Договор с клиентом на татуаж

Договор о предоставлении услуги ПМ

Договор обслуживания клиента

Информированное согласие на выполнение перманентного макияжа
Я (клиент) осведомлена о том, что перманентный макияж – это внедрение пигмента в различные слои кожи с помощью специального аппарата.

1 Я полностью одобряю цвет выбранного пигмента, форму бровей, линию глаз, губ.
2 Я даю согласие на фотографирования меня до и после процедуры с целью …использования моих фото в рекламных целях мастера по перманентному макияжу.
3 Я осведомлена что процедура чувствительна и проводится под кремовой анестезией.
4 Я предупреждена о том, что тон пигмента может варьироватся в зависимости от цвета
кожи и следовательно точно определить оттенок пигмента после нанесения не возможно.
5 Я осведомлена о том, что насыщенность цвета сразу после обработки на 40-60%
сильнее, чем окончательный результат.
6 Я предупреждена о том, что пигмент светлеет и стабилизируется через 2-3 недели после спадания корочки которая возможно образуется.
7 Я предупреждена о том, что обязательно потребуется коррекция, и без коррекции Работа считается не завершённой.
8 Коррекция проводится за отдельную плату оговоренную с мастером.
9 Я осведомлена о том, что может появится отёчность и корочки на месте нанесения пигмента.
10 Противопоказания к процедуре являются: сахарный диабет, ВИЧ, сифилис, заболевание крови, гепатит, герпес, заеды, нейродермиты, беременность, индивидуальная переносимость, аллергия на анестетики, на пигменты, во время женских дней от перманента лучше отказаться.
11 Со мной были обсуждены правила ухода за кожей после процедуры. Я понимаю, что не соблюдения этих правил влечёт за собой осложнения в виде инфицирования кожи с последующими осложнениями, увеличения времени заживления, и к ухудшению качества работы.
12 Я не являюсь носителем инфекционных заболеваний, заболеваний крови, не ВИЧ инфицирована, не имею заболеваний которые могут повлечь последствия для мастера перманентного макияжа и его семьи.
Я даю согласие на проведение мне процедуры перманентного макияжа.

Подпись клиента………………………. Подпись мастера………………………………
Дата ….:………………:2015
—————————————————————————————————————————————
ПАМЯТКА ПО УХОДУ ЗА ТАТУАЖЕМ
Помните что правильный уход это 80% успешной работы.
Нельзя посещать солярий,сауну, горячую ванну,в течении 2-х недель после процедуры!
Татуаж губ и бровей специальной мазью 6 раз в день,в течении 7 дней.Тонким слоем,можно промокнуть салфеткой.
Татуаж глаз мазать спец. мазью 3-6 раз в день,в течении 7 дней.
Не мыть обрабатываемый участок в течение суток.
Не посещать бани, сауны, открытые водоемы в течение 1 месяца (до полного заживления).Первые две-три недели стараться не подвергать татуаж воздействию прямых солнечных лучей. Не загорать и не посещать солярий 1-2 месяца. Необходимо пользоваться солнцезащитным кремом SРF не меньше 45.Не допускать попадание грязи на татуаж, (категорически запрещено общение с домашними животными) не трогать руками и не тереть мочалкой во время купания, не пользоваться скрабами и осветляющими кремами.Запрещается срывать корочку, расчесывать татуаж – это может испортить его цвет и форму, а также продлить период заживления!Ежедневно 3-4 раза обрабатывать кожу губ, бровей, век мазью (пантенол, бипантен, метилурациловая мазь или специальными кремами по уходу за татуировками). Дать корочкам облезть самостоятельно – ни в коем случае не обдирать их. НЕ ЧЕСАТЬ. При татуаже губ до

Перманентный макияж: разберем решение суда

Если учиться, то на примерах. Давайте вместе подробно разберем одно судебное решение, обратим внимание на то, что именно инкриминировалось владельцу салонного бизнеса и косметологу по этому делу в 2011 году, и спрогнозируем — какими могли быть решения суда сегодня, согласно изменившемуся законодательству, значительно ужесточившему ответственность и руководителя салона и косметолога.

Эксперты косметическoй выставки Cosmo-Expo, ежедневно анализируя сводки дел, которые расследует прокуратура, обращают внимание, что правоохранительные органы с пугающей регулярность проверяют, есть ли медицинская лицензия у предприятий индустрии красоты, оказывающих услугу «перманентный макияж» и строго наказывает в том случае, если процедуру проводит не врач.

Однако этим истории с перманентным макияжем не заканчиваются.

Сегодня мы проанализируем решение Московского областного суда который рассматривал кассационную жалобу индивидуального предпринимателя на решение Ступинского городского суда.

