Возврат детских колясок

Оглавление:

Возврат товара (детская коляска)

У меня такая ситуация: 12 сентября мною была приобретена детская многофункциональная коляска (страна Польша, производитель Rico, модельный ряд Matrix). Продавец был предупреждён, что главный критерий выбора коляски: легкость (весом не более 10 кг!) и компактность (т.к. коляску придётся ежедневно поднимать на 4 этаж, а так же транспортировать в другой город), качество и удобство. По этим параметрам, продавец стал предлагать данную модель. При оплате покупки и уточнении гарантии, продавец был осведомлен, что я проживаю в другом городе. Далее, приехав в свой город и собрав коляску, обнаружилось, что она весит 16 кг! При сборке-разборке из положения лёжа-сидя, перекидная ручка (в положении «перед малышом») перевешивает коляску. 4 октября я позвонила в магазин и объяснила ситуацию продавцу, мне ответили, что возврату товар не подлежит, т.к. 2 недели с момента покупки прошло и что, мне «не доказать, что товар не был в употреблении». Товар в действительности не использовался, гарантийное обязательство и чек сохранены. Вопрос такой, возможно ли в данной ситуации при возврате товара продавцу, вернуть деньги? На обмен товара я не соглашусь, т.к. модельный ряд колясок у магазина одного производителя и типа.

05 Октября 2012, 23:06 Оксана, г. Киров

Ответы юристов (2)

К сожалению, вы пропустили срок.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 Ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вы действительно не докажете, что нарушены Ваши права. Правом на обмен товара надлежащего качества в установленный срок Вы не воспользовались. А нарушение Вашего права на информации (ст. 10 Закона) практически невозможно доказать. В этой ситуации, если не достигнете договоренности, то, вероятнее, Вам будет целесообразнее продать коляску, чем пытаться доказывать свою правоту.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат детской коляски

Добрый день. Проблема. 19 апреля я приобрела дистанционным способом детскую коляску прогулочную ( эксплуатируется с 6 месяцев) через очень известный интернет магазин. Забрала товар самостоятельно из пункта самовывоза в 20-00 вечера в коробке, упакованную, в разборном виде. Дома вечером собрали и выяснилось, сто она очень гремит , гремят колёса когда едят, даже дома по ковру, скажем так просто не понравилась. Утром следующего дня в 8-00 позвонила на горячую линию с вопросом возврата, сказали перезвонить в 10-00. Перезвонила, менеджер сказал, что мне будет отказано, т.к. я коляску собрала. Но ведь, если не собрать не узнаешь её свойств. Кто прав ?

Ответы юристов (2)

п.21 Правил продажи дистанционным способом:

Возврат
товара надлежащего качества возможен
в случае, если сохранены его товарный
вид, потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия
покупки указанного товара. Отсутствие
у покупателя указанного документа не
лишает его возможности ссылаться на
другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.

то есть требования продавца относятся только к возврату качественного товара, в Вашем случае следует руководствоваться пунктами 27,28 и 29 Правил. Пункт 27 обязывает Вас в течение 20 суток сообщить продавцу о недостатках товара, п. 28:

Покупатель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если это не
было оговорено продавцом, вправе по
своему выбору потребовать:

а)
безвозмездного устранения недостатков
товара или возмещения расходов на их
исправление покупателем или третьим
лицом;

б)
соразмерного уменьшения покупной цены;

в)
замены на товар аналогичной марки
(модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной
цены. При этом в отношении технически
сложных и дорогостоящих товаров эти
требования покупателя подлежат
удовлетворению в случае обнаружения
существенных недостатков.

29.
Покупатель вместо предъявления
требований, указанных в пункте
28 настоящих Правил, вправе
отказаться от исполнения договора и
потребовать возврата уплаченной за
товар суммы. По требованию продавца и
за его счет покупатель должен возвратить
товар с недостатками.

Общаться с продавцом следует письменно, желательно — с уведомлением о вручении.

Уточнение клиента

Доброе утро, я всё это понимаю. Как мне кажется, в моем случае речь идет о возврате товара надлежащего качества. Это просто свойства колёс коляски такое что они гремят. Если мне просто не нравится эта модель и я хочу её вернуть, я могу это сделать? Я прочитала, что при дистанционном способе продажи возврат товара в течение 7 дней. А детские коляски подлежат возврату? Товарный чек и вся упаковка сохранена полностью. Я могу коляску разобрать и вернуть в разобранном виде как приобретала. Могут мне отказать? Моё обращение зарегистрировано. Есть номер.

