Претензия банку о звонках

Оглавление:

Претензия в банк

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты.

При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии.

Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Основания для предъявления банку претензии

По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

  • некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;
  • отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
  • многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
  • навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.

То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной. Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ. Так что претензии писать можно и даже нужно.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу. Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов.

Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  1. реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  2. название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;

  • описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
  • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;

  • дата и подпись;
  • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.
  • Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора».

    Какие документы приложить к претензии банку

    Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

    Как подать претензию

    Существует три вида подачи претензии:

    1. лично;
    2. почтовым отправлением;
    3. электронной почтой.

    Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

    Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр. Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться.

    Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

    Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы. Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования.

    По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

    В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего. Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки.

    Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

    Наиболее распространенные виды претензий банку

    1. Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
    2. Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
    3. Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

    Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.

    Претензия мобилизует сотрудников банка, стимулируя их не только рассмотреть ваше заявление в кратчайшие сроки, но и предпринять все меры для восстановления нарушенных прав клиента.

    Коллектора звонят и требуют вернуть долг моей сводной сестры, дала мой номер телефона банку не спросив

    Сестра взяла займ (не ссуду) и дала мой номер телефона как ближайшего родственника, меня при этом не поставив в курс .Теперь мне названивают коллектора и требуют от меня что бы я подействовала на сестру с возвратом денег. У меня есть маленький сын 2 года который спит днём а звонки коллекторов его будят да и муж когда приходит с ночной смены тоже отдыхает. подскажите Пожалуйста как мне быть и что сделать что бы коллекторы не звонили? Спасибо. Анна.

    Ответы юристов (2)

    Здравствуйте, Анна. Напишите претензию коллекторам, образец прилагаю, скачайте и переделайте под свой случай.

    Здравствуйте Анна, вероятно, сестра дала телефон для суда, чтобы информировали о заседаниях. А после того как телефон попал в материалы дела, любое лицо (имеющее полномочия на ознакомление с делом) вправе скопировать все данные из материалов и никому не сказать как оно использует эти материалы.

    Звонки коллекторов незаконны. рекомендую Вам на них не отвечать и написать заявление в полицию, в том числе и о том, что Ваши данные используются коллекторами в незаконных целях.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Заявление об отказе от звонков по чужому кредиту

    Название банка / коллекторского агентства
    Адрес

    Смотрите так же:  Штрафы адвокат

    от Фамилии Имени Отчества
    Адрес, контактный телефон

    Заявление о несогласии на взаимодействие по поводу просроченной задолженности.

    Я являюсь (коллегой, родственником, знакомым и т.п.) Фамилии Имени Отчества. Начиная с ___.____.201__ в мой адрес стали поступать звонки по поводу его просроченной задолженности по кредиту, взятому в банке __________. Звонки поступают на мой мобильный номер _______ и рабочий номер ___________. Как мне стало известно из телефонного разговора с вашим сотрудником ___________, взысканием просроченной задолженности моего _______ Фамилии И.О. занимается коллекторское агентство _________________, а мои контактные телефоны были предоставлены банку самим должником при оформлении кредита.

    В пункте 5 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:

    1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

    2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

    В связи с изложенным,

    • сообщаю вам о своем несогласии на осуществление со мной взаимодействия по поводу просроченной задолженности Фамилии Имени Отчества, в том числе по кредитному договору № дата;
    • требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты со мной, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известный вам номер ___________, отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, а также исключить мои телефонные номера из вашей базы данных.

    При неисполнении моего законного требования намерен обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков.

    С уважением,
    _____________ Фамилия И.О.

    Образец претензии в банк о звонках

    Заявление о прекращении звонков по чужому долгу

    Если Вам надоедают звонками сотрудники банков или коллекторских агентств, требуя передать информацию не знакомому Вам человеку или человеку, с которым Вы не имеете связи, воспользуйтесь образцом заявления с требованием прекратить звонки и удалить Ваш номер из базы данных банка. Образец заявления можно также скачать внизу страницы. Читайте на нашем сайте SpasFinans.ru другую информацию о кредитах, добавляйте сайт в закладки, делитесь ссылкой с друзьями, ведь кредитами пользуются все, а своих законных правах знают не многие.