Дело в том, что Ступинский городской суд рассматривал в 2011 году иск пациента к салону красоты «Персона Style», в котором требовал возврата денег за некачественно проведенную процедуру, возмещении вреда здоровью и компенсации вреда морального.

Общая сумма иска 123 900 рублей!

Истица в своем заявлении пишет, что заключила с ИП договор на оказание косметологической услуги — перманентного макияжа губ, а через шесть месяцев у этого же специалиста была проведена коррекция губ.

После того, как была проведена коррекция, у клиентки поднялась температура, появились высыпания в области красной каймы губ, развилось гнойное воспаление губ, появилось ощущение подергивания, стягивания, онемения губ, зуд в области уколов.

Состояние клиентки подтверждается документами экспертизы, которые она представила суду, отметив, что сначала пыталась договориться с индивидуальным предпринимателем, что называется, «по-хорошему», и только после того, как специалист проигнорировала ее требования — истица подала заявление в суд.

Ответчик с требованиями клиентки не согласился, пояснив, что истице были оказаны качественные услуги — сначала татуажа губ, а затем коррекции татуажа губ.

Характерно, что индивидуальный предприниматель представил в суд доказательства, что процедура была проведена в соответствии с требованиями СанПиН, с использованием прибора и пигментов, на которые имеются сертификаты соответствия ГОСТ.

Напомним. что услуга оказывалась до 2012 года, то есть суд еще не требовал соответствия Номенклатуре медицинских услуг и не выяснял, есть ли у прибора и пигментов свидетельство о государственной регистрации в Росздравнадзоре!. Сейчас, доведись рассматривать подобное дело, судья бы затребовал и эти документы, а также сертификат врача-косметолога, как подтверждение квалификации специалиста, оказывающего услугу.

Однако Ступинский суд не услышал ответчика, доказывающего, что клиентка просто не соблюдала рекомендации, с которыми она была ознакомлена под роспись.

Тогда индивидуальный предприниматель подает кассационную жалобу, которую рассматривает уже Московский областной суд.

В ходе рассмотрения в областном суде изучаются данные судебно-медицинской экспертизы, медицинские документы, полученные клиенткой после лечения последствий перманентного макияжа в клинике у невролога.

По делу была назначена и проведена дополнительная судебно-медицинская экспертиза, которая выявила, что последствия в виде рубцов по ходу красной каймы у клиентки являются следствием коррекции, рубцы возникли на месте заживления инфицированных ран.

Экспертная комиссия сделала вывод, что была нарушена техника процедуры, нарушение состояло в более глубоком введении игл под кожу.

Поэтому Московский областной суд оставил в силе решение Ступинского городского суда.

Эксперты косметической выставки Cosmo-Expo привели это дело в пример, чтобы далее рассказать, какие документы сегодня, в связи со значительным изменением нормативной базы, будет требовать суд в случае, если клиент косметолога обратится с жалобой на некачественно оказанную услугу.

От клиентки потребуют: договор на оказание медицинской услуги, информированное согласие, чек, доказывающий оплату услуги, заключение судебно-медицинской экспертизы о нанесении вреда здоровью.

Косметолог должен будет предоставить сертификат специалиста «врач-косметолог» действующий на момент проведения процедуры. Таким образом он подтверждает свою квалификацию.

Индивидуальный предприниматель, то есть врач, занимающийся частной практикой должен будет также показать свидетельство о государственной регистрации прибора, с помощью которого он делал перманентный макияж, свидетельство о государственной регистрации пигментов, используемых при оказании услуги, лицензию на право занятия медицинской деятельностью в области «косметология», опять же сертификат «врач-косметолог».

Если некачественная услуга оказана в салоне красоты, то за лицензию и свидетельства о госрегистрации будет отвечать владелец салона, как организатор услуги.

Но надо иметь в виду, что если косметолог приходит в кабинет и принимает клиентов салона красоты, используя личный инструмент и пигменты, которые закупает сам, владелец может перевести груз ответственности на врача, который не имеет права использовать в его салоне красоты продукты и приборы, о качестве которых владелец не знает!

Как мы видим, суммы исков растут на глазах, конфликты между владельцем салонного бизнеса и косметологом будут неизбежны. И тогда владелец обязательно припомнит косметологу, что тот самостоятельно закупает препараты, используя право на скидку в компаниях, хотя по закону не имеет права этого делать. Все средства на продукты, используемые во время медицинской услуги, должны проходить через бухгалтерию, все препараты и приборы — иметь документы о государственной регистрации, а приборы еще и доказательство того, что они являются собственностью или арендованы владельцем, а не принадлежат частному лицу, в данном случае — врачу-косметологу.

