Договор об оказании технической поддержки сайта

Договор на поддержку сайта

Образец договора на поддержку сайта

1. Термины договора поддержки сайта

1.1. Сайт – это информационная система, состоящая из совокупности графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих доступность таких материалов в сети Интернет по определённым сетевым адресам.

1.2. Техническая поддержка — услуги по обеспечению функционирования Сайта, включающие создание резервных копий и, при необходимости, восстановление данных с резервных копий.

1.3. Отказ — незапланированное, на срок более 3 (трех) часов, отключение или иное прекращение выполнения, либо неправильное выполнение более 50 % функций Сайта, при котором возникает необходимость вводить в эксплуатацию резервную копию Сайта.

1.4. Сбой — кратковременное (менее 3 (трех) часов) невыполнение, либо неправильное выполнение какой-либо функции Сайта, не представляющей угрозы для функционирования Сайта в целом.

1.5. Сервер – компьютер, находящийся во владении Провайдера, имеющий постоянное подключение к сети Интернет, статический IP и DNS адрес, на котором установлено и настроено необходимое программное обеспечение, необходимое для функционирования Сайта.

1.6. Провайдер – третье лицо, имеющее лицензию на оказание телематических услуг связи, привлекаемое для оказания услуги хостинга Заказчику.

2. Предмет договора на поддержку сайта

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги Технической поддержки, а Заказчик принимать и оплачивать услуги на условиях настоящего Договора.

2.2. В рамках оказания услуг по Технической поддержке Исполнитель обязуется обеспечивать бесперебойную работу Сайта круглосуточно без выходных. Техническая поддержка осуществляется путем проведения профилактики, создания резервных копий Сайта и восстановления Сайта после Отказа с использованием последней резервной копии Сайта, а также путем нахождения и исправления ошибок, повлекших Сбой.

2.3. Допускается временная неработоспособность Сайта, связанная с осуществлением Технической поддержки. При этом максимальное суммарное время неработоспособности Сайта в течение Отчетного периода не должно превышать одного часа. Исполнитель извещает Заказчика о сроках и времени проведения плановой профилактики, при которой возможно неработоспособность Сайта не менее чем за 2 (два) рабочих дня до начала проведения такой профилактики. При проведении внеплановых мероприятий, связанных с обеспечением безопасности информации, или иных экстренных мероприятий Исполнитель обязан сообщать Заказчику об их проведении в течение 3 (трех) часов с момента начала выполнения таких мероприятий.

2.4. Исполнитель обязуется в рамках исполнения обязательств по Технической поддержке создавать резервную копию всех актуальных на дату резервного копирования данных Сайта один раз в неделю. Каждую резервную копию Сайта Исполнитель обязуется хранить не менее двадцати трех недель. Оригинальная копия Сайта, полученная от Заказчика хранится в течение всего срока действия настоящего Приложения.

2.5. В случае Сбоя Исполнитель обязуется устранить причину сбоя и восстановить полную функциональность Сайта в течение 3 (трех) часов с момента обнаружения Сбоя, либо с момента получения сообщения Заказчика о Сбое.

2.6. В случае Отказа Исполнитель обязан обеспечить функционирование резервной копии Сайта в течение 3 (трех) часов с момента обнаружения Отказа, либо с момента получения сообщения Заказчика об Отказе.

Далее в договоре согласуются существенные условия о порядке приемки-сдачи услуг поддержки сайта, расчете вознаграждения и порядке расчетов, ответственности сторон.

Договор об оказании технической поддержки сайта

Добрый день, коллеги!

В нашей компании, существовала проблема с договором на техническую поддержку сайтов. В договоре мы хотели четко прописать круг наших обязанностей, время выделяемое в месяц на работы над сайтом заказчика, способы оплаты при превышении выделяемого времени, ответственность заказчика и четкие инструкции по предоставлению материалов. Этим договором и хотим с вами поделится.

Договор № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта.

г. ___________________ «___» ________ 200_ г.

____________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ______________________, действующего на основании ______________________, с одной стороны, и ________________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице _______________________________, действующего на основании ___________________, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство выполнять работы по техническому обслуживанию и поддержке сайта:_____________________________.
1.2. Суммарно за каждый календарный месяц объем работ не должен превышать ___ рабочих часов.

2. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ
2.1. Сообщить Заказчику в течение 3-х рабочих дней и до получения от него указаний приостановить работы при обнаружении:
• несоответствия предоставленных Заказчиком исходных данных, необходимых для нормальной работоспособности информационного ресурса, неверности кодов доступа, непригодности или недоброкачественности предоставленной информации или иной технической документации;
• возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения Договора;
• иных, не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут повлиять на качество работы или невозможность её выполнения.
2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случаях, если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение со стороны Исполнителя об обстоятельствах, указанных в п. 2.1. настоящего Договора, в разумный срок не заменит непригодные или недоброкачественные материалы и техническую документацию, не изменит указаний о способе выполнения работы, или не применит других мер для устранения указанных обстоятельств.
2.3. За сделки, совершаемые с использованием информационного ресурса Заказчика, Исполнитель ответственности не несёт.
2.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Заказчику третьих лиц (соисполнителей). При этом все права и обязанности перед Заказчиком по настоящему Договору остаются за Исполнителем.

3. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Консультирование Заказчика по всем вопросам, касающимся функционирования и развития сайта (с 10.00 до 19.00 по рабочим дням).
3.2. Корректировка и внесение изменений в структуру сайта (добавление новых разделов), не влекущих за собой кардинального пересмотра всей структуры сайта. В том числе разработка, установка (снятие) со страниц сайта внутренних рекламных объявлений и баннеров.
3.3. Внесение изменений в текстовое наполнение сайта, размещение текстовой и графической информации, экранная типографика.
3.4. Контроль работоспособности технологической площадки (хостинга) и сайта Заказчика, при необходимости перенос сайта на другой хостинг.
3.5. Контроль безопасности сайта Заказчика и восстановление сайта из резервной копии в случае сбоя.
3.6. Информирование Заказчика о появлении новых возможностей, сервисов в области разработки сайтов.
3.7. Исправление ошибок в статьях, возникших как по вине Заказчика, так и по вине Исполнителя.
3.8. Добавление новых модулей, равно как и внесение изменений, требующих адаптации программного комплекса, обслуживающего сайт, служит предметом отдельного договора на основании отдельного ТЗ и требует дополнительной оплаты сверх суммы ежемесячной фиксированной оплаты.

4. ПРАВА ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик имеет право проверять ход и качество Работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.
4.2. Заказчик имеет право предоставить Исполнителю необходимые для работ материалы и информацию, соответствующие законодательству Российской Федерации об авторских и смежных правах, средствах массовой информации. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, по запросу Исполнителя предоставить документы на право использования торговых марок Заказчиком, сертификаты и лицензии на товары и услуги Заказчика, информация о которых размещается в сети Интернет Исполнителем.

5. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. Заказчик обязуется предоставлять материалы для размещения на сайте согласно «Требованием к предоставлению материалов», Приложение №1 настоящего договора.
5.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю доступ к программному коду информационного ресурса и его базам данных, а также иные материалы, необходимые для внесения в него необходимых обновлений и дополнений.
5.3. Заказчик обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать работы и услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
5.4. Принять от Исполнителя выполненные работы по акту приема-сдачи работ. При получении от Исполнителя акта приема-сдачи работ Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней подписать акт или направить Исполнителю мотивированный отказ от приемки работы в письменной форме.
5.5. В случае не подписания Заказчиком в установленные в настоящем пункте сроки акта приема-сдачи работ и не направлении Исполнителю мотивированного отказа от приемки работы в письменной форме, работа считается принятой и должна быть оплачена Заказчиком.
5.6. Заказчик не вправе требовать от Исполнителя выполнения работ, не описанных в разделе 3 настоящего договора. Дополнительные работы по обслуживанию и поддержке интернет-сайта проводятся по мере необходимости. Для проведения дополнительных работ согласовываются и оформляются в письменном виде Дополнительное соглашение, Техническое Задание и смета, которые должны быть подписаны обеими сторонами.

6. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ
6.1. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в валюте РФ.
6.2. Общая стоимость работ составляет 6.000 (шесть тысяч) рублей 00 копеек за календарный месяц, НДС не облагается.
6.3. Оплата работ Исполнителя производится согласно выставляемым Заказчику счетам в течение трех банковских дней со дня выставления счета. Окончание работ по каждому календарному месяцу подтверждается Актом приемки-сдачи работ.
6.4. По каждому Дополнительному соглашению, Техническому Заданию и смете (п. 3.8) Заказчик осуществляет предоплату в размере 50% (пятидесяти процентов) от стоимости работ, согласно утвержденной смете. Окончательный расчет производится после окончания работ на основании Акта приемки-сдачи работ.
6.5. Исполнитель не вправе навязывать Заказчику включение в договор дополнительной работы или услуги. Заказчик вправе отказаться от оплаты работы или услуги, не предусмотренной договором.
6.6. Цены на выполняемые Исполнителем работы являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне всю коммерческую информацию, не относящуюся к категории общедоступной, которую он получил от Заказчика во время срока действия Договора, даже если она не была обозначена как секретная или конфиденциальная.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Заказчик обязан оплатить работу Исполнителя. В случае отказа Заказчика от оплаты работы Исполнителя, последний имеет право требовать возмещения расходов, связанных с обслуживанием и поддержкой интернет-сайта.
8.2. Исполнитель не отвечает за точность, достоверность, качество и содержание информационных материалов Заказчика, размещаемых Исполнителем в сети Интернет в соответствии с настоящим Договором.
8.3. Исполнитель не отвечает за ущерб, прямой или косвенный, понесенный третьими лицами в результате размещения на информационном ресурсе информации, предоставленной Заказчиком.
8.4. Исполнитель не несет ответственности за сложности, возникающие у Заказчика в использовании услуг Исполнителя, вызванные низким качеством линий и каналов связи, предоставленных Заказчику третьими лицами, применением нелицензионного программного обеспечения (включая прикладные программы, не используемые непосредственно для работы с сетью Internet).
8.5. В случаях, прямо не указанных в настоящем Договоре, за не выполнение или ненадлежащие выполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации.
8.6. Исполнитель не несет ответственности за непредставление Заказчиком информации.
8.7. Исполнитель не несет ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате внесения (изменения) информации на информационном ресурсе, предоставляемой Заказчиком.
8.8. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены Заказчиком при принятии выполненной работы или в ходе выполнения работы. В случае обнаружения Заказчиком недостатков выполненной работы Заказчик по своему выбору вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
8.9. В случае внесения Заказчиком неоговорённых изменений в программный код информационного ресурса, Исполнитель ответственности за работоспособность информационного ресурса не несёт.
8.10. Стороны строят свои взаимоотношения на принципах порядочности, партнерства и доверия.
8.11. Все спорные вопросы решаются путем переговоров сторон или, в случае если стороны не могут прийти к соглашению, через Арбитражный суд г.Москва в соответствии с Российским законодательством.