22 Апреля 2014, 08:20

К сожалению, если возврат товара надлежащего качества, Вам могут отказать по причине нетоварного вида, однако, такое решение можно оспорить в суде.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как произвести возврат детской коляски?

Здравствуйте! У меня такая проблема, я купила в сентябре детскую коляску, все было прекрасно, сейчас она начала ужасно скрипеть, я написала претензию в магазин и коляску забрали. Гарантия на коляску год, прошло 2 месяца. На следующий день позвонил директор магазина детский мир и предложил устранить деффект, но я отказалась, так как такой товар меня уже не устраивает, мне сказали, что они проведут экспертизу и если это не заводской брак, то мне дадут отказ; я хочу вернуть деньги за некачественный товар; могу ли я рассчитывать что в такой ситуации мне сделают возврат, коляску я забирать не хочу у продавца. Спасибо за понимание.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Смотрите так же:  Заявление на зеленую карту

они проведут экспертизу и если это не заводской брак, то мне дадут отказ;

Вы вправе требовать уже через суд расторжения договора и возврата сумм, если претензию отклонят. На суде можете требовать судебной экспертизы, чтобы установить заводской брак это или нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

Законодательством Российской Федерации четко прописаны все основания для обмена или возврата товаров, а также категории товаров, которые можно вернуть в течение четырнадцатидневного срока после покупки, а также те, которые вернуть нельзя. детские товары относятся к категории невозвратных товаров, но это касается, в основном, предметов одежды, средств и предметов гигиены и вещей личного использования.

Что же касается колясок, то покупатель может отказаться от приобретения в двух случаях:

  • если изделие не подошло ему из-за непонравившегося цвета, фасона, стиля, не устроила его форма или габариты, а также другие характеристики;
  • если в приобретенной коляске был обнаружен недостаток или дефект, который возник не по вине покупателя, а был изначально или появился в результате заводского брака.

Каким образом можно осуществить возврат коляски для малышей, если ее качество не соответствует заявленному?

У покупателя есть право сдать некачественную коляску обратно продавцу в течение всего срока гарантии на изделие, а если таковой не установлен, то тогда в течение двух лет с момента приобретения.

На что можно рассчитывать

При возврате некачественной коляски обратно в магазин, покупатель может рассчитывать не только на выплату всей суммы, потраченной на покупку, но также на возмещение убытков, которые он понес в связи с поломкой изделия.

Если покупатель приобретал коляску в кредит, то магазин обязан выплатить всю стоимость товара, а также оставшуюся часть кредита клиента. Если коляска подорожала в цене на момент возврата, то покупатель может также потребовать выплатить ему появившуюся разницу.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

Гарантийный талон на приобретенное изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Если у покупателя нет кассового или товарного чека, то он может предоставить любое другое доказательство того, что он приобрел коляску именно в этом магазине. это может быть иной платежный документ или показания свидетелей покупки.

В случае, если продавец отказывает клиенту в возврате денег, затраченных на некачественною покупку, покупатель должен настоять на проведении проверки качества продавцом, а продавец по закону обязан ее совершить за свой счет. Покупатель может присутствовать на процедуре проверки, если он этого пожелает.

Если проведенная проверка не дала никаких результатов, и покупатель с продавцом не пришли к единому мнению, покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы за счет продавца, на которой он также может присутствовать. Если покупателя не удовлетворит результат экспертизы, он может оспорить ее в дальнейшем через суд.

Если заключением экспертизы будет доказана вина продавца или производителя, то продавец обязан выплатить всю стоимость, затраченную покупателем на товар. Если же экспертиза покажет, что в поломке виноват покупатель, то он обязан возместить магазину средства, затраченные на проведение проверки и экспертизы.

Если продавец нарушает права право покупателя и отказывается принимать товар или производить проверку, покупателю нужно составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один экземпляр покупатель отдает в магазин, а второй с отметкой о принятии оставляет себе. В дальнейшем, если продавец проигнорирует претензию покупателя, последний сможет подать исковое заявление в судебные органы и урегулировать свой вопрос.

В случае, если у коляски закончился срок гарантии, покупатель все равно вправе рассчитывать на возврат денежных средств за некачественный товар. Но в этом случае, ему придется самостоятельно доказывать тот факт, что поломка вызвана заводским дефектом, а не возникла по его вине.