Смотрите так же:  Интеллектуальная собственность работника и работодателя

Итог — время мелких частных сделок врача с клиентом под крышей салона красоты проходит. Владельцы салонного бизнеса, под влиянием информации о суммах судебных исков, начинают контролировать проведение процедур и использование препаратов в кабинете. И, честно говоря, правильно делают!

Подпольный ботулотоксин, паленые пигменты, сомнительные приборы для татуажа, которые косметолог носит в сумке, лидокаин, который он покупает в аптечном киоске без документов — все это путь к некачественной услуге, а следовательно и в здание суда!

Зима, пора обучать администраторов!

Обновлен наш дистанционный курс обучения администратора салона красоты, теперь помимо подробного описания того, что и как фронт-менеджер должен делать от рассвета до заката (включая искусство продаж), добавлены готовые скрипты телефонных разговоров с клиентами

Пример Соглашения с клиентом на процедуру перманентного макияжа

Я,________________________________________________________________________________
Возраст_________________________ Контакты_____________________________________________

даю разрешение на выполнение процедур перманентного макияжа (ПМ) по утвержденному мной эскизу.

Я ознакомлен (а) с сутью и особенностями процедур ПМ и получила ясные ответы на все интересующие меня вопросы.

Я осознаю, что возможны:

► болевые ощущения во время проведения процедуры;

► осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности (1-3 дня), образования корочки (3-6 дней) и очень редко – гематомы, аллергические реакции, в том числе сухость и шелушение кожи.

Я предупрежден (а) о том, что для профилактики инфицирования, ускорения заживления и для обеспечения качества в течение недели после процедуры рекомендуется:

► не париться в бане и не загорать, не купаться в водоемах и бассейне;

► ограничить применение декоративной косметики, особенно губной помады, после процедуры на губах;

► пользоваться рекомендованным противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом;

► не ускорять отпадения корочек (защитная корочка должна сойти самостоятельно через 3-10 дней после процедуры).

► цветовая пигментация в течение 3-7 дней после проведения процедуры значительно ярче, чем последующий результат;

► эффективность процедуры зависит от правильного домашнего ухода.

► окончательный результат ПМ оценивается через 28-32 дня после процедуры.

Для достижения необходимого качества и для большей стойкости ПМ обычно необходимо 1-2 дополнительные процедуры с рекомендуемыми интервалами в 1-2 месяца.

Я осведомлен (а) о том, что длительность сохранения результата произведенной процедуры измеряется годами, зависит от индивидуальных характеристик моей кожи и на нее влияют: возраст, инсоляция, пилинги, косметические процедуры.

Процедура ПМ на губах может провоцировать появление герпетической реакции. Во избежание этого рекомендуется профилактическое применение соответствующих противовирусных препаратов.

Я получила в письменном виде «Рекомендации после процедуры перманентного макияжа»

У меня нет медицинских противопоказаний для выполнения процедур ПМ, таких как:

ИНФОРМАЦИОННОЕ СОГЛАШЕНИЕ С КЛИЕНТОМ НА ПРОВЕДЕНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ТАТУАЖА

Нажмите на картинку,чтобы посмотреть в полном размере

ИНФОРМИРОВАНОЕ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА НА ВЫПОЛНЕНИЕ
ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА

Вы захотели сделать перманентный макияж? Мы рады помочь Вам реализовать Вашу мечту. Но прежде рекомендуем Вам внимательно ознакомиться со следующими особенностями перманентного макияжа. Это поможет Вам принять более взвешенное решение и, сотрудничая с Вашим мастером, иметь тот результат, который будет радовать Ва с долгие голы.

ПЕРМАНЕНТНЫЙ МАКИЯЖ (ПМ) — это косметическая услуга, качественный результат которой достигается обычно за 2-3 процедуры пигментирования кожи. Рекомендуемые интервалы между дополнительными процедурами составляют 30-45 дней. При проведении дополнительных процедур достигается:

— более точное распределение красителя по пигментируемому участку кожи;

— более точное соответствие желаемому цвету и оттенку;

— более стойкий результат.

Красящее вещество в составе пигмента вводится в верхний слой кожи с помощью специального инструмента на кончике иглы и воспринимается иммунной системой как инородное тело. В процессе «ношения» ПМ краситель постепенно отторгается организмом. В зависимости от индивидуальных особенностей иммунной системы краситель может сохраняться на различных участках кожи различное время — от нескольких месяцев до неопределенного количества лет. Для поддержания достигнутого качества ПМ требуются периодические процедуры. Обычно интервал между ними составляет 1-3 года.

ВНИМАНИЕ! Прежде чем ставить разрешающую подпись обсудите все необходимые аспекты ПМ с мастером и будьте уверены, что правильно понимаете смысл и условия оказания услуги.

Постарайтесь, как можно точнее сформулировать мастеру свой заказ.

