Возврат для стиральной машины

Как вернуть стиральную машину в магазин?

Стиральная машина относится к виду техники, которую невозможно протестировать в магазине. И часто покупатели обнаруживают ее недостатки уже после приобретения. Возникает вопрос: как вернуть стиральную машину в магазин? Юристы «Юридического центра Сиан» готовы проконсультировать по этому вопросу.

При каких условиях можно вернуть стиральную машину?

При покупке стиральной машины и другой бытовой техники Ваши права защищает Закон РФ «О защите прав потребителей». Многие считают, что исправную стиральную машину можно вернуть в течение 14 дней, но это не так. Поскольку она является технически сложным и крупногабаритным товаром, возврат стиральной машины осуществляется только при наличии дефектов, среди которых различают:

  • Эксплуатационные дефекты. Стиральная машина была сломана в процессе использования и продавец к этому не причастен. В таком случае вернуть ее не получится, ведь возврату подлежит только товар с заводскими дефектами.
  • Производственные дефекты. Стиральную машину повредили во время производства, покупатель не причастен к возникшим дефектам.

Если Вы не виновны в неисправности устройства, в течение 14 дней можете предъявить продавцу следующие требования:

  • Вернуть стиральную машину в магазин;
  • Обменять ее на аналогичное устройство или на похожую модель;
  • Обеспечить бесплатный гарантийный ремонт или возместить расходы за самостоятельный ремонт;
  • Снизить стоимость стиральной машины.

Эти требования актуальны только при отсутствии эксплуатационных повреждений.

Очень часто покупатель говорит, что не причинил вреда устройству, но продавец утверждает обратное. Что следует делать, если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать товар?

В таком случае нужно провести экспертизу. Как правило, магазин берет эту обязанность на себя. Но в случае отказа или получения неудовлетворительных результатов Вы можете провести независимую экспертизу. Исходя из вышесказанного, можно утверждать: условия возврата меняются от различных факторов. Чтобы разобраться со всеми нюансами, лучше записаться на юридическую консультацию.

Порядок действий при возврате стиральной машины

Иногда магазин отказывается обменять товар или вернуть за него деньги. Чтобы добиться возврата стиральной машины, нужно выполнить следующие действия:

  • В письменном виде составьте претензию и предъявите ее продавцу. В ней необходимо указать имя получателя и отправителя, сведения о покупке (дата, номер чека, стоимость товара и серийный номер).
  • Претензия составляется в двух экземплярах. Если магазин отказывается ее принимать, отправьте претензию по почте с уведомлением о вручении. Продавец должен принять претензию в течение десяти дней.
  • Если продавец согласился с требованиями, деньги Вам возвратят в течение десяти дней. В противном случае нужно провести экспертизу.
  • По результатам экспертизы определяется последующий порядок действий. Если она признала вину покупателя, можно оспорить результаты экспертизы в суде. Но когда ее результат Вас удовлетворяет, Вы вправе требовать возврата денежных средств.
  • Иногда магазин отказывается принимать стиральную машину, даже после проведения экспертизы. Согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», в этой ситуации следует подать исковое заявление в суд.

Подготовка документации и сам процесс возврата занимают немало времени и сил, самостоятельно разобраться с этим вопросом весьма затруднительно. Юристы «Юридического центра Сиан» помогут составить претензию и отстоять Ваши права в суде.

Возврат стиральной машины в магазин из-за сильной вибрации

купил вчера машинку стиральную подключил идет очень сильная вибрация , хочу сделать возврат, в течении какого времени вернут деньги? нужно ли мне доказывать что машинка неисправная? они ее сами должны забрать или же мне самому везти в магазин.Спасибо!

