Как пишется претензия на некачественную услугу

Оглавление:

Как составить претензию на некачественную услугу?

Физическое лицо, имеющее гражданство РФ имеет право пользоваться различными услугами. К таким услугам относятся образовательные, юридические, медицинские, ремонтные и прочие.

Любое юридическое лицо, в том числе и индивидуальный предприниматель, может заниматься оказанием любых услуг, на выполнение которых имеется лицензия. Хотя данные услуги оказанные населению должны быть качественными и своевременными.

В случае оказания некачественной услуги, гражданин может подать претензию исполнителю.

Как правильно составить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

Помните, что низкое качество оказанной услуги доказать намного сложнее чем, неисправность или дефект товара, потому что у услуги нет материальных параметров для их оценки. Исходя, из этого необходимо грамотно построить план своей защиты.

Когда составляете претензию, помните, об основных правилах для ее составления:

  • Оформлять документ стоит с указания информации:
    • Об адресате претензии, то есть наименование исполнителя оказанной услуги, а также адрес.
    • Об адресанте претензии, то есть анкетные данные, адрес, номер телефона заказчика услуги.
  • Опишите суть своих претензий, с указанием нарушения и ссылок на статьи законодательных актов:
    • Суть договора.
    • Ссылки на законодательные акты.
    • Заключение независимого эксперта.
    • Доказательная база, может включать видео- и фотоматериалы, а иные доказательства.

Обратите внимание, что в зависимости от того, как вы опишите свою ситуацию и правильно подберете доказательную базу, будет зависеть разрешение вашего вопроса. Обязательно укажите все нарушения, представьте доказательства нарушений, со ссылками на законодательство и достоверные источники.

  • Выдвигайте четкие требования. Согласно законодательству о защите прав потребителей у заказчика есть право требовать:
    • В случае неисполнения требования по срокам:
      • Продлить срок выполнения услуг с уменьшением стоимости услуги;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать от первоначального исполнителя оплаты.
      • Совершить возврат денежных средств, уплаченных исполнителю.
    • В случае оказания некачественной услуги:
      • Снизить стоимость услуги соразмерно;
      • Выполнить работу заново;
      • Устранить недостатки бесплатно;
      • Передать выполнение услуги другому исполнителю и потребовать первоначального исполнителя оплатить;
      • Расторгнуть соглашение и требовать возврата уплаченных денежных средств.
  • Укажите возможные санкции и действия в случае оставления претензионного письма без ответа или неисполнения требований (обращение в суд и возмещение судебных расходов, а также пени, неустойки и прочее).
  • Перечислите все приложения (договоры, гарантийные талоны, чеки и пр.).
  • Указываете дату составления претензионного письма и подписываетесь, с указанием расшифровки подписи.

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

В случае отправления по «Почте России», сохраняете квитанцию, она будет являться подтверждением того, что претензионное письмо отправлено получателю.

Претензионное письмо по поводу оказания некачественной услуги рассматривается в течение 10 дней, после этого Вам должны направить письменный ответ. А вот выполнение требований предъявленных в претензии устанавливаются различные сроки, они зависят от сферы оказанных услуг. Исполнитель имеет право удовлетворить требования заказчика сразу после получения претензии.

В каких случаях пишется претензия на услугу, качество которой не соответствует заявленному?

Право заказчика писать претензию предусмотрено Федеральным законом «О защите прав потребителей». Вы можете подать сразу претензию, как только выяснилось о низком качестве оказанной услуги.

Как было сказано выше, заказчик имеет право требовать в претензии:

  • Повторное оказание услуги, но в строго установленный срок.
  • Возвратить уплаченные денежные средства.
  • Исправить допущенные дефекты.

Если же оказанной некачественной услугой был нанесен материальный или моральный вред, то заказчик может требовать возмещение вреда.

За оказание услуги не в указанное время законодательством предусмотрено наказание в виде: пеней и неустоек, а размер таких санкций указывается в договоре оказания услуг.

Как правильно подать подобную претензию?

