Заявление apple

Официальное заявление Apple о проблеме отслеживания пользователей iPhone

Спустя неделю после начала шумихи вокруг функции операционной системы iOS, сохраняющей детальную информацию обо всех перемещениях владельцев iPhone, Apple опубликовала официальный пресс-релиз. Компания заявила, что не следит за пользователями iPhone, а готовящееся обновление iOS позволит отключить протоколирование геоданных. Полный текст заявления далее.

2. Тогда из-за чего вся эта шумиха?
Решение задачи обеспечить владельцев мобильных устройств оперативной и точной информацией об их местонахождении с одновременным соблюдением норм безопасности и приватности столкнулось с рядом весьма сложных технических проблем, коротко раскрыть подробности которых не представляется возможным. Непонимание со стороны пользователей отчасти обусловлено отсутствием со стороны разработчиков этой технологии (в том числе и Apple) разъяснений упомянутых проблем.

3. Почему мой iPhone ведет учет мого положения в пространстве?
iPhone не ведет учет вашего местонахождения, он пополняет базу данных точек доступа Wi-Fi и базовых станций вокруг вас для того, чтобы в случае необходимости быстро и максимально точно вычислить ваше местонахождение. Решение этой задачи средствами исключительно спутниковых GPS-данных растягивается на несколько минут, однако использование хотспотов и базовых станций для поиска GPS-спутников сокращает этот срок до нескольких секунд, а метод триангуляции позволяет определить местонахождение пользователя даже там, где GPS недоступен по определению — например, внутри помещений или в подвалах. Такие вычисления iPhone проводит в режиме реального времени, опираясь на базу данных, информация для которой поступает с десятков миллионов iPhone по всему миру в анонимном и зашифрованном виде.

4. Эта база данных хранится в iPhone?
Размеры всей базы данных слишком велики для памяти iPhоne, поэтому в каждом устройстве кэшируется только небольшой ее фрагмент. Такой фрагмент защищен от доступа извне, но при этом никак не шифруется и дублируется в созданной iTunes резервной копии iPhone. Выбор шифровать резервную копию или нет остается прерогативой пользователя. Информация о местонахождении, которую можно извлечь из iPhone, это не столько прошлое или текущее местонахождение устройства, сколько координаты окружающих iPhone хотспотов и базовых станций, некоторые из которых могут находиться более чем в сотне миль от коммуникатора. Мы планируем отказаться от копирования этого кэша на компьютер пользователя и в скором будущем выпустим обновление iOS.

5. Может ли Apple определить мое местонахождение, используя координаты хотспотов и базовых станций?
Нет. Такие данные поступают в Apple в зашифрованном виде на правах полной анонимности. Определить источник таких данных невозможно.

6. Пишут, что в iPhone может храниться информация о перемещениях пользователя годичной давности. Зачем устройству такой объем данных для определения моего текущего местонахождения?
Эта информация не является сведениями о местоположении iPhone, в действительности это фрагмент базы данных по точкам доступа и базовым станциям, который подгружается с серверов Apple для быстрого и точного вычисления местонахождения устройства. Хранение в памяти iPhone таких объемов информации объясняется выявленным нами недочетом в прошивке, который в скором времени будет исправлен. Мы считаем, что для iPhone требуется информации больше, чем за последние семь дней.

7. Почему когда я выключают сервисы обнаружения, iPhone иногда продолжает собирать данные о точках доступа и вышках сотовой связи?
Он не должен этого делать. Это ошибка, которую мы планируем устранить в ближайшее время.

8. Собирает ли Apple еще какие-то данные геолокации с коммуникаторов пользователей, помимо хотспотов и базовых станций?
Да, сейчас Apple собирает анонимные данные о передвижении пользователей для построения общей базы данных. Целью ее создания является запуск в следующие два года улучшенного сервиса дорожной навигации.

9. Предоставляет ли Apple собранную информацию с коммуникаторов iPhone третьим лицам?
Мы передаем анонимные крэш-логи от пользователей разработчикам, чтобы те могли лучше находить ошибки в своих приложениях. Наша рекламная система iAd может использовать местоположение пользователя для отображения таргетированных объявлений. При этом координаты пользователя не сообщаются ни сторонним компаниям, ни рекламным объявлениям (конечно, если пользователь намеренно не активирует ее передачу — например, если он решит найти ближайший магазин).

10. Насколько ценит Apple безопасность персональной информации и личной жизни?
Да, абсолютно. Например, iPhone первым начал запрашивать подтверждение у пользователя, когда приложения пытаются получить данные о его местонахождении. Apple продолжит быть лидером в укреплении личной информационной безопасности пользователя.

В ближайшие несколько недель Apple выпустит программное обновление, которое уменьшит размер кэша на устройстве. Следующее крупное обновление iOS обеспечит шифрование базы данных на мобильном устройстве, что должно защитить информацию о перемещении пользователя iPhone.

Программное обновление:

В ближайшие несколько недель Apple выпустит бесплатное обновление iOS, в котором будет:

  • уменьшен размер базы данных, кэширующей информацию о точках доступа и сотовых вышках
  • заблокировано резервное копирование кэша
  • будет полностью очищаться файл кэша при выключении служб обнаружения.

