Возврат сумка

добрый вечер! сегодня купила сумку, срезала ценники( 2 шт), были они на леске, переложила все свои вещи и ушла, но поняла, что она мне не подходит. вернулась в магазин через 10 мин, но возвращать деньги магазин мне не стал, объясняя, 1)что срезаны ценники 2) что я сложила туда свои вещи, т.е. использовала 3) в претензии не написала изначально обмен на другую модель, показывая мне какую-то статью в законе 4) не написала причину возврата. кто прав? и как вернуть деньги, сумка мне маловата. заранее спасибо

Оглавление:

Ответы юристов (2)

Доброй ночи. Деньги вернуть по суду.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, товар можно обменять, а при отсутствии в день обращения вернуть деньги, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки. По сути ценники — это не фабричные ярлыки, но у Вас товар уже был в употреблении. При таких обстоятельствах, продавец правомерно отказал.

Вернуть деньги можно только лишь при наличии недостатков в товаре, либо можно попробовать вернуть деньги в связи с непредоставлением достоверной информации, если она имела место (ст. 10, 12 Закона), что, к сожалению, тоже малоперспективно. Если Вы писали претензию, и у Вас есть свой экземпляр с отметкой — далее в суд. Но доказать Вам будет очень сложно.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

купила сумку за 7 тыс не подошла по размеру и оказалась не кожаная я могу ее вернуть и забрать деньги? со дня покупки прошло восемь дней чек и этикетки все -имеется

Уточнение клиента

Какой срок выплаты денег со дня сдачи товара?

21 Марта 2015, 10:53

Ответы юристов (4)

Да, в течение 14 дней со дня покупки Вы вправе вернуть товар если не подошел по габаритам, фасону и т.д.

Есть вопрос к юристу?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В претензии указывайте 10дневный срок.

у потребителя, в силу ст.25 Закона о защите прав потребителей, возникает право на обмен такого товара (сумки, в Вашем случае).Возврата денег потребитель вправе требовать только, если аналогичного товара («нужной» формы/фасона/размера и т.п.) не оказалось у продавца в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Какой срок выплаты денег со дня сдачи товара?

в течение 3-х дней со дня возврата

Статья 25. Право потребителя на обмен товара
надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качествав течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ
. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Смотрите так же:  Что такое субабонентский договор

2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение3-х дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат бракованной сумки спустя 83 дня после покупки?

Добрый день! Хотелось бы подробнее узнать возврате по браку!

Мной была куплена сумка 83 дня назад, почти ее не носила, но края ручки стали трескаться, т.к. сделаны не качественно. В чеке условия гарантии не прописаны, гарантийного талона не дали, на сайте компании про гарантию так же отсутствует информация. Могу ли я в этом случае ссылаться на ст. 18 применив ее с условием гарантии на сумку в течении 2-х лет.

23 Декабря 2016, 20:18 Анна, г. Москва

Ответы юристов (3)

Да, можно. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства, на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, нов пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

То есть, Вы вправе заявить претензию по качеству в пределах 2х лет, а продавец обязан провести проверку качества.

Но на практике, если продавец отказывает, дальше проблематично, поскольку необходимо обращаться в суд, проводить экспертизу. И если экспертиза покажет, что присутствует производственный брак, Ваши требования удовлетворят, в т.ч. выплатят моральный вред и штраф.

Доп. к пр. ответу

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 17, 23, п. 4 ст. 24)

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Начиная с 11 дня (требование о возврате ден. средств), продавец уплачивает Вам пеню в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки по фактический день удовлетворения требования.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  Транспортный налог за 2012 год для физических лиц

Возврат сумки с не надлежащим качеством

Добрый день, куплена сумка 10.12.2014, специально для нового места работы, вышел на новое место работы только 01.02.2015, в итоге замок на сумке порвался на 4ый день, нарушений в эксплуатации не было.в сумке лежало пару файлов. могу ли я вернуть за неё деньги. есть чек.

Ответы юристов (1)

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него деньги в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обратитесь к продавцу с претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней. Если требование по претензии продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Добрый вечер,подскажите пожалуйста должны ли мы в этом случае сделать возврат.Нам в магазин одежды принесли сумку на возврат,сумка из натуральной кожи, полопалась около ручки и сама ручка почти оторвалась.С момента покупки не прошло еще месяца,покупатель принес сумку без ярлыка и чека.

Ответы юристов (8)

Это не основание для отказа в возврате или обмене.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования

Советую в добровольном порядке возвратить деньги, т.к. в случае обращения в суд на Ваши плечи еще ляжет оплата судебных издержек и морального вреда.

Есть вопрос к юристу?

Кристина, здравствуйте. Закон о защите прав потребителей 1992 года предусматривает право потребителя (покупателя) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона, Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии с ЗоПП отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю. в случае разногласий по причине недостатков товара и их возникновения Вы вправе провести экспертизу или проверку качества.

какие требования предъявил покупатель?

