Роскомнадзор жалоба на почту россии

Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России

Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.

Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.

Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.

Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:

  1. Слишком медленная работа почты. Скорость доставки – это одно из наибольших преимуществ любой почты. Важно, чтобы она полностью удовлетворяла клиента. Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
  2. Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги. Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
  3. Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом.

Если это не так – это уже повод жаловаться.

  • Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу. Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.
  • Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.
  • Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:

    1. Личная встреча.
    • Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
    • Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
    • Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
    • Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.

    Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.

    Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.

    Образец жалобы на почту России в письменном виде.

    Обращаемся в Роскомнадзор

    Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи. Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней. По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.

    Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:

    1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
    2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.

    Как правильно составить документ?

    Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.

    Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.

    Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.

    Какие дополнительные документы могут потребоваться?

    В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.

    Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.

    Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.

    Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.

    Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.

    Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

    Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

    Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать денежный перевод, получить пенсию и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

    Куда можно пожаловаться на почту

    Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

    Законодательная основа

    Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

    • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
    • ФЗ № 176-ФЗ от 17.07.1999 г. «О почтовой связи»;
    • Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
    • Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
    • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
    • Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
    • Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
    • Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

    Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

    Особенности работы почты

    Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

    • письма и денежные переводы, если их не удалось вручить адресату, находятся на хранении в отделении 30 дней, иные отправления – 15 суток (при отсутствии иного срока в договоре), срок исчисляется со следующего рабочего дня после поступления их на почту;
    • судебная корреспонденция содержится на почте 7 дней (без учета выходных и праздников, а также дня поступления и возврата);
    • при пересылке корреспонденции по новому адресу взимается плата, переводы переадресовываются бесплатно;
    • международные отправления, за которые таможенными органами начислена плата, выдаются почтой адресату после погашения соответствующих сумм;
    • если простое письмо имеет нечитаемый, стертый адрес либо его вообще нет, то оно передается на временное хранение как нерозданное, такая корреспонденция затем вскрывается по судебному решению с целью определить получателя;
    • хранение невостребованных писем и переводов на почте производится в течение полугода;
    • отправления должны доставляться адресату в целости в установленные сроки;
    • при работе операторы обязаны соблюдать тайну связи;
    • если возникла необходимость в розыске регистрируемого почтового отправления, то заявление нужно успеть подать в течение 6 месяцев с момента отправки;
    • за утрату, недостачу и порчу вложения почта возмещает ущерб (в зависимости от вида отправления);
    • за нарушение контрольных сроков доставки взыскивается неустойка в размере 0,1% за каждый день задержки от платы за отправку нестандартных посылок, посылок нестандартных негабаритных, «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Бизнес курьер» в пределах суммы услуги и 100% – плата за отправление «Бизнес курьер экспресс».

    Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

    Жалоба на почту России

    Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

    Рис. 2. Торопимся доставить посылку. Источник: сайт «news.sarbc.ru»

    Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

    Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

    Поводы для написания жалобы

    Причинами для подачи претензии могут стать:

    • неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
    • большая очередь в отделении;
    • неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
    • утрата или порча корреспонденции, посылок;
    • нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

    Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

    Содержание жалобы

    В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

    1. наименование и адрес, куда адресована;
    2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
    3. суть жалобы (кратко);
    4. требование заявителя;
    5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
    6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

    Звонок на горячую линию или письменное обращение

    Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

    • устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
    • через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
    • оставив запись в книге жалоб отделения связи;
    • письменно, подав претензию.

    Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

    В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

    Куда пожаловаться на почту

    Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

    • непосредственному начальнику отделения связи;
    • вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
    • в Роскомнадзор;
    • в Минкомсвязь;
    • в Роспотребнадзор;
    • в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

    Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

    Подать жалобу на почту онлайн

    Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

    Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг.

    Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Куда жаловаться на Почту России?

    Наверняка в наше время не осталось людей, не пользующихся услугами Почты России. Пик популярности у этой организации появился за счет большого количества интернет-заказов, в особенности из Китая – что поделать, любит наш человек недорогие и практичные вещицы.

