Возврат некачественного товара в течение 14 дней

Оглавление:

Возврат товара в магазин — в какой срок можно вернуть товар?

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

  • Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
  • Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
  • Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
  • Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
  • Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ, чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

  • Недействительна указанная на упаковке годность;
  • Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
  • Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
  • Обнаружены заводские дефекты;
  • Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

А здесь имеется информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Порядок возврата товара в магазин

Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При выявлении недостатка, необходимо обратиться непосредственно к продавцу с описанием проблемы и выражением просьбы о замене. Во многих случаях, при наличии аргументированных причин, на данной стадии можно легко достигнуть взаимопонимания и исчерпать ситуацию. О том, можно ли вернуть товар, если он не понравился, написано здесь.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в данном материале.

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

  • машины;
  • мотоциклы;
  • катера;
  • вертолеты;
  • ложная бытовая техника;
  • кондиционеры;
  • средства связи;
  • компьютерная;
  • ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  • продовольственных;
  • медикаментозных;
  • индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен возврат товара в течение 14 дней без объяснений.

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

Его содержание включает такие пункты:

  • Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
  • Описание покупки, когда и как она была произведена;
  • Разъяснение причины возврата;
  • Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
  • Перечень прилагаемых документов;
  • Заверение личной подписью;
  • К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

Возврат товара в течение 14 дней

Продавцы часто пользуются тем, что покупатели мало знают о своих правах. Один из таких случаев – возврат товара в течение 14 дней. Они не всегда соглашаются с претензией, не хотят возвращать деньги, даже если отказ незаконный. Некоторые даже предъявляют документы, в которых сокращен срок предъявления претензий. Но что нам делать в подобных ситуациях?

Права потребителей регламентирует Закон “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Именно в нем устанавливается срок возврата товара – в течении 14 дней. Чтобы правда была на нашей стороне, надо соблюдать три условия:

  1. Упаковка не должна быть распечатанной, если дефект можно было обнаружить без вскрытия;
  2. Сохранены документы, которые подтверждают сделку купли-продажи: чеки, квитанции. Если их нет, пригласите свидетелей.
  3. Подавать жалобу в 14-дневный срок с момента приобретения некачественного товара (день покупки не учитывается).

Порядок предъявления претензии

  1. Подайте заявление на имя предпринимателя или организации, где приобрели товар. Скачать пустой бланк заявления о возврате товара. Укажите дату и место приобретения, гарантийный срок (если есть), опишите недостатки и изложите просьбу:
  • заменить товар на аналогичный;
  • обменять на изделие другой марки;
  • уменьшить цену.

В конце поставьте подпись и дату составления. Будьте готовы предъявить паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, СНИЛС и т. д.).

  1. Дождитесь ответа в течение срока, указанного законом о возврате товара (в течение 14 дней). Если продавец откажется выполнять требование, переходите к третьему пункту.
  2. Подайте иск в суд . Проконсультируйтесь с компетентным юристом, который поможет грамотно составить документ, подготовить базу доказательств и отстоять позицию.

СКАЧАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Когда дефект очевиден, большинство продавцов без проблем обменивают товар или возвращают деньги. Но возможен ли возврат качественного товара в течение 14 дней?

Возврат качественного товара

Покупатель вправе вернуть товар без дефектов, если он ему не подошел, не понравился цвет, фасон или не подошёл размер. Более того, ст. 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что он вправе вернуть/обменять покупку без объяснения причин.

Какие условия необходимо соблюдать, чтобы сделать возврат товара в течение 14 дней? Качественное изделие не должно:

  • иметь отношение к продовольственным товарам;
  • отражаться в списке продукции, запрещённой к возврату или обмену;
  • иметь поврежденную упаковку или внешний вид;
  • сопровождаться документами, которые подтверждают факт купли-продажи;
  • иметь признаки использования (царапины, вмятины и прочие дефекты).

Ещё одно условие – отсутствие аналогичного товара для обмена. Конечно, многие продавцы начинают возражать, а некоторые даже демонстрируют свои инструкции, которые прямо противоречат закону. Как быть в подобной ситуации? Порядок возврата товара в течение 14 дней одинаковый как для качественного, так и некачественного изделия.

Вам нужно подать письменную претензию на имя руководителя. Разница заключается в указании причины (например, не подошёл размер) или ссылке на ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. Заполненный образец показан на рисунке.

