Редактировать спор на алиэкспресс

Оглавление:

Продавец просит изменить причину спора

ivan создал эту тему: Продавец просит изменить причину спора

  • ivan
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

доброго времени суток.
давно заказываю на Али. пришел мне телефон с неработающим внешним диномиком — нету звука вообще.
открыл дисрут по причине «проблемы со звуком», снял видео где это все видно, и т.д. также были некоторые несовпадения в описании характеристик — количество точек касания тачскрина и толщина аппарата.
продавец просит изменить причину на «i do not like the item» или shipping is not as describled тогда он мол примет диспут и вернет часть денег.
вот думаю — а не задумал ли он аферу с такой причиноъ диспута чтобы в случае эскалации спора предложить вернуть телефон ему если типа мне не нравится телефон или он не такой как в описании.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

[email protected] ответил в теме Продавец просит изменить причину спора

  • [email protected]
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 39

ivan пишет: вот думаю — а не задумал ли он аферу с такой причиноъ диспута чтобы в случае эскалации спора предложить вернуть телефон ему если типа мне не нравится телефон или он не такой как в описании.

Пока никакой афёры, если вы только не будете кардинально менять причину спора (к примеру, когда товар получен, указывать что нет) или обострите спор на этих условиях.

С причинами поведения продавца можете ознакомится здесь .
Пояснение простое — магазины получают штрафные баллы, когда претензия от покупателя принимается продавцом по определённой категории причин. Но в то же время, для продавца всё проходит гладко, если спор принят по причине из списка «Личные».

Если продавец и далее начнёт играться, то будет лучше оставить все попытки. Обязательно редактировать спор вновь на верный повод для претензии и затем сразу обострять.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Открыла два спора на Алиэкспресс

Таня создал эту тему: Открыла два спора на Алиэкспресс

  • Таня
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 4
  • Спасибо получено: 3

1.В декабре 2014 заказала и оплатила сумку. Товар выслали, но в середине своего маршрута, товар попал в Краснодар, там сумка стала весить на 100 грамм меньше, потом в Москву и опять ушла в Китай, до меня товар так и не дошел. Открыла спор, с просьбой отослать мне товар снова, так как хочу получить сумку а не деньги. Продавец отвечает, что свой товар не получил, кроме этих слов ничего,хотя на скиншоте сайта почты России видно, что товар с 30 января 2015 года находится в Китае. Окончание решения спора 2 апреля 2015 года. Стоит ли мне редактировать спор, чтобы запросить возврат полной стоимости товара, или ждать, когда спор обострится автоматически и модератора заставят продавца отправить мне сумку? Спасибо.
2. Получила видеорегистратор, оказался очень некачественный, ночью снимает — ничего не видно, записывает по 15-20 секунд, а не 3 минуты, как выставляю в настройках, не стирает предыдущие файлы, и вообще не находит сами файлы в регистраторе. Открыла спор, с просьбой вернуть деньги полностью, приложила необходимые видеофайлы. Продавец предложил вернуть товар обратно, потому что у регистратора «такие характеристики». Товар стоит 3100 руб. Отсылать я его не хочу, опасаюсь, что может затеряться как в предыдущем случае, да и пересылка стоит недёшево. Стоит ли ждать обострения спора, есть ли гарантия, что вернут все деньги? Или редактировать спор, запросив меньшую сумму? Спасибо.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

[email protected] ответил в теме Открыла два спора на Алиэкспресс

  • [email protected]
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 39

Таня пишет: 1.В декабре 2014 заказала и оплатила сумку. Товар выслали, но в середине своего маршрута, товар попал в Краснодар, там сумка стала весить на 100 грамм меньше, потом в Москву и опять ушла в Китай, до меня товар так и не дошел.

Вам лучше сейчас вернуть деньги и потом сделать новый заказ. Лучше даже у другого продавца. Настаивать на переотправке сейчас не имеет смысла. Продавец своим поведением уже показал, что ему особо доверять нельзя. Тем более, даже если он и согласится — срок доставки в заказе уже не продлить, максимум можно — 120 дней. А это значительно может осложнить ваш вопрос.
Открывайте спор, прикладывайте скриншоты с отслеживанием трек-номера. Также не помешает в этом случае указать на гарантированный срок доставки заказа ( время на синем будильнике).
Если с продавцом не найдёте взаимного решения — обостряйте на рассмотрение медиаторам. Быстрее решите вопрос и сможете оформить заказ но новую сумку.

