Свадебный салон возврат

Входит ли свадебное платье в список товаров которые возврату или обмену не подлежат?

Статья 21 Закона о защите прав потребителей Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
названного Федерального закона

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Информация об изменениях:
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Смотрите так же:  Договор на возмещение электроэнергии по 44 фз

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Свадебное платье и аксессуары. Костюм жениха.

Evalex
Участник

Тем: 6
Сообщений: 17
На форуме с 28/01/10

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

victorias secret
Участник

Тем: 1
Сообщений: 514
На форуме с 20/11/09

*Margo*
Участник

Тем: 2
Сообщений: 98
На форуме с 16/06/09

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

victorias secret
Участник

Тем: 1
Сообщений: 514
На форуме с 20/11/09

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

victorias secret
Участник

Тем: 1
Сообщений: 514
На форуме с 20/11/09

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

Evalex
Участник

Тем: 6
Сообщений: 17
На форуме с 28/01/10

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

Evalex
Участник

Тем: 6
Сообщений: 17
На форуме с 28/01/10

Возврат и обмен

Обмен и возврат происходит по законодательству РФ, в течении 2 недель со дня покупки Вы можете вернуть или обменять товар у нас в магазине. При обмене и возврате должна быть сохранена упаковка, а так же приложен чек или иной документ доказывающий дату покупки.

При обмене или возврате из других городов- мы возвращаем деньги за товар после того, как получим его обратно и удостоверимся в его сохранности. (срок 2 недели с момента получения на почте, прикладываете чек почты).

Халаты, белье, чулочные изделия, украшения возврату и обмену не подлежат согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При доставке в другой город и оплате на почте Вы за функцию «наложенный платеж» оплатите почте 7% от суммы наложенного платежа (суммы Вашего заказа).

Приобретая товар в нашем интернет-магазине Вы соглашаетесь с договором публичной оферты.

Для тех, кому нужно вернуть свадебное платье: возврат по закону

Известно, что свадьба – самый торжественный, а также волнительный день в жизни невесты. Иногда бывает так, что нужно вернуть свадебное платье. Поэтому возникает вопрос можно ли вернуть свадебное платье.

Свадебное платье – один из важных атрибутов свадебного торжества. Вряд ли невеста от него сможет отказаться, да и не нужно этого делать. Но иногда бывает так, что платье не нравится и его необходимо вернуть обратно.

Обычно большинство невест отдают предпочтение свадебным платьям купленным в магазинах, либо заказанным у дизайнеров в ателье. Свадьба вообще дело достаточно затратное, поэтому многие долго копят на нее со своих зарплат. Исходя из этого невеста уже думает, как ей лучше поступить: купить платье или взять на прокат в аренду, что окажется дешевле. Некоторые модели свадебных платьев не дороги поэтому практически каждая девушка может себе выбрать подходящее. Всем понятно, что свадебное платье обычно используют один раз за всю жизнь, поэтому возникает такой вопрос, а можно ли вернуть свадебное платье обратно в свадебный магазин?

В том случае, если платье было взято в аренду, тогда возврат платья является довольно реальным. В некоторых салонах есть такая услуга, как возможность выкупить платье, которое взято в аренду. Но тем не менее процедура возврата свадебного платья в салон достаточно сложна и трудна. Для того чтобы провести эту процедуру успешно, необходимо иметь ряд оснований и причин по которым можно осуществить возврат. Обманным путем этого делать не стоит, так как можно опозориться и попасть впросак. Свадебные наряды относят к дорогостоящей и элитной продукции, именно поэтому фирма, производящая данный вид товара, следит за соблюдением качества продукции, ее изготовлением, а также знает все свои права.

Можно рассмотреть несколько вариантов и способов как вернуть свадебное платье в салон. Как и для всей продукции здесь имеются свои законы и правила в связи с которыми можно вернуть свадебный наряд в магазин. Во-первых, речь идет о фасонах и размерах платья. Как правило, довольно сложно в примерочной понять то ли платье хочется получить невесте, не возможно определить комфортно и удобно ли в этом наряде. Каждое отдельно взятое платье изготавливается на заказ, универсальных моделей здесь нет. Девушка может подобрать себе такое платье, которое ей будет слишком длинным, коротким, либо большим, поэтому здесь возврат имеет огромное значение. Для того чтобы понять возможен ли возврат платья обратно в магазин необходимо получить консультацию юриста, который поможет разобраться в ситуации. Как правило, потребители имеют достаточно большое количество прав согласно российскому законодательству, но многие этого не знают и поэтому боятся отстаивать свои права. Необходимо помнить, что поменять купленное платье можно в течении определенного количества дней при этом предоставив довольно веские причины. Такой причиной может послужить неподходящий размер свадебного наряда.