В следующем крупном обновлении iOS база данных будет храниться в зашифрованном виде.

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Мы требуем больше от себя и меньше от планеты.

Мы стремимся, чтобы наши продукты были не только лучшими в мире, но и безвредными для планеты. И мы неизменно добиваемся успехов в сфере экологии. Так, например, мы полностью перевели помещения Apple по всему миру на возобновляемые источники энергии. Мы внедряем новые технологии в области переработки. Среди них — Daisy, наш новейший робот для разборки устройств. Мы являемся лидерами отрасли в сфере использования более безопасных материалов как для людей, так и планеты в целом. С каждым новым устройством, с каждой новой технологией мы преследуем цель — сделать нашу планету лучше, чем она была до нас.

100% возобновляемая энергия Мы достигли цели, но это только начало.

Мы доказали, что большая компания может перейти на 100% использование возобновляемой энергии. Каждое наше помещение по всему миру — включая офисы, розничные магазины и центры обработки данных — обеспечивается электричеством из возобновляемых источников. Но это лишь начало нашей работы по сокращению выбросов парниковых газов, которые являются одной из причин изменения климата. В отличие от большинства компаний, мы более ответственно подходим к оценке объёма выбросов углерода — помимо прочего, мы учитываем этапы производства и использования устройств. В этих областях мы также достигли впечатляющих результатов.

Все наши помещения по всему миру полностью переведены на возобновляемые источники энергии.

В нашем центре обработки данных в Рено (штат Невада, США) используются солнечные панели с изогнутыми зеркалами, которые концентрируют солнечные лучи и повышают эффективность выработки электроэнергии.

В нашей новой штаб-квартире солнечные панели и биотопливные установки работают настолько эффективно, что мы даже можем обеспечивать энергией местные электросети.

Apple Park, Купертино, Калифорния

Инвестиции в возобновляемую энергетику существенно сократили наш совокупный объём выбросов углерода.

На сегодняшний день мы уже вложили 2,5 миллиарда долларов в проекты по развитию чистой энергетики и повышению энергоэффективности. Среди них — биотопливная установка в городе Мейден в Северной Каролине.

К 2020 году мы будем использовать в нашей цепочке поставок 4 гигаватта чистой энергии. Это примерно треть нашего нынешнего углеродного следа, возникающего на этапе производства.

Наш поставщик, компания Ibiden, владеет одной из самых больших плавучих солнечных электростанций в мире.

Ресурсы Достигаем большего, используя меньше.

Мы всегда старались более экономно расходовать ценные ресурсы нашей планеты и использовать их повторно. Например, мы восстанавливаем высококачественные материалы из отслуживших устройств и используем их в производстве новых продуктов. Мы надеемся, что благодаря эффективным технологиям переработки и другим инновациям мы когда-нибудь сможем вообще прекратить добычу нового сырья.

Знакомьтесь, это Daisy, наш новейший робот для переработки, который помогает извлечь больше ценных материалов из старой техники.

Мы создаём устройства, рассчитанные на долгий срок службы. Это важное преимущество как для покупателей, так и для окружающей среды.

В лаборатории Apple есть специальный маятник, имитирующий движение руки и случайные удары Apple Watch о твёрдый предмет.

В 2017 году 22 предприятия наших поставщиков получили сертификат нулевого показателя отходов Zero Waste*, в том числе все подразделения, где происходит финальная сборка iPhone.

Пластиковые подложки от защитной плёнки для iPhone идут в переработку — из них делают лотки для дальнейших этапов производства.

100% бумаги в составе нашей упаковки получено путём вторичной переработки или из контролируемых источников.

В 2017 году в нашей упаковке для рынка США использовалось в среднем на 29% меньше пластика, чем в 2016 году.

Более безопасные материалы Для людей.
И для планеты.

Мы являемся лидерами отрасли в области сокращения и отказа от использования вредных веществ, широко применяемых в электронике. Учитывая наши строгие требования к проектированию, тестированию и анализу, мы постоянно совершенствуем свои устройства и методы их производства. Мы выбираем материалы, которые будут более безопасными для окружающей среды, а также для тех, кто делает наши устройства, и всех, кто ими пользуется.

В 2006 году мы открыли собственную Лабораторию экологической безопасности. За это время она выросла более чем в 30 раз.

Мы тщательно оцениваем каждый компонент каждой детали каждого из наших устройств.

Мы первыми отказались от использования ПВХ в шнурах питания, кабелях передачи данных и в наушниках, повысив тем самым безопасность их переработки.

Мы просим наших поставщиков соблюдать требования, указанные в наших Спецификациях регламентированных веществ, где учтены сотни химических веществ и их производных.

Как Apple ответила на заявление Cellebrite о разблокировке

В свете заявления израильской компании Cellebrite о возможности разблокировки любых моделей iPhone силами ее специалистов компания Apple призвала пользователей обновить системы до последней версии iOS 11.