    В ООО Банк_____________________________

    от Фамилия Имя Отчество _________________

    Я не являюсь клиентом вашего банка. «_____» __________________ ______________ в ___час.___мин, г. на мой номер телефона 8-________________________ поступил звонок с номера 8_______________ от человека, который представился сотрудником банка и пытался получить информацию о _______________________________(ФИО человека, который интересует банк).

    Я с этим человеком не знаком(-а) и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку ____________________________ я не давал(-а).

    Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона_______________________

    А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно.

    В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка _______________________________________, в правоохранительные органы.

    «_____» _______________ __________г. ____________________ /____________/

    Звонки из банка

    Моя крестная год назад или больше я точно не знаю брала кредит в банке и дала в качестве контактного телефона мой домашний телефон,т.к у нее его нет. Меня об этом ни кто не предупредил, и полгода назад мне позвонили из банка и сказали ,что я в банк должна погостить кредит,потом выяснилась,что это не я и они спросили знаю ли я Голубеву Ирину Александровну-это моя крестная,я сказала,что знаю.С тех пор моя спокойная жизнь закончилась.Меня попросили передать ей,чтобы она погасила кредит.Я передала,звонки на какое то время прекратились,но не надолго.

    Примерно с мая они звонят каждый день и просят позвать Голубеву И.А.,я им объясняю,что такая здесь не живет и не жила.Они говорят,что этот телефон оставлен в качестве контактного и они будут звонить снова и снова,а я должна ее искать и просить погасить кредит.Дело в том,что я с Голубевой не общаюсь и общаться не хочу и ее проблемы меня не касаются.На звонки я стала говорить,что не знаю такую и не когда не знала они мне предложили доказывать.что я не Голубева.Я им в местный филиал претензию писала все бесполезно.

    Они могут позвонить в любое время суток,а у меня дети они могут спать.Я хочу подать на них в суд за нарушение мои гражданских прав и покоя.Я думаю это будет длится долго,т.к кредит платить не собирается,она пьет,а я общаться с ней не хочу .Посоветуйте как мне поступить,чтобы они от меня отстали.С уважением Анна.

    Образец жалобы на действия банка

    С «____» ________ года на мой телефон ____________ периодически стали звонить и присылать СМС от банка _____________ на имя _______________ с требованием оплатить долг.

    На звонки я постоянно отвечал, что никакого ___________ по моему телефону нет и никогда не было, однако звонки и СМС продолжают поступать до сих пор.

    Проверить подлинность указанного заемщиком своих контактных данных сотрудники банка обязаны были сделать еще при выдаче ему кредита. Однако они этого не сделали. Что тому было причиной — лень или некомпетентность сотрудников банка, для меня уже не важно. Важно только то, что я не имеющий никакого отношения ни к банку __________, ни к его заемщику ___________ вынужден постоянно получать звонки и СМС с требованием оплаты кредита.

    При каждом звонке из банка (звонили разные сотрудницы) я говорил, что мой телефон __________ не имеет никакого отношения к их должнику _____________, однако на сотрудников банка это не возымело никакого действия. Хотя (как мне пояснили знакомые банковские работники) проверить это (равно как и установить подлинные контактные данные своего должника _______________) не должно было вызвать проблемы для сотрудников банка.

    Однако они и этого не сделали, опять же или из за лени, или некомпетентности или же полнейшего безразличия к тому обстоятельству, что они тем самым нарушают мои права на неприкосновенность частной жизни, ибо трудно предположить, что сотрудники банка _______________ всерьез рассчитывают, что я поеду (может быть в другую область) оплачивать долги абсолютно незнакомого мне человека только лишь потому, что он почему то указал мой телефон при оформлении ему кредита.

    Написать электронное письмо на имя банка с требованием прекратить мне звонить и присылать СМС я не могу, поскольку для этого необходимо указать свои контактные реквизиты и я вполне обоснованно предполагаю, что это может послужить причиной банковского спама на мой адрес.

    В результате неправомерных действий сотрудников банка ____________ я вынужден постоянно отключать телефон, чтобы незапланированные послания банка не отвлекали меня от работы, что вызывает для меня определенные неудобства.

    На основании вышеизложенного прошу принять меры реагирования на неправомерные действия банка __________________, выражающиеся в постоянном направлении мне сообщений с требованием оплатить долг за неизвестного мне заемщика.

