Претензия на замену работ

Претензия на замену работ

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Претензия на некачественный товар — стиральную машину. Требование о замене товара

Руководителю . (наименование организации)
(адрес и ее местонахождение)

от . (Ф.И.О.)
проживающего по адресу: .
контактный тел. .

Претензия потребителя на некачественный товар
с требованием о замене на товар надлежащего качества

«. » . . г. я купил в Вашем магазине стиральную машину по цене 30000 рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).

Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение 1 года со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации стиральной машины по истечении 57 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — (описать неисправности, например, стиральная машина протекает, не сливает воду, не работает функция. и т.д.), который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда и штрафа.

Приложение:

1. Кассовый чек;
2. Гарантийный талон;
3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше. Минимальный срок службы товара указывается в гарантийном талоне. Если по какой-то причине изделие перестало функционировать раньше указанного срока, покупателю стоит руководствоваться действующим законодательством. Однако, стоит знать, что возможность применения той или иной нормы законодательства зависит от того, какой именно товар приобретен.

Если потребителю продано изделие плохого качества, необходимо составить письменную претензию по гарантии. В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность проведения ремонтных работ за счет продавца, замены бракованного товара или полного возврата уплаченных денежных средств.

Как пишется претензионное письмо на замену продукции по действующей гарантии?

В документе укажите:

  • Способы обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты или места проживания);
  • Обстоятельства совершения покупки (дату и адрес магазина);
  • Характеристику, приобретенного товара (наименование, название модели и марки, цвет, размер и прочие существенные признаки);
  • Описание дефекта изделия и обстоятельства его обнаружения;
  • Нормативно-правовые акты, которые закрепляют права и обязанности двух сторон в данной ситуации (укажите закон «О защите прав потребителей).
  • В конце документа поставьте дату составления документа, личную подпись. Дополнительно к претензии можно приложить копии платежных документов (накладную, гарантийный талон, кассовый чек), если таковые имеются.

Продавец обязан соблюдать сроки, установленные законодательством. На проведение ремонтных работ отводится не больше 45 дней, на замену бракованного изделия – 20 дней, на возврат уплаченных денег – 10 дней.

Продающая сторона обязана принять письменную претензию. Если по какой-то причине продавец отказывается принять документ, отправьте его в магазин по почте, как заказное письмо.

Какие товары подлежат замене по договору на гарантийное обслуживание?

Можно заменить следующие категории товаров:

  • Товары, которые предназначены для длительного эксплуатирования. Например, телефоны, мебель, сантехнические изделия, одежда и прочие товары ежедневного пользования;
  • Бытовая техника, которая относится к категории технически-сложных товаров;
  • Бытовая химия;
  • Медицинские товары;
  • Прочие продовольственные изделия.

Если качество перечисленных изделий будет признано ненадлежащим, потребуйте их замены.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Товар может быть признан некачественным в следующих случаях:

  • Имеется дефект самого изделия, который препятствует его эксплуатации;
  • Повреждена упаковка товара. Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие;
  • Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию. Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь.

Дефекты могут возникать по вине:

  1. Производителя;
  2. Продавца, вследствие какого-либо воздействия, произошедшего до его продажи.

Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям. Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.

Если товар хранился в несоответствующих условиях, при его эксплуатации возникают проблемы. Срок его гарантии в этом случае уже не действителен. Например, при хранении планшета в холодном сыром помещении, может ломаться его электросхема. Однако, доказать нарушение условия хранения изделия крайне проблематично.

Как действовать, осуществляя обмен купленной продукции по гарантии?

  1. Обратитесь в точку продажи и потребуйте замены бракованного изделия. Составьте 2 идентичные письменные претензии на имя продавца. Попросите продавца поставить на одном экземпляре дату и личную подпись. Ожидайте решения по данной претензии в течение 30 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной на документе;
  2. Предъявите бракованное изделие. Укажите продавцу на обнаруженный дефект. Предоставьте все имеющиеся документы на изделие (гарантию, квитанцию и т.п.) Продающая сторона имеет право проверить качество товара, проведя экспертную проверку;

  • Потребуйте замены изделия на качественный аналог. Обмен товара производится в трехдневный срок. Кроме этого, продавец может осуществить ремонтные работы за свой счет. В этом случае потребуйте замены товара на аналог на период проведения ремонта;
  • Если продающая сторона нарушает сроки проведения ремонтных работ, потребуйте:
    • Обмена товара на аналог;
    • Уплаты денежных средств за нарушение сроков, предусмотренных законодательством;

    Кроме этого, потребитель имеет право отозвать свое требование по замене некачественного товара и выдвинуть другие условия.

    Покупатель имеет право потребовать:

    • возврата всей суммы, уплаченной за изделие;
    • проведения ремонта товара;
    • установления скидки, которая будет соизмерима характеру дефекта изделия.

