониться до оператора, постоянно работает только один автоответчик. У меня подключен интернет модем, после 23 — 00 он не работает, скорость становится нулевой, хотя подключена безлемитка. В чем дело я не пойиу, и просто отдавать деньги в «луну» я тоже не хочу . И постоянно мне шлют какието не понятные смс типа что сукорость приостановлена, хотя на безлемитке такого быть не должно. Я сама работала в этой связи . И у м еня не мобильный интернет, как пишут в смс от мегафон. Не хочу слушать автоответчик, а хочу слышать оператора живого, а если вас поддерживает в. В. Путин, то это ничего не значит, вы теряете своих абонентов.

не смогла востановить симку по истечении 4-х месяцев, также не хотят востановить тариф который был.почему нельзя увеличеть востановление симки на 6 месяцев.работа операторов на -2. из всех операторов сотовой связи она самая плохая, для которой клиенты никто.

с14.05.2014 у меня была подключена услуга весь мир и за два дня с меня сняли 2500 руб 15 числа мне позвонила сестра в 12-05-33 разговор длился секунд 10 и был прерван с меня сразу деньги не сняли когда приехал в отель проверил деньги и сразу написал ей сообщение с меня сняли 528руб и сразу пришло сообщение что 30 бесплатных минут закончились тут позвонил сын и и тутже сняли еще 600 с чемто не помню 16 чила мне дети положили еще 1000руб звонили утром два раза 7 минут вечером в 21 счемтобыл чейто звонок но звонившего не было слышно я сразу сбросил и с меня сняли 1200 руб я звонил оператору и она говорит что 15 числа разговор длился 40 мин ну этого не было ее звонок был в 12-05-33 а другой звонок был в 12-05-53 я прошу разобраться и вернуть мои деньги не говоря о том что мне был испорчен отдых

Здравствуйте.Помогите мне пожалуйста . с моего номера все время списываются деньги ни понятно за что .Я уже устал закидывать деньги на свой номер, как только положу деньги так сразу и списываются, и даже уходит на минус .На вашу компанию все жалуются ни ужели вам все равно что говорят о вашей компании.Разберитесь пожалуйста иначе я буду вынужден обратиться в суд.Мне надоели эти издевки сколько можно работать на вашу компанию.Мой номер 89377759344 жду ваших действий.

Постоянно списывают с счета деньги. Последний раз при подключении интернета (стоимость 150 р.по акции), сняли 150 руб, осталось 112 руб. От Мегафон пришла смс, что Услуга Интернет S подключена, со второго месяца оплата будет 230 руб. Все, ясно. Подключились к интернету, весь день пользовались, на утро, бах -5 руб. Почему? Звоним оператору, девушка ни чего толком не знает, но потом заявила, что вы к интернету подключились раньше, чем его вам подключили.А ни чего, что до этого у меня быо интернет подключен с ежедневной оплатой и этот день у меня по любому оплачен? Нет.Она говорит, мы вам ту опцию отключили, а другую еще не подключили. Меня это волновать должно? Вы сняли деньги, вы прислали смс, что услуга ПОДКЛЮЧЕНА. После этой смс, я подключилась к интернету и вы начали драть деньги со счета. В ответ, одно- С нашей стороны все правильно, нарушений нет. Тупизм. Самая левая компания. К применру Билайн, тоже косячит, но если ошибка компании, то деньги всегда возвращают. После общения с оператором, которой я пообещала жалобу написать, мне еще и личный кабинет заблокировали на сайте Мегафон.Пипец.Пользователь заблокирован пишут.

Мегафон со своим интернетом и правилами. Каждый пытается отнять урвать, что твориться? У меня подключен мегафон интернет с тарифом в 4 гига, мне этого хватает по интернету полазать. Перед очередным списанием положил ровно 330 рублей для очередного списания. Списание произошло, ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ http://raa.su/pretenziya-megafon.html

Вы что творите ГАДЕНЫШИ в мегафоне? Из за того, что лимит кредита не 500 мин руб, а 300 Жизни может стоить. Ну вы и СвИнЬи. Я уйду в МТС. Как и многие. Что бы вы и ваша родня так ебала мозги себе в лесах и тд.

Мне подключили какую-то платную услугу и снимают со счета 10 рублей ежедневно.По СМС переписке дают перечень услуг, по которым я не могу определить за что именно с меня берут деньги.Предлагают самой отключить платную услугу.Но я не могу определить, что именно мне надо отключать.Неужели ваши сотрудники не могут сами отключить то, что сами подключили?Сколько можно издеваться надо мной?!Я тоже скорее всего уйду из МЕГАФОНА.Достали уже.

