Защита прав потребителей экзамен

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года, Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответы на тесты по предмету «Защита прав потребителя. Тест 6»

26. Из перечисленных недостатков, к существенному недостатку товара (работы, услуги) относится недостаток, который:
• делает невозможным или недопустимым использование товара
• не может быть устранен
• проявляется вновь после устранения

27. Если необходимый для выполнения требования потребителя товар отсутствует, он должен быть заменен в течение:
• 1 месяца

28. Из перечисленных функций, в компетенцию Госстандарта РФ не входит:
• выдача акцизов

29. Из перечисленных пунктов, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе требовать от исполнителя при обнаружении недостатков в выполненной работе:
• потребовать безвозмездного устранения недостатков выполняемой работы
• требовать возмещения понесенных расходов потребителям при устранении недостатков выполненной работы третьими лицами
• требовать соответствующего уменьшения цены выполняемой работы

Смотрите так же:  Как узаконить балкон челябинск

30. Из перечисленных функций, Федеральная служба по делам о несостоятельности осуществляет:
• предотвращение наступления банкротства предприятия
• представление интересов государства при проведении процедуры банкротства
• проведение санации государственных предприятий

Особенности рассмотрения дел по спорам о защите прав потребителей

Отношения с участием потребителей регулируются ГК, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите нрав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

Иски о защите прав потребителей предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Исключение составляют иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза, которые предъявляются согласно ч. 3 ст. 30 ГПК по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

Мировые судьи рассматривают в качестве суда первой инстанции дела по защите прав потребителей по имущественным спорам, при цене иска, не превышающей 50 тыс. руб. (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК). Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлен досудебный порядок разрешения требований потребителей товаров (работ, услуг), однако по некоторым спорам данной категории предусмотрен такой порядок. Учитывая это, судья должен возвратить исковое заявление, если потребителем не был соблюден предварительный внесудебный порядок рассмотрения этих споров и такая возможность не утрачена.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн руб.

При рассмотрении таких споров бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение – случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда бремя доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков.

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев установления ограниченного размера ответственности. Убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а уплата неустойки и возмещение убытков не освобождает от выполнения в натуре возложенных на него обязательств (п. 2 и 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При разрешении споров необходимо учитывать, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными федеральным законом или иными нормативными правовыми актами РФ, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК и Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в полном объеме.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.

Потребитель вправе требовать возмещения морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, который возмещается причинителем вреда только при наличии вины.

При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 6 ст. 13 Закона).

Хочу потребовать деньги за обучение в автошколе (т.к. Качество обучения меня не устроило). Возможно ли сделать это и как?

Добрый день! Обучалась в ЧОУ «УСТЦ ДОСААФ России» и с инструктором мягко сказать «не повезло», в результате чего не могу сдать экзамен по практике. Обратилась к сторонним специалистам-объяснили, что нужно переучиваться с самого начала-никто не объяснял мелочей. Сейчас автошкола попросту «выжимает» из меня дополнительные деньги за бесконечные пересдачи экзамена. Хочу потребовать деньги за обучение обратно (т.к. качество обучения меня не устраивает) и пойти в другую автошколу. Возможно ли сделать это и как?

Ответы юристов (11)

На Ваши правоотношения распространяется закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым Вы имеете право требовать возврата денег, если Вам была оказана некачественная услуга, в виде плохого обучения.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 29]

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам необходимо направить письменную претензию в адрес автошколы, в которой изложите те недостатки, из-за которых Вы считаете была оказана некачественное обучение, и потребуйте возврата денег.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 31]

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона,подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Если в течение 10 дней с момента получения претензии Вам не вернут деньги, Вы можете обращаться в суд.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!
Теоретически возможно, но практически думаю, что шансов нет.

Статья 29 ЗОЗПП. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Смотрите так же:  Договор об отдаче животных

Конечный результат обучения зависит ведь не только от инструктора и автошколы, но и от обучающегося. В данном случае, трудно будет доказать, что плохие практические результаты из-за некачественного обучения. Вы можете направить претензию со ссылкой на указанную норму Закона «О защите прав потребителей», если откажут только в судебном порядке. О шансах указал выше.