    И как показывает практика, «Почта России» не самым лучшим образом справляется со своими обязанностями. Мало того, что посылка идет очень долго, так еще при получении приходится жертвовать приличным «куском» собственного времени. Но и это не конец! Сотрудники хамят, почтовые отправления теряются – в таких условиях даже самый устойчивый человек может сорваться. В общем, зарядишься негативной энергетикой на весь оставшийся день.

    Хочется пару слов сказать и в поддержку работников — всё-таки многие клиенты сами ведут себя по-свински. Конечно, сейчас много разговоров о том, что данная организация нуждается в модернизации. Более того, государство уже выделило баснословные деньги на это. Будем ждать и надеяться, а пока… имеем то, что имеем!

    Дальше мы бы хотели помочь читателю подробнее разобраться с вопросом о том, куда стоит жаловаться на «Почту России».

    Существует несколько инстанций для написания претензии на Почту России. Ниже мы рассмотрим все из них.

    Официальный сайт

    Самый простой способ стал возможен благодаря развитию технологий. Не выходя из дома можно написать жалобу на сайт почты России (www.pochta.ru). Сервис достаточно удобный и простой. Выбираем пункт «Электронные обращения», далее из предложенных вариантов выбираем тот, который вам подходит.

    Это может быть претензия по работе почтового отделения или конкретного почтальона. Так же данный вариант решит ситуацию, когда необходимо разыскать почтовое отправление по России или отправленное в другую страну.

    В этом способе есть один недостаток – вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг (при розыске отправления) и на самом сайте организации (если вас не устраивает работа отделения или конкретного сотрудника).

    Телефон горячей линии

    Если для вас проблематичен первый способ, вы можете позвонить на телефон горячей линии: 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. Расскажите оператору, что вас не устраивает и попросите сотрудника поддержки вам помочь.

    Помните, сотрудники заинтересованы в улаживании проблемы. На них и так полно жалоб. Поэтому не горячитесь, сразу трубку не бросайте, а говорите все четко по делу. Не забывайте, что человек на другом конце провода не виноват в сложившейся ситуации. И работа его заключается в том, чтобы помочь вам.

    Центральный офис компании

    Если после предыдущего пункта представители компании не смогли разобраться в вашей проблеме, то пишем в центральный офис. Почтовый адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

    Смело отправляем претензию по этому адресу. Сотрудники поймут, раз вы добрались до главного офиса, значит отступать вы не намерены, поэтому чаще всего данный пункт становится последним. В том случае, если и этот вариант не помог, предлагаю двигаться дальше – у нас в рукаве есть ещё несколько козырей.

    Также вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Примечательно, что по статистике около 40% всех жалоб именно на почту России. Именно Роскомнадзор регулирует все почтовые отделения страны.

    Вы можете написать электронное обращение, но опять же должны быть зарегистрированным на портале госуслуг пользователем (https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/) или же направить претензию на почту по адресу: 109074, Москва, Китайгородский проезд, 7, 2.

    Следующей нашей «остановкой» будет жалоба в Прокуратуру. Существует два способа:

    • Электронный: На сайте http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ заполните форму обращения, верно выбрав регион, что поможет быстрее разобраться в вашей жалобе;
    • В письменном виде по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15А, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Большим плюсом при обращении сюда, является тот факт, что вам не нужно знать законодательную базу. Заявление пишется без ссылок на статьи кодекса Российской Федерации.

    Последней инстанцией для обращения будет суд. Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением по статьям 131 и 132 ГПК РФ. Стоит заранее подготовить доказательства правонарушений сотрудников «Почты России».

    Если вам удастся выиграть дело, то вы можете добиться компенсации как материального, так и морального ущерба. Документы подаются лично в канцелярию суда, либо направляются заказным письмом.

    Ниже вы можете скачать образец жалобы на Почту:

    Сроки рассмотрения

    Давайте поговорим о сроках ответа на письменные жалобы граждан. При направлении претензии в Почту России — 15 дней. В течение этого времени руководство должно наказать виновных, либо отказать вам. В последнем случае должны сослаться на определенную причину. В редких случаях срок может быть продлен ещё на 15 дней, однако при этом вас должны обязательно предупредить, объяснив причины своего решения.