Мне подключили какую-то платную услугу, за которую снимают 10 руб. в день.Я не могу из перечня услуг определить, за какую снимают деньги.Я просила ваших сотрудников самим отключить услугу, которую они сами и подключили.Но в ответ совершенно неадекватные ответы.Сколько можно надо мной издеваться?!Я уже устала от вашего МЕГАФОНА, надо уходить от вас.

Меня муж отслеживает по системе «Радар+». Прислал со своего телефона на мой номер смс-ку, взял мой тел., дал согласие и. следит за каждым моим шагом. Придя в центр Мегафон мне сказали, что слежку от меня можно убрать, только если я зайду с его телефона и отключу сама (а у него тел. на пароле). либо. ПОМЕНЯТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА (который у меня всю жизнь и это нереально).
Этр ущемление моих прав.
Не говоря уже о том, что подкупая сотрудников Мегафон Северо-Запад-мог в легкую читать все мои смс и видеть все звонки.
А если так сделает маньяк (хотя муж ничем не отличается). В общем, примите мои претензии. Хочу, чтобы все-таки это было отключено. Либо. начну с менеджера, кот. меня послал. А дальше. дальше.
Моему возмущению нет предела.
Мегафон всегда был моим фаворитом и вся моя семья на нем. Но. если вопрос не будет решен, без сомнений всех переведу.

Смотрите так же:  Помощ адвокатов

Я подключила функцию весь мир. и начались все мои проблемы..деньги постоянно списывались, потом частями возвращались.А к конце моей поездки вообще отключили мне телефон и мои родные поседели пытаясь найти меня в другой стране.И о чудо мне подключают телефон, но с долгом..Я взяла распечатку, там смешные звонки..дублируют друг друга..деньги снимали с первого звонка с начало суток.Итог-суд будет на моей стороне..а лучше сразу в прокуратуру. чтоб мошенников наказали.

Взяла месяц назад корпоративную симку в Мегафоне, положила 100 рублей. Прошло 2 недели деньги волшебным образом начали куда-то исчезать, хотя я ей не пользовалась. Затем решила зайти в личный кабинет, оказалось, что пароль надо получать в офисе обслуживания. Мне его не дали! А написали, что через неделю сотрудники разберутся и его вышлют. В итоге! Приходит смс со следующим содержанием «В ответ на обращение 272867452 сообщаем, что, к сожалению, нам не удалось дозвониться до Вас с целью уточнения актуальной информации после проведения проверки. (и далее. )» Но мне даже не соизволили позвонить! Что за хрень?!

02.01.2015г. списали абонентскую плату за интернет, и всё интернет пропал. Дозвониться оператору не возможно отвечает виртуальный помощник Елена, соединения с оператором жду 30-40мин., а потом сбрасывают. Ну уж если дозвонишься тебе вежливо объясняют, что у них всё работает корректно, а это ту дурак не умеешь инетом пользоваться.

«Уважаемый» Мегафон перестаньте пудрить мозги людям. На Вашем официальном сайте предлагаемые тарифы не соответствуют действительности, формулировки вводят в заблуждение, «домашний» регион, куда входили Пермский край, Свердловская область, Челябинская и т.д. пере трансформировался в звонки только для одной области. Теперь, чтоб позвонить родителям в соседнюю область, надо «выложить» 10 рублей за минуту. Полный бред. Верните нормальные тарифы внутри уральского региона. Пользуемся Мегафоном очень давно, всегда было доступно и разумно. Казалось бы, такая серьёзная компания, а занимайтесь ЕРУНДОЙ . ВЕРНИТЕ НОРМАЛЬНЫЙ МЕГАФОН.

Перешли с другой телефонной компании на Мегафон, они при оформлении допустили ошибку. Код какой-то не правильно ввели. Не работает . Уже месяц ждем! Писали претензию. Дело на мертвой точке! Работают ХАМЫ . Сервиса ни какого. Я из города АЧИНСК Красноярского края. Сейчас нахожусь в такой ситуации что и тот номер пропал, и прежний номер Мегафон не активировал. Купил у них новый номер , связь ужасного качества, прерывается. Короче говоря, все в этой компании плохо. И сервис и связь!

сотрудники компании делают все ,что-бы клиенты уходили к другим операторам связи. В Пушкинском отделении Московской обл, работают хамы ,не все конечно , но 23 04 2015 года были именно такие! Анатолий.