    В тему: если вы не знаете как напомнить о долге правильно, то рекомендуем вам пройти на сайт юридических советов «Профсовет». Там же вы найдете немало других профессиональных советов на правовую тему.

    Как написать претензию в банк?

    16 августа 2011, 13:48

    Написание претензии — это самый первый и простой шаг в противостоянии недовольного клиента и банка. Если он не приведет к нужному эффекту, стоит подавать на банк в суд, где факт претензии может сыграть в вашу пользу.

    Сегодня большое недовольство клиентов вызывает тот факт, что банки, не смотря на постановления Высшего Арбитражного суда, продолжают взимать комиссии при получении кредита, за открытие и ведение ссудного счета. И, конечно, граждане хотят вернуть то, что у них незаконно забрали.

    Но, прежде чем бежать в суд или за помощью к юристам, сначала лучше попытаться заработать очков в этом противостоянии. Написать в банк претензию. Составить ее нужно будет в 2-х экземплярах. Сложного в этом ничего нет. Как на обычном заявлении, справа указываете адрес головного офиса банка и свои ФИО с указанием почтового адреса вашего фактического проживания.

    Слева будет красоваться название банка, а в центре слово «претензия». Уже ниже, указав номер кредитного договора, излагаете суть своих требований. Все это должно сопровождаться точными числовыми выкладками с указанием на источник и обязательно ссылками на статьи закона, которые, по вашему мнению, нарушил банк. В конце просите банк рассмотреть данную претензию в 10дневный срок и устранить все нарушения. Число, подпись.

    Относите 2 экземляра в банк. Один отдаете банку на рассмотрение, второй оставляете у себя, но на нем секретарь обязательно должен оставить отметку, что претензия принята.

    Осталось только ждать. Правда, сразу отметим, что в большинстве случаев банкиры отказываются вернуть комиссии, ссылаясь в своем ответе на другие законы. Пишут банковские юристы очень убедительно и кто-то может даже сам поверить в абсурдность своих требований.

    Смотрите так же:  Как возбудить исполнительное производство по мировому соглашению

    Если же вы хотите довести дело до конца, садитесь составлять исковое заявление в суд. И на этом этапе уже лучше нанять грамотного юриста, оплату услуг которого, если вы выиграете дело, можно будет переложить на плечи банка. А процент выигрышей по таким делам сегодня довольно высок. И не последнюю роль в победе играет ваша претензия. Вы честно пытались урегулировать спор в досудебном порядке, но банк не пошел вам навстречу.

    Есть ли закон о звонках?

    26 июня 2013, 15:58

    26 июня 2013, 16:05

    Значицца так. Готовите три письма: в прокуратуру, полицию и претензию банков с жалобами на моральное насилие, что доставляют вам моральные страдания, и были угрозы (образец можно найти в инете — забиваете образец заявления на коллекторов&quot. Готовите 1 экземпляр и отправляете почтой в Москву, ЦБ РФ.

    Берете 1 выходной день. Относите письма в ментовку и прокуратуру. Получаете печати о принятии. Едете в головной офис банка. Вручаете им претензию, и, размахивая листиками с печатями из прокуратуры, устраиваете бзобразный скандал.

    Чем безобразнее — тем лучше. Можо со скорой, киданием папок и ты пы. Главное — не принимайте близко к сердцу, истерите в свое удовольствие) ))

    На следующий день пишете жалобу им на официальный сайт и устраиваете сканал с ором уже по телефону с их основным офисом.

    Вуаля — вас больше не беспокоят))) Метод уже опробован)))

    Что делать с постоянными звонками из банка с предложениями по кредитам, чтобы их прекратить?

    постоянно звонят из совком банка и предлагают взять кредит и бывает это раз по десять в день, а так как работаю в ночные смены смены постоянно из-за этого не высыпаюсь, подскажите что делать

    Ответы юристов (1)

    Напишите письменную претензию в банк, с указанием вашего телефона и попросите удалить его из их базы, укажите на то, что вы не желаете получать от них звонки и иные рекламные сообщения.

    Если звонки повторяться пишите заявление в Роспотребнадзор, в ФАС — на предмет незаконной рекламы по телефону, и можете еще написать жалобу в Центробанк РФ.

