Возврат неправильно оформленных документов

Как вернуть деньги за неправильно оформленный билет

Приобретала авиабилеты. Сотрудник этой компании неправильно оформил билеты. Из-за этого нас не пустили на рейс (авиакомпания указала у себя причину «Неявка» за 20 минут до вылета, хотя мы были в аэропорту за 2 часа и первыми подошли к стойке регистрации).

В итоге поездка сорвалась, билеты пропали. Сотрудник компании по продаже билетов не хочет возвращать деньги за билет. Как на него подать в суд или лучше на компанию, где он работает?

Ответы юристов (6)

Действительно ситуация неприятная. Если такая ситуация в самом деле случилась по вине сотрудника, то конечно, Вам обязаны возместить стоимость билета. С самого сотрудника компании Вы ничего не можете взыскать, он находится в трудовых отношениях с работодателем и компенсация поступит от авиакомпании, организации, в которой работает данный работник. Вам необходимо отправить Претензию на эту компанию с обоснованием Ваших жалоб с требованием вернуть уплаченные денежные средства, рассмотреть и дать ответ не позднее 30 дней в противном случае Вы подадите в суд. Здесь необходимо соблюсти претензионный порядок. Либо по почте Заказным с уведомлением о вручении, либо самостоятельно привезите в место, где находится юридический адрес организации, сотрудник которой там работает. Причем один экземпляр Ваш, другой их. На своем экземпляре, пусть они даже топают ногами, орут, они обязаны на Вашем экземпляре расписаться в получении и поставить дату. Это будет означать, что Вы подали Претензию. Если Вам ответят отказом Вы можете подавать в суд, либо если затянут более 30 дней. Ответ вразумительный они обязаны дать в течение 30 дней.

Есть вопрос к юристу?

И еще если у Вас есть оригиналы документов всех, сделайте их копию, оригиналы им не отдавайте, а то они потом в суде скажут, докажите, что такая ситуация была, предоставьте оригиналы документов. Оригиналы у себя оставляете, а организации отправляете Претензию с приложением документов (что лучше), либо просто Претензию. А документы в суд потом принести.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ.

А как составлять претензию? В свободной форме от руки на имя директора компании написать жалобу?

29 Декабря 2014, 12:09

Ну определенной формы не установлено. Примерно следующее пишите. С правой стороны в углу пишите в ООО «Рога и Копыта» Генеральному директору такому-то.

Далее по середине пишите Претензия (точку не ставите). Текст такой. Такого-то числа во столько-то произошла следующая ситуация. Описываете ее. В следующем абзаце разъясняете наши права нарушены и приводите статью из Закона о защите прав потребителей, которого очень боятся организации. в третьем абзаце пишите. На основании данной статьи просим Вас компенсировать нам затраты, понесенные при покупке авиабилетов в связи с ошибкой сотрудника. Просим рассмотреть, а также принять решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении претензии не позднее 30 дней. В противном случае, будем вынуждены подавать иск в суд. А вот в суде Вы можете еще потребовать моральную компенсацию. Размер компенсации укажете сами, но суд обычно корректирует его и чаще всего не более 3000 рублей назначают, но это тоже деньги. Нам с Вами осталось выяснить какую статью закона о защите прав потребителей указать. У Вас претензия к срокам или к введению вас в заблуждение, поясните пожалуйста?

Уточнение клиента

Претензия к некомпетентности сотрудника, дело в том, что он оформил билет для младенца на основе данных свидетельства о рождении. Авиакомпания утверждает, что он не имел права, только на основании паспорта билеты могут быть зарегистрированы. В таможне аэропорта сказали тоже самое. Он этого не знал, оформил по свидетельству о рождении. В аэропорту ничего видеть не хотели, кроме паспорта ребенка.

Я могу лично претензию вручить этому сотруднику?

29 Декабря 2014, 12:39

Основная задача при направлении претензии — зафиксировать факт передачи (отправления) и получения. Это поможет доказать факт соблюдения досудебного порядка решения споров, если придется обращаться в суд.
Также лучше всего вести регистрацию направленных (поступивших) претензий и ответов на них.
Во-первых, претензию можно вручить лично. При этом вы должны оставить себе экземпляр претензии с отметкой контрагента в получении. Данная отметка состоит из даты, печати, подписи и ее расшифровки, а также должности получившего ее работника.
Во-вторых, отослать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Письмо можно отправить как на юридический, так и на фактический адрес или сразу в оба. У вас должны остаться на руках почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление.
В-третьих, отправить по электронной почте либо по факсу. Данные способы отправки должны быть оговорены в договоре. Для подтверждения необходимо распечатать электронное письмо или факсимильный отчет об отправке.

