Претензия в спортмастер

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер?

Один из самых известных магазинов спортивной одежды и инвентаря — Спортмастер.

Помимо известности, магазин славится товарами высокого качества.

Их можно приобрести как в фирменных магазинах, поставляющих продукцию в розницу, так и через интернет на официальном сайте поставщика.

Но и на старуху бывает проруха.

А в этом деле, оказывается, есть свои нюансы.

Что говорит закон о возврате спортивного инвентаря?

Для начала, давайте разберемся, что можно назвать спортивным инвентарем.

Если верить толковому словарю, то абсолютно все, что мы используем для занятия конкретным видом спорта, будь то спортивные танцы, тяжелая атлетика или шахматы, можно назвать спортивным инвентарем.

То есть это могут быть: ленты для гимнастики, гири, мячи, ракетки, бревно и прочее.

Все эти предметы не занесены в перечень товаров, которые вернуть нельзя.

Или статья 25, если дефектов нет, но не подошли размеры и что-либо ещё.

Руководствуясь этими законами происходит возврат товара и в Спортмастер.

Обратите внимание, что купальные костюмы, нижнее белье и носки в любом случае вернуть не получится, так как эти виды товара входят в запрещенный перечень.

Особые правила магазина

Так как мы проживаем в России, то способ возврата товара в Спортмастер не противоречит Законодательству и полностью соответствует Закону о защите прав потребителя.

Но и здесь есть свои особенности.

Нужно начать с того, что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая).

И в связи с этим магазин ввел свои правила и порядок действий.

Если дефектов нет

Важны три пункта:

  1. Вам обязательно понадобится чек на покупку.
  2. Еще не подошедшая покупка должна иметь товарный вид.
  3. И не вздумайте обрезать с неё ярлыки и этикетки!

Менеджеры магазина не оформят возврат без этой атрибутики.

Также постарайтесь сохранить упаковку.

Хотя закон это и не прописывает, но в правилах магазина «Спортмастер» особым пунктом указано наличие целой упаковки.

Если дефекты есть

Снова понадобится чек на покупку.

Если вы купили тренажер и он бракованный, то понадобится ещё оценка эксперта.

Спортмастер организует выезд специального человека на дом совершенно бесплатно либо проверку сделают на базе магазина.

Как действовать?

Исходя из того, что продажа осуществляется через магазин и через интернет, то чтобы возвратить товар есть два алгоритма действия.

В магазине нужно обратиться к главному менеджеру или на кассу.

При себе иметь возвращаемую покупку, паспорт, чек, банковскую карту (если вы расплачивались ей).

Заявление на возврат вы напишете непосредственно в магазине.

Если покупка была оформлена в интернет-магазине, то придется вызывать курьера по номеру 8-800-777777-1.

Причем для крупногабаритного товара курьер будет предоставлен от магазина бесплатно.

А вот для одежды или, обуви, например, придется раскошелиться самому.

И обслуживание курьером, к сожалению, возможно не на всей территории России, а только по Москве, Екатеринбургу, Санкт-Петербургу и их областям.

Понадобятся чек, паспорт и заявление о возврате.

Когда вы отдадите товар, то вам на руки выдадут об этом факте расписку.

Документальное оформление

Для возврата/обмена покупки вам понадобится следующее:

  1. Паспорт.
  2. Чек на покупку.
  3. Если имел место безналичный расчет, то банковская карта и её реквизиты.
  4. Заявление, которое пишется на месте, или при вызове курьера на его бланке (или в произвольной форме от руки).
  5. Расписка о сдаче товара.

Со всей этой документацией подходите к администратору или на кассу, либо отправляйте копии (за исключением чека, копию которого нужно оставить себе, а оригинал отправить) вместе с курьером.

Если по какой-то причине вы потеряли чек, не расстраивайтесь.

При магазине Спортмастер есть своя собственная экспертная организация, поэтому все исследования возвращенного товара проходят в ней.

Самая простая проверка – это вызов эксперта на дом (в этом есть необходимость при сдаче тренажеров, например).