Уточнение клиента

Покупатель требовал вернуть деньги

01 Апреля 2015, 21:54

Прошу вас обратить внимание, если вы уверены, что сумка полопалась из за не правильной эксплуатации, например в ней носили очень большой вес, который не предусмотрен сумками такого типа, смело принимайте ее проводите экспертизу, и по факту экспертизы делайте выводы, возвращать деньги или нет, но согласно Закона о ЗПП отсутствие товарного чека не является основанием для не выполнения требования потребителя.

Кристина, в соответствии с Законом о защите прав потребителей любое его требование — его право, а Вы обязаны его удовлетворить. Можете предложить обменять на другую сумку надлежащего качества.

срок рассмотрения 10 дней (включая проверку). если уверены в том, что причина недостатка в покупателе можете смело отказать

такой обязанности нет, если недостаток возник по вине потребителя

Добрый день Кристина!
Самый оптимальный выход, если вы уверены, что товар покупался у вас.

Вы принимаете товар, проводите проверку качества, либо отдаете товар куда-то на проверку качества. По результатам либо удовлетворяете требования потребителя, либо отказываете. Как правильно сказали коллеги- срок = 10 дням.

Если потребитель будет не согласен с результатами проверки качества- вы будете обязаны провести экспертизу за свой счёт.

Всё это так, если на товар установлена гарантия. Если гарантия не установлена — потребитель согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП обязан сам провести экспертизу и предъявлять Вам требования:

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  Налоговый вычет при рождении ребенка 2019

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель

Разонравившуюся сумку можно вернуть в магазин, но в течение двух недель

Вопрос: Недавно я купила сумку, но когда пришла домой и пригляделась, поняла, что она слишком велика для моего роста, а ее отделка не подходит к моему стилю одежды. Могу ли я вернуть эту сумку в магазин?

Ответ: Да, это допустимо. В четырнадцатидневный срок, не считая дня покупки, Вы можете обменять товар. Если же нужный товар отсутствует в продаже, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

А теперь рассмотрим Ваш вопрос подробнее. В статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» расписаны правила обмена (обратите внимание: не возврата) непродовольственных товаров надлежащего качества. Согласно этой статье товар можно обменять на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае если в день обращения к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в трехдневный срок со дня возврата товара.

По соглашению между сторонами обмен товара может быть произведен при поступлении в продажу аналогичного товара, о чем продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю.

Важно: обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. При этом отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат сумки в магазин — как вернуть?

Согласно закону о правах потребителей, любой покупатель может вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это правило распространяется и на сумку, ее можно вернуть в магазин в том случае, если она не подошла по размеру, фасону или цвету. Не каждый продавец соглашается принять товар обратно. Есть несколько условий, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Условия для возврата товара

  • Сумка должна иметь такой же вид, какой вы её видели на витрине магазина. Желательно, чтобы на ней присутствовали ярлыки, бирки и пробы.
  • Необходимо предъявить товарный или кассовый чек, который подтвердит то, что аксессуар был приобретен именно в этом салоне в течение двух недель.
  • Внешний вид сумки не должен быть поврежден.

Заявление о возврате товара

Придя в магазин, следует заполнить два экземпляра заявления на возврат товара. Один следует оставить у себя, а второй отдать продавцу. Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

  • Необходимо указать данные покупателя и магазина, в котором была приобретена покупка.
  • Следует описать товар, его стоимость и причину, по которой вы хотите вернуть его.
  • Обязательно требуется уточнить, когда была куплена покупка и, по возможности, приложить к заявлению копию чека.
  • Необходимо в письменной форме сослаться на закон о правах потребителей, указав, что все условия для возврата товара соблюдены.
  • Желательно сделать заметку, что в том случае, если товар не будет принят обратно, вы будете вынуждены обратиться за помощью в правовые органы.
  • В конце заявления обязательно нужно указать дату и поставить подпись.
  • Требуется поставить печать.

Если сумка оказалась бракованной, то в письменном виде необходимо описать этот недостаток или приложить фотографию. В том случае, если товар утерял свой внешний вид по причине некачественного материала, например, краска на сумке стала стираться, покупатель имеет право заказать проведение экспертизы.

Варианты обмена и возврата товара

В том случае, если соблюдены все условия, при которых можно сделать возврат сумки в магазин, вам предоставляются следующие права:

  • Обменять неподходящий товар на более подходящий. Например, на сумку с короткой или длинной ручкой, меньшего или большего размера.
  • Забрать свои деньги и купить аксессуар в другом магазине.
  • Обменять сумку на другую, равной по сумме.
  • Если товар имеет какие-либо производственные недостатки, то можно заменить его на аналогичный.

Если была куплена бракованная сумка, например, с дыркой, стертым участком или некачественной молнией, и продавец не предупредил, то вы вправе потребовать от него ремонта вещи за счет организации. В том случае, если консультант сообщил о недостатках и указал их, то после покупки потребитель не имеет права по этой причине вернуть товар.

Продавец, который не желает менять товар по собственным причинам, нарушает закон, и на него можно пожаловаться администрации или правовым органам. В этом случае, желательно обратиться за помощью к юристу.

В том случае, если прошло больше двух недель со дня покупки, покупатель не имеет права требовать возврата сумки в магазин. Для тех сумок, которые имеют стоимость больше пяти тысяч рублей, должен прилагаться гарантийный чек. При его наличии можно потребовать замены или ремонта товара.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019