Смотрите так же:  Пенсия детям войны в москве

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами.
9.2. Договор, может быть, расторгнут досрочно по взаимному согласию сторон с письменным уведомлением не менее чем за 1 (один) месяц. В том случае, если Договор расторгается до завершения работ по ТЗ, взаиморасчеты между сторонами определяются Дополнительным соглашением.
9.3. Сроки действия Договора могут сдвигаться в случае объективных причин, признаваемых обеими сторонами.

10. ФОРС-МАЖОР
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, таких, как: землетрясение, пожар, наводнение, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, изменения законодательства, повлекших за собой невозможность выполнения сторонами своих обязательств по настоящему Договору.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору согласуются сторонами, подписываются, оформляются в виде Приложений. Все Приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору действительны, если они составлены в письменной форме, подписаны обеими Сторонами и являются его неотъемлемыми частями.
11.2. Настоящий Договор составлен в двух подлинных экземплярах по одному для каждой из Сторон. Каждая сторона имеет подлинный экземпляр. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ПРИЛОЖЕНИЕ №1 (Требования к предоставлению материалов)

к Договору № 10/12/08/ТП на техническое обслуживание и поддержку сайта.

от «01» декабря 2008 г.

1. Общие требования для предоставления материалов

1.1. Передача материалов Исполнителю
Контент (материалы для информационного наполнения) сайта Заказчика передается Исполнителю посредством электронной почты. Адрес электронной почты Исполнителя для передачи контента: [email protected] Тема письма содержащего контент для размещения на сайте имеет вид: «Контент для размещения на сайте адрес сайта от дата отправки письма».
Пример: Контент для размещения на сайте www.evrasia.su от 30.04.08
Весь контент высылается одним RAR-архивом, содержащим все файлы для размещения на сайте. Если объем материалов превышает 10 мб, Заказчик передает материалы через Интернет-сервис webfile.ru, в письме указывается ссылка на архив для скачивания.
1.2. Формат передачи текстовых материалов
Текст, для каждой отдельной страницы, должен быть помещён в отдельный текстовый документ формата Microsoft Word (*.doc), версия Word 97-2003. Название документа соответствует названию страницы. В начале документа необходимо указать адрес страницы в структуре сайта, как пример: www.evrasia.su/articles/data/ic_articles/2.

1.3. Формат передачи графических материалов
Изображения, графические или мультимедиа-материалы (видео, музыка, флеш-ролики и т.п.) необходимо разместить в отдельных папках, соответствующих названиям разделов для размещения. Внутри каждой папки файлы должны быть отсортированы в том порядке, в котором они будут размещаться на сайте, материалы должны иметь названия 01, 02 и т.д. Все описания графических материалов должны быть перечислены в дополнительном текстовом документе, внутри папки, в виде:
• 01 — описание 1
• 02 — описание 2 и т.д.

1.4. Формат передачи материалов в раздел Новости (аналогично для статей и пресс-релизов)
Для размещения на сайте новости необходима следующая информация:
• заголовок новости;
• дата публикации;
• имя автора (если это необходимо);
• краткое описание, содержит 2-3 предложения;
• полный текст новости;
• ссылка на источник (если это необходимо).
Вся информация по одной новости должна размещаться в одном текстовом документе. Название документа соответствует дате публикации новости и её заголовку.

1.5. Формат передачи материалов в раздел Каталога товаров

Формат материалов для выгрузки в каталог товаров или услуг зависит от структуры каталога и свойств объектов каталога. Приведем пример того, какая информация для каталога может понадобиться:
• наименование позиции каталога;
• описание позиции каталога;
• раздел и подраздел (если в каталоге выделено несколько разделов и подразделов);
• фотография;
• чертёж;
• фотографии для фотогалереи;
• ширина, высота, вес и т.п.;
• таблица технических характеристик;
• документация для скачивания;
• инструкция по использованию и т.д.
Формат подготовки материалов для выгрузки каталога на сайт в каждом отдельном случае определяется Исполнителем, Заказчику предоставляется образец подготовки материалов.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА, БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Договор на техническую поддержку сайта

Договор на техническую поддержку сайта — документ, согласно которому одна сторона оказывает услуги по поддержанию нормального функционирования веб-ресурса второй стороне, а она в свою очередь оплачивает эти услуги.