Доброго времени суток. Меня зовут Дмитрий Владимирович, я являюсь постоянным клиентом вашей компании уже более 15 лет. Но, не смотря на столь длительное наше сотрудничество, на мою просьбу, составленную письменно за номером (№191931576) ОТ 30.04.2015г, компания Мегафон не откликнулась, а вежливо отказала, по якобы техническим причинам. Поясню еще раз суть претензии. Мой «золотой» абонентский номер, которым я пользовался с 2007 года, компания Мегафон решила у меня забрать(закрыть), сославшись на федеральный закон и якобы отсутствие технических возможностей, так как я не звонил с него 3 месяца. Я не имел возможности им пользоваться в этот период, но телефон был оплачен и зарегистрирован на моё имя. Более того, при подключении, мною были внесены дополнительные денежные средства в кассу Мегафон, за выбор «золотого» номера согласно тарифам компании. Никаких технический причин забирать(закрывать) мой абонентский номер очевидно НЕТ, и в мир иной я не ушёл. Убеждён, в том что, желание легкой наживы, и(или) лень сотрудников, не должны разрушать позитивные отношения между компанией и её постоянным абонентом. Еще раз прошу, восстановить мой абонентский номер, а не писать отписки для чайничков.

Добрый день! Я очень недовольна работой сотрудников Мегафон. Мне позвонил сотрудник и предложил перейти на другой тарифный план, объяснив что это дешевле и выгоднее, т.к. я являюсь клиентом более 10 лет. На что я ответила «Если изменений нет , а только цена, то я согласна.» Оказалось что меня просто обманули, я тут же перезвонила и попросила вернуть меня на прежний «мой» тариф, на что мне было отказано. Оператор составила жалобу № 440073914, рассмотрение которой результатов не дало! Я очень разочаровалась в этом операторе.

Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту

Абоненты МегаФона, неудовлетворенные качеством обслуживания, связи и пострадавшие от неправомерного списания средств, имеют право подать жалобу как сотовому оператору, так и в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру и суд.

Пользователи сотовой связи компании МегаФон являются потребителями, и их права законодательно защищены. Оплачивая работу мобильного оператора, граждане должны получить услуги надлежащего качества. Порой только жалоба на обслуживание МегаФон, поданная недовольным клиентом, заставляет сотрудников компании выполнять работу надлежащим образом.

Жалоба на МегаФон: как правильно написать

От грамотного написания жалобы часто зависит скорость ее рассмотрения. Адресат видит, что заявитель настроен серьезно и знает, что хочет получить в результате.

Четко определенной формы претензии не существует. Однако в ней должна содержаться следующая информация:

  • наименование и адрес того, кому она адресована;
  • сведения о заявителе (или его представителе) с указанием его личных данных, адреса и телефона для связи;
  • описание проблемы;
  • требование заявителя;
  • доказательства, если имеются, и их приобщение необходимо (квитанции, чеки и прочее);
  • дата и подпись заявителя либо его представителя (для последнего необходимо указать сведения о доверенности: номер, когда и кем выдана).

Подготовить письменную жалобу можно по имеющемуся примеру жалобы на связь МегаФона, адаптировав его под свою ситуацию.

Совет. Порой до написания претензии стоит попытаться решить проблему устно, пообщавшись с оператором компании.

Виды жалоб на МегаФон

Вид жалобы на МегаФон зависит от проблемы, с которой столкнулся абонент данного сотового оператора:

  • отсутствие или плохое качество связи;
  • необоснованное списание денежных средств со счета;
  • проблемы с интернет-соединением;
  • некомпетентность или грубость сотрудников компании;
  • подключение платного контента при отсутствии согласия абонента;
  • отказ в расторжении договора или переводе к иному оператору связи с сохранением своего номера;
  • прочие причины.

Поводом для написания жалобы может стать и неполучение ответа на ранее поданное обращение.

Внимание! Средний срок рассмотрения письменной претензии составляет 30 дней. Ответ будет получен ранее, если обращение направлено в электронном виде.

О работе МегаФона, дающей основания для подачи жалоб, в следующих роликах:

В какие структуры можно направить претензию на обслуживание и связь

Таблица 1. Куда можно пожаловаться на МегаФон

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в 2018 году

В Роспотребнадзор претензию можно:

  • подготовить в письменном виде и отправить почтой;
  • принести в отделение учреждения, для чего использовать приведенный выше образец жалобы;
  • написать на месте.