А когда речь идет о мелком товаре, то сам магазин передает его на исследование.

По срокам данная процедура обычно не занимает больше 5 дней.

Но на практике может затянуться до 45 дней.

По закону это крайний срок рассмотрения претензии о возврате товара.

Если результаты экспертизы, проведенной в магазине, вас не устроят, но вы уверены в своей правоте, обратитесь в независимую организацию для проверки на качество.

И с письменным заключением снова обратитесь в магазин.

Так как вряд ли Спортмастер усомниться в результатах своей собственной проверки.

При правильно собранном пакете документов и отсутствия спорных вопросов деньги возвращаются или происходит обмен покупки в день, когда вы обратились в магазин.

Правда есть один нюанс.

Спортмастер просит покупателей по вопросу возврата и обмена приходить не раньше, чем через 3 дня после покупки.

Если вы расплачивались банковской картой, то ждите возврата денег дней через 5.

Этот период зависит только от обслуживающего вас банка.

Ни один магазин не создаст свои собственные правила по возврату или обмену товара, которые могут противоречить закону.

Спортмастер не является исключением.

У этой процедуры в магазине есть просто свои особенности.

Это основные документы, при которых осуществляется возврат и обмен.

Купили надувной матрац, принесли домой стали проверять, а он спускает, на следующий день обратились в магазин, написали заявление. товар взяли на экспертизу, через 10 дней сказали что все нормально и вернули товар, повторно проверить работники магазина отказались. Дома сново проверили, матрац также спускает. Что делать?

Предлагаю Вам ,исходя из собственного опыта, обратиться в местный отдел по защите прав потребителей. Они есть в местной администрации города или районного центра. Обычно там есть юрист и бывает хватает одного телефонного звонка в магазин, чтобы решить Вашу проблему. Попробуйте.

Экспертиза это право, а не обязанность, раз претензию вы подавали, а это товар, все же не вполне требующий экспертизы, то обращайтесь с иском в суд, если хотите вернуть деньги, а продавец отказывается.

Купил в спортмастере кроссовки,но после первой тренировки,понял,что они мне тяжелые и неудобные.Решил сдать назад или обменять.Не тут то было! Директор магазина после беглого осмотра сделал заключение,что они ношенные и к возврату не подлежат.Хотя вид у них отличный!Так что в спортмастере туго с возвратом или обменом.

При выборе беговой дорожки, продавец предложила нам дорожку не с витрины, а со склада, на витрине у них была дорожка до 100кг ценой 141990, и другая — ценой свыше 200 тысяч ТНГ. Продавец по компьютеру предложила нам дорожку ценой 157тыс и Тнг. С нужным нам максимальным весом до 120 кг. Мы оформили покупку, содержимое коробки нам не показали, и не предложили, а сразу отправили доставкой, когда мы дома получили доставку, на коробке увидели надпись, что эта дорожка до 100 кг. И по описанию мы поняли, что это как раз та дорожка, которая стояла на витрине ценой 141990 с допустимым весом до 100 кг, а мы заплатили 157000 как за дорожку весом до 120кг. Позвонили в магазин. Директор магазина сказал, что у них нет таких дорожек по цене 141900, но мы с мужем вдвоем видели эту цену, объяснив всю ситуацию, что продавец предложила по компьютеру нам дорожку, ту которую нам нужна была, а нам продали товар, который дешевле и не подходит по нужным нам параметрам. Что делать в этой ситуации?

Вы имеете право вернуть товар, о чем гласит 25 статья Защиты прав потребителя. Если директор магазина будет продолжать настаивать, что товар не из их магазина, то идите в полицию, подайте заявление о факте мошенничества (они ведь разницу в денежном выражении присвоили себе, обманув вас). Полиции обязаны предоставить видео с камер наблюдения, где будет видно, то подобный товар в магазине был и отговорки директора, что подобного товара у них не было — это факт мошенничества. И приходные ведомости на товар бухгалтерии магазина полиции придется тоже предоставить. Если подобного товара по ведомостям нет, на на видео с камер наблюдения — есть, то у них будут проблемы и с полицией, и с налоговой инспекцией. И не потеряйте чек — его тоже нужно будет приложить к заявлению.