Такое соглашение относится к договорам возмездного оказания услуг и поэтому имеет те же характеристики:

  • Консенсуальность. Это означает, что для заключения сделки необходимо только согласование существенных условий и не требует вмешательства третьих лиц. Такая договоренность считается заключенной после подписания сторонами.
  • Возмездность. Эта характеристика говорит о том, что по условиям сделки предполагается встречное возмещение, обычное выражающееся в оговоренной плате.
  • Двусторонность. Это значит, что в сделке два участника.

Участниками договоренности являются заказчик (услугополучатель) и исполнитель (услугодатель), которые могут иметь любой правовой статус: индивидуальный предприниматель, физическое или юридическое лицо. Но на практике физлица среди контрагентов встречаются крайне редко, так как обычно не имеют собственного сайта, а для оказания услуг по техподдержке оформляются как ИП или юрлицо. Чаще всего договоренность составляется в двух экземплярах – по одному на каждую из сторон. Для заключения нотариального заверения не требуется. Но при обоюдном желании соглашение можно удостоверить у нотариуса. В некоторых случаях к исполнителю могут быть выдвинуты дополнительные требования.

Что должен содержать образец договора на техническую поддержку сайта

Законодательством не предписана какая-то определенная форма договора технической поддержки сайта (или продвижения). Однако он должно содержать следующее:

  • Участники с указанием реквизитов (наименование или ФИО, контактные данные, адрес и т.п.).
  • Предмет — список услуг с подробным описанием.
  • Сумма и порядок оплаты.
  • Дата и место заключения.
  • Срок действия.
  • Порядок решения разногласий. В соответствии с законодательством Российской Федерации обязателен претензионный порядок решения разногласий. Его несоблюдение станет причиной отклонения судьей искового заявления. Судебное разбирательство будет возможно, только если участники не смогут решить спор в досудебном ключе. Примечательно, что для физлиц претензионный порядок не обязателен.
  • Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор). Перечень обстоятельств, при наступлении которых контрагенты освобождаются от ответственности, если для исполнения своих обязанностей они приложили все усилия, но по причине форс-мажора все же не смогли их исполнить. Сюда относятся стихийные бедствия, техногенные катастрофы и аварии и т.д.
  • Список приложений.
  • Прочее.
  • Подписи и печати (при наличии) контрагентов.

Обеспечение выполнения обязательств

Услугодатель и услугополучатель могут предусмотреть гарантии выполнения обязательств. Самым распространенной гарантией являются штрафные санкции. Но могут быть и другие способы обеспечения выполнения условий сделки:

  • Поручительство.
  • Задаток.
  • Страхование.
  • Удержание имущества.
  • Банковская гарантия.

Практически ко всем договорам предусмотрены дополнительные документы, которые могут быть приложены. К рассматриваемому соглашению могут быть приложены следующие:

  • Дополнительное соглашение.
  • Протокол разногласий.
  • Протокол согласования разногласий.
  • Акт приема-передачи.
  • График платежей.

Как оформить договор на оказание услуг технической поддержки сайта?

В случаях, когда одной компании необходима помощь организации со стороны, требуется составлять договор. В настоящей статье будут описаны правила и нюансы оформления соглашения на предоставление услуг по технической поддержке сайта, также будет представлен образец документа.

Особенности договора

Необходимость составления договора на оказание услуг технической поддержки сайта заключается в предоставлении гарантий сторонам. Исполнитель, после выполнения своей работы, вправе рассчитывать на получение денежного вознаграждения. Для заказчика выгодность оформления настоящего договора заключается в получении гарантии, что работа будет выполнена качественно и в установленные сроки.

В большинстве случаев, в оформлении договора на оказание услуг технической поддержки сайта участвуют две стороны — компания, которая нуждается в поддержании своего веб-ресурса и компания, предоставляющая данные услуги. Согласно российскому законодательству, предоставлять услуги по технической поддержке сайта вправе не только юридические, но и физические лица.

Особенностью составления подобного документа является указание предмета договора на предоставление услуг по поддержке сайта. Описание предмета соглашения должно содержать информацию, что:

  • обе стороны договора исполнят свои обязательства по выполнению работы и по осуществлению оплаты;
  • владелец сайта только заказчик. Обязательно указать доказательства;
  • работа по данному сайту ведется для получения экономической выгоды заказчиком в будущем;
  • исполнителем каждый день (неделю, месяц, квартал) передаются результаты проделанной работы, оформленные в виде специального акта, к которому прикреплены документы.

По желанию сторон, в договоре об оказании технической поддержки сайта в пункте о предмете соглашения могут быть и дополнительные пункты.