Претензионное письмо вручите представителю руководящего состава исполнителя, место вручения не имеет значения, хоть в месте оказания услуги, хоть в главном офисе.

Когда вручаете претензию, не забудьте потребовать подтверждения данного факта. В этом случае претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один экземпляр вручаете, а во втором получатель ставит дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае отказа принимать претензию, идите на почту и отправляйте с описью и уведомлением о получении адресатом.

В случае если исполнитель добровольно не желает урегулировать конфликт, то обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Сотрудники данной надзорной организации помогут подготовить документы для подачи в суд.

Как составить претензию на некачественное оказание юридических услуг?

Что делать если правозащитная фирма не выполнила договор, и клиент получил урон?
Куда обращаться и как составить жалобу? Подробности ниже.

Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг

Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.

Рекомендации клиенту перед заключением контракта:

  • Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
  • Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
  • В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
  • Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
  • После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.

Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.

Право на отказ от услуги по закону

Закон «О защите прав потребителей» определяет право потребителя на отказ от услуги. (ст. № 32). Отказавшись от работ, клиент должен выплатить правозащитнику, которые он понес в результате исполнения договорных обязательств. Растраты компания обязана письменно подтвердить.

Разрывание контракта должно быть оформлено через подписание соглашения о расторжении контракта или оформить документ о сдаче- приеме выполненных услуг, с указанием списка сделанных работ и их цены, и размер денежной компенсации, которую должен вернуть потребитель

Что делать если оказаны юридические услуги ненадлежащего качества?

Когда потребителю оказаны юридические консультации ненадлежащего качества, он может подать претензию. Согласно закону о защите прав потребителей, гражданин может направить на имя ответчика следующие просьбы:

  • Устранить дефект в указанной работе бесплатно;
  • Сделать скидку на указанное обслуживание;
  • Выполнить все заново;
  • Возместить причиненный финансовый ущерб.

Клиент может разорвать контракт с правозащитником, и просить возместить финансовые потери, если дефекты работы не исправлены в период времени, указанный в договоре либо если клиент обнаружил заметные погрешности в работе или иные нарушения договора.

В отношения навязывания дополнительных услуг — требуемая информация здесь.

Требование к качеству

Следует разделять свойство оказания услуги и свойство ее итога. Не каждый раз высокое качество сервиса обуславливает такой же итог. По каким критериям определяется неудовлетворительное качество работы правозащитника.

Ненадлежащее оказание юридических услуг — судебная практика

Жалобы на работу выполненную исполнителем должны быть оформлены письменно. В двух экземплярах. Один нужно вручить исполнителю, где он обязан расписаться. Если жалоба будет проигнорирована, потребитель вправе обратиться в суд.

Судебная практика предусматривает обращение в Роспотребнадзор чтобы привлечь организацию как орган государственной власти для оформления заключительного акта и присутствия в суде.

Как подать исковое заявление о некачественном оказании юридических услуг?

Исковое заявление о некачественном оказании юридической консультации пишется в свободном стиле т.к. в законодательстве не определена точная форма претензии. Необходимо учесть, что бумага будет направлена в компетентные органы, поэтому стиль должен быть выдержанным. Документ должен содержать полную информацию о договоре, и аспектов, которые не соблюла вторая сторона. В частности, если контракт был составлен по общепринятому образцу, который может не содержать отдельные пункты.

Претензия на некачественное оказание юридических услуг — образец

Заявление о ненадлежащем исполнении адвокатской работы составляется по образцу, иначе оно может быть непринято к рассмотрению. Необходимо указать наименование и контакты юридической фирмы, юридический и физический адрес. Ниже изложить жалобу с указанием нарушения в выполнении работ, указанных в договоре.
Проставить подпись и дату.

Смотрите так же:  Заявление о выдаче паспорта нового поколения примеры

Образцы претензий

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

Как составить претензию на некачественное оказание услуг

Гражданин может пользоваться различными видами услуг. Это могу быть медицинские, строительные, образовательные, ремонтные, юридические услуги и т.д.