Если продавец откажется удовлетворять требование, обращайтесь в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей или в суд. При положительном исходе сможете обменять товар на аналогичный или получить денежную компенсацию.

Какие товары нельзя вернуть или обменять?

К сожалению, не всегда возможен возврат товара в течение 14 дней. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 запрещено обменивать или компенсировать покупку:

  • продовольственных товаров;
  • парфюмерии и косметики;
  • автомобили, мототехники, прицепов;
  • ювелирных украшений;
  • драгоценных металов;
  • животных или растений;
  • программ ЭВМ;
  • оружия и патронов;
  • непериодических изданий.

Представленный перечень не является полным и не действует на покупки, совершаемые дистанционно. Оказывается, “виртуальные” покупатели имеют больше прав, нежели “реальные”. Возврат или обмен некачественного товара в течении 14 дней сделать здесь гораздо проще.

Как вернуть или обменять товар из интернет-магазина?

При совершении онлайн-покупок иногда приходит не тот товар, который был продемонстрирован на сайте. Согласно п.4 ст. 26.1 “Закона о защите прав потребителей”, вернуть товар можно всего за 1 неделю, а не в течении 14 дней. Причины возврата товара могут быть разными:

  • несоответствие описанию или словам продавца;
  • есть неисправность;
  • отличается цветом или размером;
  • товар не подошёл.

Согласно п.1 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, вы вправе оформить возврат за счёт продавца. Для этого напишите письмо руководству через форму обратной связи на сайте, укажите причину возврата и приложите несколько фотографий. Вам перезвонит менеджер, чтобы обсудить все детали.

Смотрите так же:  Как оформить паспорт сделки с беларусью

Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон). Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара. При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет неустойки за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

По истечении гарантийного срока или срока годности требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Возврат товара ненадлежащего качества схематично можно представить так:

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

При этом надо иметь в виду, что имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, к которым относятся:

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е. такие товары как, например, сотовые телефоны, ТВ и компьютерная техника должны предоставляться на период ремонта.

Невозможность пользоваться товаром в течение 30 дней хотя бы одного года гарантии

Верховный Суд РФ в своем обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) подтвердил возможность расторжения договора купли-продажи технически сложного товара (автомобиля) по основанию, предусмотренному абзацем одиннадцатым п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при наличии совокупности следующих обстоятельств:

невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более, чем 30 дней;

невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами;

устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ также отметила, что по смыслу п. 1, 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем являются периодом, в течение которого покупатель не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков.

Схема действий потребителя при поломке техники:

Статья написана и размещена 8 июля 2012 года. Дополнена — 16.07.2013, 19.10.2018

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Смотрите так же:  Приказ о создании оэк
Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно.

Причины могут быть разнообразные. Возможно, изделие отказалось некачественным, а может, оно надлежащего качества, но не подошло к интерьеру, имеет не ту форму, габариты, цвет, либо просто изменилось мнение относительно нужности или привлекательности изделия.

В российском законодательстве предусмотрены нормы, которые защищают права потребителей и излагают обязанности, возложенные на продавцов, если покупатель обратился для возврата или обмена. В том числе установлены и правила, которые позволяют вернуть изделие при определенных условиях.

Данное положение регламентировано статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть множество нюансов в этом вопросе, которые будут подробно рассмотрены в данной статье.

Как вернуть деньги за товар надлежащего качества после 14 дней?

Товары могут быть надлежащего или ненадлежащего качества (бракованные товары, иными словами). Каждый потребитель вправе приобрести изделие надлежащего качества. К такой продукции относятся товары, которые не имею дефектов и поломок, они соответствуют требованиям, прописанным в законе или договоре. Это полезные для покупателя изделия, которые одновременно являются и безопасными.

Вернуть в магазин можно непродовольственную продукцию, которая не является предметом личной гигиены. Согласно указанной выше статьи закона за эти изделия можно вернуть деньги, возвратив их обратно в магазин. Для этого предусмотрен только двухнедельный срок.

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.

О том, через сколько дней можно вернуть товар в магазин с чеком, рассказано в этой статье.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки

При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий:

  • изделие возвратное;
  • сохранена целостность упаковки;
  • нет следов эксплуатации;
  • это происходит в течение 14 дней;
  • есть в наличии чек.