Здравствуйте.Пишите претензию к автошколе.

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Здравствуйте. Главная проблема это доказать некачественное оказание услуги и это будет сделать сложно. Если у автошколы программа обучения включает всё необходимое, то просто скажут, что это Вы плохо обучались, не слушали инструктора и т.д. То есть нужно доказать, что инструктор халатно отнёсся к своим обязанностям. Попробуйте начать с претензии со ссылкой на ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Отправьте или письмом с описью вложения или лично под роспись вручите и уже смотреть что ответят, а параллельно собирать доказательства того, что инструктор халатно относится к обязанностям, может быть других учеников найти. И тогда шанс будет.

Если откажут по претензии, то придётся обращаться в суд и уже в суде будут разбирать доводы сторон.

В силу части 1 статьи 779 ГК Российской Федерации, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно пункту 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 года N 706 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг», при обнаружении недостатка платных образовательных услуг, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного оказания образовательных услуг, соразмерного уменьшения стоимости оказанных платных образовательных услуг, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных платных образовательных услуг своими силами или третьими лицами.
Аналогичные положения содержатся в части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Под недостатками образовательных услуг подразумеваются следующие нарушения:
— несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке;
— несоответствие услуг условиям договора (при отсутствии условий или их неполноте — обычно предъявляемым требованиям);
— несоответствие услуг целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются;
— несоответствие услуг целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора;
— оказание услуг не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью программы).

Хочу потребовать деньги за обучение обратно (т.к. качество обучения меня не устраивает) и пойти в другую автошколу. Возможно ли сделать это и как?
Ксения

Таким образом, Вы вправе обратиться с обоснованной претензией к автошколе, указав в ней на недостатки образовательных услуг, с одним из требований, указанных выше.

С уважением Федоров Денис Николаевич.

Здравствуйте! Уже верно коллеги отметили, что прежде всего необходимо обратиться с письменной претензией в Автошколу (желательно, чтобы у Вас на руках остался экземпляр с отметкой о том, что претензию организация получила). В претензии все подробно опишите, и укажите, что в случае отказа будете направлять жалобу в Роспотребнадзор, а затем обращаться в суд. Если это не поможет, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, адреса можно узнать на оф.сайте — rospotrebnadzor.ru/. А если и это не поможет, то затем уже в суд.

Ксения, основной вопрос в том, есть ли у Вас какие-либо доказательства некачественного оказания услуг, помимо того, что Вы не можете сдать экзамен по практике. Если такие доказательства есть, то шансы взыскать деньги за некачественно оказанные услуги есть, если же инструктор обучал Вас в соответствии с утвержденной программой обучения, то шансы очень незначительны. Помимо Вас с такой проблемой еще кто-то столкнулся? Может жалобы на инструктора кто-то писал уже?

Добрый день! Обучалась в ЧОУ «УСТЦ ДОСААФ России» и с инструктором мягко сказать «не повезло», в результате чего не могу сдать экзамен по практике. Обратилась к сторонним специалистам-объяснили, что нужно переучиваться с самого начала-никто не объяснял мелочей. Сейчас автошкола попросту «выжимает» из меня дополнительные деньги за бесконечные пересдачи экзамена. Хочу потребовать деньги за обучение обратно (т.к. качество обучения меня не устраивает) и пойти в другую автошколу. Возможно ли сделать это и как?
Ксения

Это очень типичная ситуация.
Проблема с доказательствами.
Некачественное оказание услуг, Вы фактически сможете только при нахождении, формальных нарушений инструктором своих обязанностей.
И отраженное в документах.
Как то,
1. Несоответствие программы обучения, как то предусмотрено гос-й программе. К примеру, То есть должны на спец.полщадке, а они проводят, на парковке или в городе.