Смотрите так же:  Пособие сапожника

Согласно 25 статьи Закона о защите прав потребителя, Вы имеете право вернуть товар не подошедший по параметрам или другим причинам в течении 15 дней. Так что смело отправляйтесь в магазин и требуйте оформить возврат.

Месяц назад купили ребенку грушу в Спортмастере. От нее по всему дому распространился ужасный запах. Думали, может новая, выветрится, но нет. Никакими способами не можем избавится от этого специфического запаха, не помогает ни проветривание, ни освежитель воздуха. Ребенок рядом с ней чихает. Чек не сохранился, да и срок уже месяц со дня покупки. Есть ли шанс ее поменять или вернуть деньги?

Как осуществляется возврат товара в магазин Спортмастер?

Спортмастер – одна из наиболее известных российских сетей спортивных магазинов.

В этой сети магазинов предоставлен широкий ассортимент продукции: начиная от низовой ценовой категории и заканчивая товарами класса люкс.

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин Спортмастер.

Правовые основания

В магазине Спортмастер представлен огромный выбор спортивного инвентаря

Прежде чем разбираться, как и при каких обстоятельствах можно вернуть товар в Спортмастер, мы определимся с категорией продукции, которую предлагает магазин.

В соответствии с толковым словарем все предметы, которые мы используем при занятии тем или иным видом спорта (мячи, гантели, тренажеры, бревна, спецодежда, страховка и т.д.), можно отнести к спортивному инвентарю.

Спортинвентарь не внесен в перечень товаров, которые не подлежат возврату. Поэтому на него распространяется ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающая 15-дневный срок возврата продукции, если в ней обнаружен дефект. Если брак существенный, то вернуть товар в Спортмастере можно в течение его гарантийного периода.

Если товар надлежащего качества (но он не подошел вам по каким-то параметрам), магазин руководствуется 25 статьей Закона, где указан 15-дневный период для возврата.

В этом случае вы должны обеспечить:

  1. Сохранность товарного вида.
  2. Наличие заводских пломб и ярлыков.
  3. Сохранность функций.
  4. Отсутствие следов употребления.
  5. Наличие кассового и товарного чека или иных документов, подтверждающих факт покупки товара в Спортмастере.

Носки, нижнее белье, купальные принадлежности и другие товары, которые можно отнести к предметам личной гигиены или нижнего белья, нельзя вернуть ни в каком случае, так как они входят в запретный список.

Особенности возврата товара в Спортмастере

В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара

В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара.

Если товар надлежащего качества, то вы его можете вернуть:

  1. В течение 15 дней с момента приобретения.
  2. При сохранении товарного вида.
  3. При наличии кассового чека.
  4. При наличии заводских ярлыков.

Без всего этого вернуть продукцию в Спортмастере будет сложно. Законодательство не предписывает сохранять упаковку, но постарайтесь это сделать – магазин относится к возвратам с целой упаковкой более лояльно.

Если товар ненадлежащего качества, то существует два алгоритма действий.

  1. Если вы совершали покупку непосредственно в магазине, то необходимо с заявлением на возврат обратиться к администратору торговой точки. При себе нужно иметь чек, сам бракованный товар, свой паспорт. Если платили банковской картой, возьмите ее с собой. Если дефект неявный, то лучше предварительно созвониться с магазином для бесплатного вызова на дом специалиста, который подтвердит брак. Впрочем, экспертизу можно произвести и в самом магазине.
  2. Если покупка совершалась через интернет, то нужно звонить на телефон горячей линии Спортмастера. Для крупногабаритных грузов они бесплатно пришлют курьера, с которым вы передадите заявление, копию паспорта и чек. Взамен вы получите расписку о том, что у вас приняли товар. Если же речь идет о купленной одежде, обуви или любом другом малогабаритном товаре (к нему еще может быть применено определение «ручная кладь»), то за доставку придется расплачиваться из своего кармана.

Во всех магазинах сети Спортмастер существует собственная экспертная служба, которая занимается проверкой всех возвращаемых товаров.