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Спустя 14 дней после покупки продавец может не принимать товар, а отказаться, опираясь на Закон «О защите прав потребителей» из-за просроченного срока для обращения. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна.

Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью.

О том, как осуществляется возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин (закон о защите прав потребителей), рассказано в следующей статье.

Возврат товара после 14 дней закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает все нюансы относительно прав и обязанностей продавцов и покупателей, качества товара, сроков выполнения ремонтных работ, возврата или обмена. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены.

Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня. После 14 дней можно вернуть только некачественное изделие, которое имеет дефекты или поломки.

О том, как осуществляется возврат товара в течение 14 дней, по закону о защите прав потребителей, написано в этой статье.

Возврат некачественного товара в магазин после 14 дней — правила возврата

Закон устанавливает правила и для возврата некачественной продукции — в частности, в какой срок можно вернуть товар в магазин. Кроме желания вернуть деньги, покупатель может потребовать следующее:

  • обменять на аналогичный;
  • произвести пересчет стоимости и вернуть часть оплаченных денег;
  • произвести ремонт или возместить сумму денег, которая была на него потрачена.

Возможность осуществить возврат действует при гарантийном сроке. Причем если за 14 дней были выявлены неисправности технически сложной продукции, продавец сразу должен его поменять, либо при желании клиента вернуть деньги.

После 14 дней продавец может предложить бесплатный ремонт. Замена происходит в течение недели. При дополнительной проверке изделия этот срок составляет 20 дней. Если нужно время более 7 дней, то покупатель вправе на получение в пользование другого товара, схожее по свойствам и функциям.

Таким образом, закон защищает права потребителей, однако устанавливает определенные сроки и условия, чтобы обратиться с требованиями обменять или вернуть изделие. При их нарушении продавец может абсолютно законно отказать принимать товар. Поэтому, чтобы знать права в этом случае, лучшем решением будет сначала проконсультироваться с юристом.

Возврат товара в течение 14 дней

В любой стране существует определённая нормативно- законодательная база в соответствии с которой любой человек может вернуть купленный товар в случае если с ним возникли проблемы, он был ненадлежащего качества, не выполнял своих функций или просто не понравился в итоге.

Законодательство Российской Федерации также регулирует права и обязанности как покупателей, так и продавцов. Вопросы обмена товара и их порядок рассматриваются в Законе РФ «О защите прав потребителей» в статье 25. Данный закон распространяется на федеральные округи, области, которые не могут самостоятельно корректировать положения.

Закон гарантирует

Закон «О защите прав потребителей» затрагивает многие аспекты как условий производства и обязанностей изготовителей контролировать безопасность и качество продукции по ГОСТу, так и прав и обязанностей покупателя быть осведомлёнными в данной сфере и уметь защищать свои права. Таким образом закон гарантирует от имени всего государства возможность отремонтировать товар на гарантии, вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его. В случае если какой-то из этих пунктов нарушается, неудовлетворённый потребитель может обратиться за помощью в местные органы по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Закон гарантирует следующие положения для потребителей:

  1. Права:
    • Иметь качественное обслуживание и покупать продукты, которые выполнены по всем стандартам.
    • Защищать свои права через государственные органы.
    • Получать всю необходимую информацию о товаре, который они покупают. Это дата изготовления, состав, срок годности.
    • Покупая товар, качество которого вызвало сомнения, получить сумму моральных убытков или деньги на устранение дефектов, уменьшение цены пропорционально к стоимости ремонта.
  2. Обязанности:
    • Ознакамливаться с правилами использования купленного товара, мерами безопасности.
    • При возникновении какого-то рода проблем сразу же обращаться в точку продажи для устранения дефектов, если товар на гарантии.

Нормы, на которые следует ссылаться

В зависимости от сложившейся ситуации покупатель может основываться законодательно установленные нормы. Рассмотрим более детально варианты и соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», которые гарантируют их выполнение.

Глава вторая Закона РФ рассматривает все возможные варианты и имеет название «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям». Статья, которая может послужить основой для защиты своих прав зависит от условий ситуации. Самый распространённый случай соответствует статье 18- обнаружение недостатков в купленной продукции.

