Mytoys возврат товара

Отзыв: MyToys.ru — интернет-магазин детских товаров — Разочарована и товаром и условиями доставки и возврата товара

Комментарии к отзыву (4)

большое спасибо за Ваше сообщение. Приносим свои извинения в связи со сложившейся ситуацией. Сотрудники сервисной службы предложили вернуть Вам этот товар обратно. Оформление возврата должно проходить в соответствии с законами. Дистанционно возврат возможен только через Почту России. После получения данного товара, наша компания готова полностью заменить Ваш заказ согласно Вашей спецификации, принимая все расходы по возврату и повторной отправке на себя, или же вернуть Вам денежную стоимость заказанного товара.

Если Вас не затруднит, сообщите нам также, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли найти Вашу поставку в нашей базе данных и более подробно разобраться в сложившейся ситуации.

Еще раз примите извинения за доставленные Вам неудобства.

С уважением,
Ваш myToys.ru

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Для выяснения деталей произошедшего просим Вас уточнить номер Вашего заказа.

Мы приложим все усилия для разрешения сложившейся ситуации и заранее благодарим Вас за помощь в улучшении нашей работы.
Обращаем Ваше внимание, что в данный момент наш склад переезжает, в связи с чем возможно увеличение сроков доставки. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
Ваш myToys.ru

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Обращаем Ваше внимание, что в данный момент наш склад переезжает, в связи с чем произошло увеличение сроков доставки. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщаем Вам, что клиент может вскрыть посылку при курьере до оплаты, не нарушая целостности товарных упаковок, и проверить наличие товаров по счету. Отказаться можно только от выкупа всей посылки, частичный выкуп товаров не возможен. Примерка также не предусмотрена условиями курьерской доставки.

Отзыв: MyToys.ru — интернет-магазин детских товаров — наглый сервис

Данный магазин в одностороннем порядке вносит свои изменения в состав полностью оплаченного заказа и уведомляет об этом уже после отсылки.

Заказали бутылочку с соской Medela, т. к. в нашем городе ее не купить. И добавили еще пару второстепенных товаров, для кол-ва. Оплатили карточкой на сайте. Через день приходит письмо: «бутылочки нет в наличии, высылаем посылку без нее»! А весь заказ был конкретно ради этой бутылки! Мы сразу звонить — девушка отвечает, что они уже отправили посылку и теперь полностью вернуть деньги они не могут никак. Нужно будет ждать посылки, при получении идти на почту, писать заявление на возврат и прочий ненужный «геморрой», ждать когда посылка вернется, и тогда заявление рассмотрят. и т. п. и т. д. Как можно допускать оплату отсутствующего товара?! Как можно, без согласования с заказчиком отсылать при этом посылку, когда самой дорогостоящей позиции в ней нет?!

1. Условия возврата товара надлежащего качества.

Если по каким — либо причинам Вас не устраивает полученный товар, Вы можете вернуть его в течение 7 дней со дня получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

Обратная доставка товаров до нашего склада осуществляется за счет покупателя.
В случае возврата товара надлежащего качества мы возместим Вам стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара.

2. Условия возврата товара ненадлежащего качества (брак)/перепутанного артикула.

При получении перепутанного товара просим Вас направить нам на адрес электронной почты [email protected] или в соцсети фото полученного товара и фото штрих-кода с товарной упаковки. Вместе с товаром на фото должно быть видно упаковку с наклеенным ярлыком (штрих код). Ярлык должен быть разборчивым и читаемым.

В случае получения товара ненадлежащего качества (брак) или перепутанного артикула клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, по желанию клиента может быть оформлен обмен товара, при условии его наличия на складе.

При возврате товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим Вам стоимость товара и расходы по пересылке товара обратно на наш склад.
Для этого напишите на адрес [email protected] и сообщите способ возмещения стоимости отправки товара обратно на наш склад (т.е. полный адрес для почтового перевода; реквизиты для перевода на Ваш банковский счет или запросите компенсацию в виде скидочного промокода).

Для возврата товара клиенту необходимо:

Заполнить «Заявление о возврате товара», указав паспортные данные. Сообщить в заявлении способ возврата денежных средств и платежные реквизиты:

— почтовый перевод (необходимо указать ФИО, почтовых адрес и индекс);
— банковский перевод (реквизиты: ФИО, название банка получателя, БИК банка получателя, корреспондентский счет, расчетный счет).