Внимание! Доказательством того, что истцом соблюден претензионный порядок, служат копия претензии и документ, подтверждающий факт ее направления.
Судьи будут считать порядок соблюденным, даже если нет доказательств того, что претензия была фактически получена.
Ответ на письмо

После получения и рассмотрения претензии контрагент должен дать ответ. Претензия подлежит рассмотрению в течение срока, установленного договором. Если срок рассмотрения не установлен, то он равняется 30 дням.
Также контрагент имеет право запросить документы, которые необходимы для ее рассмотрения, если они не были приложены. В данном случае направляется запрос, в котором указывается дата или срок, в течение которого они должны быть представлены. При неполучении затребованных документов претензия подлежит рассмотрению на основании тех бумаг, которые есть в наличии.
Ответ может содержать следующие решения:
— о полном удовлетворении претензии;
— о частичном удовлетворении претензии;
— об отказе в удовлетворении претензии.
При полном или частичном удовлетворении в ответе указывается признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии. Например, номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств.
Если в удовлетворении отказано полностью либо в части, в ответе указываются причины отказа, правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Также возвращаются подлинные документы, поступившие вместе с претензией, прикладываются дополнительные документы, на основании которых было отказано.
Ответ может быть передан лично, направлен заказным письмом и любым иным способом, предусмотренным договором.
Если претензия оставлена без ответа, то, как правило, это признается отрицательным ответом и подразумевает отказ в ее удовлетворении. Однако партнеры при заключении договора могут прописать, что ненаправление ответа на претензию в установленный срок означает признание требований.

Ссылайтесь на статью 29 Закона РФот 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Сроки Вы потребуете 30 дней. Это оптимально. А если откажут в письменном виде или вообще не рассмотрят в течение 30 дней, то тогда и в суд.

Уточнение клиента

Спасибо за информацию, Вячеслав. Поеду вручать претензию. Посмотрим, что получится.

29 Декабря 2014, 12:52

Закон не указывает кому именно претензию передавать. По общим правилам на имя Генерального директора в компанию по юридическому адресу. В принципе можно принести претензию сотруднику и попросить начальству передать, чтобы на Ваших глазах это было, кому-то из его начальников. И отсканировать эту претензию с его подписью и датой, когда он принял и отправить по электронной почте, а также заказным письмом с уведомлением о вручении с описью генеральному директору. В заказном письме напишите сопроводительное письмо, в котором укажете, что сотруднику такому-то также передана претензия от такого-то числа. А начальство там, где сотрудник тот должно быть, наверняка начальник подразделения, департамента. Лучше начальнику, а не сотруднику. Можете по электронной почте в течение этого месяца вести переписку с ними и пусть они пишут как идет ход рассмотрения Вашей претензии.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Большая Энциклопедия Нефти и Газа

Неправильно оформленный документ

Неправильно оформленные документы или некомплектные ( отсутствуют листы приложений) возвращают на доработку. [1]

Неоформленные или неправильно оформленные документы возвращаются исполнителям на доработку в структурные подразделения. [2]

При изъятии из скомплектованных пачек неправильно оформленных документов на сопроводительном ярлыке к пачке должны делаться соответствующие исправления с подписью лица, сдающего документы, а в журнале регистрации — отметка о количестве возвращенных дефектных документов. Для предотвращения повторной передачи документов на обработку необходимо документы, прошедшие обработку, гасить специальным штемпелем. [3]

ВОЗВРАТНЫЙ ЧЕК-чек, выписанный в пользу банка-плательщика в случае оплаты им неправильно оформленных документов , что влечет возврат оплаченной суммы. [4]

ЧЕК ВОЗВРАТНЫЙ — чек, выписанный в пользу банка-плательщика в случае оплаты им неправильно оформленных документов , что влечет возврат оплаченной суммы. [5]

Профком вправе не принять к зачету в счет страховых взносов расходы, произведенные предприятием без разрешения профсоюзного органа, с нарушением действующего законодательства, без предъявления соответствующих документов ила по — неправильно оформленным документам , на цели, не предусмотренные сметой профкома и в некоторых других случаях. [6]

Смотрите так же:  От машины гаи пришел штраф

Расходы по выплате пособий, произведенные без надлежащего решения соответствующего профсоюзного органа или с нарушением правил, определяющих право на пособие, размер пособия, порядок установления непрерывного стажа работы, порядок исчисления и выплаты пособия, или произведенные по неправильно оформленным документам , не принимаются к зачету в счет взносов на социальное страхование и относятся за счет предприятия или учреждения. [7]

Расходы по выплате пособий, произведенные без надлежащего решения соответствующего профсоюзного органа или с нарушением правил, определяющих право на пособие, размер пособия, порядок установления непрерывного стажа работы, порядок исчисления и выплаты пособия, или произведенные по неправильно оформленным документам , не принимаются к зачету в счет взносов на социальное страхование и относятся за счет предприятия или учреждения. [8]

Расходы по выплате пособий, произведенные без надлежащего решения соответствующего профсоюзного органа или с нарушением правил, определяющих право на пособие, размер пособия, порядок установления непрерывного стажа работы, порядок исчисления и выплаты пособия, или произведенные по неправильно оформленным документам , не принимаются к зачету в счет взносов на социальное страхование и относятся за счет предприятия или учреждения. [9]

Подготовленный проект документа представляется секретарю-референту для проверки правильности оформления, наличия приложений, а также в необходимых случаях материалов, на основании которых документ готовился. Неправильно оформленный документ возвращается исполнителю. Проект документа вместе с необходимыми материалами секретарем-референтом или в отдельных случаях исполнителем представляются руководителю на подпись. Исправленные руководителем проекты документов, как правило, перепечатываются. [10]