    Образец составления претензии на замену товара

    В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

    Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

    Смотрите так же:  Оформить договор нтв плюс

    Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

    Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

    Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

    Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

      1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
      2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
      3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
      4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
      5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
        • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
        • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
        • Стоимость товара;
        • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
        • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
    1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
      • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
      • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
      • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
      • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
    2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
    3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
      • Замены бракованного товара на качественный аналог;
      • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
      • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

    Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

    О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

    Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

    Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

    1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
    2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
    3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
    4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

    Условия обмена товара надлежащего качества

    Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

    Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

    • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
    • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
    • Сохранено качество товара;
    • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
    • Товар может использоваться по назначению;
    • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
    • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
    • Изделия не относится к группе технически-сложных.

    Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

    1. Замены товара на аналог;
    2. Возврата денег, уплаченных за товар.

    Особенности обмена товара ненадлежащего качества

    Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

    Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

    Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

    Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

    1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
    2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

    Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

    За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

    Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

    При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

    Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

    В (название фирмы из договора)
    Адрес фирмы
    от Фамилии Имени Отчества
    Адрес для направления ответа
    тел. _______________________

    Претензия.

    “____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на выполнение работ по изготовлению, доставке и установке окон ПВХ в моей квартире. Гарантийный срок на изготовленное изделие и монтаж составляет ______ года. Правила эксплуатации я соблюдал в полном объеме.

    В течение гарантийного срока я обнаружил в выполненных работах недостатки:
    (подробно опишите все видимые дефекты, например: не доставлена и не установлена антимоскитная сетка; створка на окне в спальне не закрывается; на окне в кухне не срезана монтажная пена; из щелей в откосах окна в гостиной сильно дует; и т.п.)

    Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). При этом недостатки работы (услуги) должны
    быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

    Кроме того, в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения этой претензии безвозмездно устранить недостатки выполненных работ по договору №______ от ___.___.____, а именно:

    доставить и установить антимоскитную сетку;
    отрегулировать створку на окне в спальне, чтобы она закрывалась;
    срезать монтажную пену на окне в кухне;
    устранить поступление холодного воздуха из щелей в откосах окна в гостиной.

    С уважением, _________________ Фамилия И.О., дата

    Претензия о замене товара имеющего недостатки

    Заявитель заключил с организацией договор купли-продажи ноутбука. В процессе использования приобретенного товара выяснилось, что он имеет существенные недостатки. Заявитель обратился с письменным заявлением к продавцу, в котором просил замены ноутбука на товар этой же марки без указанных недостатков. Однако до сих пор его законные требования не удовлетворены. Заявитель требует заменить ноутбук на товар той же марки, модели и того же производителя. Выплатить мне компенсацию морального вреда.

    Смотрите так же:  Синтаксис пособие

    Генеральному директору
    ООО «_____________»
    Юридический адрес: _______________

    ________________________
    адрес местожительства: г. ______,
    ул. _______________, д. ___, корп.___, кв.___.

    Претензия
    (повторно)
    о замене товара, имеющего существенные недостатки, возмещении убытков и компенсации морального вреда

    В _________ года я заключил с ООО «____________» договор купли-продажи ноутбука фирмы _____________, производства США, модель _______, серийный номер ________________________ (далее – товар). Цена договора составила _______________ (___________________________) рублей. В процессе использования приобретенного товара выяснилось, что он имеет существенные недостатки, связанные с отсутствием звука при подключении гарнитуры (наушников). Выявив существенные недостатки, я пришел к выводу, что данный товар мне не подходит, поскольку недостатки затрудняют использование его мной по назначению. После обращения в сервисный центр продавца меня поставили в известность, что указанные недостатки не устранимы, однако соответствующего заключения мне не предоставили. В связи с данным обстоятельством я обратился с письменным заявлением к продавцу, в котором просил замены ноутбука на товар этой же марки без указанных недостатков. Однако до сих пор мои законные требования не удовлетворены.
    Считаю бездействие продавца незаконным и нарушающим права потребителя. В порядке ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В порядке ст. 21 указанного закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
    В связи с неправомерным бездействием продавца, нарушающим мои права потребителя, с целью защиты своих прав, я был вынужден обратиться за юридической консультацией в ООО «_____________». Стоимость юридических услуг составила ___________ рублей. Считаю, что неисполнением со стороны продавца обязанностей при заключении договора купли-продажи и отказом в удовлетворении моих правомерных требований мне причинены убытки, право на возмещение которых я имею в соответствии с действующим гражданским законодательством. Так, статья 393 ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ. В порядке ст. 15. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено
    возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
    Кроме того, неправомерные действия продавца причиняют мне нравственные страдания, выражающиеся в переживаниях в связи с нарушением моих законных прав, а также с тем, что мне приходится:
    — испытывать неудобства из-за отсутствия возможности пользоваться всеми функциональными особенностями товара;
    — тратить много сил и времени на переговоры с продавцом;
    — обращаться за консультацией к юристам, на что я также трачу время и моральные усилия, а также вынужден изыскивать дополнительные средства для оплаты их услуг. В результате я постоянно испытываю сильные нервные переживания, стрессы. Поэтому считаю, что своими действиями продавец наносит мне нравственные страдания, то есть моральный вред, на компенсацию которого я имею право в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред я оцениваю в сумме __________ рублей.
    Принимая во внимание изложенное, руководствуясь ст.ст. 4, 18, 19, 21 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в срок до «___»_____________г.
    Т Р Е Б У Ю:
    1. Обеспечить замену ноутбука на товар той же марки, модели и того же производителя.
    2. Возместить мне убытки в размере ________ рублей.
    3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
    В случае неудовлетворения требований, указанных в данной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих прав и законных интересов в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, помимо указанных средств я потребую взыскать в мою пользу неустойку в порядке ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а также буду просить суд наложить на Вашу организацию штраф в порядке ст. 13 указанного закона.
    Надеюсь на понимание необходимости досудебного решения вышеуказанной проблемы.