Вложить в посылку для возврата:
— товар
— заполненное заявление о возврате
— копию чека о покупке

Отправить нам копию чека об оплате обратной доставки товара на адрес: [email protected]

Посылку необходимо направить через Почту России или через постамат компании PickPoint ценной посылкой без наложенного платежа по адресу: ООО «МТ клик», а/я № 22, Московский АСЦ, 140961, г. Москва.

Вы можете вернуть Ваш заказ без оплаты обратной доставки через пункты выдачи Boxberry при следующих условиях:
— возврат можно сделать только в том ПВЗ Boxberry, где Вы получали посылку;
— вернуть можно только полностью заказ – сразу или в течение 7 календарных дней (при частичном возврате через ПВЗ Boxberry — услуга будет платная — Вам нужно будет произвести оплату, согласно тарифам доставщика, если данный ПВЗ принимает на частичный возврат).

Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней с момента получения посылки и всех необходимых для возврата документов в пункте приема возвратов.

Интернет-магазин детских товаров MyToys (Mytoys.ru) — отзывы

Отрицательные отзывы

Отвратительно. заказ должен был быть в пятницу — условия заказа на сайте — доставка 1-3 дня, заказ сделан во вторник, сегодня опять вторник и заказа у меня нет. Никакой информации о том где курьер у меня нет, предложения ваших операторов звонить в доставку — но там один ответ — не знаем, ждите звонка курьера. Вчера пришла смс — что курьер приедет — не приехал. операторы ничего не могут сказать, кроме как ждите звонка. сколько его ждать . в итоге потерянное время и это хамство по отношению к клиента — вам надо вы и звоните, вы и ждите, вы и ищете

Это просто какой то кошмар, а не интернет-магазин!! Заказала санки малышу, в течении 3-5 дней должны были привезти. Через неделю обращаюсь в транспортную компанию, а они даже не получили груз. В колцентре работают одни хабалки. 3 раза меня нагло сбрасывали по среди разговора! 4й оператор говорит «мы отправили товар, ждите доставку». Короче концов не найдёшь, деньги они не возвращают пока товар не вернётся им обратно на склад! Мата и злости не хватает.

25 января я сделала там заказ для своей малышки. Мне сразу на почту пришло письмо, о том что мой заказ будет передан в службу доставки 27 января. «

27 января позвонила курьерская служба сказала, что заказ доставят 29 января. Муж попросил доставить заказ до 17. 00 часов. Повторил несколько раз.

29 января время 17. 00 доставки нет, звонка нет. Звоним в курьерскую службу. Оператор отвечает, что у нас оказывается до 18. 00 указано и она не может дозвониться до курьера, чтобы уточнить где находится. Ждем до 18. 40 ни звонка ни курьера. Муж уезжает домой.

Я в это время ищу по номеру телефона, что за курьерская служба. Звоню, узнаю, что это не DHL Global mail, как указано на сайте mytoys, а служба maxi post.

Звоню в эту службу, пытаюсь разобраться, обещают привезти 30 января с 10. 00 до 14. 00. Время 14. 00 ни ответа ни привета. Муж звонит опять в макси пост, уже ругается. Говорят не успели. Предлагают перевести доставку на 31 января. Муж мягко посылает их.

Смотрите так же:  Личное дело требования

Звонит в майтойз. Оператор отвечает, что ничем помочь не может. Обращайтесь в DHL. Муж объясняет, что причем тут DHL, если доставкой занимается макси пост. Оператор будто не слышит, трындит обращайтесь к DHL, мы им отгрузили.

Я пишу в майтойз претензию, объясняю ситуацию. Прошу мне объяснить почему мы должны сами разбираться по нашему заказу, если мы за него платим, мы не бесплатно покупаем да и еще платим за доставку 200 рублей.

Майтойз отвечает очень просто — Оказывается это мы такие плохие) отказались от заказа они нам звонили.