Таня пишет: 2. Открыла спор, с просьбой вернуть деньги полностью, приложила необходимые видеофайлы. Продавец предложил вернуть товар обратно, потому что у регистратора «такие характеристики». Товар стоит 3100 руб. Отсылать я его не хочу, опасаюсь, что может затеряться как в предыдущем случае, да и пересылка стоит недёшево.

Пробуйте для начала договорится с продавцом. Торгуйтесь, прикладывайте новые доказательства. Если согласия не будет , лучше не ждать и обострять спор. Возможно медиаторы по другому взглянут на размер компенсации. Всё зависит от значимости брака, четких ясных доказательств. Но для полного возврата денег без возврата товара нужны очень веские основания, убедительные аргументы. Вполне возможно, медиаторы и вынесут такое решение:
-приемлемый размер частичного возмещения,
-возврат товара для полного возмещения.
Но у вас тогда будет возможность выбора, выбрав один из двух вариантов.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Как мне поменять сумму возврата при споре?

Как мне поменять сумму возврата при споре? Просила 100 долларов, продавец согласился на 20. Я сходила в мастерскую и мне сказали что поменять дисплей бракованный стоит где-то 1,5 млн. руб (белор) или даже больше. Я хочу чтобы мне вернули все мои 148 долларов. А что делать дальше? Я написала ему в сообщениях кде спор и там еще есть ранняя переписка. Но это наверное неправильно. Подскажите, кто сталкивался с таким.

gj,tlf Если в споре сейчас статус ожидание Вашего ответа — вам нужно редактировать спор и изменить сумму.

Учтите, что в большинстве случаев для полного возврата суммы необходимо вернуть товар продавцу. Но не факт что он захочет забирать его у себя на почте — в итоге вы останетесь и без товара и без денег.

Здесь недавно была тема про бракованные телефоны и там советовали сделать видео или фото брака, либо взять из мастерской бумагу о сумме ремонта. Доказательства прикладываете к спору, требуете, допустим 80% или 90% от суммы вернуть. Если продавец опять отказывается, то обостряйте спор. Если у вас будет достаточно доказательств — арбитраж Али завершит спор в вашу пользу.

Мой совет — с деньгами не жадничайте слишком. В итоге лучше что-то чем ничего ))) И в который раз убеждаюсь — брать технику на Али дело рискованное ))

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

Обострять или изменять? (Спор с продавцом)

Очень часто здесь появляются вопросы про обострение спора. И так же часто даются советы в случае несогласия продавца сразу обострять спор. Насколько это выгодно покупателю? Давайте попробуем разобраться.

Итак, вы открыли спор, выдвинули свои условия.

Если продавец сразу соглашается или молчит те 5 суток, которые обычно даются ему на ответ, то всё замечательно: деньги вам возврщаются. (Ждать возврат денег приходится обычно 3-4 дня, но иногда это может растянуться на 2 и даже 3 недели).

Но если продавец не соглашается, он может сделать следующее:
1. Пишет слёзное письмо, обещает золотые горы, чтобы вы закрыли спор. Но при этом в условиях спора ничего не меняет, просто ждёт ваш ответ.
2. Пишет слёзное письмо, но при этом изменяет условия спора (уменьшает сумму возврата, иногда меняет просто на 0, ставит галочку в строчке «хотите ли вы вернуть товар» ).
3. Ничего вам не пишет, а условия спора меняет (как в пункте 2).

Что делать в каждом из этих случаев?

Смотрите так же:  Заявление в полицию на мошенников

1. Продавцу ничего не отвечайте. Каждое ваше слово, пропущенное через разные переводчики, может быть воспринято администрацией как согласие на «полюбовную» договорённость с продавцом. В этом случае заказ закроют, деньги не вернут. Просто следите, чтобы продавец не изменил условия спора.

2. С продавцом, как и в пункте 1, не общаетесь. Нажимаете на кнопку «Изменить» (Редактировать) и заново заполняете такую же страницу, как при открытии спора. О том, как писать текст для спора, я уже писала в этой своей рубрике. Снова ставите свою сумму и отказ возвращать товар.

3. За условиями возврата (суммой и возвращать ли товар) надо следить во время спора регулярно (хотя бы 1 раз в день), чтобы не проворонить, когда продавец вдруг что-то тихонько изменит. Если заметили — сразу делаем как в пункте 2.