Ваш мастер _________________________________________________________ является

квалифицированным специалистом по перманентному макияжу и обязуется выполнять все требования правил и норм, регулирующих проведение процедур пигментирования кожи при выполнении перманентного макияжа.

Ваш мастер будет документировать все необходимые параметры процедур, и хранить Ваши фотографии, сделанные до и после окончания процедур.

Вам гарантируется сохранение конфиденциальности всей информации, полученной от Вас.

ПЕРЕКРЫТИЕ. Я понимаю, что данная услуга может занять 2-3 и более сеанса платные по прайсу я соглашаюсь принять данные условия. Я понимаю, что данная услуга может не принести 100% результат так как мастер не знаком с пигментом которым ранее мне делали пм в других местах, глубинные его посадки в кожу и особенностью усвоения моей кожи. Мастер не несет ответственности за перекрытие старого ПМ и я была информирована мастером о том, что для лучшего результата нужно прибегнуть к полному лазерному удалению для более качественного результата!

я принимаю ЛАЗЕРНОЕ УДАЛЕНИЕ / я не принимаю ЛАЗЕРНОЕ УДАЛЕНИЕ (нужное подчеркнуть)

(Ф.И.О. полностью, подпись)

ИНФОРМИРОВАНОЕ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА НА ВЫПОЛНЕНИЕ
ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА

В соответствии с положениями Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г.

Даю согласие на обработку моих персональных данных для:

-учета моих личных особенностей с целью оптимизации качества проводимой услуги перманентного макияжа.

— получения необходимых рекомендаций,

-обусловленных скидок на последующие услуги перманентного макияжа.

Разрешаю сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и использование моих персональных данных в целях, указанных выше.

Оператор обеспечивает конфиденциальность моих персональных данных (не разглашает и не передает их третьим лицам).

Срок хранения моих персональных данных не ограничен.

Я оставляю за собой право отозвать свое согласие. В этом случае Оператор уничтожит мои персональные данные в течение 3-хдней.

« »_________________ 2016 Г. ___________________________

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

Выполняли ли Вы перманентный макияж в прошлом? ДА / НЕТ

Если ДА, то, пожалуйста, укажите следующее:

Когда и какие процедуры делали _______________________________________________________

Удовлетворены ли результатом? _______________________________________________________

Если нет, объясните почему ___________________________________________________________

Имеется ли у Вас аллергия на медицинские препараты, латекс, на другие факторы?_____________

Чувствуете ли Вы себя достаточно хорошо, чтобы выполнять процедуру сегодня?______________

Принимаете ли Вы в настоящее время какие-либо медицинские препараты?___________________

Прибегали ли Вы в течение последнего года или собираетесь ли делать в ближайшее время эстетические процедуры на лице с применением инъекций? _________________________

Имеются ли у Вас какие-либо неотложные планы на ближайшие 1-3 недели? __________________

Принимали ли Вы спиртосодержащие напитки (алкоголь) в ближайшие 24 часа? _______________

«____» _____________2016 г. _____________________________

ИНФОРМИРОВАНОЕ СОГЛАСИЕ КЛИЕНТА

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА

МЕДИЦИНСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРМАНЕНТНОГО МАКИЯЖА

1. Процедуры перманентного макияжа могут иметь медицинские противопоказания

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ) на процедуру

СОГЛАШЕНИЕ (РАЗРЕШЕНИЕ)

на проведение процедуры перманентного макияжа

Я _______________________________________________________________________________________
(Фамилия, инициалы)

адрес _________________________________________, Тел:_ __________________________

даю разрешение на проведение процедуры перманентного макияжа «____»_____________20____г. :

Зона ПМ

Отметить

Пигмент/ наименование оттенка

Особенности клиента

Губы

( Аллергия, хронические заболевания и пр.)

Брови

Веки

Я знаю, что результат сохраняется несколько лет, а с учетом индивидуальных особенностей моей кожи пигмент на различных участках кожи может сохраняться различное время. Я полностью одобряю используемый цвет и форму бровей, линии глаз, губ и прочее.

Я предупрежден (а), что ультрафиолетовое облучение (солнце, солярий) ускоряет процесс снижения интенсивности пигмента.

Я осознаю, что возможны:

болевые ощущения во время проведения процедуры;

осложнения после проведения процедуры в виде временной отечности, образования корочки и очень редко: гематомы, аллергических реакций.

Я предупрежден (а) о том, что после проведения процедуры для профилактики инфицирования и возникновения аллергической реакции желательно соблюдать следующие рекомендации:

не пользоваться сауной и не загорать, а в течение 7 дней не плавать в бассейне и отрытых водоемах;

пользоваться специальными противовоспалительным, ранозаживляющим препаратом в течение 7-10 дней.