Хочу поделиться с читателями о своих впечатлениях о работе интернент-магазина myToys. У меня маленький ребенок (грудничок)и, как-то покупая детские вещи в магазине детских товаров, мне дали купон на 500 рублей на поекупку товаров в вышеуказанном магазине. Заказ приняли, обработали, менеджер связался со мной и на следующий день обещал, что товары привезут. На следующий день приходит SMS с просьбой ждать курьера с 10-18. Я ждала. не выходила никуда, хотя (мамы знают) мне надо было гулять с ребенком. После 18 я отправила письмо на электронный адресс магазина с просьбой разъяснить ситуоцию, на что несколько дней (и по ей день) не получала никаких ответов. У меня сложилось подозрение, что магазин просто напросто решил, что скидка в 500 рублей им совсем не выгодна и может быть лучше проигнорировать заказ. Все это весьма и весьма печально.

Дорогие люди советую не связываться с этим магазином, тем более что есть множество других замечательных магазинов с прекрасным сервисом. Спасибо за внимание.

Заказ до сих пор не получен. Что значит фраза на сайте: «Все заказы, сделанные после 13: 00, передаются в службу доставки на следующий рабочий день?»-Это просто загадка. Я впервые оформила заказ и естественно не знала всех ТОНКОСТЕЙ. Оформила заказ после 13-00 в понедельник . Во вторник позвонила доставка и сказала, что заказ я только в Четверг получу. Ну это просто круто! Вы так потеряете всех клиентов. Я Заплатила за доставку 200 руб на минуточку. У большинства фирм доставка на следующий день не зависимо от времени.

Ужасный магазин. Доставка не вовремя, опоздали на 5 дней. Позвонила, попросила привезти, т.. к у ребёнка день рождения. Отвечали заученными фразами. На мой вопрос почему не привезли вовремя ответить ничего не могли. 2 дня сидела на телефоне звонила, слезно просила привезти подарки ребёнку (полностью предоплаченные). Так ничего и не сделали даже не перезвонили. Ужасный сервис. Всем своим знакомым и друзьям буду настоятельно советовать обходить стороной этот магазин. Ещё и 200 за доставку взяли.

Полное неуважение к клиенту.

Заказ до сих пор не получен. Магазин врёт, что срок доставки 1-2 рабочих дня. На самом деле срок исчисляется с момента передачи товара в службу доставки, а это ещё минимум 1-2 рабочих дня и нигде это не указано. Потом служба доставки утверждает, что «якобы звонила и не смогла дозвониться» (при том, что другие люди в это же самое время прекрасно дозванивались, неотвеченных звонков нет и никаких смс о пропущенных вызовах не поступало). Самовывоза хотя бы в Москве нет. В результате, оплатив товар во вторник, вместо ожидаемого получения заказа в четверг мне нужно самому звонить и чуть ли не упрашивать привезти мой заказ в пятницу (на третий день, вместо обещанных двух).

Никому не рекомендую с ними связываться.

В своем обзоре хочу поделиться опытом заказов обуви для ребенка в интернет-магазине MyToys.

Этот магазин активно рекламируется во многих журналах по воспитанию детей, вот и мы как-то посмотрев такую рекламку и увидев скидочный талон решили сделать заказ.

С учетом стоимости заказа покупка оказалась весьма выгодной, а ботинки Crocs, которые мы заказали, казались все ближе и ближе. Также очень устраивала доставка службой Boxberry — быстро и недорого.

К сожалению, при открытии посылки (открыли дома, так как boxberry не позволил открыть посылку перед получением заказа) обнаружили, что ботинки различаются размером и оттенком цвета (Хотя по маркировке на подошве оба 29-го размера, налицо то что ботинки взяты из разных пар).

Правый ботинок больше, а левый темнее. Вешалка, которая по правилам должна скреплять оба ботинка, просто валялась в коробке.

Вообще, конечно, такая посылка очень удивила, также обескуражила наглость отправителя — налицо отправка товара «на дурачка», вдруг глупый покупатель смирится и оставит товар себе. Только вот слишком уж большой была разница в размерах — порядка полутора сантиметров.

В общем мы не смирились, и, буквально на следующий рабочий день (получили в пятницу), отправили им посылку обратно, оформив возврат. Здесь отмечу плюсом работу Boxberry — за возврат денег платить не пришлось.

После этого началась долгая и муторная процедура возврата денег.Boxberry доставил посылку обратно в течении недели, потом приходилось практически каждый день звонить в MyToys и требовать возврата денег.

  • Сначала они не видели возврата товара, хотя Boxberry это подтверждал
  • Потом они очень долго его обрабатывали на складе
  • Потом куда-то передавали
  • Потом отправляли данные в бухгалтерию.