Ответы юристов (1)

Продавец вправе провести проверку качества машинки, при споре, провести экспертизу. Если будет выявлен недостаток, возникший не по вашей вине, вы вправе требовать возврат денег или обмен.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат стиральной машины после истечения 15 дней

Здравствуйте! Купили стир.машинку (СМ) Канди в интернет-магазине в июле 2016. Чек и гар.талон имеются. Не использовала до завершения ремонта. С момента использования (конец сент.2016) сразу проявились недостатки, изза которых невозможно нормально использовать. В магазине отвечают, что обращаться только в офиц.сервисный центр Канди. В сервисном центре три недели мучали по телефону советами по установке слива, мол, в этом вся причина — неправильное подключение. После мучений вызвала специалиста платного — проверил, подключено нормально. В сервисе вызов в итоге приняли, но приедут только через полторы недели, причем запугивают, что если проблемы с документами или неправильное подключение — оплата диагностики за мой счет и за дорогу мастеру. Жду их на днях. Понимаю, что будут отбрыкиваться.

Наверняка, для возврата в магазин нужен какой-то документ от гарантийного специалиста, что есть недостаток в машинке.

Подскажите, какой акт или др.документ от него требовать?

как потом строить требования к интернет-магазину, они наверняка будут отказываться? Письменную претензию отправлять по юр.адресу?

какие еще подводные камни могут быть в отношениях с сервисным мастером и интернет-магазином?

кто должен доставлять обратно стиральную машину на склад магазина?

26 Октября 2016, 20:04 Юлия, г. Мытищи

Ответы юристов (1)

Добрый вечер Юлия!
В соответствии c Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 —стиральные машины относятся к перечню технически сложных товаров.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителя, если не прошло 15 дней с момента покупки — «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если с момента покупки прошли 15 суток, то стиральную машину Вы можете вернуть только в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара; (Существенный это неустранимый недостаток)

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; (ремонт должен быть не более 45 дней, если ремонт больше 45 дней, то обязаны заменить или вернуть деньги)
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помимо закона о защите прав потребителя Вы также можете сослаться на Гражданский кодекс, а именно: Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, „обменять купленный товар“ в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества
1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.
3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договорарозничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (»пункт 2 статьи 475″).
4. Вместо предъявления указанных в «пунктах 1» настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Поэтому исходя из всего сказанного Вам необходимо написать письменную претензию в магазин в котором Вы приобретали стиральную машину и потребовать обмена данной машины либо на другую, либо возврата денег. Магазин обязан Вам Вашу жалобу удовлетворить, так как Вы имеете полное право на возврат стиральной машины.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  Возврат мебели судебная практика

Возможен возврат стиральной машины в магазин без заключения сервисного центра?

Магазин не принимает стиральную машину без заключения сервисного центра о наличии тех.дефектов.Имеем ли мы право отказаться от проверки стиральной машины LG сервисным мастером, если на этом настаивает магазин, т.к дефект выявился до окончания 15 дней с момента покупки? И если мы в праве отказаться , то на какой закон ссылаться?

Ответы юристов (6)

Здравствуйте Василий, напишите претензию на имя руководителя магазина с требованием о возврате уплаченной суммы в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Продавец (магазин) вправе отправить дефектный товар на экспертизу за свой счет.

С уважением Р.В. Добышев

Уточнение клиента

Т.е. я смело могу ссылаться на данный закон и не допускать мастера к технике, даже если экспертиза бесплатна (по гарантии)?

И если продавец забирает у нас технику на экспертизу за свой счет, то возврат денежных средств нам будет произведен только после полученных результатов?

17 Ноября 2016, 21:43

Есть вопрос к юристу?

Да только после полученных результатов вы получите свои денежные средства. Если экспертиза не подтвердится — сумму за экспертизу придется возместить

Уточнение клиента

Т.е. я смело могу ссылаться на данный закон и не допускать мастера к технике, даже если экспертиза бесплатна (по гарантии)?

17 Ноября 2016, 22:07

Да и указать это в претензии. Экспертиза не по гарантии, а по обязанности продавца

Уточнение клиента

Если претензий было несколько, т.е. разные даты, они все будут считаться действительными или только последняя?

17 Ноября 2016, 22:27

Вы ранее на ремонт стиральную машину сдавали?