В дело не помещают документы, несоответствующие заголовку дела, неправильно оформленные, подлежащие возврату, черновики, незаверенные копии. Неправильно оформленные документы возвращаются исполнителю для доработки. [11]

Исходная информация ( отчетная документация) от предприятий и организаций в сроки, установленные табелем отчетности, поступает в отдел подготовки и выпуска областного ВЦ, где производится ее регистрация и проверяется правильность оформления документов. Неправильно оформленные документы возвращаются заказчику для исправления. Зарегистрированные документы кодируются и комплектуются. Рабочими проектами по некоторым КЭОСИ предусматривается составление каталогов отчетов, в которых за каждым источником информации закрепляется номер и указываются коды министерств, отраслей и другие признаки, характеризующие источник информации. Каталог входит в состав информационного обеспечения комплекса, и его данные перфорируются на перфокартах или перфолентах. Перед обработкой информации на ЭВМ каталог уточняется, а необходимые изменения записываются на магнитную ленту, на которой хранится этот каталог. [12]

На первом этапе осуществляется прием документов, контроль качества, полноты и четкости их заполнения. Неправильно оформленные документы возвращаются заказчику, правильно оформленные регистрируются в специальном журнале и передаются на участок записи данных на машинные носители. [14]

Полноценные документы, отвечающие всем перечисленным требованиям, всегда являются подлинными. Неправильно оформленные документы могут быть как подлинными, так и подложными в зависимости от результатов проверки их по существу. [15]

Как потребовать возврат денег за неправильно оформленный в юридической конторе договор?

Обратилась в юридическуютный контору заключила договор заплатила 2000рублей. Документ составлен неверно пришлось переделывать. Отказываются вернуть деньги по договору как быть?

Ответы юристов (1)

Необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменной претензией в которой необходимо пояснить в чем именно проявились недостатки оказанной услуги, Ваши действия по устранению недостатков и требование о возмещении.

Передать претензию можно:
1. Нарочно — в таком случае лучше сделать 2 экземпляра — один отдадите, на одном они поставят подпись и печать (если имеется) о получении.
2. Заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Если потребуется помощь в составлении документа, можете обращаться в чат.

С уважением, Горчханов В.Р.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат госпошлины при регистрации юридического лица, если передумал открыть ООО

какие действия необходимы для возврата уплаченной гос пошлины за регистрацию ООО, если единственный учредитель, он же плательщик, передумал открывать ООО

Ответы юристов (2)

учредитель вправе обратиться в ифнс с заявлением о возврате ошибочно зачисленной суммы.

Если вы именно передумали, а вам не отказали в открытии ООО, то обратитесь в налоговую инспекцию (в которой должны были регистрировать ЮЛ) с заявлением и приложите оригинал квитанции об уплате.

Возврат госпошлины предусмотрен ст. 333.40 Налогового Кодекса Российской Федерации п. 4:

1. Уплаченная государственная пошлина подлежит возврату частично или полностью в случае:

4) отказа лиц, уплативших государственную пошлину, от совершения юридически значимого действия до обращения в уполномоченный орган (к должностному лицу), совершающий (совершающему) данное юридически значимое действие;

3. Заявление о возврате излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины подается плательщиком государственной пошлины в орган (должностному лицу), уполномоченный совершать юридически значимые действия, за которые уплачена (взыскана) государственная пошлина.
К заявлению о возврате излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины прилагаются подлинные платежные документы в случае, если государственная пошлина подлежит возврату в полном размере, а в случае, если она подлежит возврату частично, — копии указанных платежных документов.
Решение о возврате плательщику излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины принимает орган (должностное лицо), осуществляющий действия, за которые уплачена (взыскана) государственная пошлина.
Возврат излишне уплаченной (взысканной) суммы государственной пошлины осуществляется органом Федерального казначейства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть неправильно оплаченный налог?

Моя жена является индивидуальным предпринимателем. Находится на едином налоге. Еще год назад попросила заплатить за нее налог. Я заплатил, но год спустя, просматривая квитанции, она обнаружила, что имя стоит не ее, а мое. Видно, я задумался и в кассе назвал свое данные. Она позвонила в налоговую и действительно за ту дату платежа на ее имя не поступило. В налоговой инспекции такого платежа по своим данным вообще не нашли. Подскажите, можно вернуть деньги обратно? Куда надо сначала обратиться,в банк или налоговый орган, ведь времени прошло уже достаточно много. Если еще есть возможность вернуть деньги, какие документы нам нужно предоставить?

Ответы юристов (4)

Напишите заявление в ФНС о возврате( или перезачете) неверно уплаченного налога — в двух экземплярах, где будет подпись и печать принявшего заявление останется у Вас на руках. После получения письменного ответа из налоговой (или не получения) или обжалуйте действия (бездействия) в суд.

Есть вопрос к юристу?

Как указано выше действительно Вы должны обратиться с заявлением в ИФНС. Такое заявление может быть подано в течение 3 лет с момента оплаты налога.

Чтобы налоговый орган принял решение быстрее, заявление о возврате должно содержать следующие сведения: наименование налогоплательщика; адрес его местонахождения; наименование платежа; бюджет, в который был уплачен налог; дату платежа (если, конечно, она известна); расчеты и итоговую сумму, подлежащую возврату. Кроме этого необходимо указать счет, на который следует зачислить возвращаемые средства. Желательно приложить и копию платежного документа, по которому был излишне уплачен налог.