Или не в то время, раньше или позже, чем предусмотрено по программе.
2. Не по тому маршруту, неполное время.
3.Отсутсвие лицензии у него, срок просрочен.
4. Несоответствие технического состояния машины, к требуемому для обучения.(относительно самое сложное).
В общем нельзя сказать, что добиться доказательства некачественного оказания услуг, но придется хорошо прорабатывать данный момент или Вам или юристу.
И возвращать деньги. Для этого сначала претензия, потом суд.
Реальнее всего, если у Вас все обоснованно, добиться доп. часов до сдачи.
Не помешают жалобы в ГИБДД, на автошколу, за их плохую работу, как средство давления.
Они итак там за рейтинги борятся.

Здравствуйте, Ксения! Вопрос действительно интересный, но ведь этот инструктор обучал не только Вас, а и других обучающихся. Как у них обстоят дела с сдачей практического экзамена? Ведь имеет значение и индивидуальные способности обучающегося. Я считаю, что ни одна экспертиза не способна установить, что Вас обучали не правильно.

Может быть есть иные нарушения, например до вас не была доведена информация о сдаче экзаменов, о дополнительной плате за пересдачу экзамена.

Вы заключили договор обучения в автошколе. Данный договор может быть расторгнуть одной из сторон при наличии существенных нарушений со стороны другой сторону (ст. 450 ГК РФ). Почитайте свой экземпляр договора, какие обязательства взяла на себя по этому договору автошкола. Уверен, что в соответствии с данным приказов автошкола обязана была:

— зачислить вас в автошколу;

— предоставить конкретные образовательные услуги (конкретное количество часов теоретических и практических занятий:

— провести внутренний экзамен (итоговую аттестацию) в автошколе;

— оформить свидетельство о прохождении обучения.

Таким образом, автошкола только предоставляет вам образовательные услуги, а не гарантирует вам сдачу экзамена в ГИБДД, Насколько я понял, свои обязательства автошкола перед вами выполнила в полном объеме, соответственно у вас нет оснований требовать возвратить обратно деньги за обучение.

Советую вам ознакомиться с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 26 декабря 2013 года «Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий», текст его здесь:

В приказе подробно написано как вас должны были учить и сколько часов данное обучение занимает. Если план обучения автошколы данному приказу не соответствует, что вы вправе предъявить к ней претензии в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврата денежных средств, заплаченных вами за обучение.

Если вас обучали в соответствии с данным приказом, то шансов получить деньги обратно у вас нет.

Она его еще и не сдавала.

Сейчас автошкола попросту «выжимает» из меня дополнительные деньги за бесконечные пересдачи экзамена.
Ксения

Речь о внутреннем экзамене.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Видеоблог Дмитрия Медведева

Защита прав потребителей – это не война с бизнесом, а разновидность гражданско-правовых отношений

Уважаемый Дмитрий Анатольевич! Должно быть, нет нужды говорить о важности правовых актов, регулирующих взаимоотношения сторон в спорных вопросах. В том числе и по защите прав потребителей. Федеральный закон 73-ФЗ от 10 мая 1995 года каким-то образом смог защитить права российских вкладчиков и дал возможность получить часть суммы вклада и компенсацию. Но. Всегда есть «НО», если Закон не предусмотрел всех возможных ситуаций. Сбербанк России, как в свое время Сбербанк СССР и его отделения, принимали вклады не только у российских, но и у иностранных граждан и у лиц без гражданства. Как быть с этой категорией вкладчиков? Вы, юридически грамотный человек, знаете, что иногда законы грешат неопределенностью, широким толкованием тех или иных спорных вопросов. В этом Федеральном вопросе наоборот все предельно ясно: защита прав российского потребителя, что игнорирует права остальных, не российских потребителей. Россия часть Европы и член ВТО, что говорит само по себе, что Россия признанный участник демократического сообщества. Закон 73-ФЗ от 10 мая 1995 года нужно дополнить словами «. и другим гражданам, находящимся на территории России на законном основании». Это был бы запоздалый, но справедливый шаг к признанию вкладчиков Сбербанка, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, которые потеряли свои деньги в советское время.

