Жалоба на аптеки в москве

Если Вас не устроило обслуживание в наших аптеках или имеются вопросы по работе аптек — пишите, мы примем меры.

17.01.2019 в 11:57 Артем написал:

На каком основании в ваших не осуществляется возврат на снотворное,и почему ваши работники не уточняют производителя лекарств,а сразу же пробивают максимально дорогую версию лекарства?особенно в аптеке по адресу Липовый парк 11,пос.Коммунарка.

14.01.2019 в 19:00 Екатерина написал:

Могу ли я сделать возврат небулайзера?

14.01.2019 в 16:52 вероника написал:

Добрый день купила карта сегодня в 14.50 на ямском поле пишут на сайте что такая карта уже есть как такое может быть?

13.01.2019 в 01:26 Светлана написал:

Добрый день. Аптека г. Владимир, ул. Балакирева, 26. Огромная просьба сделать пандус, т.к. очень сложно придти в аптеку с маленьким ребенком, который ещё не ходит. Нет возможности подняться ( т.к. очень высоко) на коляске с ребенком в аптеку, а также рядом поставить коляску на безопасную стоянку.

10.01.2019 в 16:10 Наталья написал:

10.01.2018 контакт-центр работал безобразно, связь постоянно обрывалась. Операторы не перезвонили, хотя я в один из звонков успела оставить свой номер телефона. Я позвонила раз 20. На сайте из операторов тоже никого не было. Зачем заявлять, что у Вас есть контакт-центр, если он не работает? Мне надо продлить бронь лекарства, и я не могу этого сделать! Что за безобразие.

10.01.2019 в 09:37 Любовь написал:

На сайте указан неработающий телефон аптеки на Авиационной, 68 Щукинская +7 499 968-47-56/ Там постоянно короткие гудки, двое суток дозвониться невозможно. 2) Пришло сообщение, что «ваш товар забронирован». Из такого сообщения непонятно, есть ли он в аптеке и можно ли забирать или ещё только забронирован, на складе. Просьба писать конкретнее: можно забирать, храниться будет до.

27.12.2018 в 21:34 Наталия написал:

Здравствуйте, Была сегодня вечером в аптеке на новочеркасском пр.43. Очень удивлена обслуживанием.Хотела купить по рецепту, а там названия на латыне. Продавец не смогла определить названия препаратов , мне пришлось их называть самой. Как так? И при этом просто ужасный внешний вид.

27.12.2018 в 09:07 Анастасия написал:

Добрый день, по какой причине очень часто аптека по адресу: Дмитрия Ульянова, 17, не работает с 8:00. Висит табличка с 8:00. А по факту на двери маленький листочек с информацией о том, что она не работает. Если нет возможности открыться с 8 утра, то переделайте график работы. Не надо вводить людей в заблуждение. Все с утра торопятся и рассчитывают своё время.

21.12.2018 в 11:29 Екатерина написал:

17 декабря 2018 г. на сайте stolichki.ru сделала заказ № 198 в Аптеке №389 «Семеновская площадь» по адресу Москва, Семеновская пл., 7к17. В этот же день при попытке забрать заказ сотрудники аптеки сообщили мне что такого заказа нет. Не смотря на предъявление мною и письма, и смс, подтверждающих оформление заказа, сотрудники аптеки отрицали наличие заказа. Сотрудник аптеки предложил собрать заказ на месте, в результате чего сумма покупки составила 532,30 рублей вместо 487 рублей. Наличие разницы в стоимости препаратов позволяет делать вывод, что сотрудники аптеки намеренно скрыли наличие заказа № 198, вынудив при этом сделать покупку по завышенным ценам. Прошу принять меры, т.к. такие действия сотрудников могут привести к потери Ваших клиентов.

12.12.2018 в 00:22 Александр написал:

Необходимо было срочно купить инсулин для пожилой мамы-инвалида согласно рецепту после выписки. Забронировал через сайт нужный вид (аптека 174 заказ №133-27728403), у вас в наличии был только в капсулах без одноразовых ручек, хотя по карточке товара не было понятно какая именно версия у вас. Поскольку необходимо было срочно, уже в аптеке попросил ручку для этого инсулина. В итоге для инсулина Хумулин мне продали PenFine4, который не совместим с картриджами хумулин. Обнаружил это уже только дома, когда необходимо было уезжать и пришлось срочно искать, совместимую ручку. Вопрос даже не в деньгах, которые были потрачены на ненужный мне предмет, а в безалаберности, которая могла стоить здоровья.