Если вы обнаружили дефекты в крупногабаритном товаре, который сложно самостоятельно доставить в магазин, имеет смысл вызвать сотрудника сервисной службы на дом. Это касается приобретенных в Спортмастере тренажеров, спортивных тренировочных комплексов.

Продукцию малого размера (одежда, обувь, аксессуары) лучше приносить в магазин самостоятельно. Обычно экспертизы длятся не более пяти дней. Но этот срок может быть превышен. Не забывайте, что российское законодательство установило максимальный период рассмотрения заявлений о возврате товара – 45 дней. После этого вы имеете полное право направлять в магазин претензию по неустойке.

Если экспертиза Спортмастера показала отсутствие дефектов, а вы уверены в обратном, то имеет смысл заказать проверку у независимой экспертной организации. На практике это чаще всего означает неизбежность судебного разбирательства.

Жалоба на Спортмастер

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта. В ассортименте представлены тренажеры, спортинвентарь, одежда для фитнеса (Как написать жалобу на фитнес-клуб) и активного времяпровождения, детская форма и многое другое. Руководство компании утверждает, что интересы покупателей на первом месте, поэтому при возникновении претензий к работе торговой точки клиенты могут написать жалобу на магазин.

Основания для написания жалобы

Основные причины, по которым потребители недовольны работой магазина, сводятся к следующим:

Качество товара не соответствует заявленному

Если гарантийный срок службы товара не истек, но эксплуатировать его по назначению стало невозможным по причинам, не зависящим от покупателя, последний имеет право на замену товара или бесплатный ремонт. Отказ администрации принять товар — повод для написания жалобы.

Следует различать срок службы, срок годности, гарантийный срок. В соответствии со ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок службы — это промежуток времени, в которой изготовитель обязан устранить недостатки, затрудняющие эксплуатацию товара. В это время покупатель может потребовать:

  • осуществить ремонт продукции;
  • предъявить претензию о возмещении морального и материального вреда.

При отсутствии указания срока службы он условно считается равным 10 годам со дня передачи товара в пользование или окончания производства.

Срок годности на спортивных товарах указывается в редких случаях, поскольку время не влияет на их функциональность и безопасность.

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении покупателем брака продавец магазина или производитель должен предпринять меры по его устранению, однако для изготовителя установление такого срока не является обязательным. Установление такого срока носит коммерческий характер и является средством конкурентной борьбы на рынке.

В случае отсутствия срока годности и гарантийного, покупатель может обратиться к продавцу Спортмастера в пределах 2 лет с момента приобретения, либо в сроки, установленные договором купли-продажи.

Независимо от установленных сроков, покупатель имеет право потребовать возмещение ущерба если:

  • производитель нарушил предписания относительно обязательного установления периода службы (годности);
  • потребителю не донесли информацию о правилах эксплуатации;
  • товар стал опасен, о чем покупатель не знал.

Грубость сотрудников

Неадекватное поведение продавцов или администратора может быть вызвано отсутствием воспитания или незнанием законов, но ни одна из причин не дает им на это права.

Сотрудники магазина могут в грубой форме отказывать в возврате бракованного товара, однако даже если товар был в использовании, а после выявилась поломка, продавец обязан отправить его на экспертизу. Можно и самостоятельно провести независимую экспертизу, тогда руководство обязано вернуть деньги и за товар, и за работу эксперта.

Даже сети магазинов, которые следят за безупречностью репутации, не могут предотвратить появления в своих рядах безответственных и нечестных сотрудников. Попытки увеличить продажи приводят к даче обещаний о начислении бонусов на карточки, которые на самом деле не приходят; характеристики товара или его стоимость озвучиваются неверно, а заподозрить обман покупатель может не сразу, особенно если покупка была не одна.

Как вернуть потерянные деньги и некачественный товар? Необходимо подать жалобу. Руководство отдела контроля качества и обслуживания клиентов принимает претензии относительно любых конфликтных ситуаций между магазином «Спортмастер» и покупателем.