Требования к оформлению

Все договоренности, заключаемые между юридическими и физическими лицами, должны быть оформлены в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ и заключение договора оказания услуг не исключение.

Скачать текст Федерального Закона можно по ссылке.

Согласно настоящему нормативному акту, в соглашении о предоставлении услуг по технической поддержке сайта, обязательно должны быть указаны существенные условия документа. К ним относятся:

  • предмет договора;
  • срок действия. Данный пункт важен для внесения в контракт, т. к. при его окончании — заказчик вправе требовать предоставить ему выполненные работы, а исполнитель вправе выдвигать требования о перечислении вознаграждения за проделанный труд. Соглашение о технической поддержке сайта может быть оформлено на любой срок.

В случае, когда один из вышеуказанных пунктов отсутствует, то договор об оказании услуг по предоставлению технической поддержки сайта будет признан недействительным.

Права и обязанности сторон

Заключение договора об оказании услуг по технической поддержке сайта основывается на правах и обязанностях сторон. Представить в документе обязательства можно следующим образом.

В соответствии с договором об оказании технической поддержки сайта, в обязанности исполнителя входят:

  • предоставлять заказчику качественные услуги. Важно в тексте документа описать полный их перечень. Например, создание и обслуживание сервера в соответствии с внутренним регламентом компании;
  • осуществлять свою работу в сроки, установленные настоящим договором;
  • вести документацию, отражающую поступление денежных средств и их расходование на оплату услуг;
  • обеспечивать конфиденциальность полученной информации от заказчика;
  • заблаговременно направлять заказчику извещения об изменении тарифов на оплату услуг по предоставлению технической поддержки сайта, также сообщать об изменении ассортимента услуг. Извещение возможно отправлять несколькими способами — в электронном виде или через почтовое отправление.
Смотрите так же:  Сколько стоит договор ренты с пожизненным содержанием

В качестве обязанностей заказчика по договору оказания услуг на поддержку сайта могут выступать:

  • своевременная оплата, т. е. он обязуется производить расчет с исполнителем в обговоренные сроки и в размере установленной ранее суммы;
  • не разглашать информацию посторонним лицам, если иное не указано в настоящем договоре и в приложениях к нему;
  • полученный акт о выполненной работе подписать и предоставить исполнителю в течение 5 рабочих дней.

В договоре на оказание услуг технической поддержки сайта может быть указан перечень обязанностей исполнителя и заказчика. Данный список в разделе об обязательствах напрямую зависит от индивидуальных особенностей ситуации.

Процедура и порядок оплаты услуг по технической поддержке сайта полностью зависит от мнения сторон договора. Оплата может производиться наличным и безналичным расчетом, но важно заранее обговорить и определить стоимость услуг в договоре на техническую поддержку сайта. Также стороны могут устанавливать следующие правила оплаты:

  • авансовые платежи могут быть в виде стопроцентной предоплаты или в виде предварительной оплаты некоторой суммы. Сумма определяется соглашением между исполнителем и заказчиком;
  • постоплата, данный вид расчета подразумевает, что исполнитель выполняет свои обязательства по договору оказания услуг по технической поддержке сайта, и только после этого заказчик производит с ним расчет.

Каким способом будут производиться расчеты между сторонами зависит от их пожеланий. В договор на оказание услуг технической поддержки сайта могут быть включены следующие пункты, касающиеся оплаты:

  • если предоплата не поступает в установленный период времени на расчетный счет исполнителя, то он вправе приостановить оказание своих услуг;
  • исполнитель вправе расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае, если не поступает оплата в течение 30 рабочих дней;
  • факт оплаты признается только в случае, когда на расчетный счет исполнителя поступила необходимая сумма.

Ответственность

Обязательным пунктом в контракте на оказание услуг по техническому сопровождению и поддержке сайта является ответственность сторон. Данный пункт должен содержать меры, которые будут применены к той стороне соглашения, которая не исполняет свои обязательства в соответствии с текстом настоящего документа.

Ответственность сторон по договору оказания услуг технической поддержки сайта можно изобразить в виде следующего списка:

  • обе стороны при выполнении своих обязательств будут соблюдать законодательные нормы, а в случае их нарушения будут привлечены к ответственности уполномоченными лицами;
  • если заказчик нарушает условия настоящего контракта, то исполнитель вправе запретить доступ к сайту на период, пока не будут выполнены все условия соглашения должным образом;
  • в случае когда руководство компании-заказчика не устраняет нарушение, которое привело к блокировке сайта, на протяжении 30 дней, исполнитель в одностороннем порядке расторгает сделку;
  • за качество выполненных услуг по технической поддержке сайта полностью несет исполнитель, даже если он обращаться с помощью к иным компаниям. Данный пункт обусловлен тем, что настоящий контракт заключается только между двумя сторонами, соответственно они и должны нести ответственность.

В случае, если стороны нарушили условия данного договора и вид нарушения не содержится в пункте об ответственности, то к нарушителю будут применены меры, установленные российским законодательством.