Третий вариант предполагает личное посещение общественной приемной данного органа.

Также есть возможность подать электронную жалобу. Необходимо зайти на официальный сайт отдела Роспотребнадзора. Рассмотрим порядок подачи на примере г. Москвы. Заходим на сайт http://77.rospotrebnadzor.ru.

Рис. 2. Подача электронного обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Выбираем вкладку «Прием обращений граждан» и заполняем предлагаемую форму, указав личные данные, телефон и электронную почту для связи, выбрав необходимое подразделение Роспотребнадзора и напечатав суть жалобы.

Рис. 3. Форма обращения на сайте Роспотребнадзора г. Москвы.

Внимание! Текст обращения необходимо уместить в 2 000 символов. Дополнительно можно прикрепить один файл размером до 5 Мбайт.

Проверяем правильность заполнения и нажимаем на «Отправить».

Внимание! Для подачи электронной претензии, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки (например, клиент обратился сначала в салон связи, но ответ не получил), заявителю требуется авторизоваться с помощью учетной записи Госуслуг.

Куда жаловаться на Мегафон сначала

Существует определенная иерархия учреждений, которые правомочны рассматривать жалобы на МегаФон. И первую ступень в ней занимает сама компания.

Как пожаловаться на официальном сайте

Чтобы оставить обращение, необходимо войти на официальный сайт МегаФона megafon.ru. В правом верхнем углу выбрать нужный регион и нажать на вкладку «Поддержка», «Часто задаваемые вопросы».

Рис. 4. Официальный сайт «МегаФона».

Выбрать для связи опцию «Напишите нам».

Рис. 5. Решить проблему на сайте Мегафона.

Необходимо заполнить открывшуюся форму, указав проблему, телефон для связи и электронную почту для получения ответа.

Рис. 6. Форма обратной связи.

Внимание! Сотовый оператор информирует о направлении ответа заявителю в течение суток.

Где еще можно получить ответ на вопрос?

Обратиться со своей проблемой можно, позвонив на телефоны 8 800-550-0500, +7 926-111-0500 или отправив СМС-сообщение на номер 0500. Получить ответ на вопрос возможно посредством социальных сетей (например, Одноклассники, Вконтакте) или мессенджера (Вайбер).

Куда пожаловаться на Мегафон в 2018 году, если проблема так и не была решена?

Когда обращение к сотовому оператору не дало результатов, есть несколько вариантов, куда подать жалобу:

  • контролирующие органы в лице ФАС (официальный сайт https://fas.gov.ru), Роскомнадзора (https://rkn.gov.ru), Роспотребнадзора;
  • полиция (когда есть подозрения о совершении противоправных действий, например воровство средств со счета абонента);
  • прокуратура (претензия направлена в одно из учреждений либо сотовому оператору, срок ответа прошел, а результат отсутствует);
  • суд (последнее средство для защиты нарушенных прав).

Внимание! Когда доходит до судебной защиты, необходимо помнить, что иски о защите прав потребителей подаются без оплаты госпошлины. Также истец может выбрать подсудность заявления: по месту жительства или по адресу нахождения сотового оператора.

При обращении в указанные органы необходимо иметь доказательственную базу: претензии, ответы на них (при наличии), квитанции, выписки, распечатки, видео и прочее. Те документы, которые заявителю отказался выдать сотовый оператор (либо заверить копии), можно запросить. Информацию об этом необходимо указывать в своем заявлении.

Смотрите так же:  Подать на алименты в пензе где

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Куда пожаловаться на Мегафон?

К сожалению, и у такого оператора мобильной связи как Мегафон, случаются ошибки в работе. Они могут быть связаны со списанием денежных средств, с техническими неполадками в работе, ошибками при работе с документами и так далее. В данной статье мы опишем процедуру подачи жалобы в различные инстанции, опишем их особенности.

Причин для написания жалоб на мобильного оператора достаточно много. Наиболее частыми из них являются:

  • Списание денежных средств со счета абонента без предупреждения. Это может произойти в случае подключения дополнительных платных услуг без специального разрешения на то клиента. В большинстве таких случаев для возврата денежных средств необходимо написать жалобу на сеть Мегафон.
  • Предоставление некачественных услуг. Это может быть и сбои в работе, и плохое соединение, и технические ошибки.
  • Оправление спам сообщений в ваш адрес. К таким сообщениям относятся сообщения, в которых не указана организация – отправитель. Именно за блокировкой таких организаций обращается с претензией в Мегафон.

Данный перечень не является полным. Причин обращения может быть гораздо больше.