Куда жаловаться

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно:

Клиентская служба торговой сети

Прежде чем жаловаться на магазин в вышестоящие инстанции, рекомендуется обратиться к главному менеджеру или кассиру, выразив намерение вернуть, заменить или отремонтировать товар. При осуществлении Интернет-покупки нужно вызвать курьера по тел. 8 (800) 777-77-71.

Для оформления возврата понадобятся документы:

  • сам товар;
  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • банковская карта, если она использовалась при оплате.

Если на покупке нет дефектов, но результат от приобретения не оправдал ожидания, необходимо:

  • сохранить этикетку на вещи;
  • обеспечить надлежащий товарный вид;
  • сохранить целостность упаковки.
Смотрите так же:  Как оформить доверенность на человека в другом городе

Письменное обращение

Далее пишется жалоба в адрес магазина. Она должна содержать:

  1. Реквизиты магазина «Спортмастер» и ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, место проживания, контактную информацию.
  3. Изложение сути проблемы. Доказать факт мошенничества можно приложив фото ценника или потребовав поднять записи камер видеонаблюдения, а также предоставив данные оценки независимого эксперта.
  4. Написать требования: обменять вещь, возместить моральный ущерб, произвести возврат товара, провести проверку деятельности организации, взыскать штраф с нарушителей.
  5. Поставить подпись и дату.

При составлении документа недопустимо использование угроз и нецензурных выражений.

Такую претензию можно направить одним из следующих способов:

  1. Во время личного визита в магазин.
  2. Почтовым отправлением, по адресу, который можно узнать на сайте торговой сети https://www.sportmaster.ru/stores/moscow/. Также адрес торговой точки обычно указан в товарном чеке.

Если собраны все документы и отсутствуют спорные вопросы, претензия может быть удовлетворена в течение дня обращения, однако руководство магазина акцентирует внимание, что желательно обращаться через 3 дня после совершения покупки. По техническим причинам именно столько требуется для возврата денег покупателю.

В случае необходимости проведения экспертизы срок возврата может затянуться до 45 дней.

Электронное обращение

Если конфликт не удалось разрешить непосредственно в торговой точке, то жалоба может быть направлена через официальный сайт магазина https://www.sportmaster.ru. Электронную форму документа с указанием контактных данных можно заполнить по адресу https://www.sportmaster.ru/about/contacts/#tab_4.

В форме на сайте магазина потребуется заполнить следующие поля:

  • ФИО.
  • Электронный адрес и контактный телефон.
  • Город проживания.
  • Номер клубной карты при наличии таковой.
  • Указать тему обращения.
  • Выбрать адрес магазина из выпадающего списка.
  • Номер заказа.
  • Написать текст обращения.

Телефон единой справочной службы Спортмастера: 8 (495) 777-77-71.

Если магазин не принял решения относительно претензии, ее необходимо продублировать в другие инстанции.

Общество защиты прав потребителей оказывает помощь гражданам, права которых были нарушены в процессе покупки поваров. Юристы организации предоставляют квалифицированные консультации и поддержку клиентов во время прохождения досудебного порядка и в процессе слушания по делу. На практике обращения в ОЗПП обычно достаточно для активных действий со стороны магазина в сторону урегулирования вопроса и удовлетворения жалобы покупателя. Обратиться в ОЗПП можно такими способами:

  1. Лично посетить офис организации по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7.
  2. Отправить письмо по тому же адресу.
  3. Обратиться к юристам по электронной почте [email protected]
  4. Получить консультацию по телефону +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  5. Задать вопрос на форуме http://forum.ozpp.ru/.
  6. Воспользоваться автоматической системой для составления претензий «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Для жителей Челябинской области функционирует межрегиональное подразделение ОЗПП. Контакты организации:

  • Сайт в Интернете: http://ozpp.me/.
  • Адрес для писем и личных обращений: Челябинск, 454091, ул. Российская д.171.
  • Контактный телефон: +7 (35130) 9-89-33, +7 (908) 085-87-60, +7 (964) 243-14-69.
  • Электронная почта [email protected]