Когда вы изменяете спор, то постарайтесь добавить 1-2 ещё более душераздирающих предложения. Если на фотках не было красных стрелочек, кружочков, надписей — добавьте.

Чаще всего, видя настойчивость в требованиях, продавцы после изменения спора соглашаются вернуть то, что вы хотите. Но конечно не всегда. Здесь надо учитывать, насколько ваши требования реальны.

Если вы получили товар, отправлять его обратно не хотите, но требуете 100% возврат — это к сожалению практически не реально. Конечно, вам может попасться очень-очень добрый продавец, или ленивый продавец, который не заглянет в условия спора, и деньги вернутся вам автоматически, когда выйдет время для ответа продавца. Но если продавец отказался возвращать 100%, то надо быть реалистами, и после нажатия на кнопку «Изменить» уменьшить сумму до реальной. Реально за брак получить до 50%. Если вы обострите спор, то скорее всего именно столько вам присудит администрация. Продавцы это прекрасно знают. Можно конечно изменить например на 80%, а в следующий раз при изменении ещё уменьшить, это на ваше усмотрение. Но просто будьте внимательны, что и как при этом будет менять продавец.

Изменять спор можно много раз подряд. У меня споров было много, и всегда после 2-3 изменения продавцы соглашались. Но суммы я всегда прошу реальные.

Если вам надоело изменять спор, вы в любой момент можете спор обострить. Для этого сперва надо снова нажать на кнопку «Изменить»! Это очень важно. Уже неоднократно было, что в расстроенных чувствах кто-то обостряет спор, а потом с удивлением узнаёт, что сумма к возврату 0, да ещё и товар обратно отправлять надо. Для начала спор надо снова изменить, хорошо всё проверить: сумму, отказ от отправки, слёзный текст, чёткие картинки с надписями.
А вот после этого сразу нажимать кнопку «Обострить». Сразу — это чтобы у продавца не было времени опять поставить там свои условия.

После обострения спора остаётся ждать решения администрации. Иногда 2-3 дня, иногда 3-4 месяца, — тут уж как повезёт, бывает по-разному.

Но имейте в виду, что администрация ужесточила правила по отношению к покупателям, и особо надеяться на хорошее решение в вашу пользу не стоит. Обычно даже при серьёзном браке это 50% без возврата товара или 100% после возврата товара.

Вот поэтому (долго ждать, решение вряд ли будет хорошее) я не обостряю споры, а стараюсь «дожать» продавца изменениями.

Как изменить запрос на возмещение в претензии?

Марина создал эту тему: Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Обострила спор, сумма на возмещение (красным) стояла моя. Потом на почту пришло письмо от Алиэкспресс с двумя вариантами решения претензии: 1) 60% стоимости без возврата товара; 2) 100% соответственно, с возвратом. Меня не устраивает ни то, ни другое. Захожу в претензию, статус — ожидание ответа сторон. Отвечаю, прикладываю дополнительные доказательства, прошу 80%. А сегодня активизировался продавец, предложил все те же 60%, и изменил запрос на возмещение! Я нажала «Посмотреть решение» выбрала «Нет, спасибо», на всякий случай еще раз написала, что требую 80%. Почему я не могу изменить запрос на возмещение, как было в простом споре? Или могу? Просто теперь там стоит сумма продавца, которая меня не устраивает. Вроде все прочитала, но нигде не нашла ответ на вопрос. Спасибо!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Если у вас была возможность отказаться от предложения в споре «Нет, спасибо!», то значит это было предложение продавца в обострённом споре, а не команды Алиэкспресс.

Далее будет рассмотрение обострённого спора самими медиаторами. У них не будет кнопки «Нет, спасибо!». Там нужно будет в ответе конкретно указывать выбор из двух вариантов письменно: «Я выбирю вариант один или два».

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Марина ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

А варианты могут быть уже совсем другие? И опять про сумму красную, ничего, что я с ней не согласна?(Пока там стояли мои 2000, мне было как-то спокойнее))) И еще вопрос: в последнем сообщении я написала, что если мне не вернут мои 2000 (это частичное возмещение), мне придется прибегнуть к чарджбеку. Наверное не надо было этого писать.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Медиаторы Алиэкспресс всегда предложат полный возврат денег с возвратом товара продавцу, так что в чарджбеке нет необходимости.