    Прокуратура и Роскомнадзор действуют по ФЗ «О письменных обращениях граждан». На рассмотрение претензии у них есть 30 дней.

    Данные для правильно заполненной претензии на «Почту России»:

    • Кому направлено заявление;
    • отправитель (фамилия, имя и отчество);
    • адрес отправителя;
    • суть претензии, лаконично — не нужно писать 10 страниц, если в этом нет необходимости. Все строго по делу;
    • число и подпись.

    Никто не застрахован от некачественной оказанной услуги или от хамства, но чтобы все это искоренить — пишите жалобы. Да, на это нужно время и желание. Но если игнорировать подобные упущения со стороны работников «Почты России», то не стоит и сетовать на несовершенство системы.

    Ответ Роскомнадзора на жалобу о потерянной посылке

    По мотивам поста https://m.pikabu.ru/story/pochta_rossii_quotsboiquot_v_podtv. о том, что посылки регистрируют задним числом , как полученные.

    Я один из пострадавших то ли сбоя, то ли умышленной провокации, но моя посылка так же как и многие другие была потеряна, а потом по треку я обнаружил что задним числом ее забили в базу как прибывшую в отделение и уже мной якобы полученную. Захожу на почту регулярно, мою посылку искали, говорят в нашей базе нет. А на сайте почты России она фигурирует как полученная мной в отделении 23, как и положено.

    В предыдущем посте была ссылка на страницу обращения граждан в роскомнадзор, которой я и воспользовался. Приложил скрины движения посылки , скрин заказа на али. Однако вот получил ответ:

    Ленивая почта, роскомнадзор и волшебный московский пендель

    Было это пару лет назад. Живу я в частном секторе в черте города, правда из за того, что местный чиновник отгрохал себе коттедж размером с торговый центр, весь поселок зовется коттеджным.

    Есть у меня дом и почтовый ящик, и от этого почтового ящика до крыльца местной почты судя по GPS 984 метра. Готовясь к рождению ребенка, начали активно заказывать всякую мелкую атрибутику, застежки для шкафов, затычки в розетки, накладки на углы и прочие, дабы сделать дом максимально безопасным. Почему это там дешево и качественно, а тут дорого и паршиво, вопрос риторический.

    Отправляя недорогие товары, «китайцы» и прочие продавцы, экономят на доставке, отравляя посылку без трека, и получить такую посылку можно только по извещению.

    И именно тут нас ожидал подвох, в виде недобросовестной и ленивой почты. Извещения тупо не носили, далеко.

    Порядков поругавшись с почтой, пишу заявление в местный роскомнадзор, так и так уважаемые, на почте местной работать не хотят, извещения не доставляют, указываю в методе получение ответа, письменно, с мыслью, что отписка мне пригодится, чтоб жаловаться далее.

    Проходит 30 дней, на мою жалобу никто не откликнулся. Хорошо, пишу жалобу на местный роскомнадзор, в московский роскомнадзор, уважаемый росскомнадзор, обращение за номером таким то, было проигнорировано вашими региональными коллегами, прошу принять меры.

    Через два дня, еду домой с работы, мне звонит перепуганная жена, и заявляет: «К нам тут роскомнадзор приехал», спешу домой выяснять. Приехали в составе, юрист, какой то там заместитель, специалист по связям и очень уставший водитель. Начал выяснять, чем обязан визиту, оказалось их буквально пару часов назад в очень жесткой форме поимел московский роскомнадзор, и они хотят узнать, чем же меня не устроил ответ. На вопрос, какой ответ? Спросили, получал ли я письмо заказное? Нет не получал, и жалоба была о том, что доставка не работает.

    Молча собрались и уехали, через 20 минут, привезли руководителя местного почтового отделения, почтальона, и письмо, в котором как оказалось было написано, что то типа «недостаточно сведений для проведения проверки».