Все компании и предприниматели, которые занимаются оказанием услуг, должны предоставлять их качественно и в оговоренный срок.

Если услуги оказаны некачественно, клиент имеет полное право подать претензию предпринимателю.

Что такое предоставление услуг

Услуги отличаются от работ, хотя в законодательстве нет четкого отличия между работами и услугами, по мнению многих правоведов, их основное отличие – в материальном результате.

Результатом проведения работ является создание какого-то предмета, объекта или его изменение.

Так, к работам относится такая деятельность, как написание картины, проведение ремонта в доме, пошив платья.

А вот результат предоставления услуг не всегда материальный. Услуги потребляются в процессе их получения. К услугам относят проведение банкета, представление интересов суда, прием у врача и т.д.

Сейчас выделяют такие основные услуги:

  • медицинские;
  • туристические;
  • юридические;
  • услуги ЖКХ;
  • образовательные услуги;
  • общепит;
  • авторемонт;
  • страхование;
  • почтовое и т.д.

Общие правила о предоставлении услуг установлены в ФЗ «О защите прав потребителей». Однако каждый вид услуг имеет свою специфику, которая определяется подзаконными актами.

Сроки оказания услуг

Различают разные виды сроков, которые устанавливаются для оказания услуг. Есть сроки, которые строго установлены в законодательстве, превышать такие сроки запрещено даже по договоренности с заказчиком.

Второй вид сроков – договорные сроки. Граничный срок на оказание тех или иных услуг прописывается в договоре про оказание услуг.

Исполнитель и заказчик могут на свое усмотрение устанавливать сроки.

Если же сроки исполнения услуги не указаны в договоре, то исходить нужно из сроков, которые будут достаточны для определенной услуги. В любом случае срок выполнения услуг должен быть разумным и соразмерным характеру услуги.

Нарушения при оказании услуг

Как правило, у клиентов возникают такие претензии к предпринимателям, которые предоставляют услуги:

  • несвоевременное предоставление услуг;
  • представление некачественной услуги.

Так, нарушение сроков может заключаться в том, что исполнитель не вовремя оказал услугу. Право на подачу претензии у клиента появляется, когда предоставление услуг не было завершено или даже не начиналось или же, если услуга была оказана, но с нарушением сроков.

Что касается оказания некачественных услуг, то ненадлежащее предоставление услуг может заключаться в непригодности результата поставленным целям.

К примеру, пациент пришел к стоматологу и попросил запломбировать зуб, вместо этого врач решил не запломбировать, а вырвать этот зуб, хотя медицинских показаний для этого не было.Впрочем, недостатки могут быть самыми разными.

Основными критериями, которые позволяют определить некачественное предоставление услуг, являются следующие признаки:

  • услуга оказана не профессионально и при нарушении технологии (иных необходимых процедур);
  • при оказании услуги заказчик использовал непригодные материалы;
  • по вине исполнителя причинен вред здоровью или имуществу исполнителя или другим лицам;
  • оказанная услуга не соответствует запросу потребителя и т.п.

Когда необходимо подавать претензию

Такое право предусмотрено в ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель может обратиться с претензией к продавцу сразу же после установления факта оказания некачественных услуг.

Если потребителю оказаны некачественные услуги, то он вправе подать исполнителю письменную претензию.

В претензии потребитель может потребовать следующее:

  • оказание услуги заново в течение оговоренного срока;
  • вернуть оплаченную сумму в полном или в частичном объеме;
  • исправить возникшие недостатки при оказании услуг.

Если в результате некачественной услуги был причинен вред материального характера или моральный вред, то потребитель имеет право на возмещение ущерба.

При несовременном оказании услуг в законодательстве установлены штрафные санкции: начисление пеней и неустойки, их конкретный размер должен быть в договоре на оказание услуг.

Нюансы при составлении претензии

Если услуги были представлены некачественно, потребитель имеет право обратиться в суд только в случае проведения мер по досудебному урегулированию спора.

То есть без подачи претензии исполнителю, обжалование его действий в суде невозможно.