В общем процедура длилась очень долго, на каждую следующую стадию приходилось переводить с помощью неоднократных звонков (однократные звонки не имели силы — все обещания быстро разобраться и ускорить процесс оставались только обещаниями), ругани, требованиями связаться со старшими менеджерами. Сам процесс возврата занял около месяца, хотя на сайте заявлено 7 дней.

Отмечу только один положительный момент — с огромным трудом и боем, но деньги все же вернули.

И все-равно осадок после такой покупки остался такой, что никому не посоветую покупать у MyToys ничего, даже по бросовым ценам — очень нечистоплотный оказался магазин.

Доставили огромную коробку с моим заказом вовремя. И открыть я её решила при курьере. Но она была так сильно замотана скотчем, что, неожидая подвоха, курьера отпустила. Ещё минут 15 провозилась с этой коробкой, открыла, а там куча бумаги. Часто делаю онлайн заказы, но такого никогда не было. То есть открываешь коробку и пока всю бумагу не вытащишь, что в ней лежит не видно. А теперь самое главное. Вместо дорогого горшка я достала из неё маленькую и, судя по всему, очень дешевую книжку. На ней наклеен стикер с надписью о том, что глаза меня обманывают. И что это не книжка, а именно мой долгожданный горшок.

Я конечно сразу позвонила им. Согласились принять товар обратно и рассмотреть мою жалобу. Но для этого нужно написать заявление и самостоятельно отправить весь заказ по почте к ним в Ярославль. Да еще и не известно вернут деньги или потеряю еще больше. Связываться с этим делом я не стала.

Можно было бы конечно предположить, что это всего лишь случайная ошибка. Но этой книжки даже не было у них на сайте(специально смотрела)! Да и на маркете я нашла подобные отзывы. А значит это продуманная схема мошенничества. Делайте выводы. Лично я у них точно больше заказывать не буду.

Ох, мне бы раньше почитать Ваши отзывы, девочки. Заказала 2 пары ботинок своей двойне. ОПЛАТИЛА на сайте уже. Заказала DHL, чтобы быстро. Третий день товар не отгружен. Гулять не в чем. Вот читаю и думаю, бежать в магазины, покупать обувь. По тлф никто ничего вразумительного не говорит. Сегодня раз 10 звонила уже, и ругалась и пыталась цивилизованно разговаривать. Такого ужасного отношения ни разу не встречала в интернет магазине. Хотя бывали трудности и в других. Но там все оперативно разбирали, перезванивали и решали вопрос. Чтобы так. ни разу не было. больше туда ни ногой.

А мне вместо игрушки пришла пачка кинетического песка))) причем на нем стоит артикул игрушки и наклейка лего королева))))самое ужасное. что заказывала ко дню рождения.. пришлось экстренно бежать в дет. мир.. благо там последняя была и скидка на нее. Решила не возвращать. играют в песок до сих пор.

myToys.ru интернет-магазин детских товаров и игрушек — отзыв

Ужасные условия возврата!

Заказали ребенку каталку машинку (игрушка на возраст от 1года) за 2390 руб, подтвердили заказ, оплатила карточкой на сайте, доставка приехала быстро, всего через 2 дня. Вроде все пучком, но привезли игрушку для ребенка от 6 до 12 лет. Трек с машинками за 2009 руб (сейчас на него скидка в 30%, так стоит около 2800 руб). Задумались о возврате.

Смотрите так же:  Гражданское право договор пожизненной ренты

Позвонили сразу в магазин, там оператор, строго предупредила, что заказ забирайте, тк его привезла сторонняя курьерская служба. А вот если нас что-то не устраивает, то идите на почту и отправляйте эту гигантскую коробку почтой в магазин. Почта работает так же как и мы? Тогда чудо-оператор предложила съездить на почту в субботу или обратиться в главпочтамт. Вот такой сервис. Теперь думаем, оставить игрушку (с деньгами где-то нас обманули) или все-таки заморочиться. Магазин хоть и обещает вернуть деньги, но кто вернет время, силы и нервы убитые на нашей почте?!

Заказывать что-то еще там нет никакого желания.