Смотрите так же:  Штраф за проезд через жд переезд

Если платье было приобретено то, которое уже несколько раз сдавалось в аренду, то необходимо знать, что эта одежда относится к второсортной. Как известно, что даже наряды от известных миру дизайнеров рано или поздно портятся и приходят в негодность. Бывают такие случае, что невеста может порвать платье из-за того, что оно уже не ново, и нитки которыми оно прошито гнилые. Интересен вопрос, подлежат ли возврату свадебные платья в такой ситуации? В данном случае магазин просто обязан вернуть деньги покупательнице.

На рынке свадебных услуг также возможны вспышки мошенничества. Некоторые продавцы думая о том, что потребитель не осведомлен о своих правах в области возврата продукции, пытаются запугать покупателя, а также отказать в возврате. Но стоит клиенту обратится к юристам за помощью, как они сразу помогут решить проблему, а также помогут наказать нарушителя. Поэтому в данном случае можно смело ожидать не только возврат денег за платье, но и оплату морального ущерба. Каждый год в законе создаются новые пункты, что позволяет привлекать все больше и больше нарушителей к ответственности, и как правило большинству не удается от этого уйти.

Как правило, если претензий к платью нет, но у него либо не та расцветка, либо фасон или размер не подошли, то вернуть платье в магазин можно в течении 14 дней со дня покупки. Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» невеста может обменять или вернуть платье по указанным в нем пунктам, а не потому что оно ей просто не понравилось. Продавец может сначала предложить обмен платья на другое, если же подходящего нет в наличии тогда он обязан вернуть деньги за товар, причем не позднее 3 дней со дня обращения в магазин. Если же платье не надлежащего платье, то есть у него присутствуют кривые строчки, дырки, разного рода затяжки, а также заплатки, то такой товар есть возможность вернуть в течении года со дня покупки. Для этого пишется заявление в магазин на имя директора, где в тексте необходимо сослаться на ст. 4 Закона «О защите прав потребителя», при этом нужно обязательно приложить чек. Данное заявление пишется в 2х экземплярах: одно в магазин, другое – остается у покупателя, на котором в магазине должны поставить отметку о принятии заявления.

Невесте лучше для того чтобы не искать, как и куда вернуть свадебный наряд лучше всего сразу приобретать платье в проверенных салонах, которые не раз доказали свое право присутствовать на рынке. Обычно такие компании могут гарантировать, что их товар качественный и не имеет каких-либо недостатков. У таких продавцов обычно и возвратов практически не бывает, так как они честны с покупателями. Ассортимент свадебных платьев постоянно растет, и поэтому каждая невеста может найти понравившийся ей вариант. Как правило, каждая модель платья имеет определенный возраст, и превысив его утилизируется, то есть старых вещей в таком салоне быть не может. Ко всему прочему в профессиональных свадебных ателье можно свободно найти настоящую брендовую продукцию родом из Европы, а там ведь к изготовлению продукции относятся с особой тщательностью и трепетом.

Во всех магазинах, в которых дорожат своей репутацией покупатель всегда может рассчитывать на грамотный и аккуратный сервис, а также сможет понять, как сделать возврат свадебного платья в магазин. Кроме того, обычно в таких магазинах есть возможность сделать заказ на конкретную модель, которой нет в наличии в магазине.

Не всегда за свадебным нарядом нужно обращаться в ателье для его пошива, ведь в наше время существует и так огромный выбор платье в наличии в магазине. Но не стоит все же забывать о правилах возврата товара.

Возврат денег за свадебное платье

Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.

Купила 7 июня свадебное платье. Но свадьба, которая должна была состояться 26 июля отменилась по непредвиденным причинам. Могу ли я вернуть платье в магазин и получить за него деньги?

Ответы юристов (1)

Согласно ст. 25 ФЗ ОЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращенияпотребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Во — первых срок: сегодня последний день!Во — вторых: Боюсь по закону вернуть деньги за платье не получится, вы можете его только обменять на аналогичное. Чтобы магазин вам их вернул надо либо договорится с продавцом (объясните обстоятельства, разыграйте несчастную невесту… придумайте что — нибудь), либо прийти с предлогом того, что оно вам не подошло по расцветке, размеру и т.д. и т.п. и якобы с обменом на другой размер (можете даже для приличия чего — нибудь такое -же померить) — у них его «случайно» подходящего не окажется и вот тогда вы можете вполне официально попросить вернуть деньги (смотрите выше п.2 ст 25 ).

Смотрите так же:  Заявление по затоплению квартиры в жэк образец

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Свадебное платье и аксессуары. Костюм жениха.