Уточнение клиента

Нет. Покупка 2.11, доставили 3.11. 14 ноября мастер провел не полную диагностику, в акте написал:»дефектов не обнаружено». На требование повторной диагностики, получил отказ от сервисного центра. Написал в магазин заявление,что диагностика была проведена не полностью.15 ноября написал претензию на отказ сервисного центра, попросил магазин разобраться с данным вопросом и последующим расторжением договора купли-продажи.17 ноября написал заявление ссылаясь на предыдущие две претензии о расторжении договора купли продажи. Вечером позвонил мастер с сервисного центра договориться о времени диагностики,ссылаясь на направление от магазина. Могу ли я уже отказаться от мастера? и ждать положительное решение возврата стир. машины в магазин?

17 Ноября 2016, 23:12

В связи с чем была проведена диагностика — после установки или выявлены в работе дефекты. Если вы считаете, что диагностика при установке проведена неполна — обратитесь к другому мастеру сообщив об этом в сервисный центр. Стиральная машина является товаром не подлежащей к обмену или возврату если отсутствуют недостатки.

Уточнение клиента

после выявления дефекта,а именно повышенная вибрация, вибрация дверцы люка и стук передней нижней и задней частей машины

17 Ноября 2016, 23:38

Так как у меня кроме юридического есть техническое образование — больше это похоже на неправильную установку и регулировку барабана стиральной машины.

Как я советовал обратитесь к другому мастеру по установке стиральных машин при обязательном составления акта и если дефект повторится тогда это заводской дефект и вы имеете право расторгнуть договор.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат стиральной машины

Правомерно ли мне отказывают в возврате денежных средств за стиральную машину, купленную 23.06.16,если она неисправна? Машина не эксплуатировалась, брак был выявлен на режиме «самоочистка». Приобретали товар в интернет-магазине, склад с самовывозом в Спб, офис в Москве. Руководство интернет-магазина требует от меня акт о том, что брак заводской, акт должен составить мастер сервиса, вызывать его обязали меня. Имею ли я право на возврат денежных средств без подобных приключений? Спасибо.

Нужно предъявить им письменную претензию на возврат денег согласно норм ГК.

Отказ неправомерен. В таком случае нужно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денег за товар.

Анастасия, добрый день! В соответствии с требованиями статьи 18 закона «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим «Законом» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, можете вполне законно требовать оформление возврата товара или его замены. Требование предъявляйте в виде письменной претензии с указанием причины — неисправность. Срок для ответа на претензию у магазина 10 дней! Если ответят отказом, либо не ответят вообще, не затягивайте время, посмотрите адреса сервисных центров по ремонту (в Москве их пруд-пруди. ) и отправьте аппарат туда по гарантии. В сервисном центре, сразу же потребуйте выдать акт о виде (характере) и причинах неисправности, а также сроке ремонта (с . по. ). После этого подаете исковое заявление в суд и прикладываете к нему копию данного акта и всех документов о купле-продаже. В суде взыскиваете стоимость товара, неустойку, штраф в размере 50 %, моральный вред, и стоимость оплаченных Вами юр. услуг. Предложите магазину этот вариант — пусть выбирает, что дешевле. ))) Успехов Вам.

Купил в кредит уценённую стиральную машину в эльдорадо, теперь она не работает, возврат не одобряют в связи с тем что она взята в кредит, как быть, и, что делать?

ремонт должны сделать. Это никак не зависит от кредита.

Я купила стиральную машину, в магазине сказали что возврат можно совершит в течении двух недель. Машина в использовании месяц за всё это время 3,4 раз постирала нормально, остальное время во время стирки показывает ошибку и не стирает. Позвонила в сервис по гарантии подала заявку, прошло больше недели до сих пор мастер не пришел. Хотела узнать если скажут что брак, мне ее должны поменять?

Можете требовать замены или возврата денег

стиральная машина — технически сложный товар.В случае поломки не в сервисный центр надо обращаться, а писать претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей.Сначала должны сделать ремонт.Далее, если будут основания — можете требовать возврат денег либо замену. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. (см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

Смотрите так же:  Клининговые услуги патент

пишите официально претензию продавцу в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП — второй экземпляр с отметкой продавца себе возьмите продавцу дается 10 дней на исполнение ваших требований — ст. 22 ЗоЗПП При отказе — в суд

Как считать 14 дневный срок возврата покупки стиральной машины: день оплаты или день достпвки на дом. Машину стир. Оплатили в маг.10.01.16 г., доставка была оформлена на 13.01.16 г.