Отзывы о магазине mytoys.ru

Рейтинги и оценка:

Рейтинг на Pokupkivinternete.ru

Cреднее арифметическое:
Общий рейтинг
Ассортимент
Цены
Сервис
Доставка

По колличеству звезд в отзывах

Всего отзвов 16 шт.:

  • дмитрий
    2017-04-09 00:00:00
  • ужасный магазин
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • + удобный сайт
  • не верная информация на сайте
  • На сайте указаны недостоверные сроки поставки.Нашел на данном сайте украшения для детского праздника Миньоны(любимые герои сына).Обрадовался что большой выбор и короткие сроки поставки.14.02 заказывал украшения для дня рождения сына. Выбрал самовывоз через boxberry. На сайте mytoys указаны сроки 12 дня.Расчет был прост заказать14го,забрать 16го 17го, день рождения 18го.15.02 звонил узнать статус заказа,ответили что завтра заказ можно будет забрать.16.02 в 1900 заказ так и не поступил в boxberry.Только спустя несколько часов, в boxberry был передан не заказ,а информация о нем.17.02 в личном кабинете mytoys отразилость ОТПРАВЛЕН.Звоню в boxberry отправлен не заказ,а информация о нем.Звоню в обе компании пытаюсь выяснить,что к чему. Валят друг на друга.Пишу в службу servicemyToys.ru.Ответ доставка через boxberry 18 дней, а на сайте,напомню, 12 дня.В итоге вызвав менеджера boxberry на откровенный разговор,выяснил,что даже в лучшем раскладе я получу свой заказ не раньше 19.02, то есть на следующий день после дня рождения.Вынужден был отказаться от заказа. Теперь буду в экстренном порядке искать все мне необходимое. Хорошо,что не оплатил заранее. Совет если будете заказывать в данном магазине,то заказывайте с запасом времени в 12 недели.
  • Заказ № 501175711

  • Евгения
    2015-12-26 00:00:00
  • Товар плохого качества
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • 1. Товара много с браком или давно лежащего. Гирлянда так и не заработала нормально, а наклейки на окна, видимо, лежат с прошлого Нового года, потому что не наклеиваются уже. Причем привезли совсем не те наклейки, что на сайте были нарисованы, когда заказывала.2.Фотографии мелких игрушек сделаны очень крупно, а размер игрушек не написан. Берешь думаешь, что это нормальная игрушка, а оказывается киндерсюрприз просто. 3. Прежде чем нам отзвонили по заказу (через 4 дня Москва), мы успели получить 8 писем с разными предложениями от магазина. И в спам не отправишь вдруг по заказу чтото напишут.Больше не буду заказывать, зачем мне куча барахла, которую я потом должна за свой счет отправить по почте в Ярославль, чтоб возврат сделать, хотя у них есть офис в Москве? Понятно зачем это сделано брака много, возвратами завалят весь офис московский.

  • vicnt
    2015-07-29 00:00:00
  • наглость сервиса
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • + все плюсы нивелирются минусом
  • высылают без согласования с заказчиком!
  • Магазин в одностороннем порядке вносит свои изменения в состав полностью оплаченного заказа и уведомляет об этом уже после отсылки.Заказали бутылочку с соской Medela, т.к. в нашем городе ее не купить. И добавили еще пару второстепенных товаров, для колва. Оплатили карточкой на сайте. Через день приходит письмо бутылочки нет в наличии, высылаем посылку без нее! А весь заказ был конкретно ради этой бутылки! Мы сразу звонить девушка отвечает, что они уже отправили посылку и теперь полностью вернуть деньги они не могут никак. Нужно будет ждать посылки, при получении идти на почту, писать заявление на возврат и прочий ненужный геморрой, ждать когда посылка вернется, и тогда заявление рассмотрят. и т.п. и т.д. . Как можно допускать оплату отсутствующего товара?! Как можно, без согласования с заказчиком отсылать при этом посылку, когда самой дорогостоящей позиции в ней нет?!
  • Заказ № 60983088

  • Suvorov Andrey
    2018-01-27 15:14:09
  • мой отзыв о MyToys.ru
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • Достоинства:
    Постоянные акции и скидки, подарочные купоны.