Мы подготовили новый сайт для вашего удобства.
Перейти на новый сайт.

Сигнал на портал: «Наш город» собирает жалобы на отсутствие лекарств в аптеках

Москвичи могут оставить жалобу на отсутствие противовирусных препаратов в аптеках на портале «Наш город» . Для этого нужно подать сигнал — кликнуть на красную рамку в правом верхнем углу сайта.

Сигнал и сообщение на портале отличаются друг от друга. Ответ на своё сообщение горожане получают в течение восьми дней, а ответ на сигнал не предусмотрен.

Ранее Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента здравоохранения Москвы Алексей Хрипун сообщил в интервью mos.ru , что при оформлении лицензии на работу аптек в обязательный перечень препаратов входят те, запас которых не должен снижаться. В этом списке — и противовирусные препараты.

В Департаменте здравоохранения есть управление фармации, а также центр лекарственного обеспечения. Они контролируют работу столичных аптек. Сейчас в Москве работает семь тысяч аптек. В непосредственном подчинении Департамента находится 78.

Как правильно получать льготные лекарства

Поделиться в социальных сетях:

Федеральные льготники получают лекарства (из списка препаратов, утвержденного государством) бесплатно или с 50% скидкой:

  • Инвалиды :
  1. Инвалиды I группы получают лекарства бесплатно.
  2. Безработные инвалиды II группы получают лекарства по рецепту врача бесплатно, работающие — за 50% от стоимости.
  3. Безработные инвалиды III группы получают лекарства по рецепту врача за 50% от стоимости.
  4. Дети-инвалиды до 16 лет получают лекарства по рецепту врача бесплатно.
  • Дети до 3-х лет
  • Участники Великой Отечественной Войны
  • Ветераны боевых действий
  • Военнослужащие, проходившие службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 г. по 3 сентября 1945 г. не менее 6 месяцев, военнослужащие, награжденные орденами или медалями СССР за службу в указанный период
  • Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда»
  • Лица, работавшие в период Великой Отечественной войны на объектах ПВО, местной ПВО, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих фронтов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог, а также члены экипажей судов транспортного флота, интернированных в начале Великой Отечественной войны в портах других государств
  • Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий, члены семей погибших в Великую Отечественную войну лиц из числа личного состава групп самозащиты объектовых и аварийных команд местной ПВО, а также члены семей погибших работников госпиталей и больниц города Ленинграда
  • Граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, и приравненные к ним категории
  • Граждане с заболеваниями «7 нозологий» :
  1. Гемофилия.
  2. Злокачественные заболевания крови.
  3. Рассеянный склероз.
  4. Муковисцидоз.
  5. Гипофизарный нанизм.
  6. Болезнь Гоше.
  7. После трансплантаций органов и тканей.
Смотрите так же:  Скрыть пребывание в вк

Запишитесь на прием ко врачу

Лечащий врач выписывает рецепт (срок действия — месяц) на основании истории болезни, анализов и симптомов. Он должен предоставить вам полную информацию о том как и где (в какой аптеке) вы сможете получить препарат.

Важно : если вы потеряли рецепт, врач выпишет новый.

Врач (если он не является профильным специалистом или работает в специализированном диспансере) имеет право самостоятельно выписывать только те лекарства, которые не относятся к наркотическим веществам, препаратам для лечения рака (иммунодепрессанты, противоопухолевые) , туберкулеза, СПИДа и т.д.

В определенных случаях, такое лечение покрывает квота на высокотехнологичную помощь.

Важно : возьмите с собой на прием полис обязательного медицинского страхования (ОМС) .

Если врач отказывает в выписке лекарства

Если врач по какой-либо причине отказывается выписывать вам необходимые препараты, подайте жалобу на имя главного врача медицинского учреждения, в котором вы наблюдаетесь.