Образец договора

Какие условия будут вписаны в соглашении решают стороны, заключившие его. Однако, российскими законодательными нормами предусмотрено, что некоторые положения обязательно должны содержаться в тексте.

Содержание договора на оказание услуг технической поддержки сайта должно отражать информацию:

  • название документа;
  • населенный пункт и дата оформления;
  • название компаний, которые заключают контракт на поддержку веб-страницы;
  • предмет договора;
  • обязанности и права исполнителя. В следующем пункте указываются права и обязанности заказчика;
  • процедура и условия оплаты. Здесь необходимо описать сумму, порядок начисления и условия оплаты;
  • конфиденциальность. Данный пункт не обязателен и включается в текст документа по желанию сторон;
  • период действия документа;
  • форс-мажорные нюансы;
  • реквизиты компаний, заключивших настоящее соглашение.

Скачать образец договора по поддержке информационной веб-страницы можно по ссылке.

Данный пример соглашения о сопровождении веб-страницы поможет составить индивидуальный договор. По желанию сторон, в текст могут быть вписаны иные пункты, например, дополнительные условия.

Договора возмездного оказания услуг

Договор на оказание услуг по технической поддержке сайта

Договор № 7/04
О возмездном оказании услуг

Общество с Ограниченной Ответственностью «Ромашково» , именуемое в дальнейшем “Заказчик”,в лице генерального директора Иванова Игоря Ивановича , действующего на основании Устава , с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью «Янарин» , именуемое в дальнейшем “Исполнитель”, в лице генерального директора Листовой Ирины Генадьевны , действующего на основании Устава , с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по технической поддержке сайтов, консультационные услуги, а также другие услуги по запросу Заказчика (далее – «Услуги»), а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях, указанных в настоящем договоре.
1.2.Перечень, характеристики и стоимость Услуг определяются в Приложениях к настоящему договору.
1.3.Условия оказания услуг, а также дополнительные права и обязанности сторон определяются Приложением №2 (Техническими стандартами предоставления услуг).
1.4.Все Приложения являются неотъемлемыми частями настоящего договора после их подписания сторонами. В случае разночтения условий Договора и Приложений, применяются условия Приложений.

2.1. Исполнитель обязуется:
2.1.1. оказывать Заказчику услуги надлежащим образом, в объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором и Приложениями к нему;
2.1.2.зарегистрировать Заказчика в учетной системе Исполнителя;
2.1.3.вести учет потребления и оплаты Услуг Заказчиком с помощью своих учетных приборов (оборудования);
2.1.4.вести Лицевой счет Заказчика, на котором своевременно отражать поступления и списания средств на оплату Услуг;
2.1.5.сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него в рамках оказания услуг по настоящему Договору, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Договором;
2.1.6. Извещать Заказчика по вопросам, связанным с обслуживанием, изменением тарифов на оплату, изменением стоимости услуг, изменением Договора и Приложений к нему — путем отправки информации об изменениях на электронный адрес Заказчика, указанный в пункте 9 настоящего договора.

2.2. Заказчик обязуется:
2.2.1. своевременно принимать и оплачивать услуги Исполнителя в размере и в сроки, установленные Договором и Приложениями к нему;
2.2.2. следить за состоянием и своевременным пополнением своего Лицевого счета, путем получения ответа на запрос о балансе своего Лицевого счета от Исполнителя;
2.2.3. строго выполнять условия Договора и Приложений;
2.2.4. не распространять и/или не публиковать любую информацию, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации. Исполнитель не несет ответственности за нарушение Заказчиком данного пункта.
2.2.5. предоставить полученный от Исполнителя оригинал Акта об оказании услуг , подписанный со своей стороны, в срок, не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта. При наличии возражений по Акту об оказании услуг Заказчик обязуется сообщить о них Исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении, в срок, не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения Акта. Услуги считаются оказанными, если в течение 30 (тридцати) дней со дня получения Акта мотивированные возражения не поступили в адрес Исполнителя.