В данно случае я полагаю что налог был уплачен все таки верно, налог был переведен на соответсвующий счет с указанием ошибочно другой фамилии ( думаю что не имеет большого значения чья фамилия в квтианции), но чтобы не было в дальнейшем путанице у ФНС и неблагоприятных последствий для вас, советаю написать заявление как описанно выше коллегой, изложить всю ситуацию и конечно же приложить квитанцию.

Порядок возврата сумм излишне уплаченного налога установлен ст. 78 Налогового кодекса РФ.
Пунктами 6 и 7 указанной статьи НК РФ установлено, что сумма излишне уплаченного налога подлежит возврату по письменному заявлению налогоплательщика в течение одного месяца со дня получения налоговым органом такого заявления. Заявление о возврате суммы излишне уплаченного налога может быть подано в течение трех лет со дня уплаты указанной суммы.
Согласно п. 8 ст. 78 НК РФ решение о возврате суммы излишне уплаченного налога принимается налоговым органом в течение 10 дней со дня получения заявления налогоплательщика о возврате суммы излишне уплаченного налога или со дня подписания налоговым органом и этим налогоплательщиком акта совместной сверки уплаченных им налогов, если такая совместная сверка проводилась.
До истечения срока, установленного абз. 1 данного пункта НК РФ, поручение на возврат суммы излишне уплаченного налога, оформленное на основании решения налогового органа о возврате этой суммы налога, подлежит направлению налоговым органом в территориальный орган Федерального казначейства для осуществления возврата налогоплательщику в соответствии с бюджетным законодательством РФ.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара на основании неправильно оформленного гарантийного талона

Возврат товара надлежащего качества (технически сложный) на основании некорректно заполненного гарантийного талона ??

На талоне должна быть фирменная наклейка с идентификационным номером тел. аппарата, но ее нет, номер вписан от руки, сервисный центр утверждает что такой талон недействителен.

Магазин утверждает что наклейки потерялись..

Видно что на талоне раньше была наклейка (остатки клейкого вещ-ва) и печать 2 раза проставлена (одна поверх другой)

Есть законодательные аргументы для оформления возврата ?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Вам явно морочат голову, но если они настаивают на своём, то дорога одна — в суд.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день!

Некорректно заполненный гарантийный талон не является основанием для возврата товара. Но Вы вправе требовать его правильного заполнения, поскольку Вам теоретически могут отказать в гарантийном обслуживании.

Жалоба в Роспотребнадзор должна решить Вашу проблему.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат неправильно оформленных документов

На практике покупатели нередко возвращают продавцам полученные от них товары. При этом у бухгалтера возникают проблемы: нужно оформить первичные документы на возврат товаров, отразить данную операцию в бухучете, исчислить НДС. Кроме того, может появиться необходимость корректировки налоговой базы по налогу на прибыль. Рассмотрим, как правильно оформить операцию по возврату товаров между российскими организациями, как исчислить НДС и внести исправления в счета-фактуры.

Случаи, когда покупатель имеет право отказаться от товара, переданного ему по договору продавцом, перечислены в главе 30 «Купля-продажа» ГК РФ:

  • если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (ст. 464 ГК РФ);
  • если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе потребовать передать недостающее количество товара либо отказаться от переданного товара. Об этом говорится в пункте 1 статьи 466 ГК РФ;
  • если продавец передал покупателю товары в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия (ст. 468 ГК РФ);
  • при существенном нарушении требований к качеству товаров или части товаров, входящих в комплект (в случае обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 и 4 ст. 475 ГК РФ);
  • в случае передачи некомплектного товара, если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору либо потребовать замены некомплектного товара на комплектный, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы (п. 2 ст. 480 ГК РФ);
  • если подлежащий затариванию и (или) упаковке товар передается покупателю без тары и (или) упаковки либо в ненадлежащей таре и (или) упаковке, покупатель вправе потребовать от продавца затарить и (или) упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку. Вместо этого покупатель вправе предъявить к продавцу требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества, то есть отказаться от исполнения договора купли-продажи либо потребовать замены товара (ст. 482 ГК РФ).
Смотрите так же:  Трудовой кодекс 2019 статья 78 комментарии

Возврат товаров по причинам, не перечисленным в Гражданском кодексе, следует расценивать как обычную реализацию. На практике такие операции нередко именуются «обратной» реализацией. При этом бывший покупатель становится продавцом ранее полученного товара, а бывший продавец — покупателем этих ценностей.

Мнение эксперта — О.А. Курбангалеева, эксперт журнала «Российский налоговый курьер»:

«Основными условиями договора купли-продажи являются положения о количестве, ассортименте, комплектности и качестве передаваемого товара, а также о его затаривании или упаковке. Обязанность по выполнению указанных условий лежит на продавце товара. При нарушении этих условий покупатель имеет право либо отказать от принятия товара, либо отказаться от исполнения условий договора купли-продажи, то есть вернуть его (ст. 464, 466, 468, 480 и 482 ГК РФ). При этом считается, что договор частично или полностью расторгнут и стороны находятся в ситуации, существовавшей до отгрузки товара.