Медиаторы пока не рассматривали ваше дело. Стандартно они всегда предлагают продавцу урегулировать вопрос о частичной компенсации с покупателем.

Теперь ждите решения медиаторов. Они сделают своё предложение о частичной компенсации либо вернуть товар продавцу, чтобы получить все деньги по заказу.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Поделиться интересной темой

  • Репутация: 28332
  • Влияние: 286
  • Сообщений: 200
  • С нами с 19.06.16

Обновление интерфейса Спора

Справа будет подсказка и ссылка на правила ведения споров на английском (там старые правила, но картинки новые).
После этого раскроется форма спора, немного похожая на старую.

Вам необходимо выбрать:
1. Возвращать ли товар.
Получили ли Вы товар.
3. Причина спора. В общем, все как обычно.
В зависимости от причины спора, справа будут картинки и подсказки, какие именно доказательства вам нужно будет предоставить.
Видимо медиаторы устали пихать свои картинки о том, как правильно готовить доказательства, в каждый обостренный спор. Теперь мы их будем видеть справа в виде подсказок.
Можно просто перейти по ссылке Подготовка доказательств и увидеть все эти картинки и пояснения там.
4. Нужно написать свои комментарии, можно по-русски, но не советую.
5. Все доказательства можно загрузить и позже.

  • Репутация: 59899
  • Влияние: 610
  • Сообщений: 6670
  • С нами с 15.12.13

Видимо пока только вводят новую функцию , пока не у всех доступна. Скорее ещё что-то дорабатывают и тестируют временами (это уже обычная практика для Ali)
Не удалось посмотреть, в моём кабинете на данный момент всё по старому..

  • Репутация: 28332
  • Влияние: 286
  • Сообщений: 200
  • С нами с 19.06.16


Когда вы открыли спор — это первое предложение. Его нельзя удалить, но можно редактировать. Можно добавить еще одно, или удалить уже добавленное.
Почти на любой стадии спора вы сможете добавлять, изменять и удалять предложения решения по спору, а также доказательства в споре.

Как и раньше вы сможете отменить спор на любой его стадии и возобновить его, если ваш заказ в пределах срока защиты (срок защиты заказа+15 дней после таймаута подтверждения или 15 дней после подтверждения получения товара). В некоторых случаях, Вы получите особое уведомление от команды по спорам, что если отмените обостренный спор, то при открытии спора снова он будет закрыт в пользу продавца.

P. S. Наверняка нас ждут еще сюрпризы при ведении спора.

  • Репутация: 28332
  • Влияние: 286
  • Сообщений: 200
  • С нами с 19.06.16

  • Репутация: 28332
  • Влияние: 286
  • Сообщений: 200
  • С нами с 19.06.16

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 390
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

  • Репутация: 9044
  • Влияние: 0
  • Сообщений: 385
  • С нами с 10.04.15

  • Репутация: 21275
  • Влияние: 217
  • Сообщений: 145
  • С нами с 06.12.14

  • Репутация: 21275
  • Влияние: 217
  • Сообщений: 145
  • С нами с 06.12.14

  • Репутация: 9044
  • Влияние: 0
  • Сообщений: 385
  • С нами с 10.04.15

  • Репутация: 4026
  • Влияние: 43
  • Сообщений: 47
  • С нами с 16.03.16

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 390
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

Столкнулся с такой проблемой. 23 открыт спор. Автоматом обострился (доставка Алиэкспресс стандарт). до сих пор висит на рассмотрении. По оранжевой шкале через час уже заканчивается рассмотрение и принятие решения. Никаких уведомлений нет.
Связался в чате. Оператор утверждает что на почту приходило письмо с просьбой ожидать до 27. Цитирую «вы не ответили, можете обратиться по кнопке жалоба о пересмотре» на почту письмо не приходило( это не новость в общем то. почти никогда не приходит) . Я конечно знаю квалификацию операторов, но с новым спором уже в себе засомневался. Ведь в споре в любом случае должно быть какое то уведомление от медиаторов. Это вопрос.

Смотрите так же:  Наследство устав доля

Добавлю. Скрин спора выкладывал выше. никаких изменений не произошло. Сейчас показывает точно так же

  • Репутация: 4026
  • Влияние: 43
  • Сообщений: 47
  • С нами с 16.03.16

  • Репутация: 38277
  • Влияние: 390
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

Возможно. Вот это я и хотел бы узнать. Может у кого то уже была подобная ситуация. или это единичные случаи. единичные, потому что ко мне уже обращались с такой же проблемой. Запрос есть , кнопки нет.