Также есть региональное представительство ОЗПП в городе Озерск.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на некачественные товары или услуги можно в Роспотребнадзор. Основанием послужит нарушение закона «О защите прав потребителей». В соответствии с законом «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ, подать жалобу можно:

  • В письменной форме, лично обратившись в подразделение госоргана по месту проживания. Адреса организаций указаны на странице Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Адрес в Москве: 127994, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90.
  • В электронном виде, заполнив форму на странице «Прием обращений граждан» — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если не пройти регистрацию в системе ЕСИА, у организации не будет оснований для проведения проверки, поэтому стоит зарегистрироваться на сайте Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/.
  • Отправить жалобу заказным письмом в адрес соответствующего территориального подразделения.

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а рассматриваются в течение 30. Жалоба является поводом для проведения проверки, по результатам которой госорган обязует выплатить штраф за административное нарушение.

Управление экономической безопасности и противодействие коррупции

Если имеет место обман и мошенничество со стороны торговой сети: ценники не соответствуют цене в чеке, не начисляются бонусы, не действуют заявленные скидки, можно обратиться в полицию. (Как пожаловаться на коррупционера)

Контрактные данные территориальных органов находятся на соответствующей странице официального сайта https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Чтобы оставить жалобу в электронном виде, необходимо зайти на сайт МВД РФ на страницу Прием обращений — https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main, выбрать нужное структурное подразделение и заполнить форму в соответствии с предложенной инструкцией.

О правонарушениях можно сообщить на телефон горячей линии МВД России: 8 (800) 222-74-47, но лучше звонить непосредственно в территориальные органы.

Чтобы возместить материальный ущерб, необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения структурного подразделения «Спортмастера» или по месту жительства истца.

Если основанием является нарушение прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

К исковому заявлению следует приложить копии чеков; доказательства нарушений со стороны торговой сети; документы, подтверждающие, что совершались попытки урегулировать ситуацию до суда.

Любая жалоба от населения в адрес организации спровоцирует ответные действия прокуратуры, причем обратиться может не только покупатель, но и сотрудник торговой сети при несоблюдении соответствующих условий труда.

Жалобу можно подать:

  1. В письменном виде по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. Если письмо содержит большой объем подтверждающих приложений, на почтовом отправлении необходимо указать адрес: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  3. С помощью Интернет-приемной на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом важно точно указать региональное подразделение, в которое направляется жалоба.

Телефон Генеральной прокуратуры РФ: (495) 987-56-56.

Адреса региональных подразделений можно посмотреть на странице — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно на сайте Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для того чтобы пожаловаться на качество предоставляемых услуг, жителям Московской области достаточно выбрать на сайте пункт «Создать жалобу», указать email, коротко описать проблему, написать адрес магазина или кликнуть это место на карте, при необходимости – прикрепить до 5 фото.

На выбор заявителя жалоба может размещаться на сайте или оставаться скрытой для других пользователей.

Законодательная база

При составлении жалобы на магазин «Спортмастер» потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами:

  1. Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
  3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ.

Дужурные юристы

Существует ряд правил и законов, согласно которым не должен нарушаться покой граждан. В…

Если действия индивидуального предпринимателя тем или иным образом ущемляют права и законные интересы…

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни привлекался к административной ответственности за…

Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги!

. ВНИМАНИЕ. ВНУТРИ УВЕСИСТАЯ, НО ПОЛЕЗНАЯ ПРОСТЫНЯ с прохладной историей и инструкцией по применению.

Короче я всегда носил кеды. Редко когда меня можно было увидеть в туфлях или там кросовках, например. И всегда я покупал обувку не дороже 2-3 тысяч. Потому, что видимо я такой рукожоп, или обувь я покупал дерьмо, но она у меня разваливалась каждые пол года. Ну я и требований не предъявлял никогда. Похуй, не те деньги. Да и каждые пол года я в обновках ))

Но вот меня чет дернуло и я купил себе дорогие (6000р) кожаные кеды. В «Галерее.» Через пол года они, так же как и дешевые, развалились. То, что я прихуел, ничего не сказать. Например, прошитая подошва на проверку оказалась просто дизайнерским ходом и никак не скрепляла подошву и кожу (Фото прилагается). Я решил, что это наебалово и полез в интернеты гуглить, что с этим можно сделать. И как оказалось вернуть НЕКАЧЕСТВЕННУЮ обувку можно и спустя пол года, и спустя год и даже ДВА! и вам для этого не нужны ни чек, ни коробка. Короче я полез читать закон о защите прав потребителя.