При выявлении бракованных товаров организации-покупателю следует составить акт в произвольной форме в двух экземплярах. Этот документ является основанием для предъявления претензии продавцу, которая вместе с одним экземпляром акта направляется продавцу. На товар, который подлежит возврату, организация-покупатель также оформляет накладную по форме № ТОРГ-12 с пометкой «ВОЗВРАТ». В ней указывается покупная стоимость возвращаемого товара.

В то же время продавцу вносить изменения в первоначально оформленные документы (накладную, счет-фактуру) не следует, поскольку это не соответствует правилам бухучета»

Документальное оформление операции по возврату товаров

Независимо от того, как квалифицируется операция — как возврат товара или обратная реализация, покупатель должен оформить в адрес продавца накладную на отгрузку полученных от него товаров. Об этом сказано в пункте 2.1.9 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденных письмом Роскомторга от 10.07.96 № 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации Роскомторга). На товарной накладной (форма № ТОРГ-12) целесообразно сделать пометку «Возврат товаров». Это поможет бухгалтерам обеих организаций отделить данную операцию от обычных поставок.

Если покупатель при приемке груза обнаружил брак, выявил некомплектность товаров, несоответствие их ассортимента и качества условиям договора, ему обязательно нужно составить акт. Он будет служить юридическим основанием для предъявления претензии поставщику. Акт составляется комиссией, в которую входят представители организации-покупателя и поставщика. При отсутствии представителей поставщика покупатель вправе составить акт в одностороннем порядке (п. 2.1.7 Методических рекомендаций Роскомторга). Акт можно составить по формам № ТОРГ-2 и ТОРГ-3, утвержденным постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132.

Если покупатель возвращает продавцу товары в режиме «обратной» реализации (то есть по причинам, не предусмотренным гражданским законодательством), указанный выше акт не оформляется.

Нужно ли продавцу вносить исправления в накладную, которая была выписана при первоначальной отгрузке товаров покупателю? Нет, ни в коем случае. Нормативные акты по бухгалтерскому учету не предусматривают возможности корректировать первичные учетные документы, которые были правильно составлены на момент совершения операции. Исправления в первичные документы (кроме кассовых и банковских) вносятся лишь в том случае, если в момент их составления были допущены ошибки. При этом исправления вносятся по согласованию с лицами, составившими и подписавшими эти первичные документы, и заверяются их подписями с указанием даты внесения поправок. Об этом говорится в пункте 5 статьи 9 Федерального закона от 21.11.96 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» и пункте 16 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в РФ, утвержденного приказом Минфина России от 29.07.98 № 34н.

Исчисление НДС и счета-фактуры при возврате товаров

Оформление счетов-фактур при возврате товаров строится на иных принципах, нежели составление первичных учетных документов. Запрет вносить исправления в первичные учетные документы, которые были правильно составлены, не касается счетов-фактур, поскольку они не относятся к первичным документам.

Чтобы не ошибиться с оформлением счетов-фактур в целях исчисления НДС при возврате товаров, нужно руководствоваться письмом Минфина России от 07.03.2007 № 03-07-15/29 (далее — письмо № 03-07-15/29). Оно было доведено до сведения территориальных налоговых органов письмом ФНС России от 23.03.2007 № ММ-6-03/[email protected]

Порядок оформления счетов-фактур зависит от того, были покупателем приняты на учет возвращаемые товары или нет. Кроме того, нужно учитывать, является ли покупатель налогоплательщиком НДС.

Рассмотрим ситуации по возврату товаров, проанализированные в письме № 03-07-15/29.

Ситуация 1. Покупатель, являющийся налогоплательщиком НДС, возвращает продавцу товары после того, как принял их к учету. В данном случае он обязан выставить продавцу счет-фактуру от своего имени в том же порядке, как и при отгрузке реализуемого товара. Об этом говорится также в пункте 16 Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж при расчетах по налогу на добавленную стоимость, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.12.2000 № 914 (далее — Правила). Причем выписанный счет-фактура регистрируется покупателем в книге продаж.

Продавец, получив от покупателя счет-фактуру на партию возвращенных товаров, имеет право принять к вычету указанную в нем сумму НДС. Налоговый вычет применяется при условии, что продавец уплатил в бюджет сумму налога на добавленную стоимость, начисленную при первоначальной отгрузке этих товаров. Порядок принятия НДС к вычету определен в пункте 5 статьи 171 Налогового кодекса. Вычет предъявленного НДС можно произвести лишь после того, как в учете будут отражены корректировки в связи с возвратом товаров, но не позднее одного года с момента возврата (п. 4 ст. 172 НК РФ). При применении налогового вычета в указанном случае продавец регистрирует в книге покупок счет-фактуру, полученный от покупателя при возврате товаров.