Несмотря на общий успокоительный тон, такой ответ не опровергает саму возможность взлома: порекомендовав обновление, Apple неявно подтвердила, что в словах Cellebrite может быть доля истины. Комментируя ситуацию для Threatpost, представитель компании заверил, что самая свежая версия iOS (11.2.6) гарантирует пользователям максимальную защиту. Правда, в Apple отказались уточнить, включает ли обновление iOS специальные меры безопасности или в нем были просто исправлены ошибки операционной системы, позволившие Cellebrite сделать свое громкое заявление.

Показать связанные сообщения

В Drupal закрыты серьезные бреши

Взломщики могут управлять климатической системой умного дома

Пришло время латать решения Oracle

Новости о разблокировке Apple iPhone появились в понедельник, когда портал Forbes сообщил, что Cellebrite предлагает инструмент для криминалистического анализа iPhone и iPad, способный разблокировать любое устройство под управлением iOS. Эти заявления возродили у пользователей iPhone опасения за конфиденциальность своих данных, напомнив о ситуации с тремя уязвимостями нулевого дня, коллективно известными как Trident («Трезубец»). Об этих брешах стало известно в 2016 году, когда другая израильская фирма — NSO Group — начала продавать использующее их шпионское ПО Pegasus.

«Нисколько не удивлюсь, если окажется, что Cellebrite обнаружила уязвимость нулевого дня, позволяющую разблокировать iPhone при наличии физического доступа, — сообщил Патрик Уордл (Patrick Wardle), главный ИБ-аналитик Digita Security. — У специалистов оттуда хватает и опыта, и финансовой мотивации для поиска таких ошибок».

Как сообщает Forbes, Cellebrite просит за разблокировку одного устройства Apple всего 1500 долл. США. Вероятно, услугами именно этой компании в прошлом году воспользовалось Министерство внутренней безопасности Штатов (Homeland Security), чтобы получить доступ к информации на телефоне, владелец которого подозревался в незаконном обороте оружия. Согласно судебным документам, инструмент Cellebrite был применен для «криминалистического извлечения» данных из проходящего по делу iPhone X.

Относительно низкая стоимость разблокировки заставила Уордла и других экспертов по информационной безопасности предположить, что для взлома Cellebrite использует уже исправленную уязвимость. Ведь полторы тысячи — это крайне дешево, если учесть, что другие фирмы, например Zerodium, берут за удаленное открытие доступа к файловой системе iPhone (так называемый джейлбрейк) до миллиона долларов.

Компания Apple официально заявила, что в последней версии iOS 11.2 пропатчено несколько серьезных багов, обнаруженных специалистами Google Project Zero. В декабре исследователь из этой группы Йен Бир (Ian Beer) опубликовал подробное описание эксплойта async_wake и экспериментального локального отладчика ядра для iOS 11.1.2. Найденная им уязвимость основывалась на двух исправленных дефектах iOS 11.1.2, которые позволяли открыть доступ к файловой системе iPhone под управлением более ранних версий ОС.

Рекламируя свои услуги, Cellebrite заявляет, что может извлекать данные из «устройств и операционных систем Apple iOS, включая iPhone, iPad, iPad mini, iPad Pro и iPod touch от iOS 5 до iOS 11». На нашу просьбу дать развернутый комментарий представители Cellebrite не ответили.

По вопросам предоставления доступа к своим устройствам Apple занимает жесткую позицию, категорически отказываясь сотрудничать с правительственными организациями. Это хорошо продемонстрировало ее юридическое противостояние с ФБР по поводу разблокировки захваченного в 2015 году телефона Сайеда Фарука, убийцы из Сан-Бернардино. При этом с другой стороны баррикад звучат опасения, что слишком надежное шифрование, такое как у Apple, является «серьезной проблемой для общественной безопасности» — об этом заявил в прошлом месяце директор ФБР Кристофер Рэй (Christopher Wray).

Смотрите так же:  Пенсия кому нет идексации

«Очевидно, что разработки Cellebrite беспокоят пользователей Apple, которые не хотят рисковать конфиденциальностью данных на своих устройствах. Тревожит и факт работы с этой уязвимостью частных подрядчиков, — считает Дэвид Пирсон (David Pearson), главный аналитик угроз в компании Awake Security. — Мы уже видели, что происходит, если правительства вооружаются эксплойтами, о которых не известно общественности, но не могут надежно защитить свои секреты. Так было с Eternal Blue, Doublepulsar и другими инструментами, которые предположительно принадлежали Управлению национальной безопасности США. То же самое может случиться с этой технологией доступа к iOS, даже если не брать в расчет повышенное внимание к ней преступников, которые сейчас активно ищут информацию о ней».

Предлагаются услуги по передовой разблокировке и извлечению данных со следующих устройств:

устройства и операционные системы Apple iOS, включая iPhone, iPad, iPad mini, iPad Pro и iPod touch от iOS 5 до iOS 11

Возврат и возмещение

Apple прилагает все усилия, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако, если вы решите вернуть товар, мы поможем вам это сделать.

Политика возврата в праздничные дни

Продукты, приобретённые в интернет-магазине Apple Online Store и полученные с 14 ноября 2018 г. по 6 января 2019 г., могут быть возвращены до 20 января 2019 г. Обратите внимание, что в отношении этих продуктов действуют все остальные положения и условия Политики продаж и возмещения интернет-магазина Apple Online Store. На все покупки, совершённые после 6 января 2019 г., распространяются положения и условия стандартной политики возврата.