По прошествии 30-35 дней после проведения процедуры, я имею право прийти на контрольный осмотр специалиста для разрешения вопроса о необходимости проведения дополнительной процедуры (коррекции) . Процедура коррекции считается дополнительной в течение двух месяцев после проведения первоначальной процедуры и оплачивается в соответствии с прайс-листом, действующим на день проведения процедуры.

Смотрите так же:  Как встать на учет по гепатиту

Я предупрежден (а) о том, что цветовая пигментация сразу после проведения процедуры на 40-60 % ярче и интенсивнее , чем последующий результат.

Я осведомлена, что п еред процедурой необходимо:

при процедурах на веках – снять контактные линзы.

Мне рекомендовано планировать свои дела после процедуры с учетом возможных осложнений (покраснение кожи, отечность, образования корочки), необходимости применения холодных компрессов, специального препарата и ограничения в использовании макияжа.

Я предупреждена о противопоказаниях к проведению процедуры ПМ , которым являются:

С ахарн ый диабет.
Болезни, связанные со значительным снижением свертываемости крови.
Тяжелые соматические заболевания.
Острые воспалительные заболевания.
Наличие новообразований неизвестной этиологии, онкологические заболевания. В отдельных случаях татуаж таким клиентам сделать можно, но только с разрешения лечащего врача.
Психические расстройства.
Эпилепсия.
С клонность к образованию келоидных рубцов;
Беременность и период кормления грудью. Не рекомендуется в первом триместре беременности. Во 2 и 3 триместре, и в период лактации процедуру проводить можно, с разрешения врача, в случаях, когда клиент легко переносит процедуру (т.е. не требуется применять обезболивающие средства.)
А ктивность герпеса или экзема.

Я знаю, что процедура перманентного макияжа на губах может провоцировать появление герпетичесой реакции у имеющих к этому склонность.

Я получила в письменном виде «Рекомендации клиенту после проведения процедуры контурного макияжа».

_____________________________ __________________________ «_____»_____________ 20___г.

(подпись клиента) (подпись мастера)

Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ 55700 — 2013. Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования

Дата вступления в силу 01.10.2014

1. РАЗРАБОТАН Закрытым акционерным обществом «Институт региональных экономических исследований» (ЗАО «ИРЭИ») при участии Некоммерческого партнерства «Международная Лига профессионалов перманентного макияжа», Некоммерческого партнерства «Общество специалистов эстетической дермопигментации» при поддержке Департамента торговли и услуг города Москвы и Общества с ограниченной ответственностью «Издательство КОСМЕТИК интернешнл»

2. ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 346 «Бытовое обслуживание населения»

3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08 ноября 2013 г. № 1349-ст

4. ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

1. Область применения.
2. Нормативные ссылки.
3. Термины и определения.
4. Классификация косметического татуажа.
5. Общие требования к косметическому татуажу.
6. Требования к обслуживающему персоналу.
7. Требования безопасности.
8. Требования экологичности.

Приложение А (рекомендуемое) Основные показатели качества услуг косметического татуажа
Приложение Б (обязательное) Информированное согласие на выполнение косметического татуажа

1. Область применения

Настоящий стандарт распространяется на организации и предприятия, независимо от их организационно-правовой формы, и на индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги косметического татуажа.

Стандарт устанавливает классификацию косметического татуажа, общие требования, требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на конкретные виды услуг косметического татуажа.

Стандарт не распространяется на медицинские услуги.

2. Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.004—91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ Р 12.1.019—2009 Система стандартов безопасности труда. Электро-безопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты

ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 51142—98 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия

3. Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, ГОСТ Р 51142, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 косметический татуаж: Услуга косметического характера и назначения по удовлетворению эстетических потребностей клиента путем введения пигментов в кожу человека.

Примечания 1. Термин «татуаж» является синонимом терминов «гату» и «татуировка». 2. В зависимости от глубины введения пигмента технологии косметического татуажа подразделяют на эпидермальный и дермальный татуаж.

3.2 перманентный макияж: Косметический татуаж в области лица с целью создания долговременного макияжа.

3.3 художественная татуировка: Косметический татуаж с целью создания художественного изображения.

Примечание Разновидностью художественной татуировки является «временная татуировка», выполняемая по технологии эпидермалыюго татуажа.

3.4 камуфляжный татуаж: Косметический татуаж в области лица или тела с целью камуфляжа эстетических дефектов.

3.5 эпидермальный татуаж: Технология косметического татуажа, выполняемого нанесением на кожу с последующим непринудительным впитыванием в эпидермис специальных красящих веществ.

Примечание Эпидермальный татуаж применяется при создании «временных татуировок».