Для этого, ему нужно провести независимую экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит опасения клиента, то он должен пойти с заключением в магазин и потребовать возврата денег. Если продавец отказывает ему в возврате, покупатель должен составить письменную претензию и ждать рассмотрения.

Если ответа от продавца не последовало или клиент не доволен рассмотрением претензии, то он может обратиться в судебные органы, подав исковое заявление на продавца.

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

Сколько дней дает закон на возврат товара, читайте тут.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если к ее качеству нет никаких нареканий?

Покупатель имеет право вернуть качественную коляску в четырнадцатидневный срок с момента ее приобретения. Он может обратиться в магазин за обменом товара, если коляска не устроила его по форме, размерам, цвету, габаритам, размеру, комплектации или иным характеристикам, при этом коляска должна иметь товарный внешний вид, без следов использования, с сохранением всех этикеток, бирок и ярлыков, а также заводской упаковки.

При этом необходимо помнить, что покупатель вправе обратиться, в этом случае, в магазин с требованием именно об обмене товара, а не за возвратом денежных средств. Рассчитывать на возврат затраченных на покупку денег, покупатель сможет только в том случае, если в магазине не окажется аналогичного товара, на который продавец сможет обменять не устроившую покупателя коляску.

Для того, чтобы осуществить процедуру обмена коляски, покупателю необходимо иметь при себе паспорт и товарный или кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки. Если чека у покупателя нет, он вправе использовать в качестве доказательства свидетельские показания или иной платежный документ.

Если коляска была приобретена через интернет-магазин. то покупатель может обратиться с возвратом или обменом после получения без дополнительных обращений и написания претензий, так как он не мог вживую видеть товар и приобретал его «вслепую».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную коляску

Претензия на возврат денег: когда продавец нарушает законные права покупателя, последнему необходимо составить претензию в адрес продавца.

Обращение в суд:когда продавец нарушает сроки ответа на претензию или ответ не устроил покупателя, то последний может обратиться с исковым требованием в судебные органы.

Пошаговая инструкция по возврату детских игрушук и колясок в магазин

Причины возврата и права покупателя

Покупатель имеет право при возврате требовать со стороны магазина исполнения таких обязательств:

  • Замена бракованной игрушки на качественную.
  • Частичный возврат средств, соответствующих степени повреждения изделия.
  • Устранение недостатков товара.
  • Возмещение средств, необходимых для ремонта и замены запчастей.
  • Возврат денежных средств в случает отказа от покупки.

Если приобретённый товар испортился из-за заводского брака в сроки, установленные гарантией, вы можете сдать игрушку или коляску обратно в магазин. Качественное изделие, сохранившее товарный вид, можно вернуть не позже, чем через 15 суток, включая день покупки.

Категории детских игрушек

Условия возврата товара в магазин «Детский мир» зависят от его типа. Разделяют три категории детских товаров:

  • Сезонные. Гарантийный срок в этом случает отсчитывается начиная с того сезона, для которого предназначен товар.
  • Технически сложные. Возврат такого товара регулируется специальными правилами, которые обычно прикладываются к инструкции.
  • Крупногабаритные. Товар снабжён специальными правилами, которыми необходимо руководствоваться при его доставке.

Согласно закону возврату в магазин не подлежат мягкие и надувные игрушки надлежащего качества. Если они бракованные, вернуть их можно.

Документы для возврата товара

Товар плохого качества можно вернуть до окончания гарантии на него. Если она отсутствует, у вас есть на это два года с момента совершения покупки. Осуществляя возврат коляски или игрушки в магазин, необходимо иметь при себе такие документы:

  • Паспорт.
  • Гарантийный талон на товар.
  • Товарный или кассовый чек.

Если у вас нет чека на совершённую покупку, вы можете обратиться за помощью свидетелей. Доказательством приобретения товара послужат их слова.

Случай отказа продавца вернуть деньги

Ситуаций, когда продавец не идёт вам на встречу и отказывается выполнить вашу просьбу по возврату денежных средств может быть несколько. Рассмотрим каждую из них.