Ситуация 2. Допустим, покупатель — плательщик НДС возвращает продавцу товары, не приняв их к учету. В этом случае право собственности на товары к покупателю не перешло. Поэтому продавец должен внести исправления в свой счет-фактуру, выставленный при отгрузке товаров. Исправления в счет-фактуру вносятся в порядке, указанном в пункте 29 Правил. Все корректировки в счете-фактуре заверяются подписью руководителя и печатью организации, а также указывается дата внесения изменения. Исправления продавец вносит на дату принятия к учету товаров, возвращенных покупателем. В счете-фактуре продавец корректирует количество и стоимость отгруженных товаров. Кроме того, в письме № 03-07-15/29 Минфин России рекомендовал дополнительно указывать в откорректированном счете-фактуре количество и стоимость возвращенных товаров, а также соответствующую сумму НДС. Это необходимо, чтобы продавец смог отразить в книге покупок сумму налогового вычета в соответствии с нормами пункта 5 статьи 171 НК РФ. Величина вычета будет равна сумме НДС, относящейся к стоимости возвращенных товаров.

Покупатель, получив от продавца исправленный счет-фактуру, регистрирует его в книге покупок. В результате он получает право на применение налогового вычета НДС по товарам, которые не были возвращены продавцу.

Пример: В июне 2010 года ОАО «Модная одежда» отгрузило в адрес ООО «Весна» 50 женских костюмов по цене 2950 руб. (в том числе НДС 450 руб.). Общая стоимость данной партии — 147 500 руб. (включая НДС 22 500 руб.). При отгрузке ОАО «Модная одежда» выставило покупателю счет-фактуру на стоимость отгруженных товаров.

При приемке товаров ООО «Весна» обнаружило, что 15 женских костюмов — с браком. Эти костюмы не были приняты покупателем, а возвращены поставщику. При возврате оформлены претензия и накладная на возврат товаров на сумму 44 250 руб. Счет-фактура был также возвращен поставщику.

Получив от покупателя бракованные изделия, ОАО «Модная одежда» внесло исправления в первоначальный счет-фактуру. В табличной части счета-фактуры были скорректированы данные о количестве отгруженных товаров, их стоимости и сумме НДС. Кроме того, внизу счета-фактуры поставщик дополнительно указал количество возвращенных товаров, их стоимость и сумму НДС, относящуюся к ним.

Исправленный счет-фактуру поставщик ОАО «Модная одежда» зарегистрировало в книге покупок, указав в ней стоимость возвращенных товаров (44 250 руб.) и соответствующую сумму НДС (6750 руб.) согласно дополнительным данным, отраженным в счете-фактуре. Такая запись в книге покупок свидетельствует о том, что поставщик принял сумму НДС по возвращенным товарам к вычету.

Второй экземпляр исправленного счета-фактуры поставщик отправил покупателю ООО «Весна». Получив исправленный счет-фактуру, покупатель зарегистрировал его в книге покупок. Размер налогового вычета по принятым от поставщика товарам согласно данным исправленного счета-фактуры составил 15 750 руб.

Мнение эксперта — О.А. Курбангалеева, эксперт журнала «Российский налоговый курьер»:

«Перечень случаев возврата товаров, который закреплен в Гражданском кодексе, не является исчерпывающим. Стороны могут включить в договор купли-продажи условия, которые не предусмотрены законом (ст. 421 ГК РФ). Например, указать в договоре те случаи, когда покупатель может вернуть качественный товар, если товар не пользуется спросом.

Следовательно, в случае возврата качественного товара по соглашению сторон происходит обратная реализация по новому договору купли-продажи и возникает объект обложения НДС. Поэтому на стоимость возвращенного товара нужно начислить НДС по ставке 10 или 18% (п. 1 ст. 146 НК РФ), а на имя поставщика товара выставить счет-фактуру и зарегистрировать его в журнале учета счетов-фактур выданных и книге продаж.

Поставщик, принимая от покупателя возвращенный товар, может предъявить к вычету сумму «входного» НДС по этим товарам.

Аналогичные разъяснения приведены в пункте 1 письма Минфина России от 07.03.2007 № 03-07-15/29, в котором идет речь о применении НДС при возврате товаров, принятых покупателями на учет.

Таким образом, в отношении порядка оформления счетов-фактур определяющим моментом является факт принятия или неприятия на учет приобретенных товаров. Если товары еще не приняты к бухучету, то поставщику необходимо внести изменения в счет-фактуру, оформленный при отгрузке товаров. Если покупатель уже принял к учету товары, то в случае их возврата ему необходимо оформить счет-фактуру на этот товар. Причем причина возврата значения не имеет. Замечу, что решением ВАС РФ от 30.09.2008 № 11461/08 пункты 1 и 2 письма Минфина России от 07.03.2007 № 03-07-15/29 признаны судом соответствующими Налоговому кодексу».

Смотрите так же:  Договор аренды предприятия в гражданском праве

А если покупатель вернул продавцу все товары? Тогда продавец во всех графах табличной части счета-фактуры вместо изначальных показателей указывает нули, а также записывает в отдельной строке количество и стоимость возвращенных товаров и соответствующую сумму НДС. Значит, в книге покупок продавец зарегистрирует данный счет-фактуру в полном объеме. А покупателю не нужно ничего записывать в книгу покупок. Ведь вся сделка признается несостоявшейся, и у него не возникает права на налоговый вычет.