Да, новый интерфейс тестить и тестить. Со всех сторон, и новую инструкцию писать. Надеюсь ув. Пантера уже занимается этим. У нее лучше всего получается мануалы делать.

В работе, но процесс быстрым не будет, много нужно проверять..

Ответ медиаторам задуман по кнопке Добавить доказательства (даже по не полученному товару). Также можно приложить текст по кнопке Изменить, всё будет отражаться в хронологии в истории спора.

Честно говоря, я не в восторге от нового интерфейса. Много ляпов. К примеру: к удовольствию продавца кнопка Accept единственная на англ. и выделена ярким цветом на фоне остальных. Сколько будет ошибок. когда продавец будет отклонять спор с нулевым возвратом..
Второе: доп.кнопка о добавления возврата товара. Зачем она активна, если основная причина — Товар не получен! Только за последние два дня в сети 10-ки жалоб, где продавец принял спор на возврат товара, который покупатель даже не получал.

Счётчик: его сейчас нет, а как вычислять те три/пять дней, когда нужно дать ответ? Самостоятельно просчитывать время, не забывая учитывать, что временные рамки на Ali отличаются.

Мобильный интерефейс: там чуть удобней и даже есть стандартная кнопка Ответить медиаторам. но!! Нельзя посмотреть решение команды споров и ещё чуть лагов..

Обратилась в поддержку с просьбой доработать обновы, а не тестировать на людях. Составить FAQ на оф.сайте, поскольку сейчас всё в старом виде. По стандарту ответили — спасибо, мы передадим..

Редактировать спор на алиэкспресс

Любая покупка на торговой площадке Aliexpress попадает под действие программы Escrow, т.е. имеет определенную защиту. И если что-то с заказом пошло не так (например, он долго находится в пути или пришел с браком и т.п.), то покупатель имеет право открыть спор с продавцом.

По правилам торговой площадки продавец получает деньги покупателя только если получение заказа подтверждено или если закончился срок защиты заказа. В связи с этим, решать вопросы о компенсации напрямую с продавцом – бессмысленно, он просто не может вернуть денег покупателя, т.к. еще и не получил их. Спор – единственный и правильный способ решения проблем, которые могут возникнуть по сделке.

Подробную информацию о самой торговой площадке Aliexpress , ее правилах и условиях работы можно найти в разделе «FAQ: Aliexpress — справочник покупателя» нашего форума.

Данная же статья будет посвящена исключительно процедуре открытия и ведения спора на торговой площадке Aliexpress. Поскольку площадка Aliexpress уже полностью локализовала и русифицировала страницы открытия и ведения спора, то все примеры, приводимые в статье, будут как раз из русской версии. Перевод тут сделан достаточно хорошо и будет вполне понятен любому пользователю.

Итак, вы приняли решение об открытии спора. Для этого необходимо перейти в детали вашего заказа и напротив товара, по которому решено открыть спор, найти и нажать кнопку «Открыть спор».

Первое, что необходимо будет сделать на открывшейся странице выбора причин спора — это обозначить, получен ли заказанный товар или нет. От этого будут зависеть возможные причины спора, а так же и варианты решений по спору, которые предложит система.

Если товар получен, но отличается от описанного продавцом, имеет брак и тп., то в данном случае выбирается пункт «Да». Далее появится список причин открытия спора, из которого покупателю необходимо выбрать причину, наиболее соответствующую возникшей ситуации.

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

При определении суммы возмещения в споре, можно выбрать как полное возмещение всех заплаченных за товар и его доставку денег, так и частичное возмещение. В этом случае необходимо будет указать сумму частичного возмещения.

Далее необходимо указать, собираетесь ли вы вернуть товар продавцу или нет. Следует иметь ввиду, что в случае возврата товара продавцу, расходы по такому возврату несет покупатель. Если вы не хотите возвращать товар, то в данном случае лучше запросить частичную компенсацию, размер которой вы определяете сами.

В поле сообщения для продавца необходимо (по возможности подробно) описать возникшую проблему, на основании которой открывается спор. Все сообщения желательно писать на английском языке, т.к. русский продавцы из Китая вряд ли поймут, даже если будут использовать автоматические переводчики.