Некачественная игрушка или коляска на гарантии

Вернуть деньги за бракованный товар при отказе продавца совершить данную операцию можно соблюдая такие правила:

  1. Ребёнок находился в лагере менее 21 дня.
  2. Семья, в которой проживает ребёнок, многодетная или неполная.
  3. Присутствие в семье людей с инвалидностью.
  • Настаивайте на том, чтобы продавец проверил качество товара. Присутствовать при проверке покупатель может.
  • Если дефект игрушки доказан, но продавец считает, что вы сами её испортили, нужно провести экспертизу. Заключение экспертов осуществляется за счёт продавца с возможным присутствием покупателя. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить его в судебном порядке.
  • Если ваше невиновность в порче изделия доказана, продавец должен вернуть деньги. Отказ от выполнения такого обязательства может стать причиной для обращения в суд.

Отдельно рассматривается случай поломки товара по вине покупателя. Если результаты экспертизы говорят не в вашу пользу, вам придётся отказаться от претензии и оплатить затраты продавца на выявление причин дефекта.

Смотрите так же:  Доверенность чтобы получить письмо на почте

Некачественная игрушка с неустановленной или окончившейся гарантией

Вернуть игрушку или детскую коляску в магазин можно игнорируя гарантийные сроки. Истечение срока гарантии при этом подразумевает оплату экспертизы товара покупателем. Если продавец не желает возвращать денежные средства в случае доказанного брака, то необходимо написать претензию. Обращение в суд возможно если за претензией не последовал возврат суммы, затраченной на покупку.

Качественная игрушка

Отказ от возврата стоимости качественной игрушки подразумевает написание претензии в адрес продавца. Если он не пошёл на встречу покупателю, он в праве рассматривать дело в суде. Кстати, о том как правильно составить досудебную претензию, читайте на наем сайте здесь https://potrebexpert.online/5609-oformlenie-primer-sostavleniya-dosudebnoi-pretenzii-na-vozvrat-deneg

Пошаговая инструкция возврата игрушек и колясок в магазин

Возвращая коляски или игрушки в магазин, следуйте такому порядку:

  1. Убедитесь в сохранности товарного вида изделия.
  2. Обеспечьте наличие доказательств, подтверждающих совершение покупки (чек, квитанция об оплате или свидетели).
  3. Предоставьте игрушку и собранные документы продавцу в магазине. Лучше если будет смена того сотрудника, который оформлял приобретение.
  4. Заполните заявление, указав в нём причину возврата.
  5. Дождитесь результаты экспертизы.

Если проверка товара на наличие дефектов и причин их возникновения докажет вашу правоту, вам обязаны вернуть полную стоимость покупки или принять иное решение, которое вас удовлетворит.

Осуществляя возврат детских товаров, вы можете руководствоваться статьёй 25 О защите прав потребителей . Можно вернуть в магазин изделие с дефектом или то, которое просто не понравилось вашему ребёнку, если соблюдать определённые правила и сроки.

Возврат и обмен детских колясок

Вопрос об обмене и возврате детских колясок выделен в отдельную тему, и вот почему. Товары для детей проходят самый жесткий контроль качества, ведь малыш в первые месяцы жизни будет длительное время находиться в коляске. Новое изделие обладает специфическим запахом, металлические детали и пружины могут издавать резкие звуки, а с весом коляски придется некоторым мамам справляться в одиночку. Следовательно, спешить при покупке товаров для детей младенческого возраста не позволительно.

Узнайте, можно ли вернуть коляску продавцу, и в каких случаях закон будет на вашей стороне.

Возвращаясь к правилам продажи товаров, отметим, что коляска:

  • Не является технически сложным товаром;
  • Может быть продана в кредит (если продавец заключил партнерский договор с банком на потребительское кредитование);
  • Может быть представлена на независимую экспертизу в случае возникновения спора между продавцом и покупателем;
  • Должна иметь гарантийный срок службы, определенный производителем.

Возврат коляски возможен в двух случаях:

  1. Если товар не имеет дефектов, но, тем не менее, не подошел по размеру, цвету фасону;
  2. Изделие имеет дефект производственного характера.

В первом случае очень важно не упустить сроки.

Четырнадцать дней со дня продажи у покупателя есть на то, чтобы определиться, подходит купленная коляска по потребительским и эстетическим свойствам, или нет. При возврате важно учесть, что продавец обязан принять коляску обратно и вернуть за нее деньги, если:

  • Изделие не использовалось покупателем и имеет товарный вид;
  • Сохранен маркировочный ярлык, кассовый чек, инструкция по уходу;
  • Гарантийные обязательства производителя.