Ситуация 3. Возврат товаров осуществляется покупателем, не являющимся плательщиком НДС. Напомним, что подобные покупатели не вправе выставлять счета-фактуры. Поэтому продавец после возврата товаров таким покупателем вносит исправления в собственный счет-фактуру, выписанный при отгрузке, и регистрирует его в части возвращенных товаров в книге покупок. При этом не имеет значения, успел покупатель — неплательщик НДС принять к учету возвращенные товары или нет.

Если товар возвращается розничному продавцу, ему не придется корректировать счет-фактуру (этот документ при розничных продажах не оформляется). Продавец зарегистрирует в книге покупок реквизиты расходно-кассового ордера, выписанного при возврате покупателю денежных средств за возвращенные товары. Претендовать на применение налогового вычета продавец может лишь при наличии документов, подтверждающих принятие к учету возвращенных товаров, и после внесения корректировочных записей в данные бухгалтерского учета.

Мнение эксперта — О.А. Курбангалеева, эксперт журнала «Российский налоговый курьер»:

«При возврате покупателем бракованных товаров, не подлежащих дальнейшему использованию, порядок оформления счетов-фактур зависит только от одного — принял покупатель к учету бракованные товары или нет.

В случае, когда покупатель бракованные товары к учету еще не принял, продавец должен внести изменения в счет-фактуру, выставленный при отгрузке товаров. Получив обратно бракованные товары, продавец должен их ликвидировать. В случае утилизации (списания) товаров с истекшим сроком годности затраты на их приобретение и дальнейшую ликвидацию не могут рассматриваться в рамках извлечения доходов от предпринимательской деятельности и, следовательно, не подлежат учету в составе расходов для целей налогообложения прибыли.

Такой вывод сделан специалистами Минфина России в письме от 27.06.2008 № 03-03-06/1/373. Позиция контролирующих органов на протяжении нескольких лет остается неизменной: в данном случае следует руководствоваться нормой подпункта 2 пункта 3 статьи 170 НК РФ и сумму налога восстановить. Причем сделать это нужно в том периоде, в котором товары списываются. Основной аргумент — товары не могут использоваться в операциях, облагаемых НДС (письма Минфина России от 29.01.2009 № 03-07-11/22, от 15.05.2008 № 03-07-11/194, от 07.12.2007 № 03-07-11/617, от 22.11.2007 № 03-07-11/579 и др.).

Считаю, данная позиция чиновников о необходимости восстановления налога на добавленную стоимость является спорной. Ведь восстанавливать «входной» НДС необходимо в тех случаях, которые указаны в подпункте 2 пункта 3 статьи 170 НК РФ. Этот перечень является исчерпывающим, и в нем не указаны такие основания, как уничтожение, порча, хищение имущества и т. п.

Кроме того, списание товаров по указанным причинам не предполагает их дальнейшего использования в каких бы то ни было операциях (в том числе для операций, перечисленных в пункте 2 статьи 170 НК РФ), так как они в принципе перестают использоваться. Значит, при наступлении указанных событий налог восстанавливать не надо.

Данной точки зрения придерживаются многие суды во главе с ВАС РФ. Так, ВАС РФ в решении от 23.10.2006 № 10652/06 признал незаконным разъяснение о восстановлении НДС в случае недостачи, которое ФНС России привела в письме от 19.10.2005 № ММ-6-03/[email protected] При этом суд указал, что недостача товара, обнаруженная в ходе инвентаризации имущества, или хищение товара не относятся к случаям, перечисленным в пункте 3 статьи 170 НК РФ (в нем указаны случаи, когда налогоплательщик обязан восстанавливать налог, ранее принятый к вычету).

Теперь рассмотрим ситуацию, когда покупатель (уже ставший собственником товара) согласно договору возвращает продавцу нереализованный товар с истекшим сроком годности. В этом случае возврат следует рассматривать как реализацию товаров. То есть организация (начальный продавец) становится покупателем, а первоначальный покупатель — продавцом.

В подобной ситуации уже не идет речь о восстановлении «входного» НДС, а возникает вопрос о возможности предъявить к вычету сумму налога на добавленную стоимость по счету-фактуре, предъявленную покупателем при возврате товаров.

Напомним, что вычетам подлежат суммы НДС, предъявленные налогоплательщику при приобретении товаров, предназначенных для осуществления операций, признаваемых объектами налогообложения (подп. 1 п. 2 ст. 171 НК РФ). Поскольку при возврате товара с истекшим сроком годности поставщик приобретает его обратно для уничтожения, следовательно, он не намерен использовать испорченный товар в операциях, облагаемых НДС. Получается, что у поставщика нет оснований предъявлять к налоговому вычету НДС, указанный в счете-фактуре на возвращенный товар. Сумму налога придется в бухучете включить в состав прочих расходов и не учитывать при расчете налога на прибыль».

Возврат и последующая замена товаров ненадлежащего качества

Нередко покупатель, вернув продавцу бракованные товары, требует от поставщика поставить ему взамен качественные товары. Нужно ли в этом случае соблюдать порядок работы со счетом-фактурой, изложенный выше? Да, это следует делать обязательно. Новую поставку товаров нужно расценивать как самостоятельную операцию. По тем товарам, которые будут отгружаться взамен бракованных, продавец оформляет другой счет-фактуру и указывает в нем количество и стоимость новой поставки, а также соответствующую сумму НДС.