Стандартная политика возврата

Оформить возврат товара можно на странице самообслуживания или позвонив в Службу поддержки покупателей интернет-магазина Apple Store по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Возврат товаров регулируется Политикой продаж и возврата средств Apple . Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки. Вы можете также вернуть программное обеспечение в течение этого срока, если коробка не была вскрыта.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  • Номер вашего интернет-заказа
  • Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары
  • Контактный номер телефона
  • Удобное для вас время, когда может позвонить курьер

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара). Разборчиво укажите этот номер на упаковке с товарами, которые вы возвращаете, чтобы мы смогли быстрее получить посылку и возместить вам средства.

Мы свяжемся с вами заранее, чтобы договориться о подходящем времени и месте для возврата товаров.

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  • Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  • Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  • Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  • Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Если вы оплачивали заказ наличными или кредитной картой, в том числе денежным переводом, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Возвраты iPhone и iPad — прекращение контракта беспроводной связи

Политика отмены беспроводных услуг может различаться у разных операторов. При возврате iPhone или iPad ваша учётная запись беспроводной сети может не быть удалена или сброшена автоматически; вы несёте ответственность за соблюдение контракта беспроводной связи и за любые выплаты, начисленные для вашей учётной записи. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору.

Возмещение средств

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств. Вы получите свои средства в зависимости от способа оплаты, который вы выбрали при оформлении заказа.

Средства будут зачислены на ваш счёт в течение 3–10 рабочих дней. Если вы оплачивали заказ наличными при получении, предоставьте свои банковские реквизиты (IBAN/SWIFT), чтобы мы могли вернуть средства на ваш счёт.

Чтобы получить более точную информацию о том, когда средства будут зачислены на ваш счёт, рекомендуем напрямую обратиться в ваше финансовое учреждение.

Посетите страницу самообслуживания, чтобы просмотреть актуальную информацию о возмещении средств.

Дефектные товары:

Если у вас возникли проблемы с новым продуктом Apple, посетите страницу поддержки продуктов или обратитесь в Службу технической поддержки Apple. Если возникли неполадки в работе продукта другого производителя, обратитесь напрямую к производителю, чтобы получить информацию о его гарантии.

О доступных вариантах поддержки и обслуживания можно также узнать на странице expresslane.apple.com.

Чтобы найти авторизованных поставщиков услуг Apple, нажмите здесь.

Нажмите здесь, чтобы узнать о продуктах Apple и предусмотренной законом гарантии.

Для большинства продуктов Apple предоставляет 90 дней бесплатной поддержки по телефону и ограниченную годовую гарантию. Чтобы ускорить процесс, рекомендуем проверить состояние гарантии, прежде чем обращаться к нам.

Возврат товара, оплаченного наличными или кредитной картой при получении

Если вы оплатили заказ наличными или кредитной картой при получении и хотите вернуть все или некоторые из полученных товаров, для организации возврата позвоните нам по телефону 8‑800‑333‑51‑73 с 09:00 до 21:00 (московское время) с понедельника по пятницу (звонки из Москвы по местному тарифу; остальные звонки по междугороднему тарифу).

Мы договоримся о том, чтобы курьер забрал соответствующие товары, а также отправим вам по электронной почте сообщение с дальнейшими инструкциями.

Курьер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, чтобы назначить время, когда можно забрать товары.

Как только товары будут доставлены в Apple, мы вернём вам средства выбранным вами способом:

Банковский перевод

Ваши средства будут возвращены непосредственно на ваш банковский счёт.

Почтовый перевод

  1. Из почтового отделения вам придёт уведомление о том, когда можно забрать перечисленные средства. Кроме того, Apple пришлёт вам по электронной почте сообщение о возврате средств.
  2. Вы можете забрать денежный перевод в почтовом отделении.

Если вы оплатили заказ наличными или кредитнами карте при получении, Ваши средства будут возвращены путем банковского перевода или почтового перевода.

  1. Справка
  2. Возврат и возмещение средств

Выбирайте и покупайте

Для образования

О компании Apple

О возможных способах покупки узнайте по телефону 8‑800‑333‑51‑73 или найдите реселлера.

© Apple Inc., 2019 г. Все права защищены.

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Стандартная политика возврата

Вы имеете право отменить свой заказ, вернуть продукт или отменить договор на оказание услуг по любой причине. Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о своём намерении вернуть продукт, просто верните его в течение 14 дней — в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

  • Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
  • Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
  • Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
  • Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/. Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone. Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Мобильные услуги

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Ценообразование, снижение и корректировка цен

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму. Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже.

Приём и подтверждение заказа на покупки в Интернет-магазине и через Контакт-центр

После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении. Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является. После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.

Отгрузка и доставка

Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.

Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат. Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки. Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.

Продажа только потребителям

Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Продажа только в России

Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь. На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.

Смотрите так же:  Налог на автомобиль удмуртия

Наличие продукции и ограничения

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Различные способы оплаты товаров, доступные в Магазине Apple, описаны на странице Оплата и ценообразование.