Если необходимо приложить к спору какие-либо фото или видеодоказательства, то сделать это можно используя кнопку «Add Attachments». Для загрузки в спор поддерживаются форматы файлов: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Размер файла – до 2Мб. Если необходимо загрузить видео или файл объемом свыше 2 Мбайт, то нужно сначала их загрузить на сервис www.mediafire.com, а затем вставить ссылки на загруженные файлы в сообщение для продавца.

После того как все заполнено и все доказательства загружены, для того что бы открыть спор необходимо просто нажать кнопку «Отправить».

Если спор открывается по причине неполучения посылки, то список с выбором причин спора будет следующим:

После выбора причины открытия спора необходимо указать ваши требования в данном споре и представить доказательства неисполнения продавцом своих обязательств.

Обратите внимание, если спор открывается по причине неполучения товара, то в разделе запроса на возмещение будет отсутствовать возможность указания частичного возмещения. Система автоматически установит к возврату полную сумму вашего первоначального платежа.

После того как все поля на странице спора заполнены, выбрана причина спора, размер возмещения, описана ситуация по которой открывается спор, приложены доказательства и нажата кнопка «Отправить» – спор будет открыт.

Страница открытого спора будет выглядеть следующим образом:

Начальный статус спора будет обозначен как «В ожидании утверждения спора продавцом». Далее на странице будет указан счетчик времени, которое дается продавцу для ответа в открытом споре. Если в это отведенное время продавец никак не реагирует на вашу проблему, то спор закрывается в пользу покупателя.

Если в описании спора допущена ошибка (не правильно выбрана причина спора или сумма возмещения, необходимо что-то добавить к описанию проблемы и тп.), то условия открытого спора можно отредактировать, нажав кнопку «Редактировать». Если необходимо отменить спор (например, спор открыт по неполучения, но товар уже получен), то это тоже можно сделать с помощью соответствующей кнопки «Отменить спор».

Далее на странице спора будет отображена базовая информация о вашем споре:

Еще ниже на этой же странице будет отображена вся переписка, которая велась с продавцом в деталях заказа (если велась) до открытия спора:

Дальнейшая переписка в споре также будет вестись в этом месте, поэтому тут есть поле для новых сообщений продавцу и возможность загрузки дополнительных фото-доказательств.

В личном кабинете, информация об открытом споре будет отражаться в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты:

В общем списке заказов, у заказа по которому ведется спор, также появится соответствующий статус:

После того как спор открыт, необходимо дождаться ответа продавца.

Варианты развития событий здесь могут быть следующими:

1) Продавец примет ваше предложение, спор закроется и будет произведен возврат денег.
2) Продавец проигнорирует открытый спор и время отведенное продавцу для ответа закончится. В этом случае спор закроется в пользу покупателя и будет произведен возврат денег.
3) Продавец может отказаться от вашего требования и предложить свое решение проблемы.

Первые два варианта развития событий вполне однозначные и поэтому рассматривать их подробно не имеет особого смысла. Поэтому остановимся только на третьем варианте.

Если продавец отказался от ваших требований в споре и предложил какое-либо свое решение проблемы, то информация по спору будет отображаться следующим образом.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты изменится статус вашего спора и появятся варианты дальнейших действий по ведению спора:

На данной странице ничего нажимать не нужно, лучше сразу перейти в детали спора и ознакомиться с предложениями продавца.

Страница деталей спора станет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора изменился с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании вашего согласия с ответом продавца«. Также на данной странице будет напоминание о том, что «продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение». Далее находится счетчик времени, в течение которого вы можете общаться с продавцом и искать пути решения проблемы. Если компромисс не будет найден, то по окончании времени данного счетчика, спор автоматически будет переведен в разряд претензий и будет передан на рассмотрение администрации Aliexpress.

Далее расположены кнопки управления спором «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор». Их мы рассмотрим чуть позже, а пока вернемся к странице деталей спора. После ответа продавца она немного видоизменилась. Во-первых, на ней появился ответ продавца с его видением решения проблемы спора. В нашем примере спор открыт по причине отсутствия информации об отслеживании. Продавец никак не объясняет, почему трек-номер не отслеживается, но предлагает закрыть спор и он отправит товар еще раз. В общем, стандартная отписка продавца из Китая. Далее видно, что продавец, почему то изменил условия по возврату товара. Зачем он это сделал не совсем понятно… Остальные пункты спора остались без изменений.