Сразу отметим, вернуть вещь без бирки проблематично, но отсутствие чека не является препятствием для обращения в магазин. Факт покупки товара у данного продавца могут подтвердить свидетели со стороны покупателя.

В случае, если продавец откажется принять товар в установленный срок, надо написать претензию в произвольной форме и обозначить свое требование. Важно в претензии правильно указать реквизиты продавца, покупателя и дату составления документа. При таком подходе продавец обычно идет навстречу покупателю, и вопрос о том, как вернуть коляску, регулируется с учетом интересов последнего. По желанию покупателя коляску могут поменять на другую, которая подходит по всем параметрам, или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полученную ранее сумму.

Можно ли вернуть коляску по истечении 14 дней, если покупателя не устроил ее вес? Спор может быть основан на том, что покупателю предоставили недостоверную информацию о весе коляски, нарушив тем самым его право, предусмотренное ст. 8 Закона о защите прав потребителей. Но теоретически он имеет возможность проверить вес коляски в течение 14 дней, отведенных для проверки соответствия товара желаемым параметрам. При рассмотрении такого спроса суд, вероятно, примет сторону продавца.

Возврат детских колясок по причине брака

Некоторые продавцы, пользуясь неграмотностью покупателя в вопросах потребительского права, рекомендуют им обращаться к товаропроизводителям в случае обнаружения производственных дефектов. В таких случаях следует им напомнить, что, согласно ч.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе самостоятельно выбрать ответчика за продажу недоброкачественного товара.

В нашем случае при обнаружении брака в течение гарантийного срока (а если гарантийный срок не установлен, то — в разумный срок, но не позднее двух лет со дня продажи) покупатель может:

  • Обосновать обмен коляски и заменить на другую;
  • Потребовать соразмерного понижения цены;
  • Ремонта изделия за счет продавца;
  • Обмена на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег.

Если для обоснования позиций сторон требуется проведение независимой экспертизы, то ее услуги изначально уплачивает:

— продавец (в течение гарантийного срока);

— покупатель (по истечении гарантийного срока).

По итогам экспертизы затраты относятся за счет виновного лица.

Можно вернуть коляску в магазин, если она куплена в кредит?

Можно, порядок возврата или обмена товара отличается от вышеописанного порядка лишь тем, что покупатель обязан погасить задолженность перед банком, предварительно расторгнув договор купли-продажи. Затем компенсацию фактических расходов, подтвержденных документально, предъявить к оплате продавцу.

Возврат детской коляски

Подлежит ли возврату Детская коляска в течении 14 дней, если она конечно не использовалась. Просто разочаровались, хотим другую.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки, в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Пишите претензию с просьбой вернуть деньги в двух экземплярах. Один экземпляр передаете продавцу, а на втором продавец ставит отметку о принятии.

Обратитесь с претензией по вопросу возврата товара, который вам не подошел по характеристикам. Требуйте возврата денежных средств. Претензия подается в течение 14 дней с момента покупки. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Успешно решить Ваш вопрос можно только с юридической помощью. Всегда рад Вам помочь!

Сломалась детская прогулочная коляска, написали продавцу претензию о возврате денег, он отказывается выполнять, ребенок 1 г 2 мес, вес 12,5 кг, что соответствует тех. требованиям к коляске, сломались поручни поддерживающие сиденье, говорят неправильно складывали коляску.

Здравствуйте! Можете смело обращаться в суд с иском. «Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «»О защите прав потребителей»» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. «

Смотрите так же:  Увольнение ст 80

порядок обращения: сначала пишите претензию продавцу; затем можете обращаться в суд с исковым заявлением, просить взыскать также неустойку, штраф и моральный вред

В праве ли потребовать у продавца возврат денежных средств за детскую коляску. Коляска в эксплуатации 3 месяца, гарантия 6 месяцев, причина претензии: расхлябалось колясо (неустойчивое). Хотелось бы не ремонтировать коляску, а сделать возврат денежных средств.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте! Обратитесь с письменной претензией к продавцу коляски.

Можно ли обменять детскую коляску на гарантии на аналогичную или вернуть деньги? Причина возврата поломка коляски.

Можно, нужно предъявить письменную претензию на основе норм ЗоЗПП, если нужно ее составить обращайтесь.