Покупатель в рассматриваемой ситуации имеет право применить два налоговых вычета по НДС. Первый — согласно исправленному счету-фактуре в части товаров, принятых к учету при первоначальной поставке. А второй — на основании счета-фактуры, в котором указаны новые товары, переданные взамен бракованных. При этом следует соблюдать все условия для применения налоговых вычетов, перечисленные в статьях 168, 169, 171 и 172 НК РФ.

Поставщик, получив от покупателя бракованные товары, может исправить недостатки и снова продать их или реализовать по пониженной цене либо использовать их в качестве сырья в производстве. Если последующая реализация этих товаров осуществляется с НДС или они используются в производстве другой продукции, облагаемой налогом, это не приведет к каким-либо налоговым последствиям в части суммы «входного» НДС по возвращенной продукции.

Другое дело, если возвращенные товары невозможно реализовать или использовать в производстве и продавец вынужден их ликвидировать. В этом случае ему придется восстановить сумму «входного» НДС по непригодным товарам, ведь они не используются в операциях, облагаемых налогом. Об этом говорится в письме № 03-07-15/29.

Возврат авиа- и железнодорожных билетов

У налогоплательщиков нередко возникает проблема с оформлением счетов-фактур при возврате авиа- или железнодорожных билетов. Изложенная выше схема операций со счетами-фактурами, которая применяется при возврате товаров, в данной ситуации не применяется. Дело в том, что возврат билетов — это отказ не от товаров, а от услуги по проезду. Причем услуга по авиаперелету или железнодорожному проезду еще не была оказана. При возврате билетов фактически происходит аннулирование договора на перевозку.

Некоторые транспортные агентства при возврате клиентом билета выдают ему счет-фактуру со знаком «—». Это неправильно. Выставление отрицательных счетов-фактур действующим налоговым законодательством не предусмотрено. При возврате билетов агентство должно внести исправления в свой счет-фактуру, выставленный изначально при продаже билетов. В этом счете-фактуре нужно зачеркнуть все цифровые показатели (количество, стоимость, НДС) в табличной части счета-фактуры и указать вместо них нули. Также фиксируется дата внесения исправлений, ставится подпись руководителя и заверяется печатью транспортного агентства.

На основании перечисленных выше исправлений поставщик (агентство) вносит корректировку в книгу продаж за тот налоговый период, в котором была отражена реализация билетов. При этом заполняется дополнительный лист книги продаж, где полностью аннулируются предыдущие записи по продаже билетов.

Организация, вернув билет в агентство, отражает в учете списание стоимости билета. Сумму НДС, выделенную по билету на счете 19, надлежит списать в дебет счета 91 как прочие расходы. По налогу на прибыль такой расход (сумма НДС) не учитывается.

А если покупатель уже принял к вычету сумму «входного» НДС по билетам? Такой налоговый вычет нужно сторнировать. Для целей исчисления НДС данная корректировка производится путем подачи уточненной налоговой декларации за тот период, в котором организация применила налоговый вычет по билетам. Дело в том, что указанный налоговый вычет был применен преждевременно. Услуга по перевозке еще не была оказана, поэтому у покупателя не было права принимать к вычету сумму НДС по билетам.

Как правило, при возврате билетов агентство удерживает сумму оплаты за оформление бланка билета, часть сборов, сумму своего посреднического вознаграждения, а иногда и часть тарифа.

Для покупателя такое удержание сродни штрафным санкциям за возврат билетов. Именно так (в составе штрафных санкций на счете 91) и нужно отражать в учете сумму удержанных сборов и тарифа. Но нет оснований списывать с учета путем сторнирования либо как штрафные санкции те суммы, которые были удержаны агентством за оформление билета и свои посреднические услуги. Ведь эти услуги были фактически оказаны покупателю. На наш взгляд, сумму «входного» НДС по этим услугам покупатель может принять к вычету, если соблюдаются все условия для применения налогового вычета и билеты приобретались для использования в деятельности, облагаемой НДС.

При налоговой проверке у налогоплательщика могут возникнуть проблемы с применением такого налогового вычета. Налоговые органы могут расценить данную ситуацию негативно, потому что услуга по оформлению билетов и посреднические услуги агентства не были фактически использованы для осуществления облагаемой деятельности. Налогоплательщику нужно быть готовым к тому, что свою позицию придется отстаивать в суде.

Агентство, удержавшее у покупателя при возврате билетов некоторые суммы, учитывает их по-разному. Оплата за услуги по оформлению билетов и комиссионное вознаграждение агентства учитываются как оказанные услуги, и сумма НДС по ним принимается к вычету.

Суммы штрафных санкций, удержанные с покупателя за возврат билетов, облагаются НДС на основании подпункта 2 пункта 1 статьи 162 НК РФ. Это суммы, дополнительно полученные и связанные с оплатой реализуемых услуг по перевозке пассажиров. Если эти суммы, удержанные у покупателя, остаются в распоряжении агентства, оно обязано исчислить с них НДС и уплатить его в бюджет. Если удержанные суммы за возврат билетов перечисляются агентством перевозчику в рамках посреднического договора между ними, обязанность по уплате НДС с этих сумм возлагается на перевозчика как принципала (комитента).

108shagov.ru. Все права защищены. 2019