В таком случае необходимо ссылаться на статью 25 о возврате(обмене) товара ненадлежащего качества, которая гарантирует возврат товара в течении 14 дней или получение аналогичной единицы продукции или продукцию другой марки по такой же цене или с возможностью доплаты(возврата разницы продавцом).

Гражданский Кодекс РФ также касается данной проблемы, что установлено статьёй 502. Обе законодательные нормы являются основой для защиты своих прав как в магазине, так и при судебных разбирательствах с недобросовестными производителями.

Стоит помнить, что даже в случае если товар уже был в потреблении или не сохранился чек после покупки, то он подлежит возврату или обмену.

Нужен образец претензии на возврат товара? Смотрите здесь.

Оговорённые сроки

Статья 502 Гражданского Кодекса РФ гарантирует возврат или обмен товара сроком от 1 до 15 дней с покупки, но производитель имеет право заявить о более длинном сроке. В таком случае потребитель должен подождать некоторое время пока товар появится на складе, будет отремонтирован и при других обстоятельствах.

Но есть и случаи, когда товар не обменяют даже если ещё не прошло двухнедельного срока. Не все товары подлежат возврату или обмену, существует отдельный перечень продукции, которая не может быть возвращена или обменена. Например, еда, товары личной гигиены, строительные материалы и так далее.

Ситуации и условия возврата

Очень часто недобросовестные производители или продавцы обвиняют покупателей, купивших некачественную продукцию в том, что они неправильно использовали вещь или не ознакомились с правилами безопасности. Причины поломки иногда бывают такими, что определить правоту любой из сторон становится невозможным. Именно для этого необходимо сразу же при покупке проверять все технические характеристики для предупреждения нежелательных проблем.

Некачественный товар

Одна из самых распространённых причин, помимо разонравившейся продукции,- некачественный товар, который не выполняет заявленных функций или вовсе не работает, имеет повреждения внешне. Первое, что в таких случаях нужно делать- обращаться в точку продажи.

Первым делом вам могут предложить обменять товар на аналогичный, но работающий исправно.

Очень многие покупатели соглашаются на такой вариант, ведь не возникает никаких длительных выяснений, магазин практически мгновенно реагирует на сложившуюся ситуацию. Но бывает и так,что настроение уже испорчено, покупатель не хочет менять товар, а склоняется к варианту отказа от совершённой покупки вовсе. Тут последующий сценарий события может развернуться совершенно неожиданно, продавец, не желая возвращать деньги, может настаивать на своём.

Для того чтобы добиться возврата товара ненадлежащего качества стоит рассмотреть вместе с представителями точки продажи несколько важных вопросов:

  1. Истекло ли 14 дней с момента покупки? Если нет, то потребитель имеет право вернуть вещь обратно в магазин с полным возвратом стоимости.
  2. Входит ли товар в официально заявленный перечень, который является законодательно установленным в РФ?
  3. Список товаров, которые разрешается возвращать в точки продажи, указывается в отдельной статье пункта 11.
  4. Отвечает ли представленный для обмена или возврата товар всем требованиям, которые прописываются в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Смотрите так же:  Сколько платить налог на лошадиные силы

В соответствии с законом товар должен быть высокого качества как в момент покупки, так и после, иметь все ярлыки и марки, чек прилагается.

При покупке товара плохого качества, но при условии, что прошло более 15 календарных дней, потребитель может требовать уменьшения цены и возврата части денег, которые будут потрачены на самостоятельный ремонт или сдачу товара в ремонтный цех, где ремонт будет произведён бесплатно по гарантии. Гарантийный срок на любой товар начинает действовать с момента покупки и передачи продукции в руки потребителю.

Не удовлетворяет требования покупателя

Продукция, которая не имеет дефектов и соответствует нормам качества, но по какой-либо причине не подошла покупателю, может быть сдана обратно в магазин.

В этом случае должна быть сохранена целостная упаковка, быть в наличии кассовый чек и не поврежденные ярлыки (если это предмет гардероба).

Однако возможность вернуть неподходящую покупку есть не всегда. Существует перечень товаров, которые возврату не подлежат.