Недостатки:
Доставка с переводом средств дорого выходит, скидка сгорает в этих тратах.Комментарий: Заказывала три куклы Монстер Хай. Две куклы пришли нормальные, а третья (самая дорогая из трёх), с браком. Брак был очень заметен, у куклы на лице. С возвратом не стала заморачиваться,т.к. это влетит в копейку. Упаковщики должны проверять товар на брак перед отправкой и высылать товар надлежащего качества! Я думаю, что интернет магазины должны учитывать, что цена товара + доставка,должна быть ниже, чем купить в магазине. А так получается даже дороже+время ожидания+неизвестно в каком виде придёт товар. Мои пожелания это:1. Расширить ассортимент.2. Цены снизить,т. к с доставкой,цена становится не актуальной.3. Бесплатная доставка,к примеру,от 2000 руб.4. Проверять товар на брак перед отправкой. Мой номер заказа 15097582082731.

  • Goa808080
    2018-01-27 15:14:09
  • № 49416
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • Заказала на данном сайте ребенку комбинезон. Доставка сработала супер, все вовремя и быстро (благо доставка не магазинная, а сторонняя.)Размер брала на 122. В описании товара ни слово о том, что он «большемерка

  • natalie-natalie
    2018-01-27 15:14:09
  • № 49415
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • Шарашкина контора! Сделала заказ 7 декабря , взяли оплату с карты и отправили посылку через компанию Пик Поинт. По условиям доставки срок Москва — Спб — через день. Спустя 13 дней я стала интересоваться

  • Lucil
    2018-01-27 14:36:06
  • Ужасный магазин
  • Впечатление: Ассортимент: Цены: Сервис: Доставка:
  • + Никаких
  • Отношение к покупателям
  • Заказала в интернет-магазине MyToys.ru «Первая книга» фирмы Yookidoo (цена: 870 руб).
    Сначала доставить доставить должны были в понедельник с 11.00 до 16.00, но, позвонив в 13.55 сказали, что машина сломалась и перенести доставку возможно только на среду на это же время, правда заказ доставили в указанный промежуток (в 15.40).
    Сожалею, что при курьере не проверила, что в данной «Книге» не работает звуковое сопровождение, только световое. Позвонив в компанию MyToys, девушка-оператор огласила мне условие возврата товара; а именно, что я должна заполнить бланк возврата, вложенный в коробку, а так же распечатать и заполнить кучу документов, находящихся у них на сайте. Так вот, бракованную «Книжку» и всю эту кучу документов я должна им выслать по почте в г. Ярославль, рассмотрев эти заявки, они смогут оформить возврат или обмен товара (пообещав, что при обмене мне придет именно товар надлежащего качества, так почему происходит так, что первоначально товар приходит не качественный).
    Почему я должна тратить время на возврат товара, почему курьер не может привезти и обменять товар?
    Так же, девушка-оператор, не однократно перебивая меня и не дослушивая до конца, только и говорила, «Наша линия прослушивается, не могу вам помочь, только отправка возврата по почте, что вы хотите от меня?» И после того, как я ей сказала, что про данный интернет магазин я оставлю свой негативный отзыв, она мне ответила: «Только не надо нас пугать?» — и это нормально?))) Значит я не первая позвонила в их контору с негативным мнением, и им не страшно, что о них напишут)
    В итоге, заплатив за доставку, я еще и должна потратить свое время и деньги на заполнение документов и отправку товара почтой.

Поэтому предупреждаю Вас, проверяйте товар при курьере! Я никак не могла предположить, что детские игрушки будут бракованные. Это мой первый случай негативного отношения к интернет-магазину!

Обходите стороной данный интернет-магазин, ужасное отношение, да и цены, в принципе, не самые дешевые))

  • Заказ № 500581322001
  • Магазин детских товаров, одежды и игрушек myToys.ru

    Новости розницы

    Тест онлайн-заказа и самовывоза из пункта выдачи Boxberry

    Герой сегодняшнего теста был выбран нами по двум причинам. Первая — мы всегда с большим интересом знакомимся со специализированными магазинами. Обычно они предлагают крайне широкий ассортимент внутри своего сегмента, обладают штатом хорошо подготовленных консультантов и так далее. За последнее время мы познакомились с магазинами оптических приборов, товаров для бритья, канцелярских принадлежностей и даже постельного белья. И во всех случаях результаты были, как минимум, любопытными.

    Вторая же причина состоит в том, что магазин myToys.ru является российским представительством весьма успешного и известного европейского проекта. Приведем цитату с сайта компании: «Интернет-магазин www.myToys.ru полностью соответствует всем корпоративным стандартам родительской компании www.myToys.de, которая уже 14 лет успешно работает на европейском рынке и является №1 в Германии». Как говорится, серьезная заявка на успех.