Пожалуйста как написать заявление на возврат денег за детскую коляску (на гарантии)

Такое заявление пишется в произвольной форме. Всего доброго,

Покупатель настаивает на возврате денежных средств за приобретенный товар (детская коляска стоимостью 15000 руб.), т.к. якобы в результате эксплуатации, а именно спуск с бордюра, сломалась (треснула) ручка коляски. Сроки предъявления претензии соблюдены.
Продавец отказывает в возврате денег, имея сомнения на предмет правильной эксплуатации товара, предполагая, что это даже не производственный брак, повреждение возникшее, например, при закрытии багажника.
Помогите разрешить спор.

Уважаемая Татьяна Александровна , г. Благовещенск ! По данному вопросу Потребитель вправе предварительно направив письменную Претензию, обратиться в суд. В ходе судебного процесса необходимо будет провести Техническую экспертизу, которая и поможет установить причину поломки коляски. Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 01.05.2014г 05:55 моск.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Купили детскую коляска, она на гарантии, имею ли я право требовать возврата денег или обмен на аналогичный товар в связи с ненадлежащим качеством товара. (2 недели с момента покупки прошло). Товар уже отдавали на гарантийный ремонт, но поломки продолжаються.

Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар или обмена на аналогичный товар той же марки или артикула (или на аналогичный товар другой марки или артикула) в течение всего гарантийного срока (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Напишите претензию в 2-х экземплярах (один себе с отметкой продавца о принятии претензии). 2-хнедельный срок имеет значение для возврата технически сложных товаров, детская таким товаром не является, поэтому «2 недели с момента покупки прошло» не имеет значения.

Месяц назад в магазине была куплена детская коляска срок гарантии 3 м покупатель требует возврата уплаченных денег обясняя это тем что не стало фиксироваться одно из колес. Товарный вид коляски потерян в связи с использованием ее в течении месяца мое предложение было заменить колесо, хотя поломка могла произойти по их вине. Колесо менять отказались написали письмо притензию с требованием возврата денег. Как мне правельно поступить? Спосибо.

Ольга Егоровна, требование денег за использованную коляску не законно. Проводите экспертизу поломки, если вина производителя, раплачивайтесь и взыскивайте убытки с производителя. Если вина в неправильной эксплуатации коляски, не выплачивайте. Пусть доказывают в суде.

Здравствуйте, Ольга Егоровна! Как я понимаю, Вы представляете интересы магазина. В описанной Вами ситуации требования покупателя изначально являются обоснованными в силу п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Что касается причин возникновения дефекта — то в этом случае необходимо вспомнить про условие гарантии. Поскольку товар возвращается в гарантийный период, то это означает, что бремя доказывания причин возникновения недостатка возлагается на магазин. Т.е. если дефект, действительно образовался по вине покупателя, то доказывать это придется Вам (в случае обращения покупателя в суд с требованием о выплате денег). Утрата товарного вида для случаев возврата в связи с ненадлежащим качеством товара — значения не имеет. От предложенного Вами ремонта покупатель вправе был отказаться, т.к. ст. 18 Закона о защите прав потребителей ему предоставлено право выбора. В сложившейся ситуации Вам следует в соответствии со ст. 18 указанного закона провести проверку качества (самостоятельно) и если потребуется — экспертизу. Если подтвердится заводской дефект, то деньги покупателю лучше выплатить добровольно во избежание начисления штрафных санкций (1% от стоимости коляски за каждый день просрочки оплаты). При наличии же веских оснований полагать, что брака не было, а поломка произошла по вине покупателя или в любом случае по вине обстоятельств, произошедших после продажи коляски, то следует дать обоснованный ответ покупателю об отказе в удовлетворении заявленных требований. Но тогда следует быть готовым к отстаиванию своей позиции в суде. Обращаю внимание, что следует руководствоваться требованиями Закона о защите прав потребителей, в т.ч. и в отношении сроков! Желаю удачи! С уважением, Груничев Андрей

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей покупатель может потребовать возврата ему денежных средств за товар ненадлежащего качества. А продавец в случае спора о причинах возникновения дефекта должен провести экспертизу товара за свой счет. Если в экспертном заключении будет установлена, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации товара покупателем, то покупатель возмещает стоимость экспертизы продавцу, и, соответственно , возврат покупателю денежных средств за проданный товар не производится.

Сделайте экспертизу эксплуатации коляске установите причину поломки, если это не по вашей вине смело отказывайте.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019