    Приложения:
    1. Копия договора на ремонт.
    2. Копия договора на оказание юридических услуг.

    _____________ _________________ «___» ____________ г.
    подпись

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Смотрите так же:  Матвеев-курган мировой суд

    Как написать претензию: претензия потребителя.

    Как написать претензию:

    Письменная претензия потребителя — это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю). В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт — ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

    Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Например, требование к продавцу — возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю — возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

    Подача письменной претензии — это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

    Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, — ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей. Все выложенные претензии cоставлены юристами — специалистами по потребительскому законодательству — и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно. Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ «О защите прав потребителей», приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта «Законодательство».

    ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

    1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
    2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
    3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
    4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
    5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
    6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
    7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
    8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
    9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
    10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
    11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
    12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
    13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
    14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
    15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
    16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
    17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
    18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома — видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
    19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
    20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
    21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
    22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
    23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
    24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
      двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
    25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
    26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
    27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

    Претензия на замену работ

    Руководителю ООО «Комфорт»,

    А. Е. В., проживающего: г. Омск, ул. . д. кв. .

    ПРЕТЕНЗИЯ
    о безвозмездном устранении недостатков работ
    по установке балконной двери

    11 апреля 2006 года между мной (Заказчиком) и ООО «Комфорт» (Исполнителем) был заключен договор № 272, согласно которого «Исполнитель обязуется произвести замену дверей, оконных рам и других изделий», а Заказчик – принять и оплатить данные услуги.

    Согласно п. 5.1.1 указанного договора, срок действия гарантийных обязательств составляет 5 лет относительно изделий и 5 лет относительно результата работ.

    В конце августа 2007г. обнаружились недостатки выполненной Исполнителем работы, а именно: при закрытии балконной двери, между дверью и блоком остается большой зазор, ввиду чего нарушается герметичность в жилом помещении.

    С просьбой об устранении указанных недостатков работы я в устной форме обращался 4.09.2007г.

    Повторно, письменно, я обратился в ООО «Комфорт» 04.10.2007г., однако до сих пор указанные выше недостатки работ не устранены, ответа по существу моих обращений не получено.

    Согласно статьи 30 Закона «О защите прав потребителей» , «назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона».

    Согласно п. 5, статьи 28 вышеуказанного Закона, «в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа».

    Согласно п. 5.1.2 Договора, «в течение гарантийного срока Исполнитель обязуется своими силами и за свой счет устранять недостатки, возникшие в Изделиях и/или результате работ в течение 30 дней с момента получения от Заказчика извещения о возникновении недостатка при условии соблюдения Заказчиком правил по эксплуатации Изделия, фурнитуры и результата работ».

    На сегодняшний день 30-дневный срок (с момента уведомления Исполнителя) для устранения недостатков истек.

    Кроме того, согласно статьи 30 Закона, «в случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона».

    Согласно пункту 4, статьи 30 Закона, Заказчик (потребитель) «вправе требовать отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков».

    В соответствии со статьей 15 Закона , потребитель, в случае нарушения его прав, вправе требовать компенсации причиненного ему морального вреда, при этом, «компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков», а «размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда».

    Согласно п. 6, статьи 13 Закона , «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».

    На основании вышеизложенного, предлагаю все же решить данный спор в досудебном порядке, прошу безвозмездно устранить выявленные недостатки выполненной работы по установке балконной двери. В случае отказа в удовлетворении законных требований, оставляю за собой право обратиться в суд. Ответ по существу претензии прошу направить по адресу: г. Омск, ул. . д. кв..

    Приложение:
    1. копия договора № 292 от 11 апреля 2006 года;
    2. копия обращения (заявки) о необходимости устранения выявленных недостатков от 04.10.2007г.

    108shagov.ru. Все права защищены. 2019