Писать что я там вычитал не буду, сам прочтете если интересно. Короче я грамотно составил письменную претензию (ЭТО ВАЖНО!) и с этой бумагой в двух экземплярах я отправился в магазин. В Магазине меня естественно хотели отбрить всеми способами. Были и классические «у вас нет чека» и «прошло уже пол года» ну и под конец «мы экспертизу делаем месяц». Вот такой диалог состоялся с администраторшой:

я — вот, мол, хочу обувь вернуть и деньги забрать.

Смотрите так же:  Нотариус спб на пр. Ветеранов

она — когда покупали?

— о, ну как же вы поменять хотите пол года прошло

— ну по закону некачественный товар я могу вернуть в течении 2х лет

— ну тогда надо доказать, что он некачественный. Сделайте экспертизу и приходите. (На этом этапе отваливается первая часть людей предъявляющих претензии)

— обязательно будет экспертиза, и сделаете её ВЫ, и вобще, я понял вы будете отпираться вот вам моя претензия.

— хорошо, чек есть у вас? (Вот тут отсыпается большинство. Люди просто не знают, что чек не нужен и магазины этим пользуются)

— нету чека. Но он мне и не нужен, почитайте там все написано.

Она уходит «почитать», возвращается потом.

— хорошо, пишите заявление на проведение экспертизы, ток учтите экспертиза длится 30 дней у нас. (На этом этапе тоже многие могут пойти на попятную, мол очень долго ждать. Время этого не стоит)

— Вы серьезно? у меня за месяц посылки «почтой Росии» доходят из Ктая. Вы что с обувью там делать будете? Экспертиза обуви проходит визуально. Ну и естественно в течении 10 дней, будьте добры

— ну мы ее отправляем в наш центр, хуе мое короч в течении 21 дня ответ будет

— ну вот уже 21 день. скоро и до 10 дойдем.

— нет, мы будем проводить экспертизу в течении 21 дня.

— ну можете и 30. Только по закону с 10 дня вы потом мне выплатите на 1 больше за каждый день просрочки.

Я лезу в инет и нахожу статью, что то типа «5 самых частых нарушений закона о защите прав потребителя» И там — «затягитвание сроков экспертизы» хули-вдули статья 22 закона.

— статья 22. В течении 10 дней )

Она куда то уходит. И вобще она часто уходила, для консультации видимо.

Я вобщем написал ПРОСЬБУ о проведении экспертизы. Тыры пыры они забрали у меня башмаки и выдали расписку, что забрали мол.

Я говорю подпишите плиз мою ПРЕТЕНЗИЮ, что приняли, число, подпись, печать. С этого дня 10 дней пошли.

— не буду подписывать ничего. у вас претензия не правильно составлена.

— ну в законе нет никаких требований по подаче претензий. Вы не юрист и я не юрист, не вам судить правильно ли она составлена или нет.

— все равно ничего не буду подписывать.

— хорошо, тогда я вернусь через 10 минут с представителями администрации Галлереи и уже тогда вы все подпишете.

Берет подписывает. мне возвращает.

— нет даты. напишите дату )))

ставит дату, мне возвращает

ну по её виду уже стало понятно что я подготовился конкретно. Поставила печать.

— вобщем вот ваша расписка, в течении 21 дня мы вам позвоним расскажем о результатах экспертизы.

— хорошо. Но учтите, что мою ПРОСЬБУ о проведении экспертизы вы можете выполнять хоть всю жизнь, но мое ТРЕБОВАНИЕ о расторжении договора по закону вы должны в течении 10 дней рассмотреть. Вот по этому я и просил чтобы мое требование по полной программе было принято вами.