3.1. Стоимость Услуг указывается в Приложениях. В стоимость Услуг входит налог на добавленную стоимость (18%) .
3.2. Услуги оплачиваются Заказчиком авансом в порядке 100 % предоплаты.
Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете Заказчика (отсутствия задолженности по оплате услуг). Исполнитель вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Заказчика (наличия задолженности по оплате услуг) до момента оплаты, а в случае, если задержка по оплате превысит 30 (тридцать) дней с момента наступления срока платежа Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор. В случае расторжения Договора по указанным причинам, Заказчик не освобождается от погашения задолженности.
3.3. Объем оказанных Услуг определяется исключительно учетными данными Исполнителя, на основании показаний оборудования Исполнителя. Основанием для выставления счета Заказчику или списания средств с Лицевого счета за предоставленные Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Исполнителем для учета объема оказанных им Услуг.
3.4. Исполнитель вправе изменять в одностороннем порядке стоимость Услуг, изменять и вводить новые тарифные планы, предварительно, не менее чем за 10 (десять) рабочих дней, уведомив Заказчика об этом посредством факсимильной, электронной или почтовой связи. Если Заказчик не расторг Договор до введения новых тарифов и/или изменения стоимости Услуг, то указанные изменения в соответствующей части считаются принятыми Заказчиком;
3.5. Оплата Услуг производится на основании полученного от Исполнителя счета в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
3.6. Факт оплаты Услуг считается подтвержденным после зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.1. Ответственность сторон определяется Техническими стандартами предоставления услуг (Приложение №2), и действующим законодательством РФ.
4.2. Исполнитель имеет право приостановить доступ к Услугам в случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора и Приложений к нему, а так же действующего законодательства РФ. В этом случае Исполнитель в течении 24 часов направляет Заказчику уведомление на адрес электронной почты, указанный реквизитах настоящего договора.
4.3. Если Заказчик не устранил нарушение, вызвавшее приостановление Услуг в течение 30 (тридцати) дней, Исполнитель вправе расторгнуть настоящий Договор с Заказчиком в одностороннем порядке без каких-либо возмещений последнему.
4.4. Заказчик несет всю ответственность перед третьими лицами, и освобождает Исполнителя от ответственности по искам третьих лиц, подписавших договоры с Заказчиком на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Заказчиком с помощью Услуг Исполнителя.
4.5. Исполнитель ни при каких обстоятельствах, не несет ответственности перед Заказчиком за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается, потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности или репутации. Исполнитель несет ответственность за документально подтвержденный реальный ущерб.
4.6. Иная ответственность сторон, не предусмотренная настоящим Договором и Приложениями, применяется в размере и порядке, установленном действующим законодательством РФ.

5.1.Претензии в связи с исполнением обязательств по настоящему Договору принимаются и рассматриваются в порядке, определяемом законодательством РФ.
5.2.При наличии неурегулированных разногласий Сторон споры рассматриваются в Арбитражном суде г. Москвы либо в суде общей юрисдикции (если Заказчиком является физическое лицо) по месту нахождения Исполнителя.
5.3.Для решения технических вопросов при определении вины Заказчика в результате его неправомерных действий, Исполнитель вправе самостоятельно привлекать компетентные организации в качестве экспертов. В случае установления вины Заказчика, последний обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Смотрите так же:  Как печатать пособие

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, определяемых в соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, и подтверждаемых уполномоченными на то организациями или государственными органами.
6.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в настоящем Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
6.3. Сторона, которая не исполняет своих обязательств под действием обстоятельств непреодолимой силы, должна письменно известить другую Сторону о фактах наступлении таких обстоятельств и их влиянии на исполнение Договора, прекращении возникших обстоятельств. К письменному уведомлению должна быть приложена справка из компетентного органа, подтверждающая факт наступления или прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
6.4. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства непреодолимой силы, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 10 (десяти) календарных дней с приложением соответствующей справки, такая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства.
6.5. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют последовательно на протяжении двух месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут любой Стороной в одностороннем порядке путем направления письменного уведомления другой Стороне без обязанностей по возмещению возможных убытков.

7.1. Договор и все Приложения к нему полностью исчерпывают договоренность между Сторонами по вопросу оказания услуг и отменяют все другие соглашения и заявления, сделанные в устной или письменной форме до момента подписания Договора.
7.2. В случае изменения реквизитов одной из Сторон она должна письменно известить об этом другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней. При этом Исполнитель вправе отправить подобное извещение в электронном виде посредством электронной почты на адрес Заказчика, указанный в Договоре
7.3. Заказчик не вправе передать свои обязанности по Договору без письменного согласия Исполнителя.

8.1. Договор вступает в силу с момента подписания сторонами и действует до 01.01.2017 г.
8.2. Договор автоматически продолжает свое действие еще на один год, если ни одна из сторон не заявила о его прекращении за истечением срока, не менее чем за 15 дней до окончания календарного года в письменном виде.
8.3. Настоящий договор может быть расторгнут в одностороннем внесудебном порядке, при условии письменного уведомления заинтересованной стороной не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. При этом Заказчик обязан возместить Исполнителю фактически понесенные расходы до момента расторжения договора.
8.4. По всем вопросам, неурегулированным в настоящем Договоре, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Почтовый адрес: 105006, г.Москва, ул. Ореховая., д. 8

Стоимость услуг в месяц определяется в соответствии с нижеприведенной таблицей.

1. Общая полная стоимость услуг по настоящему Договору № 07/04 в месяц составляет 20 745 (двадцать тысяч семьсот сорок пять) рублей 76 копеек.

Технические стандарты предоставления услуг.

1. Область применения.
1.1. Настоящие Технические стандарты определяют порядок оказания услуг Исполнителя, порядок использования таких услуг со стороны Заказчика, порядок взаимодействия между Исполнителем и Заказчиком, а также иные вопросы, не оговоренные явно в Договоре. Настоящие Технические стандарты предоставления услуг являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении платных услуг.
1.2. Технические стандарты дополняют положения Договора. В случае противоречий между Договором и Техническими стандартами, применяются положения Технических стандартов.