Федеральный закон № 54-ФЗ

Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Нам так показалось. Страница, которую вы ищете, больше не доступна на сайте apple.com.

Но мы можем предложить вам похожие материалы.

Официальное заявление Apple по поводу “шпионского” скандала

После недели слухов, домыслов, бессмысленных угроз (“Я перехожу на Android!”) и прочих бранных слов в адрес Apple, компания наконец-то дала первый официальный ответ по поводу скандала, связанного с файлом consolidated.db.

Опубликованный пресс-релиз купертиновцы оформили в виде серии вопросов и ответов. Самое главное – конечно же, Apple ни за кем не следит. База, которую формирует iOS – это не информация о местоположении iPhone. Это данные о находящихся поблизости точках доступа Wi-Fi и сотовых вышках. Каждый iPhone (анонимно и в зашифрованном виде!) отправляет их на серверы Apple, где из них формируется специальная база. Необходима она для ускоренной работы геолокационных сервисов в тот момент, когда вы ими пользуетесь. Пояснения Apple звучат так:

Вычисление местоположения телефона с использованием одних только данных со спутников GPS может занять несколько минут. iPhone может сократить это время до нескольких секунд, если будет использовать точку доступа Wi-Fi и данные с сотовых вышек для быстрого нахождения спутников. Когда GPS недоступен, iPhone может вычислить местоположение с помощью триангуляции по Wi-Fi и по сотовым вышкам.

База, о которой идёт речь, слишком велика для хранения на одном iPhone, поэтому на телефон скачивается лишь небольшая её часть, кэш, который требуется пользователю в настоящий момент. И вот он-то как раз не зашифрован. В момент синхронизации с iTunes кэш переносится на компьютер, шифровать резервную копию или нет – решает пользователь.

Самый главный вопрос – почему этот кэш продолжает обновляться, даже если выключить геолокационные сервисы? И вот тут мы были правы, это действительно ошибка, баг, который купертиновцы поправят в следующей версии iOS. Новая прошивка (4.3.3?) будет доступна в течение ближайших нескольких недель. В ней:

• будет уменьшен размер кэша с данными о точках доступа и о сотовых вышках;
• будет прекращено постоянное обновление этого кэша;
• в момент выключения геолокационных сервисов кэш будет полностью удаляться;
• наконец, этот кэш будет зашифрован.

Один из вопросов, который Apple задаёт сама себе – собирает ли компания какие-либо другие данные с iPhone? Да, идёт сбор данных… О трафике. Делается это для того, чтобы “предоставить пользователям iPhone улучшенный трафик-сервис в ближайшие несколько лет”. Забавно, что не уточняется, о каком трафике идёт речь – об интернет-трафике или о движении транспортных средств. Никаких шуток: и тот, и другой вариант вполне приемлемы (вспоминается один из патентов Apple от 2009 года).

Отдельным абзацем Apple рассказывает о том, сколько внимания компания уделяет конфиденциальности пользователей. На эту тему ресурс All Things Digital распространил вчера архивную запись интервью со Стивом Джобсом. То, что написано в сегодняшнем пресс-релизе, в целом, повторяет сказанное Стивом.

Вот теперь, похоже, вся эта история постепенно начнёт утихать. Будем надеяться, что такой подробный “разбор полётов” от Apple устроит и политиков, и враждебно настроенные госучреждения. [apple]

(Нет голосов)

Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ограниченная годовая гарантия Apple является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении продуктов, не соответствующих требованиям.

Следовательно, преимущества, предоставляемые Ограниченной годовой гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Ограниченная годовая гарантия Apple не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности, права, связанные с несоответствием продукта положениям договора.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годовая гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия Ограниченной годовой гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительные сведения о законе о защите прав потребителей см. на веб-сайте Apple (www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/) или обратитесь в местный орган защиты прав потребителей.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 125009, г. Москва, ул. Романов переулок 4, строение 2 (Apple), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке (Продукт Apple), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (Гарантийный срок). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной годовой гарантией, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

Обратите внимание: все претензии на основании Ограниченной годовой гарантии Apple подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.

Кроме того, Apple предоставит доступ к технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней с момента доставки Продукта Apple.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с продуктами Apple.

Продукты, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Дополнительную информацию см. на коробке продукта или в справочной литературе по такому продукту.

Подробную информацию о правах на использование программного обеспечения см. в лицензионном соглашении, сопровождающем программное обеспечение.

В стране, которая не является страной покупки Продукта Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Продукта Apple в такой стране недоступно, то прежде чем предоставить обслуживание, Apple сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку.

При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.