Напишите заявление с указанием причины, по которой врач отказал вам в выписке рецепта (если вы не смогли получить от врача письменный отказ, просто укажите, что в определенный день были на приеме) .

Важно : обязательно напишите два экземпляра заявления. На втором из них (который останется у вас) секретарь должен поставить дату приема и штамп.

К примеру, врач говорит, что не может выписать рецепт, по причине того, что препарата нет в аптеке — такая ситуация не является основанием для отказа. Если у пациента есть право на получение льготного лекарства, то при его отсутствии, аптека должна закупить необходимое количество препарата, что невозможно сделать без рецепта.

Важно : врач обязан выписать вам рецепт, даже если вы писали заявление на отказ от получения набора социальных услуг в пользу денежных средств.

Если после обращения к главврачу ничего не изменилось, и вам так и не выписали рецепт, подайте копию жалобы в прокуратуру. Вы также можете написать письмо в Росздравнадзор и Департамент Здравоохранения Москвы.

Получите лекарства в аптеке

Врач должен уведомить вас о том, в каких аптеках вы сможете получить выписанные препараты. К примеру, это может быть аптека при медицинском учреждении.

После того, как вы выбрали наиболее удобную для вас аптеку, позвоните туда и узнайте, имеются ли нужные вам препараты в наличии.

Если у вас нет возможности забрать лекарства самостоятельно, их может получить любой человек, которому вы передадите рецепт.

Вам должны выдать столько упаковок, сколько указано в рецепте, не меньше. Если в аптеке нет такого количества препарата, провизор должен дозаказать дополнительные упаковки.

Тоже самое и с дозировкой. Если она меньше, чем указанная в рецепте — вам выдадут упаковки с пересчетом на дозу. Если дозировка больше — фармацевт должен согласовать замену с лечащим врачом, поэтому проверьте, чтобы он указал на рецепте номер телефона, по которому с ним можно связаться.

Если лекарства нет в аптеке

Если в аптеке отсутствует необходимое лекарство — вам должны или выдать заменяющий препарат аналогичного действия (если он имеется) или заказать тот, который был вам прописан. При этом, фармацевт должен зарегистрировать рецепт в «Журнале отсроченного спроса»: поставить штамп с адресом и номером аптеки и указать дату постановки рецепта на учет.

Важно : если вы решили взять препарат с аналогичным действием, фармацевт должен согласовать замену с лечащим врачом.

Как только аптека получит заказанное лекарство, провизор уведомит вас об этом.

Важно : на приобретение препарата аптеке дается 10 рабочих дней.

Если после истечения этого срока, вы не получили лекарство, необходимо подать жалобы сразу в несколько инстанций :

  • Росздравнадзор
  • Департамент Здравоохранения Москвы
  • Прокуратура
  • Страховая компания (в которой вы оформляли ОМС)

Если вы купили лекарства за свой счет

Вы имеете право на компенсацию, если приобрели препарат за свой счет. Это может происходить в судебном порядке, если вам не удастся договориться со страховой компанией.

После покупки лекарства вам должны выдать кассовый чек, также попросите оформить товарный. Приложите их к копии рецепта (на котором должны быть указаны сведения о дате занесения в «Журнал отсроченного спроса») .

Обращайтесь с этим пакетом документов в страховую компанию. Если они отказываются компенсировать покупку препарата — вам должны отправить письменный отказ. Приложите его к чекам и копии рецепта и обращайтесь в суд.

На портале «Наш город» открыт прием жалоб на аптеки с завышенными ценами

С 16 июля 2015 года на электронном портале «Наш город», основанном по инициативе столичного Мэра Сергея Собянина, открыта карта аптек с завышенными ценами. Здесь имеются в виду аптеки, в которых будут обнаружены факты превышения предельных розничных цен на лекарственные препараты, включенные в перечень важнейших и жизненно необходимых. Подчеркнем, что по стандарту жизненно необходимые препараты – это лекарства, цены на которые зафиксированы государством на определенном уровне. Их стоимость на полках регулируются в зависимости от ценовой группы.