2. Используемые термины.
Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью “Оверсан-Скалакси”.
Услуги – перечень услуг, предоставляемых Заказчику в исполнение заключенного Договора.
Заказчик – лицо, заключившее Договор (его представитель, работник), использующее Услуги Исполнителя.
Техническое сопровождение – технические мероприятия по обеспечению функционирования заявленных в Договоре сервисов, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
Служба технической поддержки – технический персонал Исполнителя, осуществляющий Техническую поддержку.

3. Регистрация Заказчика в учетной системе Исполнителя.
3.1. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в учетной системе Исполнителя должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до получения от Заказчика достоверной информации.
3.2. Исполнитель, в случае возникновения сомнений в достоверности предоставленных Заказчиком при регистрации в учетной системе данных, вправе потребовать дополнительные сведения и (или) потребовать подтверждения предоставленных. Запрос направляется по электронной почте на контактный адрес Заказчика, указанный в Договоре.
3.3. В случаях непредоставления Заказчиком дополнительных сведений и(или) неподтверждения ранее предоставленных данных в течение 5 (пяти) календарных дней с момента направления Исполнителем первого запроса, Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг.
3.4. При регистрации в учетной системе Исполнителя Заказчик получает индивидуальный административный пароль и логин, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием логина и пароля.
3.5. Заказчик полностью ответственен за сохранность своих учетных данных (логина и пароля) и за убытки или иной ущерб, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования этой информации. По факту утери или несанкционированного доступа к учетным данным или возможности возникновения такой ситуации Заказчик обязан направить запрос Исполнителю на смену учетных данных.
3.6.В случае если Заказчик предоставляет третьим лицам доступ к результатам оказанных услуг, ответственность за деятельность таких третьих лиц несет исключительно Заказчик.

4. Предоставление услуг.
4.1.Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги, определенные Договором, с учетом особенностей, установленных Техническими стандартами.

5. Права и ответственность Сторон.
5.1. Исполнитель, сохраняя за собой все права по Договору вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях, если ему станет известна нижеперечисленная информация:
•если по обоснованному мнению Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц;
•наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, воспроизводить, распространять любым способом, а также в любом виде использовать полученные посредством Услуг программное обеспечение и/или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения правообладателя;
•наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты;
•наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать содержащую рекламу информацию (спам) без согласия со стороны адресата при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Исполнителя с обоснованными претензиями в адрес Заказчика. При этом понятие “Спам” определяется общеизвестными “правилами пользования сетью” размещенными в сети Интернет и являющимися обычаем делового оборота;
•наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять любым способом сведения о третьих лицах которые не соответствуют действительности, и/или каким-либо образом затрагивают честь и достоинство физических лиц, либо деловую репутацию юридических лиц;
•наличия со стороны Заказчика действий, направленных на то, чтобы посылать, публиковать, передавать, распространять либо использовать идентификационные персональные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица прямо уполномочили Заказчика на такое использование;
•распространения и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права, и ущемляет права третьих лиц;
•опубликования или распространения Заказчиком любой информации или программного обеспечения, которое содержит в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним;
•рекламирования услуг, товаров, иных материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством;
•фальсифицирования своего IP-адреса, а также адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет;
•использования несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений;
•осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику;
•осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Заказчику, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;
•осуществления действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;
•осуществления действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса;
•осуществления иных действий, не предусмотренных Договором, но содержащих состав уголовного либо административного правонару
шения, либо нарушающих права и законные интересы третьих лиц;
•если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны какого-либо государственного, регулирующего или иного компетентного органа.
5.2. Исполнитель не контролирует содержание электронной почты Заказчика или его пользователей.
5.3. Исполнитель не контролирует содержание информации, хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество и содержание такой информации.
5.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание информационных узлов, создаваемых и поддерживаемых Заказчиком или пользователями, и не осуществляет какой-либо предварительной цензуры. В случае явного нарушения законодательства предоставление Услуг может быть приостановлено без предварительного предупреждения. При этом Исполнитель имеет право при необходимости контролировать содержание информационных ресурсов Заказчика или его пользователей.
5.5. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, возникших в результате действий Заказчика, совершенных с использованием Услуг, предоставляемых Исполнителем.
5.6. Исполнитель не несет ответственности по претензиям Заказчика к качеству оказываемых услуг, связанным с качеством функционирования сетей провайдеров, политикой обмена трафиком между провайдерами, с функционированием оборудования и программного обеспечения Заказчика и другими обстоятельствами, находящимися вне зоны компетенции, влияния и контроля Исполнителя.
5.7. Время приостановления оказания услуг по причинам, указанным в п. 5.1, не считается перерывом в оказании услуг и не может рассматриваться как нарушение Исполнительом своих обязательств, предусмотренных Договором и Приложениями к нему.
5.8. Приостановление оказания услуг и/или отключение программных или аппаратных средств Заказчика осуществляется до выполнения Заказчиком требований Исполнительа по устранению нарушений и не отменяет выполнения Заказчиком всех своих обязательств по Договору.

108shagov.ru. Все права защищены. 2019