В целом оформление претензии может осуществляться в свободной форме, но в таком документе обязательно должны присутствовать такие реквизиты:

  1. Необходимо указать, кому отправляется претензия: название предприятия или ИП, должность исполнителя и его ФИО. Если вы не знаете, кто именно виноват в предоставлении услуг, тогда претензия пишется на имя директора фирмы.
  2. Также в «шапке» указывается ФИО и место проживания заявителя.
  3. Далее нужно изложить суть претензии.
  4. В конце документа ставится подпись заказчика или его представителя.

В самом тексте претензии нужно сначала описать когда, при каких обстоятельствах и в чем именно выражается то, что услуга предоставлена некачественно.

При составлении претензии следует ссылаться на нормы ФЗ «О защите прав потребителей». Как доказательства нужно приложить к претензии копию договора, квитанции, расписку, гарантийный талон, чеки, иные документы, которые свидетельствуют о том, что вы имели правоотношения с предпринимателем.

Какие можно предъявить претензии

При оказании некачественных услуг потребитель может потребовать устранения допущенных недостатков бесплатно или заказать оказание этой услуги повторно. Также заказчик имеет право потребовать уменьшения цены за услуги, заказать услуги у другого специалиста и потребовать возмещения расходов.

При некачественном предоставлении услуг потребитель может даже потребовать расторжения соглашения про оказание услуг и полного возмещения ущерба. Правда, полностью отказаться от договора можно только при существенных нарушениях со стороны исполнителя.

Такое возможно, если предприниматель нарушил сроки по оказанию услуг или же значительно отступил от условий договора.

Подача претензии

Претензия должна быть в двух экземплярах, один подается предпринимателю, а на втором необходимо попросить представителя компании поставить подпись и дату о принятии.

Если же предприниматель отказался принимать от вас претензию, то необходимо отравить этот документ по почте. В таком случае отправку необходимо провести с уведомлением о вручении.

Если в течение указанного в претензии срока предприниматель не выполнит заявленные потребителем требования или направит отказ на претензию, заявитель имеет право обращаться в суд.

Судебное рассмотрение

Подача жалобы в суд на исполнителя может проводиться по месту жительства заказчика (то есть истца), по месту нахождению фирмы или ИП либо в том населенном пункте, где был заключен договор. Куда именно обратиться, это может лично решить потребитель.

Если исполнителем был причинен вред материальный, то данный факт, а также размер убытков необходимо подтвердить документами. В своих требованиях к предпринимателю можно указать и сумму морального вреда.

Правда, конечный размер морального вреда определяет исключительно суд, а если же судья придет к выводу, что моральный вред причинен не был, то в таких выплатах будет отказано.

Недостатки оказанной услуги химчистки.
Образец претензии

Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами бытового обслуживания населения в РФ . При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

вид услуги (работы);

наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

Смотрите так же:  Повышение квалификации пенсия

дату приема заказа и срок его исполнения;

В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги (химчистки)

Директору ООО «_________»
адр____________________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя и отчество полностью)
проживающего по адресу: ____________________
тел.____________________

_____________(дата) . я сдал в Вашу химчистку дубленку стоимостью 10000 руб. При приемке я не был предупрежден о том, что она непригодна для химчистки и после этого может быть испорчена. После выполнения заказа на дубленке на месте пятен образовались разводы, а мех местами выпал.

В соответствии со ст.29 и 35 закона РФ «О защите прав потребителей» прошу расторгнуть наш договор и возместить понесенный мною ущерб в размере оплаты услуги по химчистке и двукратную цену испорченной вещи.

Приложение:

Копия товарного чека

________________подпись
________________ Дата

Ждем вас на нашем сайте и в офисе —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Смотрите так же:  Арбитражный суд город саратов

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

    Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

    В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

    Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

    Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

    Законные основания

    Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

    Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

    1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
    2. Несвоевременное оказание услуг.

    В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

    Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

    Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

    • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
    • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
    • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
    • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

    Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

    В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    108shagov.ru. Все права защищены. 2019