    Все жалобы можно оформить на соответствующих сайтах данных органов.

    И если есть возможность — то заблокируйте (в черный список) телефоны откуда поступают эти звонки.

    С уважением, Александр.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

    Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

    Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

    Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    На что можно пожаловаться?

    Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

    Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

    Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

    1. Банковские рассылки или звонки.
    2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
    3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
    4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
    5. Ошибка в работе банкомата.
    6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
    7. Любые трудности, связанные с кредитом.
    8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

    Как написать претензию в банк?

    Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

    Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

    Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

    Возврат комиссии

    С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

    Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

    Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

    В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

    1. Наименование банка;
    2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
    3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
    4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    5. Описание сути проблемы;
    6. Требование вернуть деньги;
    7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
    8. Число и ваша подпись.

    То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

    Звонки и смс-рассылка с банка

    Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

    Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

    В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

    Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

    Проблемы с кредитом

    Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

    Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

    Статья 819. Кредитный договор

    1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
    2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

    Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

    1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
    2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
    3. Неправильно рассчитаны проценты.
    4. Изменилась процентная ставка.
    5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
    6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

    Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

    В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

    Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

    Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

    В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

    Смотрите так же:  Сколько налоговый вычет на продажу квартиры

    Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

    Расторжение договора

    Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

    Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

    Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

    Как можно доказать свою правоту?

    Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

    Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

    В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

    Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

    Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

    Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

    Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

    Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

    Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

    Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

    Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

    Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

    Банк надоедает по задолжности кредита родственником

    Добрый день! я являюсь клиентом банка Тиньков, просрочек у меня по кредитам и задолжностей нет. Мой брат так же является клиентом этого банка и у него проблемы с погашением задолженности. Банк начал надоедать мне с угрозами (обещали мне звонить по ночам), слать смс с просьбой предоставить информацию по брату. Брат живет там же что и на момент взятия кредита, телефон у него тот же. На каком основании банк звонит мне и надоедает? Кредиты и у меня и у него отдельные, никакого поручительства и т.д. Что мне делать в данной ситуации.

    Ответы юристов (11)

    Здравствуйте Алексей, звонки банка незаконны. Вы вправе не отвечать.

    Все взаимоотношения с банком рекомендую Вашему брату решать в письменном виде. Ему необходимо просить банк пересмотреть график погашения долга, просить отсрочить платежи (если есть затруднения) рассмотреть вопрос оплаты только процентов за пользование денежными средствами (а тело кредита оплачивать позже по заранее согласованному графику).

    Только когда мирным путем решить вопрос не получается банк вправе обращаться в суд с иском о взыскании долга.

    А исполнять решение в принудительном порядке уполномочены только приставы-исполнители Законом «Об исполнительном производстве».

    Есть вопрос к юристу?

    Алексей, напишите заявление на имя руководителя Банка с описанием ситуации и требуйте прекратить незаконные действия их сотрудников. Разговор с банком можете записать, а также написать заявление в полицию.

    Кроме того, при следующем звонке, скажите им, чтобы они обращались в суд со своими требованиями, а не беспокоили законопослушного гражданина.

    Ни на каком основании, их действия незаконны.

    Не общайтесь с ними по телефону, бросайте трубку.

    Можете написать жалобы на них в прокуратуру, Роспотребнадзор, но в Москве приходит так много подобных жалоб, что вряд ли государственные органы будут что-либо предпринимать в данном случае.

    Напишите претензию банку, укажите что если звонки не прекратятся, то Вы обратитесь в полицию. Отправлять претензию лучше с уведомлением и описью вложения. Если руководство банка проигнорирует и Вас будут продолжать беспокоить — смело жалуйтесь в правоохранительные органы. К жалобе приложите копию претензии отправленной в банк и доказательства получения банком вашей претензии.

    Ничего страшного, пусть звонят. Вы не отвечаете по обязательствам своих родственников. Если будут надоедать, просто напишите заявление в полицию. И не берите в голову.

    Здравствуйте, это типичная практика, банки постоянно надоедают звонками родственникам, психологическое давление так называемое, соглашусь с коллегами насчет жалобы руководителю банка которую нужно послать в письменном виде ценным письмом с описью вложения, дополнительно составьте жалобу в центробанк насчет разглашения банковской тайны, хотя если честно это должен ваш брат писать, его же сведения скажем так разглашают вам разумеется без его согласия, но думаю в любом случае лишним не будет. А по телефону старайтесь отвечать спокойно, сухо в деловом стиле( в простонародье говоря не стесняйтесь послать звонящего. )

    На каком основании банк звонит мне и надоедает?