    Смотрите так же:  Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2019 штрафы

    Сайт магазина, расположенный по адресу http://www.mytoys.ru, практически полностью копирует оформление родительского проекта, что логично. Ресурс сверстан в соответствии с современными веяниями: крупный центральный баннер, «плитка» из реклманых элементов и так далее. Ничего особо оригинального, но задачи удивить пользователя перед разработчиком явно и не ставилось. В целом же сайт, как мы еще увидим чуть ниже, оставляет хорошее впечатление благодаря приятному оформлению и удобству в использовании.

    По традиции, для начала подробно разберем наполнение титульной страницы ресурса. На ней расположены:

    • Над «шапкой» находится строка с некрупными текстовыми ссылками на форму авторизации и регистрации, личный кабинет и прочие сервисы.
    • В «шапке» мы видим логотип, поисковую строку и модуль корзины.
    • Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подкатегориями.
    • Под меню находятся три модуля. Один содержит контактную информацию и ссылку на соответствующую страницу, другой ведет на страницу с условиями доставки. Ну и, наконец, третий открывает меню выбора города обслуживания.
    • Центральное место на первом экране, доступном без скроллинга, занимает динамический баннер. По бокам от центральной колонки сайта находятся рекламные баннеры.
    • Под центральным элементом — «плитка» из статических баннеров разного размера.
    • Далее находятся список рекомендуемых товаров с возможностью пролистывания и логотипы представленных в магазине брендов.
    • В нижней части страницы расположен небольшой SEO-текст о компании, под ним — краткая карта сайта, форма подписки на рассылку и ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях.
    • Ну и, наконец, в футере находятся копирайты, контакты и немного юридической информации.

    Каталог товаров

    Клик по категории товаров в главном меню ведет на страницу раздела, где пользователь получает возможность уточнить нужный подраздел в меню слева.

    На странице категории товара мы видим еще одну возможность уточнения подраздела, а также фильтр, позволяющий найти товары, исходя из пола и возраста ребенка, бренда и цены, а также — что особенно интересно, существует фильтр по мультипликационным и сказочным героям, имеющим отношение к товару. Правда, последняя возможность есть не для всех позиций, что жаль. В целом же, организация столь разнообразного каталога — задача непростая. Нам кажется, что myToys с ней отлично справились.

    Карточка товара содержит все необходимое — от характеристик до отзывов покупателей. Отдельно отметим наличие нескольких иллюстраций для подавляющего большинства товаров.

    Телефонная консультация

    Как мы неоднократно отмечали, специализированные магазины обычно отличаются профессионализмом консультантов, хорошо разбирающихся в товарах своего сегмента. В данном случае, конечно, есть ряд нюансов. Во-первых, ассортимент магазина достаточно широк — от игрушек до одежды. А во-вторых, он несколько специфичен — вряд ли есть смысл оценивать осведомленность консультантов, как мы делаем в случае с магазинами электроники. Скорее, речь идет о том, насколько сотрудники call-центра доброжелательны и готовы оказывать помощь клиентам.

    В качестве «тестовой задачи» мы выбрали подбор подарка на день рождения для мальчика 6 лет. Единственное ограничение — бюджет не выше 5000 рублей. Возможно, ради усложнения задачи можно было взять в качестве ориентира несколько меньшую сумму, но мы не хотели сильно ограничивать фантазию консультанта. Правда, она ей и не потребовалась. Но обо всем по порядку.

    Набрав номер магазина, мы услышали длинные гудки. После четвертого трубку подняла оператор — на дозвон у нас ушло около 6 секунд, что просто отлично. А вот помогать нам с выбором сотрудница магазина отказалась — мол, советовать мы не можем. Единственное, чем смогла помочь наша собеседница — это дать пару советов по пользованию сайтом, в частности — фильтрами по возрасту, о которых мы говорили выше. К доброжелательности и приветливости оператора у нас при этом нет никаких вопросов, однако требуемый результат все-таки не получен. Потому общая оценка консультации будет, конечно, не самой высокой.

    Оформление заказа

    Процесс покупки мы начинаем, как и всегда, в карточке товара. Нажимаем кнопку помещения товара в корзину.

    О том, что операция прошла успешно, нам сообщает всплывающее окно. Система предлагает либо продолжить покупки, либо перейти к оформлению заказа. Мы больше ничего приобретать не планировали, потому выбрали второй вариант.