3.6 дермальный татуаж: Технология косметического татуажа выполняемого профессиональным инструментом через эпидермальный слой кожи с введением в собственно дерму на кончике иглы специальных пигментов для перманентного макияжа, художественной татуировки, камуфляжного татуажа.

3.7 исполнитель услуг: Предприятие, организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие, предлагающие или имеющие намерение оказать услугу потребителю. [ГОСТ Р 50646-2О12, п. 3.1.4]

3.8 потребитель услуг: Физическое лицо, получающее, заказывающее либо имеющее намерение получить или заказать услугу в личных, бытовых или иных целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. [ГОСТ Р 50646-2012, п.3.1.5]

Примечание Потребителем услуг косметического татуажа является клиент.

3.9 обслуживание: Деятельность исполнителя услуг при непосредственном контакте с потребителем услуг. [ГОСТ Р 50646-2012, п. 3.1 10]

З.10 мастер косметического татуажа: Работник, непосредственно осуществляющий технологический процесс исполнения услуги косметического татуажа.

З.11 ручной инструмент для косметического татуажа: Многоразовая или одноразовая ручка с прикрепленными на ее конце иглой или пучком игл.

Примечание К многоразовой ручке мастер косметического татуажа монтирует одноразовые стерильные игловые модули в различных компоновках. Одноразовая ручка имеет фабричное крепление игл и представляет собой одноразовый стерильный моноблок.

3.12 электромеханический инструмент для косметического татуажа:

Электромеханическое устройство, непосредственно предназначенное для выполнения дермального татуажа и сообщающее игле или пучку игл возвратно-поступательное движение с заданной амплитудой и частотой.

Примечание К электромеханическим инструментам для косметического татуажа относят аппарат для перманентного макияжа н тату-машинку.

4. Классификация косметического татуажа

4.1 Косметический татуаж классифицируют по следующим признакам:

  • назначению;
  • технологическому признаку: глубине введения красителей.

    4.2 По назначению косметический татуаж подразделяют на:

  • перманентный макияж;
  • художественную татуировку;
  • камуфляжный татуаж.

    4.3 По технологическому признаку — глубине введения красящих пигментов — косметический татуаж подразделяют на:

  • услуги на основе дермального татуажа (с применением электромеханиче¬ского инструмента для косметического татуажа или ручного инструмента для косметического татуажа);
  • услуги на основе эпидермального татуажа.

    5. Общие требования к косметическому татуажу

    5.1 Косметический татуаж должен соответствовать требованиям настоящего стандарта и интересам клиентов, быть безопасными для жизни, здоровья, имущества клиентов и окружающей среды.

    5.2 Услуги косметического татуажа должны оказываться в соответствии с действующим законодательством, правилами, стандартами, сводами правил и техническими документами на соответствующие услуги.

    5.3 При оказании услуг косметического татуажа необходимо учитывать противопоказания и индивидуальные особенности клиентов.

    5.4 Косметический татуаж характеризуется следующими показателями качества: безопасности, экологичности, функциональности.

    Показатели безопасности и экологичности определяются законами и нормативными документами.

    Показатели функциональности устанавливаются нормативными документами, а также с учетом изучения и анализа мнения клиентов.

    Перечень основных показателей качества услуг косметического татуажа приведен в приложении А.

    5.5 Помещения, в которых проводят прием и оформление заказов от клиентов на оказание услуг косметического татуажа, должны соответствовать [I], [2], а рабочие помещения — [3],

    5.6 Материалы, вещества, инструменты, а также технологическое оборудование, применяемые при выполнении косметического татуажа, должны использоваться в соответствии с требованиями нормативных документов организаций-изготовителей.

    Материалы, вещества, инструменты, входящие в перечень товаров, подлежащих обязательному подтверждению соответствия, должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии, а подлежащие государственной регистрации — свидетельства о регистрации.

    5.7 Рабочее место мастера косметического татуажа должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментом, материалами, средствами, отвечающими требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики.

    5.8 Обязательными условиями при оказании услуг косметического татуажа являются:

  • документально подтвержденные профессиональная подготовка и квалификация мастера косметического татуажа, необходимые для оказания конкретных видов услуг (в соответствии с 6.2 — 6.5).
  • наличие материалов, средств, инструментов и технологического оборудования, предусмотренных технологиями косметического татуажа;
  • наличие законодательных, нормативных и, в том числе, технических документов на услуги и процессы косметического татуажа конкретных видов;
  • организация оказания услуг косметического татуажа в соответствии с (1.2)
  • заключение договора между исполнителем и клиентом с приложением к нему информированного согласия клиента на оказание услуг (приложение Б);
  • проведение на подготовительном этапе процесса оказания услуги консультации с оформлением информированного согласия клиента на оказание услуг.