Сложнотехнический

Если товар является технически сложным, то его возврат будет иметь свою структуру. Во-первых, после любой покупки холодильника, телевизора, телефона или стиральной машины лучше сохранить чек и гарантийный талон. Если чек вы всё же выбросили, то по гарантийному талону продавец сможет подтвердить покупку, если он был совестно заполнен и на нём присутствует дата. Как и с обычными товарами, товары сложнотехнические разрешается возвращать назад в течении двух недель.

Единственное, что покупатель самостоятельно должен убедить продавца, что поломка возникла не из-за неаккуратного использования, а присутствовала ещё до покупки, что вовремя не было обнаружено.

В случае предъявления претензии до истечения 15 дней со дня покупки потребитель может требовать замену, возврат или ремонт товара, что магазин обязывается выполнить за 30 дней.

Иногда бывает, что гарантии вовсе нет или её срок не указан в документах. В таких случаях потребитель, заметивший недостаток или поломку, имеет право в течении какого-то времени обратиться в точку продажи. Наиболее разумный срок — до двух лет, но с предъявлением чека или любых документов, которые могли бы служить основанием о покупке товара в данной точке.

К списку сложных по техническим причинам товарам относятся автомобили, самолёты, бытовая техника и другие. Такие покупки можно предоставлять к возврату или обмену при наличии существенных недостатков.

Таковыми считаются:

  1. Поломки или дефекты, которые были обнаружены и повторялись не один раз.
  2. Поломки или дефекты, которые требуют значительных затрат денежных или временных.
  3. Поломки или дефекты, которые вовсе не могут быть устранены.

Данный перечень может продолжаться и не ограничивается тремя пунктами, ведь зависит от отдельных ситуаций.

Смотрите видео о возврате сложнотехнического товара

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар назад в точку, где он был куплен, не всегда оказывается реальным. Возврат возможен только при наличии чека и при условии, что товар не находился в использовании, является цельным и новым.

Также если покупатель был предупреждён о том, что продукция имеет некие дефекты или недостатки и может работать неисправно или не до конца выполнять свои функции, что должно быть прописано в договоре о купле-продаже, то потребитель не имеет права предъявлять претензии любого рода.

Если чек не сохранился по ошибке, то доказать свои права можно обратившись к администрации магазина с просьбой о просмотре камер наблюдения или подав иск в суд для того чтобы вернуть деньги.

В большинстве случаев товар нельзя вернуть если истёк срок, который выделяется, то есть 14 дней. Но иногда добросовестные продавцы идут навстречу, поэтому потребитель, желающий вернуть сломанный или непонравившийся товар, может испытать судьбу, обратившись в точку продажи позже. Стоит иметь в виду, что в такой ситуации по закону никто не обязан возмещать убытки и принимать товар обратно, разве что при наличии особых обстоятельств (вы уезжали отдыхать, находились в другом городе и другие).

Практики крупных торговцев

В онлайн пространстве не редко встречаются нарекания на сложности, которые возникают при возврате товара в сеть Эльдорадо. Но и здесь можно добиться справедливости, если знать тонкости дела.

Для того чтобы совершить обмен или возврат товара в Эльдорадо, необходимо помнить такие правила:

1. Нужно позвонить на горячую линию и сообщить о необходимости совершить возврат товара, объяснить причины. Специалисты подробно проконсультируют потребителя. Стоит отметить, что возврат можно совершать не обязательно в точке, где товар был куплен, а в любом магазине из сети Эльдорадо.

2. К товарам-исключениям относятся товары, которые имеют специальные уникальные штрих-коды внутри и товары личного пользования, гигиены.

3. Товары можно обменивать соответственно закону, но при наличии прибыльной или кредитной карты возврат разрешается осуществить за месяц, а если вы имеете Консьерж-сервис от Эльдорадо, то в течении 100 дней с начала течения гарантийного срока, то есть покупки.

Для того чтобы возврат обошёлся без проблем, в Эльдорадо надо предоставить чек, затем продавец проведёт осмотр товара на наличие повреждений и заявленных дефектов и обменяет на другую единицу либо вернёт деньги в полном размере.

Совершать покупки в Юлмарт очень удобно и просто, об этом нам толкует реклама отовсюду. Но так ли просто возвращать товары назад в магазин?

Для того чтобы вернуть продукцию в Юлмарт, необходимо:

1. Собрать полную комплектацию товара, который должен иметь целую и неповреждённую упаковку.