    Оказываемся на странице корзины, где можно еще раз проверить состав заказа. Нам проверять особо нечего — жмем кнопку оформления.

    Заказ без регистрации невозможен — на следующем этапе система просит либо авторизоваться, либо зарегистрироваться.

    Делать нечего — регистрируемся. Отметку в чекбоксе о подписке на рассылку, конечно же, убираем.

    Выбираем самовывоз, вводим ФИО и телефон.

    Магазин предлагает массу вариантов получения товара в партнерских представительствах.

    Мы выбраkb пункт выдачи компании Boxberry — прошлый наш опыт общения оказался не очень позитивным, пора его обновить.

    Оплатить заказ мы решили на сайте, в случае с самовывозом из пунктов выдачи этот вариант наиболее удобен — получение покупки занимает минимум времени.

    Далее попадаем на страницу подтверждения покупки. Замечаем, что при онлайн-оплате предоставляется скидка 5%. Кстати, подобный бонус мы встречаем уже не в первый раз. При этом ряд магазинов до сих пор берет процент за оплату онлайн… Удивительное рядом.

    Оплата происходит через платежный шлюз PayU.

    Вводим данные карты, подтверждаем платеж на сайте банка — все как обычно. Далее попадаем на страницу с подтверждением заказа. Параллельно на почту приходит письмо об оплате, а также квитанция — согласно изменившемуся законодательству, теперь магазины должны предоставлять клиентам этот документ.

    Письмо о том, что заказ отправлен, пришло глубокой ночью — в районе 3:30. В нем также обнаружилась ссылка на страницу личного кабинета, где можно отслеживать ход отправки товара. Там мы увидели, что на сортировку заказ передан в 23:12 — видимо, склад магазина работает круглосуточно.

    В районе 14 часов на следующий день мы получили СМС о том, что покупка готова к получению. В итоге, весь процесс доставки занял чуть больше суток — вполне оперативно.

    Местоположение магазина

    Представительство «Боксберри», которое мы выбрали для сегодняшнего теста, расположено в торговом центре прямо возле выхода из станции метро «Бабушкинская». По традиции, сначала краткая информация.

    • Адрес пункта выдачи: улица Менжинского, дом 36 (ТЦ «Камп»).
    • График работы: по будням с 12:00 до 20:30, в выходные — с 12:00 до 19:00.
    • Путь от метро до дверей пункта занимает около 3 минут.

    Добираемся до станции метро «Бабушкинская», поднимаемся на поверхность через выход возле последнего вагона по направлению из центра. Справа от выхода видим желтое здание — это и есть ТЦ «Камп», который нам нужен. На вывеске названия почему-то нет, но это он — точно.

    Указателей или каких-либо еще элементов навигации внутри толком нет, но найти нужный павильон не слишком сложно. Поднимаемся на второй этаж поворачиваем налево, потом еще раз налево. Номера павильонов могут послужить ориентиром. Нам нужен №40.

    Судя по количеству вывесок, этот пункт является представительством чуть ли не большей половины транспортных компаний и магазинов Москвы.

    Структура магазина

    Внутреннее пространство пункта выдачи организовано крайне утилитарно. Внутри мы обнаружили лишь многочисленные стеллажи с посылками, да стол менеджера. Больше похоже на склад, чем на место для работы с клиентами.

    Процесс покупки

    После совершения покупки магазин присылает два набора цифр: один — номер заказа, а другой — номер отправления. Мы изначально сообщили сотруднице пункта выдачи первый, а надо было — второй. Она очень мягко и доброжелательно нас поправила, вместе с нами посмотрела СМС от магазина, после чего нашла-таки посылку. После этого нам осталось лишь предъявить паспорт, да расписаться на специализированном планшете. Все получение покупки заняло не более 2 минут — отличный результат.

    Магазин myToys.ru не является участником нашего клуба, потому отзывов о работе его гарантийного отдела мы не получали. Судя по информации сайта, в магазине действует двухнедельный манибэк. При этом возврат товара в магазин может осуществляться несколькими способами — в основном, через те же пункты выдачи компаний-партнеров. Если кто-либо из читателей уже сталкивался с возвратом товаров в myToys.ru, мы с удовольствием прочитаем об этом опыте в комментариях к статье.

    Итоговая таблица

    Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

    108shagov.ru. Все права защищены. 2019