С момента установки стиральной машины

день доставки на дом считается Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

С даты передачи товара начинает течь гарантийный срок- ст19 закона

21.11.2015 года приобрела стиральную машину фирмы Веко! Нужно составить претензию на возврат и обмен машинку другой марки, т к.купленная мною машинка, очень громко работает и очень сильная вибрация! Хотя продавец, при покупке заверила, что машина работает очень тихо!

Алеся, да, вам необходимо предъявить претензию, никаких образцов как и шаблонов нет, претензия должна быть составлена с учетом именно ваших обстоятельств дела. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть квитанцию и гарантию, документы у вас на руках?

Здравствуйте. Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

При возврате/обмене стиральной машины не надлежащего качества обязана ли я предоставить акт о осмотре машины? Или должны сделать возврат/обмен сразу? С момента покупки прошло 3 дня. Упаковку выбросили, устанавливали сами по инструкции. Покупали в интернет-магазине. Машина не забирает ополаскиватель, т.е. после стирки он не расходуется, поэтому хотим вернуть. Позвонили в интернет-магазин, он просят акт осмотра сервисного ценра, что действительно неисправность.

при наличии брака следует в письменном виде направлять претензию с требованием возврата и обмена или возврата денег. экспертизу должна проводить организация, но если настаивает на том чтобы вы сделали экспертизу- заказывайте и делайте-потом при наличии брака вам компенсируют ваши расходы

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

На какие законы опираться при возврате стиральной машины если она еще не доставлена и отказ от кредита на него?

опирайтесь на ЗОЗПП и закон о потребительском кредите. УДАЧИ ВАМ

Могу я вернуть в магазин стиральную машину если она оказалась неисправной именно возврат или обмен товара так как машина сразу на первой стирке заключила если да то в какие сроки.

Это сложно технический товар, отправят на экспертизу.

Здравствуите! На следующий день с момента покупки стиральной машины написал притензию на возврат денежных средств, так как товар по — моему мнению работает не корректно.
Магазин не ответил в течении 10 дней. Посоветовали подать в суд. Проиграю ли я в суде, если машинка окажется исправной.

Если исправна — проиграете

Если исправна, то проиграете

Вашего мнения недостаточно, так как стиральная машина является технически сложным товаром. Чтобы вернуть деньги за такой товар необходима проверка качества, которая выявит существенный недостаток. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не моет быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или выявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Если суд назначит экспертизу, которая не выявит существенный недостаток, Вы проиграете дело.

При возврате/обмене стиральной машины не надлежащего качества обязана ли я предоставить акт о осмотре машины? Или достаточно устного заключения мастера? И что делать если мастер сервис центра отказывается писать этот акт.

Пишите претензию делайте экспертизу и если не вернут деньги в суд. Удачи Вам.

Ничего устного здесь быть не должно! Сервисный центр (если он аккредитованный и с ним работает магазин) в любом случае должен дать Вам письменный ответ в виде заключения о характере поломки (повреждений) стиральной машины. Это заключение (оно может быть очень коротенькое, компактное) прикладываете к своему заявлению в магазин о производстве замены или возврате денег. Надеюсь со сроками (гарантия, давность иные разумные сроки) у Вас все в порядке. Удачи. Адвокат в г. Владивосток Фролов С.Л. т.2750-743

При возврате, обмене стиральной машины мне нужно сразу с техникой ехать в магазин?

лучше сначала получить принципиальное согласие на возврат или обмен а потом ехать с техникой

В какой статье говорится об обмене или возврате товара (в нашем случае стиральной машины) при его неисправности в течении 2 х недель если отсутствует упаковка.

Закон «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

14 дней на возврат или обмен (стиральной машины) отсчитываются со дня покупки или со дня доставки товара на дом? Куплена 18 дней назад, доставка была 6 дней назад. Нужно ли объяснять причину возврата? Буду признательна за ответ.

Здравствуйте. Со дня доставки. Вернуть Вы можете по неисправности. Поэтому нужно указывать неисправность.