И вот вчера, спустя ровно неделю мне звонят из магазина с предложением явиться с магазин с паспортом, для возврата денег.

Вот так вот я победил крупный магазин обувки, отстоял свои права и пол года ходил бесплатно в модных кожанных кедах )

Самое странное, что никто, ни моя жена, ни родители, ни друзья не верили, что это сработает и я смогу вернуть свои деньги. В этом и проблема, покупателей ебут как хотят, а люди терпят это и считают нормальным.

Образец претензии тож приложу. Почитайте. Главное это грамотно составленная претензия и все получится.

Ну вы короч знаете, что делать. Образец претензии в комментариях.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

862 комментария

Руководителю ООО «________________________________»

ТРЦ «Галерея», 1 этаж, Лиговский пр., 30А, Санкт-Петербург, 191040

1 Января 2016 года в вашей торговой точке мною были приобретены кеды мужские ALDO. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении шести месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: начала отклеиваться подошва из за того, что из за производственного брака предусмотренная производством прошивка подошвы не была выполнена с надлежащим качеством. Таким образом, обувь потеряла товарный вид и потребительские свойства.

На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества ___________________________________________, уплаченных мною за обувь.

Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки.

Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

С надеждой на оперативное решение вопроса, _______________________________

Жалобы на Спортмастер

сегодня я обратился по телефону в 15-50 в вашу компанию Спортмастер телефон поднял сотрудник с номером 3836 который за 15 минут общения не смо.
Полный текст жалобы

Произвел заказ через интернет. В оконечном итоге бонусы списали, заказ отменили. В чате специалист не отвечает. Очень плохое впечатление. Ребенок растроен. Скоро день рождение. Вот так-вот Следует ли там покупать? Заказ 07024-569954

28 декабря 2018 года в магазине «Спортмасте» в городе Нижнем Новгороде, ТЦ «Рио» на Сормовском повороте, купила ребенку батут. В магазирне нас проконсультировала Савельева Зина, продавец торгового зала. Объяснила, что батут последний, посмотрев в базе по компьютеру. Я попросила продавца открыть коробку проверить содежимое, на что она ответила, что все на месте. В итоге.
Полный текст жалобы

был в магазине спортмастер трц Арена г. Воронеж, куча бездела шляющегося без дела персонала. Попросил проконсультировать Начальника отдела Ирину мало того что она не смогла подсказать и пыталась перекинуть меня на продавцов после того как поняла что не может подобрать ребенку горнолыжный костюм тревря только про сред.
Полный текст жалобы

30 октября 2018 года купил зимние ботинки, в спорт мастер на Головинском ш. Т.Ц. Водный, выбирал долго и настороженно, т.к. Весь ассортимент сделан в кидае, думал выберу по дороже, что бы отходить несколько сезонов, в итоге выбрал обувь за 8 тысяч, цена приличная, но на то был и расчет, проходить минимум три сезона, но при эксплуатации заметил что при.
Полный текст жалобы

на кассе куча болтающих о своём девок0 а отпускает одна, ждал 20 мин бросил товар и больше по моему туда не ходок по крайней мере в .
Полный текст жалобы

Купили самокат в Спортмастере расположенном в ТЦ «Филион». самостоятельно не выбирали — всё с продавцом-консультантом. Наша цель была приобрести самокат имеющий ручной тормоз. Косультант помог подобрать такую модель. Дома при вскрытие коробки обнаружилось что данный самокат не имеет ручного тормоза. Сразу же венулись в магазин с целью обменять или установить тормо.
Полный текст жалобы

Подумайте перед совершением покупок в СПОРТМАСТЕРЕ. Печальный опыт приобретения велосипеда штерн энерджи (очень кратко). Оплачен онлайн. получен через 2 недели в «собраном» виде. На следущий день привезен обратно (60 километров в единственный магазин в нашем городе). скорости не отрегулированы, рулевая колонка не собрана (руль болтается), вилка скрипит как тракторная телега. колонку собрал.
Полный текст жалобы

108shagov.ru. Все права защищены. 2019