Смотрите так же:  Составить договор уфа

С уважением, Аркадий Борисович

Порядок должен быть! И то, что устроили в Новосибирской области, где пиво до сих пор разрешают к продаже несовершеннолетним — это проявление коррумпированности должностных лиц. Есть закон — нужно исполнять. А в Новосибирской области Министр промышленности защищает пивной бизнес, который нарушает федеральный закон об алкоголе, запрещающий продавать пиво на остановках. С министром в паре работает и МЭРИЯ г.Новосибирска, которая считает что пиво разрешено к продаже до июля 2012 года, в том числе несовершеннолетним. МВД мало активна под давлением авторитетов чиновников, Прокуратуре указывают, что ей нужно делать, которая не может проявить настойчивость к осуществлению исполнения закона, Роспотребнадзор хоть и более активен — но один за всех решать не может, суд тянет с административными делами. А алкоголь и табак как торговали так и торгуют. Понятно что доходы с аренды и акцизов приятно получать, но извините, нужно же менять способы получения прибыли, ведь люди же гибнут, человеческий потенциал вместе с ним. Какое развитие может быть? Если одни не хотят, другие не могут, свидетельством чего являются сотни нарушений. Одно хорошо, общественный контроль начинает расти, в виде, например, проекта по уменьшению доступности алко-табачных ядов, участники которого уже просто стали больше понимать, чем чиновники. Интересно, что издали нормативный акт, запрещающий продавать алкоголь после 22.00 до 09.00, а сами не поняли что сделали, и своему же акту и изменяют, разрешая продавать после 22.00. Что за специалисты такие у нас в государстве?

Мне кажется бесполезно говорить о защите прав потребителей когда государство нарушает права человека.

Вот вам пример. Я отучился и сдал квалификационные экзамены на частного охранника. Сдал все документы оплатил пошлины. По закону мне должны были выдать удостоверение до 20.01.2012. Я их не получил до сих пор. В результате я не могу работать и нормально содержать семью. Когда мне их дадут никто не знает, а в ноябре мне нужно заново оплачивать пошлину и сдавать квалификационный экзамен.

Государство не выполняет своих обязательств. Если я не заплачу налоги меня штрафуют, а если государство не выполнит свои обязательства то все тихо и спокойно. Если бы такое случилось между физическими или юридическими лицами то можно было бы компенсацию получить, а с государством не посудишься — нет ни времени, ни денег, ни сил для этого.

В значительной степени вопрос защиты прав потребителей упирается в неэффективность судебной системы. Этим пользуются недобросовестные поставщики товаров и услуг, которые вынуждают потребителей доводить дело до суда. Большинство потребителей из-за небольшой суммы ущерба не хочет связываться с судебными процедурами, в результате поставщик оказывается в выигрыше. Нужны следующие меры:

1. Установить ответственность профессионального поставщика товаров и услуг за необоснованное использование судебных процедур, т.е. вынуждение потребителя обратиться в суд, когда его претензии не вызывают сомнений в соответствии с законодательством. Суд должен назначать за это штраф и компенсацию потребителю за потраченное время и нервы.

2. Установить ответственность поставщика за игнорирование претензий потребителя. Даже если потребитель неправ и его иск отклоняется, суд должен назначить штраф и компенсацию потребителю, если он не получил обоснованный ответ на свою претензию в установленные сроки и был вынужден обратиться в суд.

Эти меры могли бы сократить количество обращений в суд, поскольку поставщики относились бы к претензиям потребителей более ответственно.