Bишня
Участник

Тем: 5
Сообщений: 95
На форуме с 24/01/10

20.06.10 13:00 Девочки, прочитала на юридическом форуме, что если платье новое и со всеми ярлыками, то его можно спокойно вернуть в течении двух недель, как и любую другую вещь. Действительно ли так? И как на практике дело обстоит?

майнлибен
Участник

Тем: 5
Сообщений: 42
На форуме с 18/05/08

майнлибен
Участник

Тем: 5
Сообщений: 42
На форуме с 18/05/08

Bишня
Участник

Тем: 5
Сообщений: 95
На форуме с 24/01/10

Bишня
Участник

Тем: 5
Сообщений: 95
На форуме с 24/01/10

майнлибен
Участник

Тем: 5
Сообщений: 42
На форуме с 18/05/08

Мерлина
Участник

Тем: 21
Сообщений: 1278
На форуме с 26/10/08

Bишня
Участник

Тем: 5
Сообщений: 95
На форуме с 24/01/10

майнлибен
Участник

Тем: 5
Сообщений: 42
На форуме с 18/05/08

лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

NikAlena
Участник

Тем: 3
Сообщений: 220
На форуме с 08/07/10

марья-царевна
Участник

Тем: 6
Сообщений: 10
На форуме с 25/02/10

Танюшка Белочка
Участник

Тем: 2
Сообщений: 783
На форуме с 22/04/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Irka-zefirka
Участник

Тем: 2
Сообщений: 89
На форуме с 08/08/10

Майнлибен
Участник

Тем: 5
Сообщений: 42
На форуме с 18/05/08

elenaandrevna
Участник

Тем: 5
Сообщений: 129
На форуме с 04/06/10

Танюшка Белочка
Участник

Тем: 2
Сообщений: 783
На форуме с 22/04/10

Irka-zefirka
Участник

Тем: 2
Сообщений: 89
На форуме с 08/08/10

Танюшка Белочка
Участник

Тем: 2
Сообщений: 783
На форуме с 22/04/10

Irka-zefirka
Участник

Тем: 2
Сообщений: 89
На форуме с 08/08/10

Танюшка Белочка
Участник

Тем: 2
Сообщений: 783
На форуме с 22/04/10

Irka-zefirka
Участник

Тем: 2
Сообщений: 89
На форуме с 08/08/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Лель1
Участник

Тем: 2
Сообщений: 193
На форуме с 14/06/10

Танюшка Белочка
Участник

Тем: 2
Сообщений: 783
На форуме с 22/04/10

Свадебное платье и аксессуары. Костюм жениха.

NatiV
Участник

Тем: 61
Сообщений: 1108
На форуме с 06/01/09

Fiorinda
Участник

Тем: 0
Сообщений: 10
На форуме с 23/01/09

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

Polinka-Malinka
Участник

Тем: 31
Сообщений: 1552
На форуме с 08/12/08

NAtiV
Участник

Тем: 61
Сообщений: 1108
На форуме с 06/01/09

luba-a
Участник

Тем: 10
Сообщений: 67
На форуме с 12/04/09

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

Polinka-Malinka
Участник

Тем: 31
Сообщений: 1552
На форуме с 08/12/08

Послушная
Участник

Тем: 0
Сообщений: 493
На форуме с 10/05/09

12.05.09 12:13 Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Фишка в том,что вам могут предложить аналогичную фату на выбор.

Polinka-Malinka
Участник

Тем: 31
Сообщений: 1552
На форуме с 08/12/08

NAtiV
Участник

Тем: 61
Сообщений: 1108
На форуме с 06/01/09

Polinka-Malinka
Участник

Тем: 31
Сообщений: 1552
На форуме с 08/12/08

tigrro4ka
Участник

Тем: 8
Сообщений: 456
На форуме с 30/03/09

12.05.09 17:59 NAtiV, может, лучше вообще с платьем? )) спроси в салоне. это же не закуток на рынке, а приличное )) заведение, они должны пойти навстречу

а возвращать — убиться можно, если не повезет. иногда в 5 минут все делают, иногда — полдня заставляют спорить с администрацией и бумажки заполнять.
удачной покупки!

NatiV
Участник

Тем: 61
Сообщений: 1108
На форуме с 06/01/09

Невеста Виктория
Участник

Тем: 17
Сообщений: 53
На форуме с 04/03/09

lin85
Участник

Тем: 4
Сообщений: 442
На форуме с 29/01/09

Тропикана
Участник

Тем: 0
Сообщений: 34
На форуме с 17/05/09

Тропикана
Участник

Тем: 0
Сообщений: 34
На форуме с 17/05/09

108shagov.ru. Все права защищены. 2019