    5.9 Техническое обслуживание и ремонт электрооборудования, используемого при оказании услуг косметического татуажа, осуществляют в соответствии с нормативной и технической документацией организаций-изготовителей электрооборудования.

    6. Требования к обслуживающему персоналу

    Смотрите так же:  Приказ распоряжение о предоставлении отпуска работнику форма т-1

    6.1 К обслуживающему персоналу исполнителя услуг косметического татуажа относят работников, занятых непосредственным обслуживанием потребителей и осуществляющих технологический процесс исполнения услуг косметического татуажа.

    Требования к конкретным должностям и профессиям обслуживающего персонала приведены в 6.2-6.5.

    6.2 Мастер косметического татуажа должен соответствовать следующим требованиям:
    а) иметь профессиональную подготовку (по программе обучения не менее 144 академических часов) и пройти аттестацию (п. 6.6) в соответствии с квалификацией и профессиональными стандартами;
    б) знать и соблюдать правила обслуживания и санитарные нормы, все аспекты обеспечения безопасного выполнения косметического татуажа;
    в) уметь вести беседу с клиентом, определять его мотивацию, оказывать консультативную помощь клиенту в процессе приема заказа на услугу;
    г) уметь оформлять необходимую документацию со сведениями о клиенте;
    д) знать исторические и социальные аспекты косметического татуажа, владеть профессиональной терминологией;
    е) знать принципы эстетики и применять их при прорисовке эскиза татуажа, уметь гармонично подобрать цвет из палитры пигментов с учетом индивидуальных особенностей клиента;
    ж) знать технические характеристики инструментов, оборудования косметического татуажа и уметь использовать их возможности для воплощения заказа клиента;
    з) уметь применять известные в живописи и графике художественные приемы при создании изображений на коже с помощью технологий косметического татуажа;
    и) соблюдать профессиональные этические нормы (вежливость, тактичность, доброжелательность, внимательность и др.), уметь быстро реагировать на сложные ситуации, разрешать разногласия и конфликты с клиентом.

    6.3 Мастер перманентного татуажа должен соответствовать требованиям 6.2 настоящего стандарта, а также следующим требованиям:
    а) знать техническое устройство оборудования для перманентного макияжа и его разновидности, виды и типы игл для перманентного макияжа, возможности их применения;
    б) знать состав пигментов для перманентного макияжа; правильную комбинацию пигментов для решения поставленных художественных задач;
    в) знать противопоказания к услугам и восстановительные процессы перманентного макияжа;
    г) знать построение формы бровей, губ и оформление век в зависимости от индивидуального строения лица клиента, его имиджа и стиля;
    д) подбирать цветовую палитру пигментов в зависимости от индивидуального цветотипа клиента и их сочетание;
    е) владеть методиками и техниками проведения классических процедур перманентного макияжа бровей (растушевка» первый тип расположения волосков), губ (контур, растушевка, полное заполнение) и век (прокрашивание межресничного пространства, стрелка, первый тип подчеркивания нижнего века).

    6.4 Мастер художественной татуировки должен соответствовать требованиям 6.2 настоящего стандарта, а также следующим требованиям:
    а) знать техническое устройство оборудования для художественной татуировки и его разновидности, виды и типы игл для художественной татуировки, возможности их применения;
    б) знать состав пигментов для художественной татуировки; правильную комбинацию пигментов для решения поставленных художественных задач;
    в) знать противопоказания к услугам и восстановительные процессы художественной татуировки;
    г) применять технологии черно-белого и цветного рисунка;
    д) подбирать цветовую палитру пигментов в зависимости от поставленных художественных задач и их сочетание;
    е) владеть методикой перенесения рисунка на кожу;
    ж) владеть методиками и техникой проведения процедуры художественной татуировки: контур, однотонный рисунок; теневая заштриховка, цветной рисунок.

    6.5 Мастер камуфляжного татуажа должен соответствовать требованиям

    6.2 настоящего стандарта, а также следующим требованиям:
    а) знать техническое устройство оборудования для камуфляжного татуажа и его разновидности, виды и типы игл для камуфляжного татуажа, возможности их применения;
    б) знать состав пигментов для камуфляжного татуажа; правильную комбинацию пигментов для решения поставленных задач;
    в) знать противопоказания к услугам и восстановительные процессы ка8муфляжного татуажа;
    г) подбирать цветовую палитру пигментов в зависимости от индивидуального цвета кожи клиента и возможности их сочетания;
    д) владеть методиками и техниками проведения камуфляжного татуажа в области небольших эстетических дефектов клиента.

    6.6 Аттестацию мастера косметического татуажа, мастера перманентного татуажа, мастера художественной татуировки, мастера камуфляжного татуажа проводит специально созданная комиссия с включением в неё представителя организации» имеющей лицензию на обучение по данному профилю.