Уважаемый Дмитрий Анатольевич! Я понимаю, что на фоне тех серьезных проблем моя проблема просто мелочь. Но именно из мелочей возникает и растет народное негодование. То, что защиты прав потребителей у нас нет, я убедилась на себе. Пригласила мастера компьют.серв. центра — ноутбук нагревался и гудел, выскакивали окошки, предупр. об ошибке. В центре мне сказали, что мастер почистит ноутбук от пыли и грязи (причина перегрева), а ошибки устраняются с помощью спец. программы. Мастер (сервис-инженер без спец. образов.) однозначно заявил, что это недостатки ОС Windows Vista, предложил переустановить WinХР. Я согласилась на лицензионную (законную) с условием, что все мои программы будут восстановлены. Он меня заверил в этом. Но в рез-те ОС ХР оказалась корпоративной, (незаконной), а уст-ные программы не функционируют. За работу взяли 18675 руб. Я обратилась в фирму, но мне отказали в исправлении, сказали, что это к гарантии не относится и послали далеко. Я обратилась в ОБЭП ЮВАО по месту рег. фирмы. Заявление приняли, признали факт мошенничества, сказали, что таких заявлений много — это вид «лохотрона». Но почему-то отправили мое заявление в ОБЭП ЮАО по месту соверш. правонар. Оттуда заявление переслали в Роспотребнадзор (туда я тоже обращалась сама, получив ответ за подписью зам. гл.санитарного врача, о том, что у нас рыночные отношения — я сама виновата). Обратилась к Мировому судье Нижегородского р-на г. Москвы участок 406 (в моем процессе было 3 судьи). И тут я поняла, что суды защищают мошенников, а не потерпевших. Судьи либо не вникают в суть дела, либо лукавят. Несмотря на то, что мною были предъявлены док-ва ненадлежащего исполнения, судья пишет, что мною не было представлено доказательств о ненадл. испн-ии вып. работ, на существование таких док-ств я в судеб.засед.не ссылалась, ходатайств об их истребовании суду не заявляла (я предст.закл. специалиста). Суд признал незаконность устан. ОС+ 3 приписки невып.работ, но иск признать частично.

п.2 ст 21 Закона о прокуратуре РФ гласит «Проверки исполнения законов проводятся на основании поступившей в органы прокуратуры информации о фактах нарушения законов, требующих принятия мер прокурором.» Транспортная прокуратура осуществляет проверки так, как она захочет и где захочет, часто подменяя иные надзорные органы (а иногда попросту пользуясь результатами проверок иных государственных органов и выдавая результаты за свою работу).

О какой защите прав потребителей может идти речь, когда на федеральном уровне принимаются законы, которые как раз права нас, как потребителей нарушают. Я о законе об энергосбережении. Регулярно читаю на сайте «Россия без дураков» мнения россиян — закон откровенно нарушает права именно добросовестных потребителей коммунальных услуг! Закон похоже пролоббирован дельцами от ЖКХ. После того, как люди массово поставили индивидуальные приборы учета — стало необходимо, как-то оправдать в разы завышенные нормативы потребления и потери в сетях. Был придуман гениальный закон как получать гарантированно прибыль без напряжения: помимо разовой цены на установку (назначается как раз продавцами услуги!), далее идёт схема начисления, когда разницу с общедомовыми приборами делят на владельцев счетчиков и остальных (согласно прописанных жильцов!). И если кто-нибудь сдаёт без особых формальностей жильё, то его гостей придётся оплачивать честным потребителям! Т.е. главный принцип защиты потребителей, что потребитель не обязан оплачивать неоказанную услугу — нарушен! Ну а если возмущённые потребители заартачатся от такого счастья и не захотят устанавливать сии устройства — то дому насчитают потребление общедомовое по нормативам, которые придумают с потолка! И «дельта» будет. Просто нет слов.

Вот такая законодательная культура и социальная направленность принимаемых законов у нас в стране!

И до сих пор в СМИ этот закон преподносится как БЛАГО для жителей.

К сожалению на все обращения граждан об данном законе, чиновники всех уровней об ЯВНЫХ нелепостях предпочитают умалчивать. Заканчивается всё обычно фразами, что закон есть закон, тем более федеральный. и его надо выполнять.

Не качественный товар, грубость к покупателям, антисанитария сплошь и рядом. А если бы каждый продавец имел у себя номер, и Ф.И.О. на одежде, и знали бы покупатели куда обратиться за помощью, наверное такого бы не было. Ткачёв у себя в Краснодарском крае правильно ввёл порядок, за грубость в отношения к покупателям рынка, продавец удаляется с рынка. Вот бы повсеместно применить подобное.

Дмитрий Анатольевич! Механизм не работает на местах, если будет работать, то и проблем не будет.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019