Эта гарантия не распространяется: (a) на износ расходных частей, например аккумуляторов или защитных покрытий, за исключением случаев, когда повреждения вызваны дефектами материалов или изготовления; (b) косметические повреждения, включающие, помимо прочего, царапины, вмятины или повреждения пластика в области портов, за исключением случаев, когда повреждения вызваны дефектами материалов или изготовления; (c) повреждения, вызванные использованием вместе с компонентами или продуктами сторонних производителей, которые не соответствуют спецификациям продукта Apple (спецификации продуктов Apple доступны на сайте www.apple.com/ru в разделе технических спецификаций для каждого продукта, а также в магазинах); (d) случайные повреждения и повреждения, вызванные нарушением правил, использованием не по назначению, контактом с жидкостью, пожаром, землетрясением и другими внешними причинами; (e) повреждения, вызванные эксплуатацией продукта Apple не в соответствии с его техническими характеристиками или другими опубликованными компанией Apple инструкциями; (f) повреждения, возникшие в результате обслуживания (в том числе обновлений и расширений) лицами, не являющимися представителями Apple или авторизованных сервисных центров компании Apple (AASP); (g) продукт Apple, в функции и возможности которого внесены изменения без письменного разрешения компании Apple; (h) дефекты, возникшие вследствие естественного износа или старения устройства продукта Apple; (i) продукты Apple, на которых удален или поврежден серийный номер, или (j) случаи, когда Apple получает информацию от релевантных государственных органов о том, что продукт украден, или когда вы не можете деактивировать инструменты безопасности, в том числе использующие пароль, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, и вы никак не можете доказать, что являетесь законным пользователем продукта (например, предоставив подтверждение факта приобретения).

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание устройства Apple TV за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

Что касается устройств iPad с покрытием сотовой сети и iPhone, то гарантия действует в странах Европейского экономического пространства (ЕЭП) и в Швейцарии. За пределами этого региона варианты обслуживания могут быть ограниченны по причине технических проблем, которые не решаются компанией Apple; дополнительную информацию по устройствам iPad с покрытием сотовой связи и iPhone можно найти на сайтах www.apple.com/iphone/LTE/ и www.apple.com/ipad/LTE/.

Гарантия на устройства iPad не предоставляется в Китае по причине отличий в подключении Wi-Fi, на что компания Apple повлиять не может.

ЕСЛИ ВАШ ПРОДУКТ APPLE ПОЗВОЛЯЕТ ХРАНИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ ИЛИ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, СЛЕДУЕТ ПЕРИОДИЧЕСКИ СОЗДАВАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ НА НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ ПРОДУКТОВ APPLE, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ИХ СОДЕРЖИМОЕ И УБЕРЕЧЬ ОТ ВОЗМОЖНЫХ СБОЕВ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Прежде чем передать Продукт Apple на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации Продукта Apple может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Вы можете обратиться за обслуживанием в стране, которая не является страной покупки Продукта Apple. В этом случае на вас распространяются все положения законодательства об импорте и экспорте, и вы несете ответственность за уплату всех причитающихся таможенных пошлин, НДС и других соответствующих налогов и сборов.

Важно! Не пытайтесь открывать корпус Продукта Apple, если в руководстве пользователя не описано, как его можно открывать или снять защитные крышки с Продуктов Apple. Открытие корпуса Продукта Apple или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание Продукта Apple должно выполняться только компанией Apple или авторизованными сервисными представителями компании Apple.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с условиями гарантии, компания Apple по своему усмотрению:

(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо

(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

При замене продукта или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Apple.

В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.

Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием в стране, не являющейся страной покупки Продукта Apple, компания Apple может выполнить ремонт или заменить продукт и запчасти на сопоставимые продукты или запчасти в соответствии с местными стандартами.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным обслуживанием.

Информация о международной поддержке

Авторизованные сервисные представители компании Apple, авторизованные дилеры Apple и розничные магазины Apple Store

Поддержка и сервисное обслуживание Apple

Бесплатная поддержка Apple

Если у вас нет доступа в Интернет или если Продукт Apple не функционирует должным образом после обращения к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании Apple или, если возможно, с розничным магазином Apple Store или авторизованным сервисным представителем компании Apple. Они помогут определить, нуждается ли ваш Продукт Apple в обслуживании, и если да, сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания Apple предоставит вам.

Перед гарантийным обслуживанием компания Apple или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в Apple процедуры для получения гарантийного обслуживания, например инструкции по упаковке и отправке Продуктов Apple в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее.

ВАРИАНТЫ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Apple предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов.

Смотрите так же:  Как правильно давать взятки преподам

(i) Обслуживание с самостоятельной доставкой в сервисный центр. Apple может попросить вернуть Продукт Apple в розничный магазин Apple Store или авторизованному сервисному представителю компании Apple, оказывающему такое обслуживание. Продукт Apple может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу Apple. Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свой Продукт Apple из розничного магазина Apple Store или офиса авторизованного сервисного представителя компании Apple, либо компания Apple известит вас о том, что ремонтная служба отправит продукт непосредственно на ваш адрес.

(ii) Отправка на обслуживание по почте. Если представители компании Apple решат отправить продукт на обслуживание по почте, Apple вышлет вам оплаченный путевой лист, а также, если необходимо, упаковочные материалы и инструкции о том, как правильно паковать и отправлять продукты Apple, чтобы вы могли отправить свой Продукт Apple в ремонтную службу или офис авторизованного сервисного представителя. По окончании обслуживания ремонтная служба Apple или авторизованный сервисный представитель компании Apple возвратят вам Продукт Apple. Apple оплачивает расходы по пересылке Продукта в оба направления при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке Продукта Apple.