Смотрите так же:  Договор купли-продажи вики

Важно: Наиболее важный момент на данном этапе спора – это проверка суммы запроса на возмещение. На это всегда обращайте внимание. В рассматриваемом примере продавец оставил сумму без изменений. Но продавец вполне может изменить эту сумму и поставить там сумму на свое усмотрение, вплоть до $0. Если не обратить на это внимание и перевести спор в разряд претензии, то поменять сумму возмещения потом будет невозможно. Соответственно и поданная в таком случае претензия будет ничтожной.

Далее, на этой же странице можно будет посмотреть историю развития спора, переписку с продавцом, добавить свой ответ продавцу и, если в этом есть необходимость, новые фотографии или ссылки на видео.

Теперь перейдем к рассмотрению кнопок управления спором, которые упоминались выше: «Принять», «Редактировать», «Отменить спор» и «Обострить спор».

Кнопка «Отменить спор»
Данное действие означает, что покупатель согласен закрыть спор. Здесь следует отметить один нюанс. Повторно открыть спор можно будет только в том случае, если в деталях заказа еще осталось время на счетчике защиты заказа. Если же спор открывался, когда время защиты заказа уже подходило к завершению и, на момент получения ответа от продавца в споре, это время закончилось, то в этом случае отмена спора приведет к завершению заказа. Открыть повторный спор будет невозможно. Чтобы такого не произошло, сначала нужно со страницы деталей заказа сделать запрос на продление времени защиты заказа, убедиться, что продавец продлил это время и только после этого отменять спор. Если это условие соблюдено, то спор можно будет открыть повторно.

Кнопка «Принять»
Данное действие означает, что вы согласны с тем предложением, которое сделал продавец. Нажатие этой кнопки приведет к закрытию заказа и принятию вами условий продавца. Используйте эту функцию, если вы точно поняли предложение продавца и (что самое главное) сумма возмещения, указанная в предложении продавца, соответствует вашему желанию.

Кнопка «Редактировать»
Данное действие предназначено для изменения условий ранее открытого спора. Условия спора могут поменяться в двух случаях: их изменил продавец или вы сами хотите их изменить. Например, вы запросили возмещение полной суммы, а продавец предложил вернуть только половину. Или вы открыли спор по неполучению товара, но получили товар в период ведения спора, но товар не соответствует описанию, имеет брак, другой размер, цвет и тп. В этом случае с помощью редактирования спора вы можете поменять его причину и сумму возмещения.

Страница редактирования спора очень похожа на начальную страницу открытия спора и имеет туже самую логику и структуру. Т.е. нужно заново указать получен товар или нет, выбрать причину спора, обозначить сумму возмещения, желание вернуть товар или нет.

На этой же странице, ниже, также можно написать новое сообщение для продавца и приложить какие-либо новые файлы в виде доказательств.

После заполнения формы редактирования спора и ее подтверждения, страница спора будет выглядеть следующим образом:

Как видно из скриншота, статус спора снова сменился на «В ожидании утверждения спора продавцом», снова появился счетчик времени для ответа продавца и снова появилось условие, что если продавец не ответит в установленное время, то спор будет закрыт в пользу покупателя. Итогом редактирования условий в данном примере стало то, что спор был возвращен в начальное состояние. Также видно, что в споре сохранилась возможность его дальнейшего редактирования, отмены и перевода в претензию.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что условия спора были отредактированы покупателем.

Таким образом, с помощью редактирования условий спора можно договариваться с продавцом и пытаться найти компромиссное решение проблемы.

Кнопка «Обострить спор»
Данное действие предназначено для перевода спора в разряд претензий и означает, что покупатель и продавец не смогли урегулировать спорный вопрос между собой. Тем самым покупатель передает спор для рассмотрения и принятия решения администрации Aliexpress.

Перевод спора в претензию

После нажатия кнопки «Обострить спор» появится следующие уведомление:

Система просит покупателя убедиться, что к спору добавлены все необходимые доказательства. После перевода спора в претензию у покупателя не будет возможности добавлять дополнительные доказательства. Это возможно будет сделать только в случае, если администрация Aliexpress их запросит дополнительно. Если вы отразили в споре всю необходимую информацию и твердо намерены перевести спор в претензию, то останется только подтвердить это действие, снова нажав кнопку «Обострить спор» в уведомлении. Если необходимо что-то добавить к спору, то в этом случае можно закрыть уведомление или нажать кнопку «Нет, спасибо» и вернуться на страницу спора для ее дальнейшего редактирования.