Сообщается, что теперь любой житель Москвы может подать жалобу на ту аптеку, в которой, по его мнению, завышены цены на важнейшие лекарственные препараты. Свою жалобу можно подать на портале «Наш город» в специальном разделе «социальные объекты». Для этого открыта новая проблемная тема «Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов«. Повторим, что возможность сообщить о превышении цен на жизненно важные лекарства есть у любого гражданина, для этого нужно пройти лишь короткую регистрацию на сайте. Затем жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, после чего будет проведена оперативная проверка. В случае если факт завышения цен подтвердится – данная аптека будет отмечена на новой электронной карте, посмотреть которую можно на портале «Наш город» по адресу gorod.mos.ru в разделе «карта сообщений». Кроме этого, некоторое время назад в СМИ сообщалось о том, что Департамент здравоохранения Москвы в скором времени начнет штрафовать аптеки за повышение цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП). Проект постановления, расширяющего полномочия Департамента здравоохранения, был подготовлен еще в феврале текущего года. Ранее ведомство могло только проводить плановые проверки в аптеках, но не имело права выписывать штрафы.

Отметим подробнее регулировку цен на жизненно важные лекарства в зависимости от ценовой группы. На медикаменты стоимостью ниже 50 рублей нельзя делать розничную наценку более 32 процентов, на медикаменты стоимостью от 50 до 500 рублей – больше 28 процентов, а на лекарства свыше 500 рублей – более 15 процентов. В список жизненно важных входят такие лекарства, как инсулин, панкреатин, глюконат кальция и другие.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  1. На электронный адрес организации-получателя.

Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  1. С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».
Смотрите так же:  Договор оказания услуг при пожаре

На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

Куда пожаловаться на аптеку

Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

Образец Жалобы на аптеку

Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

Заведующему аптекой «Ассорти»,
Варнакову Петру Борисовичу
от Ивановой Марины Дмитриевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

Перечень прилагаемых документов:

  1. Показания свидетелей происшествия.

Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.

График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  1. Написать письмо на электронную почту [email protected]
  2. Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».

Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»

В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

  • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
  • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
  • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».

Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

  1. Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
  2. Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
  3. Пожаловаться при личном посещении ведомства.
  4. Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.

Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

Смотрите так же:  Договор кредитной линии лимит по выдаче

Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

Пожаловаться на цены в аптеке

В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
(таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

Дужурные юристы

По статистике, дисциплинарные взыскания применяются в России довольно часто. В основном эту меру…

Недобросовестная оплата кредита, алиментов или наличие других задолженностей могут стать основанием для ареста…

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г….

Как подготовить жалобу и куда можно пожаловаться на аптеку

Рассчитывая при посещении аптеки купить качественный и адекватный по цене препарат, порой сталкиваешься с просроченными лекарствами и необоснованно завышенными ценами или с грубостью и хамством сотрудников. Правильным выходом для пострадавшего покупателя станет подача жалобы на нерадивого работника или аптеку.

Приходя в аптеку, клиент рассчитывает приобрести качественные и недорогие препараты. Как само собой разумеющееся, сотрудники фармацевтического учреждения должны быть профессионально подготовлены, к посетителям относиться доброжелательно и уважительно. А что на деле? Часто можно столкнуться не только с неквалифицированными провизорами и фармацевтами, но и с просроченными лекарствами, завышенными ценами, хамством и грубостью персонала. В этом случае выходом станет жалоба на аптеку, которая обязана соблюдать определенные правила и нормы.

Нормативно-правовая база

Основными документами по фармации являются:

Основы деятельности аптек

Аптека является в первую очередь учреждением здравоохранения. На нее возложен ряд функций и определенные задачи.

Функции и задачи

Деятельность данного учреждения совмещает в себе несколько функций:

  • медицинская (часть медицинских препаратов отпускается по рецепту врача, работники аптек должны оказывать первичную доврачебную помощь безвозмездно);
  • логистическая (работа с распределением лекарств, в том числе их прием и хранение);
  • сбытовая (торговля лекарствами, к отпуску и хранению которых предъявляются повышенные требования ввиду специфики такого товара);
  • социальная (продажа лекарств и товаров социально незащищенным категориям населения по сниженной стоимости);
  • производственная (некоторые препараты изготавливаются самими аптечными организациями).