(iii) Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания компания Apple предоставляет вам заменяющие продукты, легко заменяемые запчасти или аксессуары, такие как мышь или клавиатура, которые можно установить вместо дефектных без использования каких-либо инструментов. Примечание. Apple не оплачивает вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию Apple по телефону, который приведен ниже, в розничный магазин Apple Store или к авторизованному сервисному представителю компании Apple. Если Apple решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания.

(a) Обслуживание, при котором Apple требует вернуть продукт, запчасть или аксессуар, подлежащие замене: Apple может запросить авторизацию кредитной карты в качестве обеспечения розничной цены заменяющего продукта, запчасти или аксессуара и соответствующих расходов на транспортировку. Apple направит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо, а также требованиями по возврату заменяемого продукта или запчасти. В случае соблюдения вами инструкций Apple отменит авторизацию кредитной карты и с вас не будет удержана стоимость продукта или запчасти, а также доставки в оба направления. Если вы не вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар согласно инструкции или вернете замененный продукт, запчасть или аксессуар, на которые не распространяется гарантийное обслуживание, Apple снимет с вашей кредитной карты сумму, предусмотренную авторизацией кредитной карты. Если вы не можете предоставить авторизацию кредитной карты, этот вариант обслуживания будет недоступен для вас и компания Apple предложит вам альтернативную схему обслуживания.

(b) Обслуживание, при котором Apple не требует возврата продукта, запчасти или аксессуара, подлежащих замене: Apple бесплатно отправит вам заменяющий продукт, запчасть или аксессуар вместе с соответствующими инструкциями по установке, если необходимо, а также требованиями по утилизации замененного продукта, запчасти или аксессуара.

(i) Исчерпывающий характер договора.

Ограниченная годовая гарантия Apple исключает любые гарантии и условия, не изложенные в настоящей гарантии, за исключением прав, предоставляемых законодательством о правах потребителей, как установлено в начале настоящего документа. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения по сроку действия таких гарантий, условий и (или) подразумеваемых условий, поэтому изложенное выше ограничение может на вас не распространяться.

(ii) Отказ от гарантий в отношении данных.

Apple не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого Продукта Apple по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в Продукте Apple.

(iii) Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах Apple не несет ответственности за:

a. любые убытки, не вызванные нарушением компанией Apple условий настоящего гарантийного документа;

b. любой убыток или ущерб, который на момент покупки вами продукта не относился к разумно предсказуемому последствию нарушения компанией Apple настоящего гарантийного документа;

c. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

Положения настоящего гарантийного документа не применяются в случае (i) причинения смерти или вреда здоровью, (ii) мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности, (iii) умышленного введения в заблуждение или (iv) любой другой ответственности, которая не может быть ограничена или исключена с точки зрения закона.

Ни один дилер компании Apple, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законность или действенность остальных условий.

Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой были приобретены Продукты Apple.

Срок службы Продукта составляет 3 (три) года с даты первоначального приобретения в розничном магазине конечным покупателем.

© Apple Inc., 2018 г. Все права защищены. Apple и логотип Apple являются товарными знаками Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах.

043018 Russia Universal Warranty v1.5

Ограниченная годовая гарантия Apple только для продуктов марки Apple

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Ограниченная годовая гарантия Apple является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая помимо прочего права в отношении продуктов, не соответствующих требованиям.

Следовательно, преимущества, предоставляемые Ограниченной годичной гарантией Apple, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Ограниченная годичная гарантия Apple не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности права, связанные с несоответствием продукта положениям договора.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годичной гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годичная гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия Ограниченной годичной гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительную информацию относительно законодательства о защите прав потребителей можно получить на сайте Apple (www.apple.com/ru/legal/statutory-warranty/) или в обществе защиты прав потребителей по месту жительства.

НА ЧТО РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

ООО «Эппл Рус», юридический адрес: Российская Федерация, 107031, г. Москва, ул. Петровка, 5 («Apple»), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления аппаратных устройств и аксессуаров марки Apple, содержащихся в оригинальной упаковке («Продукт Apple»), при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями Apple в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем («Гарантийный срок»). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными Ограниченной годичной гарантией, применительно к своему Продукту Apple, обратитесь в местные сервисные службы Apple, действующие в большинстве регионов мира (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в Apple, даже если Продукт Apple был приобретен у третьих сторон.

Обратите внимание: все претензии на основании Ограниченной годичной гарантии Apple подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.

Кроме того, Apple предоставит доступ к технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней с момента доставки Продукта Apple.

НА ЧТО НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ?

Настоящая гарантия не распространяется на любые аппаратные устройства и программное обеспечение, изготовленные не под маркой Apple, даже если они были упакованы и проданы с продуктами Apple.

Продукты, изготовленные не под маркой Apple, могут иметь гарантии собственного производителя, предоставляющие преимущества в дополнение к правам, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Дополнительную информацию см. на коробке продукта или в справочной литературе по такому продукту.

Подробную информацию о правах на использование программного обеспечения см. в лицензионном соглашении, сопровождающем программное обеспечение.