Важно: перед переводом спора в претензию обязательно убедитесь в том, что сумма возмещения в споре указано правильно.

После перевода спора в претензию, страница спора будет иметь следующий вид:

Статус спора поменяется на «Обостренные споры» и появится напоминание «Спор передан на следующий уровень. Ваш спор будет подан нашей группе по ведению споров. Наш центр по рассмотрению претензий свяжется с Вами в самое ближайшее время«.

Ниже на странице деталей спора, в разделе «История споров», появится соответствующая запись о том, что спор был обострен и переведен в претензию.

На странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты статус вашего спора обозначится как «Обостренный».

Дальнейшее возможное действие со стороны покупателя останется только одно – это отмена спора. Оно нужно в случае того, если проблема решилась или покупатель и продавец нашли устраивающий обе стороны способ ее решения.

Важно: отмена спора, переведенного в претензию, автоматически закроет заказ вне зависимости от того, есть ли время на счетчике сроков защиты в деталях заказа или его нет. Заказ закроется окончательно. Деньги покупателя будут переданы продавцу и открыть спор по этому заказу повторно будет невозможно.

Через некоторое время после перевода спора в претензию (обычно это происходит быстро, 5-10 минут) на странице спора появится новый статус «Спор обострён – рассмотрение», обозначающий, что ваша претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress.

На странице спора также появится кнопка отмены претензии. На этом процедуру открытия претензии можно считать завершенной.

В подтверждение того, что претензия принята на рассмотрение администрацией Aliexpress , покупатель дополнительно получит электронное письмо следующего вида:

Отвечать на него не нужно, это просто уведомление о получении Aliexpress вашей претензии.

По правилам торговой площадки, сроки рассмотрения претензий покупателей составляют 15-60 дней. Так что остается только ждать решения администрации торговой площадки по данной претензии. В процессе рассмотрения претензии, администрация может связываться с покупателем с целью запроса дополнительных доказательств по спору или предложения каких-то альтернативных решений по данной претензии.

Примерно через 3 дня после перевода спора в претензию, покупатель получит еще одно письмо от команды рассмотрения споров Aliexpress:

В письме будет указано, что претензия находится в статусе «Awaiting the other party’s response» (Ожидание ответа второй стороны спора). Также в письме будет содержаться информация о том, какие действия уже предприняла администрация Aliexpress по данной претензии. Если от покупателя будут необходимы какие-то дополнительные данные для рассмотрения претензии, то команда рассмотрения споров Aliexpress может запросить их дополнительно. Обратите внимание на уведомление, находящее в самом конце письма. Это предупреждение о том, что если претензия будет закрыта покупателем, то это будет означать, что заказ закроется, а платеж покупателя будет перечислен продавцу.

Решение по претензии

Решение по претензии в пользу покупателя может быть принято в двух случаях:

1) Продавец все-таки согласится с вашими требованиями в претензии;
2) Решение по претензии вынесет администрация Aliexpress.

В этом случае покупатель получит соответствующее уведомление на электронную почту. Пример:

В рассматриваемом примере видно, что сам продавец согласился с требованиями в претензии, что система автоматически закрыла претензию и что покупателю будет произведен возврат денег.

В личном кабинете, в разделе Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты появится информация о закрытом споре и о сумме возвращаемых средств:

При клике на ссылку «Посмотреть данные» под статусом спора, произойдет переход на страницу деталей спора, где также будет обозначен его новый статус «Спор закрыт»:

На странице со списком всех заказов, у данного заказа также изменится статус с «Ожидается подтверждение» на «Обработка платежа».

После того как платеж будет обработан (обычно это происходит в течение часа), статус заказа изменится с «Обработка платежа» на «Завершено». Кроме этого появится еще и статус о завершенном споре по данному заказу:

Далее необходимо зайти в детали данного заказа и перейти на закладку «Платеж», на которой отображается вся платежная информация по заказу:

Здесь появится новый раздел «Информация о возврате средств», в котором будет указан сам факт производимого возврата и статус этого возврата.

По правилам торговой площадки Aliexpress , сроки возврата денежных средств составляют 7-10 рабочих дней.

Теперь покупателю остается только дождаться зачисления средств на свою банковскую карту (QiWi-кошелек, кошелек WebMoney и тд.) и на этом спорную ситуацию можно считать закрытой и решенной.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019