    Письмо заказное, получить можно только получив извещение, извещения местные не носят, лень им, отметили у себя в журнале, что принесли мне целых пять извещений, и поставили штамп «не востребовано», собираясь отправить в адрес отравителя.

    Сотрудники почты тут же возразили, что извещения доставлены были, и это со мной что то не так, я предложил посмотреть запись с камеры видеонаблюдения за последний месяц, на что сотрудники отреагировали молчанием. Камера действительно видела почтовый ящик, были мысли, что детвора местная может с ящика таскать «бумажки» и камера смотрела именно на почтовый ящик.

    Картина маслом: отписку о роскомнадзора о том, что почта не виновата не доставила почта.

    Уехали всем составом, извинились, и сказали что разберутся. Через день ко мне приехала целая делегация с центрального почтового отделения, я им в красках рассказал, в чем моя претензия и как они подставили сами себя тем, что не доставили отписку. Извинились, оставили 3 визитки разных руководителей, сказав если что, вы нам звоните, только в роскомнадзор не пишите!

    Роскомнадзор жалоба на почту россии

    Как подать жалобу на почту

    Долго ждёте посылку? Или она вообще до вас не дошла? Но ведь так быть не должно! Вы можете повлиять на Почту России и Почту EMS и получать свои посылки вовремя!
    Чтобы добиться результата, чтобы ваши посылки не лежали месяцами на складах временного хранения (СВХ), а своевременно вам доставлялись, напишите жалобу в Роскомнадзор. Тем более, что делается это просто и быстро, а результаты приносит огромные.
    Результат отправки жалобы: вы можете инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки. Кроме того, практика показывает: те, кто отправляют такие жалобы, впоследствии всегда получают посылки вовремя! (Посылки по реестровому запросу Роскомнадзора находятся на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, чтобы избежать штрафных санкций, жалоб и судебных исков!)

    ОБРАЗЕЦ САМОЙ ЖАЛОБЫ

    Это универсальный текст, в котором вам нужно поменять лишь адреса, даты, номер посылки и ФИО.

    14.01.2013 года из отделения 1154** мне, ФИО, было отправлено почтовое отправление (далее – ПО) номер 49157****.

    По состоянию на 21.01.2013 г. на сайте почты России в разделе отслеживания посылок нет информации о том, что посылка «прибыла в место вручения»

    По состоянию на 21.01.2013 г. отправление 49157**** мне НЕ вручено.

    В розыске ПО 49157**** я НЕ нуждаюсь.

    Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки ПО 49157**** осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

    1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия почтового отправления 49157**** в место вручения.

    2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия ПО CJ49157****.

    3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица, осуществившего прием отправления 49157**** на территории Российской Федерации.

    4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России», ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю ПО 49157****.

    5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    21.01.2013 г.
    С уважением,
    ФИО

    КУДА ОТПРАВЛЯТЬ ЖАЛОБУ

    КАК ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ В ЭЛЕКРОННОМ ВИДЕ

      Ответ прошу направить: Выбирайте: на почтовый адрес. Это важно, т.к. у вас будет официальный документ с печатью, который является основанием в суде взыскать с Почты России или EMS Почты России до 100% стоимости перевозки посылки! Ответ на жалобу дублируется на электронную почту, которую вы указывали в тексте жалобы.

    Место рассмотрения. Всегда выбираем орган рассмотрения — Москва и Московская область.

    Тематика обращения. Выбирайте «Оказание услуг связи».

    Далее выбираете «Услуги почтовой связи»

    Далее выбираем «Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений»

    После этого вставляете текст жалобы

    Прикрепляете сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть). Этот пункт необязательный.

    Введите защитный код с картинки. Используйте русскую клавиатуру.

    После этого в верхней части страницы вы увидите текст: «Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: ХХХХ»

    Запишите этот номер. Жалоба будет рассмотрена, и вы получите ответ в течение 30 дней. Срок ответа может быть продлен на 10 дней по решению Роскомнадзора. Если ответ будет задерживаться, вы можете позвонить в Роскомнадзор и, назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения.