Произошла поломка стиральной машины, по гарантии её отремонтировали! При возврате из сервисного центра обнаружились повреждения задней панели машины и внутренние поломки. Можно ли требовать расторжение договора купли-продажи и возврата денег?

Здравствуйте, согласно ст. 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 гк рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).Также согласно Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.12 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги)Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 19 Закона, следует понимать: недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; — недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению. — в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).При рассмотрении дел, возникших в связи с осуществлением и защитой потребителем его прав, закрепленных в Законе о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что законодательством Российской Федерации, а также договором может предусматриваться ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение обязательств, за которые Законом о защите прав потребителей ответственность не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.Такие условия ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), предусмотренные законом либо договором с потребителем, должны учитываться судом при разрешении спора, возникшего впоследствии между этими лицами. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы. При определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное. Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю. При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Согласно ст. 459 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота. Условие договора о том, что риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента сдачи товара первому перевозчику, по требованию покупателя может быть признано судом недействительным, если в момент заключения договора продавец знал или должен был знать, что товар утрачен или поврежден, и не сообщил об этом покупателю.

Смотрите так же:  Дисциплинарное взыскание форум

21.06.12 купил стиральную машину. 26.06.12 обратился к продавцу с претензией о возврате денег (товар с недостатками). Продавец проводит проверку качества. В какой срок должны быть возвращены деньги: по истечении 10 дней или 20 дней, отведенных на проверку качества товара?

Здравствуйте. согласно ст.21 ч.1 ЗоЗПП В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. с Уважением Кирющенко Ирина.

У нас с женой арестовали и вывезли стиральную машину и видиокамеру скоро состоится суд по возврату. Арестовали не законно, т.к. мы не брали кредит, а кредит брал наш сын. сейчас он проживает в москве. Мы не представители и не поручители, но они всё время требуют у нас деньги. Сейчас присали опять повестку сыну по очередному креиту, и грозятся опять прийти и орестовать имущество. Прокуратура реагрует весьма странно, будто они побаловались, по нашему так это был бандитский налёт.долг у сына 22000 руб. по одном и 26000 по другому. Если сейчас они придут и будут у нас изымать имущество что нам делать.

Попробуйте поговорить с сыном, если это не поможет, то обратитесь в полицию и всё им объясните.

Ситуация следующаяя: После з-ей поломки стиральной машины, обратились в магазин, с просьбой возврата денежных средств, руководствуясь законом прав потребителей. Нам было отказано. Дальше обратились в суд с иском, потребовав возврата денежных средств. В ходе судебных разбирательств выясняется следующий факт: после прервой поломки товар забирали на ремонт, — вернули исправным, но выяснятся что машина, со слов продавца была заменена на новую. Таким образом суд принимает сторону продавца и оправдывает его, обьясняя нам, что мы не имеем права на возврат денег, т. к. поломки по факту 3, а стиральных машин 2. Поэтому первый ремонт был в первой стир. Машине, а 2 других ремонта уже во 2-ой. Так ли это, что наше право на возврат денег действительно не уместно. Спасибо.

Здравствуйте, Андрей. Во-первых, проверить, была ли заменена стиральная машина на новую легко по серийному номеру. Во-вторых, факт замены должен быть подтвержден документально. По крайней мере, должны быть новые паспорт и гарантийный талон. То, что суд делает вывод основываясь лишь на словах ответчика неправомерно, отстаивайте своию позицию. Желаю удачи. С уважением, Виталий Борисович.

Вправе ли Продавец требовать возврата «подарка» при возврате стиральной машины ненадлежащего качества. Выдача подарка осуществлялась оформлением купли-продажи с «нулями» вместо цены в товарном и кассовом чеках при покупке Покупателем необходимой ему стиралки. При установке и первом включении специалистами авторизованного сервисного центра машина оказалась бракованной.

Поскольку «подарок» был передан вам безвозмездно, на него будут распространяться нормы договора дарения. Оснований требований продавца о возврате подарка необоснованны. Кроме того, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 1992 г. (с посл. изм. и доп.) запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019