Куда пожаловаться

Жалобу на Мегафон можно подать как в саму компанию, так и в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и прокуратуру.

На сайте Мегафона

В саму компанию Мегафон можно написать претензию через сайт Мегафона. На сайте можно найти пункт «обратная связь». Заполнив все обязательные поля, следует нажать табличку «оправить».

По всем вопросам можно обратиться в службу технической поддержки по телефону. Там вас проконсультируют по вопросу написания жалобы и способа ее оправки в адрес оператора Мегафон. Возможна подача заявления путем личного посещения ближайшего к вам офиса продаж. В таком случае на втором экземпляре заявления ставится отметка о его принятии. Жалобу также можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Существует срок рассмотрения вашего заявления. Он составляет 10 календарных дней с момента получения жалобы. Если ответ не был вами получен в установленный срок или получен, но отрицательный, можно обращаться с жалобами в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или прокуратуру.

Роскомнадзор осуществляет надзор за оказанием услуг в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций. Обратиться в данную службу можно, как и с помощью заполнения специальной формы на сайте, так и при личном обращении в территориальный отдел, а так же с помощью отправки заявления почтой России.

Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор направляется в случае оказания услуги ненадлежащего качества. Оно может быть оправлено заказным письмом с уведомлением, через официальный сайт службы или же отнесено лично в территориальный орган службы.

Подача жалобы в прокуратуру, как правило, является крайней мерой защиты своих прав. Если вышеперечисленные способы не оказались результативными, следует подать жалобу в прокуратуру. Сделать это можно при личном обращении в данный орган или же, направив письменное заявление по почте.

Если результаты рассмотрения вашего заявления в прокуратуре для вас оказались неудовлетворительными, можно обратиться в суд. Если цена иска менее 50000 рублей – это мировой судебный участок, более указанной суммы – городской суд.

Исковое заявление о защите прав потребителей подается по месту жительства покупателя, по месту нахождения ответчика (Мегафон) или же по месту нахождения офиса продаж услуг сотовой связи. В любом случае выбор делает истец (тот, кто подает заявление). От уплаты госпошлины истец освобожден в данном случае.

Как — либо жестких требований к написанию жалобы нет. В верхнем правом углу следует написать наименование органа, куда подается заявление, адрес. Здесь же, указывается информация о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и телефон для связи.

В основной части заявления описывается спорная ситуация, дается ссылка на номер договора с оператором Мегафон, ссылка на конкретные статьи Закона «О защите прав потребителей», нормы которых были нарушены. Обязательно указываются требования к оператору. В конце ставится дата написания и личная подпись. К заявлению прилагаются копии всех имеющихся документов.

Сидорова Ивана Ивановича

242651, г.Брянск, ул. Комсомольская, д. 47

15.04.2017 года между мной и ПАО «Мегафон» был заключен договор №785 на оказание услуг сотовой связи. В пункте 7.10 Договора установлен запрет на подключение каких – либо дополнительных услуг без моего согласия.

20.04.2017 года с моего счета были списаны 300 рублей. При обращении в офис продаж, расположенный в г.Брянск, ул. Ленина, д.47, мне разъяснили, что списание было произведено за дополнительную услугу – пользование интернетом в течение месяца. Такой услуги я добровольно не подключал. Считаю, что мне была навязана данная услуга.

На основании Федерального закона «О защите прав потребителей»,

  1. Произвести возврат списанных с моего лицевого счета денежных средств в размере 300 рублей, перечислив их на мой лицевой счет.
  1. Копия договора.
  2. Копия паспорта.
  3. Копия выписки с лицевого счета о списании денежных средств.

Куда и как можно пожаловаться на Мегафон

Оператор мобильной связи Мегафон является одним из лидеров на рынке мобильной связи. Но, к сожалению, это не гарантирует качество предоставляемых услуг. Если фактические условия работы оператора отличаются от заявленных, то в таких ситуациях поможет жалоба на Мегафон. Как ее оформить и куда подать, будет рассказано ниже в статье. Также вы найдете пример претензии.

В каких ситуациях можно жаловаться на Мегафон

Перед тем, как разобраться в том, куда жаловаться на предоставление некачественных услуг компанией Мегафон, необходимо детально выяснить, какие нарушения прав потребителей дают основания это делать:

  1. Отсутствие связи или некачественное ее предоставление. Эта ситуация связана не только с невозможностью совершать звонки, но и с отсутствием интернета.
  2. Некачественное обслуживание абонента в сертифицированных точках продажи услуг.
  3. Неправомерное списывание денежных средств со счета пользователя.
  4. Рассылка спама Мегафон, а также от других пользователей или интернет ресурсов.
  5. Ситуации, связанные с неправомерным распространением анкетных данных абонента, его номера телефона (база данных мобильного оператора) и другие нарушения.