    ЧТО ЕЩЁ СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ, ЧТОБЫ ЖАЛОБА СРАБОТАЛА:

      Если вы ожидаете несколько посылок, то жалобы нужно писать не по всем сразу, а по каждой посылке, т.е. отдельную жалобу на каждый трек-номер. Дело в том, что разные номера трекинга — это разные материалы проверки.

    Писать жалобу в Роскомнадзор стоит через 3-5 дней после передачи посылки в Россию.

    Никогда не ставьте перед Роскомнадзором вопрос о розыске посылки. Вы сразу же получите отказ, т.к. розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора

    В форме в пункте место рассмотрения никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора! Только Москва и Московская обл. 90 % посылок поступают именно сюда, так что никто не поедет из регионального подразделения в Москву, чтобы устанавливать факты по вашей жалобе. А значит, выбрав регион, вы получите только формальную отписку!

    Действуйте! И тогда вы вовремя будете получать свои посылки!

    Как эффективно подать жалобу на Почту России

    Недовольство работой такой организации, как Почта России, выразить можно несколькими способами. Простой и удобный – это оставить жалобу онлайн на официальном сайте. Для этого зайдите на pochta.ru, откройте раздел «Помощь» найдите вопрос: «Как оставить жалобу или претензию», перейдите по ссылке: «Общественная приемная». Вы на месте.

    При заполнении формы придерживайтесь следующих правил:

    • укажите правдивую информацию;
    • для объективного рассмотрения вашей заявки приведите как можно больше доказательств, используя кнопку «Прикрепить файл»;
    • напишите свой действующий адрес электронной почты, на него будут приходить уведомления;
    • постарайтесь, при написании обращения, уложиться в две тысячи знаков, опишите только конкретные факты;
    • используйте русскую раскладку клавиатуры, не печатайте заглавными буквами, расставляйте знаки препинания;
    • не употребляйте оскорбительные выражения.

    Иные способы мирного разрешения конфликта

    Прежде чем применять «тяжелую артиллерию», обращаясь в суд, прокуратуру или Роскомнадзор, стоит урегулировать спор совместными усилиями. Досудебный порядок обязателен, он прольет свет на официальную позицию Почты России.

    Помочь найти решение проблем клиентов призвана горячая линия, ее телефон: 8-800-2005-888. Оператор call-центра ответит на ваши вопросы. Если звонок не принес результатов, напишите.

    Жалобы клиентов на Почту России принимает центральный офис, расположенный в Москве по ул. Варшавское шоссе, 37, индекс: 131000. Обращение, отправленное письмом, скажет о серьезности намерений.

    Срок рассмотрения официальной претензии составляет 15 дней. Это необходимо для проведения служебной проверки. Его могут продлить еще на 15 дней, обязательно уведомив вас об этом.

    Обращение в вышестоящие инстанции

    Жалоба в Роскомнадзор на Почту России подается:

    • через портал госуслуг;
    • письмом по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7, 2, индекс: 109074;
    • по e-mail: [email protected]

    Именно этот государственный орган контролирует деятельность почты. Если проблема не решилась – обращайтесь в прокуратуру.

    В соответствии с законодательством вышеуказанные органы обязаны принять мотивированное решение за 30 дней. Проведут ли проверку или оставят заявку без движения – должны решить в первые 10. Это время для запроса основных документов от виновной стороны.

    Куда пожаловаться на хамство сотрудников

    Неуважительное отношение работников Почты России порой переходит все границы. Если вы не желаете оставлять такое поведение безнаказанным, то жаловаться нужно в:

    Существует ФЗ РФ «О почтовой связи», нормы которого регулируют имущественную ответственность за нарушение сроков денежных переводов и почтовых отправлений. Если вы сошлетесь на одну из статей, то будьте уверены – жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

    Смотрите так же:  Экологические требования к арендаторам
    108shagov.ru. Все права защищены. 2019