    Законных оснований для такого поведения нет.

    Что мне делать в данной ситуации.

    Есть три варианта:

    1. поменять номер телефона.

    2. обратиться с жалобой в прокуратуру по фактам угроз

    3. обратиться к сотовому оператору и поставить на свой номер режим платных входящих звонков.

    Вам, как клиенту, необходимо направить претензию в Банк с разъяснением ситуации и требованием прекратить осуществление Вам звонков по вопросам, которые Вы, согласно кредитному договору, разрешать не обязаны.

    Рекомендую Вам кратко изложить суть требований, поскольку большие по тексту заявления, содержащие излишние эмоциональные переживания, как правило никто всерьез не рассматривает.

    Не забудьте упомянуть, что подобные действия недопустимы и подрывают репутацию Банка, в связи с чем, в случае продолжения незаконных действий, Вы намерены размещать информацию о сложившейся ситуации на тематических форумах в сети Интернет, а также отказаться от услуг Банка в дальнейшем.

    Одновременно с этим аналогичное письмо составьте и направьте в Центральный Банк РФ.

    Что касается звонков, которые будут поступать, старайтесь игнорировать их, либо коротко и ясно пояснять звонящим (как правило, это не шибко образованные люди), что никаких диалогов о кредитах других лиц Вы вести не намерены, все разговоры записываете и незаконные действия сотрудников расцениваете как хулиганство, намерены их обжаловать, а также обращаться с заявлениями в контролирующие органы.

    В первую очередь сотрудники банка звонят по телефонам, оставленным им для связи.

    Сообщать сведения о размере кредита и образовавшейся задолженности сотрудники банка вправе исключительно лично заемщику и никому другому.

    В подобных ситуациях на практике рекомендуется «воздействие» на сотрудников отдела взыскания банка «через»:

    • «горячую» линию банка (если позвонивший Вам сотрудник согласиться «представится»- назовет ФИО, банк и отдел, в котором «служит») и «через» письменное обращение на имя руководства банка с требованием прекратить противоправные действия.
    • службы Банка России — если в Москве — Ревизионный отдел, 2-е отделение на улице Балчуг, 2: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/ или адрес электронной почты: [email protected]

    950-21-90 (справочная служба)
    950-09-40 («горячая линия»)
    факс: 230-34-12

    • Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека по г. Москве

    129626, Москва, Графский пер., 4/9

    +7 (495) 687-40-35 -Приемная, после работы тел. переключается на дежурного (0.00-24.00)

    +7 (495) 687-36-08 Канцелярия

    +7 (495) 687-40-67 Факс

    +7 (495) 616-65-69 Факс

    Только все эти меры — «временные». Долг будет увеличиваться. Звонки, «давление» возобновятся. Не от сотрудников, так из коллекторских агентств -брату рекомендуется обратиться в банк с заявлением о реструктуризации, в крайнем случае — в суд самостоятельно (попытаться снизить проценты и «зафиксировать»сумму долга).

    Здравствуйте, уважаемый Алексей!

    Тем, кто Вам звонит, отвечайте: «Разве сторож я брату своему?». Кроме того, обращайтесь в полицию. Во всяком случае не прошенные звонки после 23 часов являются правонарушением. Повод обратиться с жалобой к участковому.

    В письменном требовании к руководству банка сошлитесь на «распечатку» звонков, записанные разговоры и сохраненные смс + не лишним будет обратить внимание руководства банка на существование в Уголовном кодексе ст.137 «Нарушение неприкосновенности частной жизни»

    О нарушениях законодательства о персональных данных вправе сообщить в территориальные органы Роскомнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций)

    Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу:

    117997, Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП-7

    E-mail [email protected]
    Руководитель Управления

    Сокоушин Дмитрий Валерьевич

    О порядке обращения с жалобой на банк в Роспотребнадзор + как ее составить:

    С образцом заявления в банк о реструктуризации можно ознакомиться здесь: http://www.netudolga.ru/obrazcy-dokumentov.html

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    108shagov.ru. Все права защищены. 2019