2. Представить чек продавцу, к которому можно обратиться в любой точке продажи или пункте выдачи товара.

3. Показ товара при возврате должен соответствовать всем требованиям Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в Юлмарте можно таким же образом, как он и покупался (наличными или переводом денег на банковскую карту).

На сайте указано, что обмен или возврат осуществляется быстро после осмотра содержимого. Возврат считается действительным для таких товаров: компьютерная техника и комплектующие, игры и программы, сетевое оборудование и товары, которые были куплены по скидкам или были уценены по каким-то причинам (если причиной считается дефект, то товар возврату не подлежит по закону).

Важным пунктом политики компании Юлмарт считается то, что если недостаток купленного обнаружен дома, а не при покупке и в магазине, то правила возврата будут соответствовать гарантийной политике, а не общим правилам.

Подробную информацию о данном возврате можно узнать, позвонив на горячую линию магазина.

М-видео предоставляет возможность возврата в любой точке продажи страны в течение 30 дней. Правило магазина «Обмен без проблем».

Товар, купленный в интернет-магазине имеет такой же порядок возврата в любую точку продажи М-видео в течении 30 дней в новом состоянии и с наличием всех документов, которые подтвердят вашу покупку.

При этом потребительские отзывы свидетельствуют, что данная сеть одна из наиболее лояльных в плане возврата товара.

В Связном существуют специализированные центры, в которые следует обращаться при обнаружении какого-либо дефекта либо неисправности объекта. Первое, что вам могут предложить — ремонт по гарантии, если она ещё действительна.

Точка отсчёта гарантийного срока начинается с момента официального попадания товара в руки покупателю после покупки.

Если центр в городе потребителя отсутствует, Связной предлагает обратиться в любую точку продажи данного магазина для устранения проблем. Ремонт не превышает 45 дней при ремонте сложнотехнических товаров, а ремонт других товаров может составлять не более трёх дней.

От ремонта можно отказаться, если не прошло 14 дней с покупки. В таком случае возможен возврат. В возврате могут отказать, если товар повреждён и имеет следы использования.

Готовые оффшоры сегодня свободно продаются. Узнайте, где можно купить.

Перерегистрация ИП необходима, если меняется один из регистрационных признаков. Процедура рассмотрена в статье.

Судебная практика

Обилие низкосортных продуктов на рынке России привело к тому, что судебные тяжбы по поводу возврата товара участились. Рассмотрим наиболее типичные ситуации.

Ситуация №1. Некий потребитель Х купил товар в магазине. Данным товаром являлся персональный компьютер. Уже дома потребителем было обнаружено, что экран компьютера имеет повреждения и показывает нечётко, проявляются разноцветные точки и мигания при просмотре цветных изображений и фильмов.

После этого Х сразу же обратился в точку продажи, написав заявление с просьбой вернуть товар по следующему ряду причин. К сожалению, ответа не последовало, и Х решил действовать более решительно, отправив исковое заявление в судебный орган для быстрого разрешения проблемы.

Так как подобные ситуации очень часто заканчиваются победой потребителя, эта ситуация не была исключением. Суд постановил в соответствии с статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» отправить товар на экспертное исследование, по результатам экспертизы было отмечено, что товар имел недостатки ещё до пользования, а поломка экрана считается заводским браком. Товар возвращается поставщику, а магазин в соответствии со статьёй 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» обязывается вернуть полную стоимость персонального компьютера, так как потребитель Х отказывается от замены товара на другую или аналогичную модель.

Ситуация №2. Потребитель Х купил в интернет-магазине дорогую брендовую одежду, которая в итоге ему не подошла. Не найдя понимания у продавцов, Х решил подать заявление в суд, так как интернет-магазин находился в его городе.

В суде было определено следующее:

  1. Так как потребитель был предупреждён о том, что данный товар из интернет-магазина не будет возвращён или обменен, то он не имеет права предъявлять претензии магазину.
  2. Так как одежда относится к списку товаров, которые не подлежат возврату и являются товаром индивидуальным, то данное заявление не может быть рассмотрено как отвечающее законным нормам. Потребитель Х проиграл заседание, а данная ситуация стала для него уроком.
108shagov.ru. Все права защищены. 2019