Если таковые нарушения произошли, абонент, с которым компания Мегафон заключает договор на предоставление услуг мобильной связи и интернет трафика, имеет право написать жалобу или заявление в компетентные органы на неправомерные действия.

Нужно запомнить, что заявлять о нарушении прав со стороны Мегафона можно не только в компанию, но и в государственные органы, которые осуществляют контроль над деятельностью операторов мобильной связи.

Куда подавать жалобы

Теперь перейдем к рассмотрению вопроса, куда пожаловаться на нарушения своих прав.

Юридическая практика по этому поводу выработала определенную стратегию. Перечень органов, куда можно обратиться за защитой своих прав следующий:

  • абонентская служба компании мегафон;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Рассмотрим подробно, куда можно отправить жалобу, чтобы проблема была решена.

Абонентская служба Мегафон

Согласно действующему законодательству, все компании, которые предоставляют услуги, должны иметь отделы, куда потребители могут писать жалобы и предложения.

У компании Мегафон создана потребительская служба, в обязанности которой входит рассмотрение заявлений потребителей и принятие соответствующих мер. Чтобы обратиться за решением своего вопроса, можно позвонить по бесплатному номеру – 0500, либо написать письменное обращение, которое следует направить в главный офис компании или в территориальное отделение.

Сюда можно пожаловаться на спам, чтобы отключить его, на связь, если абоненту не предоставлялись качественные услуги, а также на неправомерное списание средств с мобильного счета.

На обращение по короткому номеру оператор должен дать ответ или позвонить и сообщить, что причина устранена, а на письменное обращение придет ответ по почте.

Этот государственный орган создан специально для того, чтобы осуществлять надзор за деятельностью компаний, которые предоставляют услуги в области телекоммуникаций и почты. Операторы мобильной связи подпадают под его юрисдикцию. Такая функция этого органа прямо прописана в действующем законодательстве.

Пожаловаться на Мегафон в данный орган можно тогда, когда абонентам предоставляется некачественная связь, незаконно со счета списываются средства, а также выявлены другие нарушения.

Свое заявление или жалобу можно отправить по почте, либо оставить в территориальном представительстве Роскомнадзора. По результатам проведенной проверки заявитель, в любом случае, будет проинформирован письменным ответом.

Роспотребнадзор

Данный государственный орган создан для защиты прав потребителей от предоставления им некачественных услуг, в том числе и связанных с мобильной связью. Действует он в соответствии с нормативным актом «О защите прав потребителей».

Пожаловаться на качество связи или другие нарушения прав абонентов можно в Роспотребнадзор любому человеку, права которого были нарушены. Но перед тем, как это сделать, гражданин должен обосновать свое заявление конкретным примером нарушения прав потребителя.

Например, рассылка спама, если она не привела к списанию средств со счета, не будет служить основанием для обращения в Роспотребнадзор – этим занимается Роскомнадзор.

Для того чтобы сотрудниками Роспотребнадзора была проведена проверка, абонент должен написать письменное заявление и направить его по почте в территориальное отделение либо отдать в канцелярию, где оно в обязательном порядке регистрируется. На него будет дан ответ, и если нарушения подтвердятся, компания Мегафон будет оштрафована.

Подача иска в суд

Если действия компании Мегафон привели к значительным нарушениям прав абонента, в результате которых он получил материальный, моральный ущерб, можно смело идти в суд и взыскивать это с виновника (компании Мегафон).

Но перед походом в суд лучше собрать как можно больше доказательств, а именно ответов от абонентской службы компании, Роскомнадзора, Роспотребнадзора, где будут зафиксированы нарушения. В противном случае можно получить отказ в требованиях.

Нужно запомнить, что обращение в суд с иском о защите прав потребителей не требует от человека оплаты судебного сбора.

Компания Мегафон предоставляет услуги в области мобильной связи, поэтому абоненты, права которых нарушены, имеют право обращаться с различными жалобами на нее. Это можно делать непосредственно в абонентскую службу Мегафона, Роскомнадзор, Роспотребнадзор и даже суд.

Опубликовано в Без рубрики   

Рубрики

  • Рубрик нет
108shagov.ru. Все права защищены. 2019