Основной задачей аптек является продажа населению, лечебно-профилактическим организациям, другим учреждениям лекарственных препаратов, как готовых, так и изготовленных ими, и иного аптечного товара. В этой связи на них распространяется действие Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей».

При исполнении своих функций аптеки должны выполнять следующие обязанности:

  • неукоснительно придерживаться установленных правил хранения и сбыта лекарственных препаратов;
  • реализуемые товары должны быть сертифицированы, на них должна иметься вся необходимая документация;
  • должен быть представлен ассортиментный ряд продукции согласно профилю и специализации, в том числе лекарственные средства, которые включены в перечень минимального ассортимента, утвержденный распоряжением Правительства РФ № 2323-р от 23.10.2017 г.

Рис. 2. Аптечный пункт. Источник: сайт «www.farminvest.ru»

Жалоба на аптеку

Если обслуживание в фармацевтическом учреждении оставляет желать лучшего, при покупке отказали выдать чек, продали просроченное лекарство или просто нахамили, необходимо знать, как правильно и куда можно пожаловаться на такую аптеку. Прежде всего, для подачи жалобы должны быть основания.

Поводы для подачи

Основными причинами пожаловаться могут быть:

  • неэтичное поведение персонала аптеки (грубость, отказ обслуживать, хамство);
  • продажа просроченной или некачественной продукции;
  • завышенная цена препарата;
  • отказ выдать чек на приобретенный товар;
  • несоответствие стоимости товара в чеке иценнике;
  • отпуск некоторых препаратов без рецепта.

Важно! Нужно помнить, что продукция для профилактики и лечения болезней дома и лекарственные препараты, если они надлежащего качества, обмену и возврату не подлежат (постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.)

Что писать в жалобе на аптеку

В жалобе на аптеку необходимо написать следующее:

  • наименование и адрес органа, куда адресуется;
  • наименование и адрес аптеки, на которую пишется жалоба;
  • сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
  • при подаче представителем отражаются его данные, а также информация из из доверенности с приложением ее копии;
  • суть обращения (кратко излагается событие, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
  • дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно, без угроз и оскорблений. Если имеются какие-либо подтверждающие материалы, то они прикладываются в копиях (чеки о покупке, ответы на претензию и прочее).

Ниже приведен образец жалобы на аптеку, который поможет правильно составить свое обращение.

В какой форме жаловаться

Пожаловаться на работу аптеки или ее сотрудников возможно следующим образом:

  • оставить запись в книге жалоб на месте;
  • устно в беседе высказать претензии руководству или собственнику аптеки;
  • на личном приеме (например, в прокуратуре) подать обращение;
  • оставить жалобу в канцелярии органа, куда она адресуется;
  • заполнить электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
  • отправить заказное письмо с заявлением (простое или с уведомлением о вручении).

Также со своим вопросом можно обратиться, позвонив на номера «горячей линии» следующих ведомств: 8-800-500-18 35 – Росздравнадзор, 8-800-100-00 04 – Роспотребнадзор.

Внимание! Необходимо помнить, что анонимные жалобы рассматриваться не будут.

Аптечная сеть 36,6 — информация и отзывы. Москва

Аптечная сеть 36,6

Список филиалов

Аптечная сеть 36,6 — национальный лидер в области розничной торговли товарами для красоты и здоровья. Мы предлагаем своим покупателям разнообразие высококачественных товаров по доступным ценам, в удобных и красивых магазинах, где всегда можно получить заботливый и профессиональный совет консультанта.

Мы стремимся помогать людям вести здоровый образ жизни, способствовать их долголетию и благополучию. Само название «36,6» говорит о нашем призвании. «36,6» — показатель здоровой температуры тела у детей и взрослых. Для акционеров и для сотрудников Аптечная сеть 36,6 – здоровая и динамичная компания, источник прибыли и благосостояния.

ЗАО «Аптеки 36,6» является соучредителем и членом некоммерческой профессиональной организации Российская Ассоциация Аптечных Сетей (РААС).

108shagov.ru. Все права защищены. 2019