В стране, которая не является страной покупки Продукта Apple, возможно ограничение вариантов его обслуживания. Если обслуживание Продукта Apple в такой стране недоступно, то прежде чем предоставить обслуживание, Apple сообщит вам обо всех возможных дополнительных сборах за доставку и обработку.

При обращении в Apple по телефону могут взиматься сборы за звонок в зависимости от места вашего нахождения. Для получения дополнительной информации обратитесь к местному оператору сети.

Эта гарантия не распространяется: (a) на расходные детали, например на аккумуляторы или защитные покрытия, которые стираются со временем, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; (b) на косметические повреждения, включая без ограничения царапины и вмятины, сколы и повреждения пластика в области портов, если только проблема не вызвана дефектными материалами или некачественной сборкой; (c) на повреждения, вызванные использованием компонентов или продуктов третьей стороны, которые не соответствуют техническим характеристикам продуктов Apple (характеристики продуктов Apple имеются на сайте www.apple.com/ru в разделе технических характеристик для каждого продукта, а также предоставляются в магазинах); (d) на повреждения вследствие несчастного случая, ненадлежащего обращения, неправильной эксплуатации устройства, пожара, контакта с жидкостью, землетрясения или других внешних факторов; (e) на повреждения вследствие использования продукта Apple не в соответствии с руководством пользователя, техническими характеристиками или другими опубликованными инструкциями по продукту Apple; (f) на повреждения вследствие обслуживания (включая обновления и расширения), выполненного лицом, не являющимся представителем компании Apple или авторизованным сервисным центром компании Apple; (g) на продукт Apple, функциональность или возможности которого были изменены без письменного разрешения компании Apple; (h) на дефекты вследствие естественного износа или старения продукта Apple; (i) если серийный номер был удален или поврежден на продукте Apple; или (j) если компания Apple получает уведомление от соответствующих органов власти о том, что продукт был украден, или если вы не можете отключить активированный пароль или другие меры обеспечения безопасности, предназначенные для предотвращения несанкционированного доступа к продукту Apple, и не можете доказать, что являетесь полноправным пользователем этого устройства (например, предоставив подтверждение факта приобретения).

Компания Apple имеет право не предоставлять гарантийное обслуживание устройства Apple TV за пределами стран, в которых компания Apple или ее авторизованные дилеры осуществили первоначальную продажу данного устройства.

Что касается устройств iPad с покрытием сотовой сети и iPhone, то гарантия действует в странах Европейского экономического пространства (ЕЭП) и в Швейцарии. За пределами этого региона варианты обслуживания могут быть ограниченны по причине технических проблем, которые не решаются компанией Apple; дополнительную информацию по устройствам iPad с покрытием сотовой связи и iPhone можно найти на сайтах www.apple.com/iphone/LTE/ и www.apple.com/ipad/LTE/.

Гарантия на устройства iPad не предоставляется в Китае по причине отличий в подключении Wi-Fi, на что компания Apple повлиять не может.

ЕСЛИ ВАШ ПРОДУКТ APPLE ПОЗВОЛЯЕТ ХРАНИТЬ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ДАННЫЕ ИЛИ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ, СЛЕДУЕТ ПЕРИОДИЧЕСКИ СОЗДАВАТЬ РЕЗЕРВНЫЕ КОПИИ ИНФОРМАЦИИ, СОДЕРЖАЩЕЙСЯ НА НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ ПРОДУКТОВ APPLE, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ ИХ СОДЕРЖИМОЕ И УБЕРЕЧЬ ОТ ВОЗМОЖНЫХ СБОЕВ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ.

Прежде чем передать Продукт Apple на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации Продукта Apple может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

После гарантийного обслуживания ваш Продукт Apple или заменяющий продукт будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания Apple может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения Продукта Apple. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на Продукте Apple, могут оказаться несовместимыми или не работать с Продуктом Apple. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Вы можете обратиться за обслуживанием в стране, которая не является страной покупки Продукта Apple. В этом случае на вас распространяются все положения законодательства об импорте и экспорте, и вы несете ответственность за уплату всех причитающихся таможенных пошлин, НДС и других соответствующих налогов и сборов.

Важно! Не пытайтесь открывать корпус Продукта Apple, если в руководстве пользователя не описано, как его можно открывать или снять защитные крышки с Продуктов Apple. Открытие корпуса Продукта Apple или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание Продукта Apple должно выполняться только компанией Apple или авторизованными сервисными представителями компании Apple.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА APPLE В СЛУЧАЕ ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ ПО ГАРАНТИИ

Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в Apple в соответствии с условиями гарантии, компания Apple по своему усмотрению:

(i) произведет ремонт Продукта Apple с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности; либо

(ii) заменит Продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный Продукту Apple; либо

(iii) вернет уплаченную цену Продукта Apple при условии его возврата.

При замене продукта или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании Apple.

В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого продукт не использовался.

Гарантийный срок для замещающего продукта рассчитывается заново, начиная с даты передачи продукта потребителю.

В случае обращения за гарантийным обслуживанием в стране, не являющейся страной покупки Продукта Apple, компания Apple может выполнить ремонт или заменить продукт и запчасти на сопоставимые продукты или запчасти в соответствии с местными стандартами.

ПОЛУЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным обслуживанием.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019