    7. Требования безопасности

    7.1 При оказании услуг косметического татуажа должны быть обеспечены безопасные условия для жизни и здоровья клиентов и сохранность их имущества с соблюдением правил и требований, установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти [1], [2], региональными законодательны¬ми актами в части безопасности»

    7.2 Помещения, используемые для оказания услуг, должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, нормам и правилам пожарной безопасности, санитарно-гигиеническим и техническим требованиям в соответствии с ГОСТ 12.1.004, ГОСТ Р 12.1.019, [3].

    7.3 Персонал исполнителя услуг при поступлении на работу должен про¬ходить предварительные и периодические медицинские осмотры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в порядке, установленном Минздравом России [4], [5]*

    7.4 При поступлении на работу персонал всех категорий должен проходить первичный и периодический инструктажи (не реже одного раза в полгода) по пожарной и электробезопасности.

    7.5 Мастера косметического татуажа должны быть обеспечены спецодеждой и соблюдать правила личной гигиены.

    8. Требования экологичности

    8.1 При выполнении услуг косметического татуажа должны соблюдаться установленные требования охраны окружающей среды, требования к техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению и канализации согласно [6], [7].

    8.2 По окончании выполнения услуги косметического татуажа должна производиться дезинфекция инструментов и утилизация отходов в соответствии с [3]. Биоотходы и мусор должны систематически собираться, вывозиться и утилизироваться специализированными организациями.

    Приложение А (рекомендуемое)
    Основные показатели качества услуг косметического татуажа

    1. Равномерная глубина нанесения пигмента при помощи специального оборудования (ручного инструмента или электромеханического).

    2. Отсутствие темных пятен или непрокрашенных участков (если договором не предусмотрено иное).

    3. Отсутствие чрезмерного повреждения кожных покровов.

    4. Равномерная толщина линий и четкие края контуров (если договором не предусмотрено иное).

    5. Прозрачность слоя пигмента при выполнении растушевки или нанесения теней (если договором не предусмотрено иное).

    6. Плавные переходы цвета один в другой при выполнении соответствующих художественных задач.

    7. Соответствие работы поставленной художественной задаче, учет индивидуальных особенностей имиджа (образа) клиента.

    8. Эстетическое и моральное удовлетворение клиента от результата оказанной услуги в ближайшей и отдаленной перспективе.

    9. Психологическое удовлетворение клиента от общения с мастером.

    10. Сохранение физического здоровья клиента и мастера.

    11. Обеспечение безопасности для окружающей среды на всех этапах организации и выполнения услуги.

    Приложение Б (обязательное)
    Информированное согласие на выполнение косметического татуажа

    Оформление информированного согласия клиента на выполнение косметического татуажа является обязательным этапом, предваряющим технологический процесс исполнения услуги.

    Информированное согласие должно включать:

  • дату подписания информированного согласия на оказание услуги. ФИО мастера косметического татуажа, реквизиты исполнителя услуги;
  • ФИО, возраст клиента, его телефон и/или другую контактную информацию;
  • информацию об особенностях здоровья клиента;
  • ФИО мастера и его обязательства перед клиентом в соблюдении правил и норм оказания услуги;
  • информацию об основных положениях [8];
  • гарантию сохранения конфиденциальности информации, полученной от клиента;
  • информацию об оказываемой услуге, выбранных для данного клиента технологии, инструментах, материалах, пигментах и т.п.;
  • разъяснение аспектов, сопутствующих косметическому татуажу (противопоказания, возможность обезболивания, восстановительные процессы, рекомендации по уходу);
  • предупреждение клиента о возможных рисках, необходимости выполнения дополнительных процедур, особенностях временных послепроцедурных осложнений и сроках сохранения результата услуги;
  • подписи клиента и мастера, осуществляющего технологический процесс исполнения услуги.

    Приложением к информированному согласию может быть памятка клиента.

    [1] Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025 с изменениями и дополнениями

    [2] Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями

    [3] СанПиН 2.1.2631-10 Санитарные нормы и Санитарно-эпидемиологические требования к правила. размещению, устройству, оборудованию содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения,оказывающих парикмахерские и косметические услуги

    [4] Федеральный закон Российской Федерации от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» с изменениями и дополнениями

    [5] Приказ Министерства здравоохранения и социального развития от 12 апреля 2011 г. №302н «Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда»

    [6] Свод правил. Внутренний водопровод и канализация зданий. СП 30.13330.2012. Актуализированная редакция СНиП 2.04.01-85*

    [7] Свод правил. Отопление, вентиляция и кондиционирование.СП 60.13330.2012 . Актуализированная редакция СНиП 41-01-2003

    [8] Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»

  • 108shagov.ru. Все права защищены. 2019